店长的职责(恢复).ppt

1、西部牛仔内部培训课件,课程提要,一、思考！,三、团队精神,二、店长的职责,思 考,做为一个专业的店铺管理人员,如何解读产品灵魂？,做为一个专业的店铺管理人员,如何掌握时尚敏感度？,做为一个专业的店铺管理人员,如何掌握陈列技巧？,店 长 的 职 责,一、角色融入：如果说连锁店的一个分店就是一个独立作战的堡垒，那么店长则是这个堡垒的最高指挥官。如果他连自己所扮演的角色都不清楚，那么最后肯定是全军覆没。说得明了点，店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。也就是使之明白职责之所在。,二、经营管理：一个合格的店长最直接的体现就是营业额的上升，所以要培训店长的经营能力，

2、如何才能够赢利。比如通过调查顾客的购买单价，为今后收集、采购商品或进行变价做一个数据参考；通过客流量的多少进行适当的人员分配等。同时，店长必须要掌握营业额，要懂得营业额是显现于外的，而毛利额，纯利润却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。,三、商品管理：主要是商品进、销、存的管理培训。例如商品按哪种分类比较科学方便，不同商品的季节性更替集中在哪几个时段等，同时，还需要了解产品库存的状况，每天销售的状况，顾客退货的数量及种类，哪些商品销售的比较好，哪些商品不太受顾客青睐，还有来货的时间，这些都需要店长了然于胸，才能形成一种全局观。,四、销售技巧：店长也要做活动者的工作，也就是店长自

3、己也是一个贩卖员。店长是整个店面的代表，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有样榜二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕。店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。,五、行政能力：店长除了在销售能力上鹤立鸡群外，同时他也是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。,六、卖场运作：卖场就是一个大舞台，店长就是一位导演，导演

4、必须运用好各种道具，比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌；海报贴既能装饰现场，又能诠释主题；音乐播放既能渲染气氛，又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买，又要把握好尺度。还有卖场卫生的清理和保持。卖场运作是店长真正能力的体现，他必须协调好每个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。,七、服务理念：市场上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服务不好，直接导致营业额的下降，对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响整个店面的形象。现在重要的是创新服务，当你的服务不新颖，大众化，那么你的服务就不算

5、服务。,八、员工教育：因为能力突出，才提升为店长。店长要学会用恰当的方法教育员工，提高员工的综合素质，从而提高整个店面的综合运营水平。对店长来说，主要是怎样进行员工的培训？采用什么样的方法？对店长进行员工教育培训的目的就在于此，给予店长一个培训员工的系统方法，使之在今后的工作中能够更好的和员工进行沟通协调，既做到教育的目的，又做到沟通的目的九、团队精神培训。德国2006年世界杯用球叫团队之星，因为11个人的足球赛靠大家的配合，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。作为店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，

6、激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共济。,打造团队凝聚力,什么是团队？,具有共同目标，共同责任和风险，在互相合作中凭借有序的层级管理来达成某一目标的群体。,形成团队的要素,1、要有共同目标，成员之间彼此合作； 2、各成员之间相互依赖、互相支持、互相关心、达到心灵的相通； 3、各成员具有团队意识，具有归属感； 4、具有责任心，每个成员要勇于承担责任，积极分担责任。,团队和群体的区别?,团 队,群体,群体是将风险归结在领导人身上,险意识，共同承担风险。 团队是每个成员都具有抗风,团体？,群体？,群 体,群 体,团 队,团 队,团 队 协 作,企业真正的核心竞争力 没有团队协作的企业是一盘散沙 崇

7、高的目标是团队前行的动力 奉献意识是团队协作的根本,如何营造我们团队的凝聚力，并且让这种凝聚力一直保持下去将是我们今天探讨的重点。,何为团队凝聚力？,所谓团队凝聚力就是一个团队具有的优良素质所形成的吸引力。群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。团队凝聚力，能有产生使内部的队员充分发挥积极性、创造性及磁石般的吸引力。 一个优良的团队需要的是一种优良的素质，这种优良的素质是根本是关键。直接决定了群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。,团队凝聚力的意义：,团队凝聚力是维持固定队存在的必要条件。 团队凝聚力也是实现团队目标的重要条件。,如何提高团队凝聚力？,一、找到凝聚力的根源 二、针对根源目标找出团队的不足 三、发现问题并解决问题 四、加强并提高,团队成员团队凝聚力的来源,1.群体成员的整体配合效能 2.团队成员的归属感 3.个体成员的信念 4.管理者的魅力,团队凝聚力散漫性的原因,1.过于自我 2.过于自私 3.过于自大,注意,缺乏凝聚力的表现,注意,1.团队没有执行力 2.团队内部没有过多沟通 3.团队内部缺乏感恩之心 4.团队队员之间缺乏信任,领导者应具备的素质,善于沟通,自信,先见之明,视野广阔,守诺,正直,专心,有合作精神,有勇气,有想象力,外在表现,内在素质,确立团队的工作原则,注意的焦点是对事，不对人； 强调正面效果； 具体而实在； 展示信心。,小建