最新工程师作业指导书

1、工程师作业指导书价值观： 为顾客创造价值，为自己赢得尊重，为企业赢得信誉。心态： 战略上是老师：要作到能够征服店铺的每一个人包括老板、店长、主管以及员 工的信心，战术上是学生：谦虚谨慎的与每一位人员和谐相处。检查工作目标：1. 协助客户实现销售 3000 元以上。2. 美容技师学员能够理解并尊重奔瑞产品，既美容技师熟练掌握奔瑞产品的优点（主 要指施工操作的方便性） ，喜欢并热衷于使用奔瑞的产品。让美容技师真正的理解： 熟练使用奔瑞的产品就等于自身技术水平的提升和专业化程度的提高。3. 提升客户销售能力和技巧。4. 店铺形象规划：广告位和广告内容的确定。5提供人力资源管理及激励制度参考方案。培训

2、准备工作以及到店接洽1. 准备工作：a. 预约：提前一天与店铺老板或店长电话约定（或传真约定） ：培训开始的时间， 结束的时间，培训的内容：技术培训（包括实际操作培训和美容理论知识培训） 销售培训、店铺形象建设； 店铺需要准备的道具： 车辆、各种材料工具以及学员， 人员：必须保证美容主管在培训期间能够不安排其他工作，行车路线等。b. 工具箱的整理：各种材料是否短缺，工具是否完好、整洁，工服是否干净整洁。2. 到店接洽：a. 到店 ：步行进入店内时与每一位目光接触的员工和客人微笑点头打招呼；b. 接洽： 首先与老板进行简单自我介绍和寒暄后，交换名片；老板不在的情况下 与店长进行简单接洽。c. 巡

3、视施工场地 ：客户的档次，环境卫生状况，工具和商品摆放的状况，施工的 流程、 动作以及细节的技术水平， 员工工作状态， 美容项目的设置。 收集以上信 息作为接下来和老板或者店长沟通时的内容，储备信息。d. 沟通：时间控制在 1 小以内 。首先根据以上收集的信息和老板沟通表现比较好 的方面，此时最好要求美容主管或店长在， 借此对美容主管和店长在老板面前进 行表扬，取得店长和美容主管接下来工作的配合。 在发现不好的方面时或者需要 改进的方面时， 最好美容主管不在场， 或者在场时最好能够采取灵活的委婉的表 达方式。比如：环境卫生状况比较差，就采用类比的方式： “宁波友谊宾御的店 铺您有参观过吗？他们

4、店铺的美容项目单店每个月都在 15 万以上，他们卫生状 况足够让消费者产生信任，起码能够把车子搞的很干净” 。对于技术方面需要提 升的地方，只需要提一点就可以了。 把更多的内容放在培训时进行沟通就可以了。 接下来就需要把您的培训计划与老板进行沟通协调。 培训的时间安排，培训的 内容，参加人员的数量，培训场地的安排，考核的时间和考核的内容，广告形 象的协调与制作。e. 正式开展工作。二 协助客户实现销售任务 3000 元以上的作业流程1、准备工作a. 专业美容项目设置的设定：与店主沟通明确美容项目的定位及收费标准。b. 自身形象的完善：着工装、帽子。c. 测试道具：清洗剂分配瓶，百洁布，毛巾，抛

5、光机盘，研磨材料等。2、接待客户：一摸，一看，一闻。a. 目标客户： 重点抓住高端客户 30 万以上车主；b. 观察： 高端客户车子状况：车漆是否有氧化、褪色、划痕现象；车子内部是否 有异味，驾驶座是否有明显污垢；玻璃是否有氧化点，以及严重油膜等。c. 沟通： 如果是新车从漆面镀膜和玻璃镀膜的方面沟通；如果是旧车，能够实现 销售的项目是漆面镀膜、玻璃和内饰清洁消毒护理。沟通方式从品位（面子） 、 安全和健康的三大理念出发与车主建立良好的沟通氛围。d. 演示：非常重要的环节，是能否实现销售的最重要的环节。演示测试对象： 高 端新车以及高端深色车，因为深色车测试对比效果更明显，销售成功率更高。漆面

6、演示： 随时准备打蜡海绵、镜面处理剂和干净的毛巾，在漆面氧化和划痕不是 很严重的漆面上进行快速擦拭，面积：30cmX30cm。漆面清洁处理完成后，一定要 让车主亲自用手感触，施工前和施工后的区别 。同时，向车主介绍车漆光滑是由于 清除了漆面的氧化层和污垢，避免其在漆面继续以及加速劣化漆面。对于漆面氧化 比较严重的车子，建议使用抛光机配合羊毛盘快速在漆面进行处理，面积大小：30cmX30cm。玻璃演示： 清除玻璃油膜演示，清洁一部分：驾驶位前档玻璃 30cmX30cm 大小面 积，让车主感受清洁后玻璃的清晰度以及泼水性。防水效果可以参考玻璃防水演示 架。内饰清洁演示：使用百洁布或者海绵喷上 I-

7、2 稀释后的清洗剂，在驾驶座上进行10cmX10cm 大小面积的清洁处理，清洁后的污垢不要立即用毛巾擦掉，要让车主 看到后再用毛巾擦除，并让车主观察清洁处和未清洁处的差异。车厢内的味道是由 有机垃圾的变质导致的，有机垃圾会产生细菌、霉菌还有螨虫，而病菌会影响人的 健康，不仅仅影响车主的健康， 还会影响家人或者领导的健康 （长期乘坐车子的人） ， 所以经常保持车子内部环境（第三生活空间）的干净整洁是非常有必要的。3、销售目标： 3 天时间实现两台车漆镀膜项目的销售，三台内饰清洗消毒项目 的销售。三、 施工操作培训（一） 洗车 :（二） 清洗（三） 抛光（四） 打蜡、封釉、镀膜（一）洗车 :此环节

8、解决两个问题 : 一个是明确规范洗车流程和分工 ?一个是怎么样把车 洗干净?开场白： 洗车是我们店铺最重要的的项目，是我们店铺一切利润来源的基础，也就是 说没有洗车组同事的辛苦努力，我们其他项目是很难实现销售的，因为没有洗车客人 到店我们其他的项目和商品卖给谁呢？所以我们洗车组的同事是我们店铺的功臣，我 们应该感谢他们（鼓掌） 。感谢您们为公司所做的努力，您们已经非常的出色了，为我 们店铺的成长和发展立下了汗马功劳。 OK ，既然洗车如此的重要，我们就应该把洗车 这个项目做的更好，比如如何能够把车子洗的更干净？如何规范洗车流程？如何提高 洗车的利润？如何提高我们洗车组人员的工资待遇？我们把车子

9、洗好了，洗干净了， 客户更多了，生意更好了，店铺更挣钱了，我们的收入自然就增加了。对不对？好的， 下面就让我们一来探讨一下如何能够把车子洗干净？以及如何规范洗车流程？1、明确规范洗车流程和分工： 干湿作业区分工以及明确洗车流程规范。离子覆膜洗车标准流程1）验车2）取脚垫湿作业区3） 冲洗：a.胎铃冲洗、清洁：降温，然后采用稀释后G-7对胎铃进行逐个清洁、冲洗b. 车漆表面冲洗：降温，去沙砾。从前至后，从上至下按顺序冲洗。4）喷洒洗车液：顺序：从前至后，从上至下。5） 擦洗泡沫：使用羊毛手套（擦拭不同部位时使用不同的羊毛手套），擦拭方法：顺 水流方向，引擎盖从前至后，直线往复式；侧面门从上至下；

10、车顶以及后备箱盖从前 至后。擦拭羊毛手套分类：腰线以上部分一种，腰线以下部分一种，眉边、轮胎一种。6）边缝清洁：左手毛刷，右手手套。7）冲洗：全车冲洗。8）均匀喷洒离子覆膜剂，方向：从前之后，从上至下。9）均匀喷水，调低水枪压力至最低，快速对漆面进行快速喷水。干作业区10）专业移车员移车。11）擦干车身水。动作：一手擦拭、一手置于胸前。每擦拭两次翻一面，连续擦四面换一条毛巾或麂皮12）风干擦干。注意事项：a.风枪距离漆面之间10cm以上；b.风枪吹水方向必须是同 一相同方向。13）吸尘：重点注意烟灰缸、座椅底下以及中控两边部位。14）内饰擦拭清洁：使用对应的专业毛巾；擦拭顺序：玻璃、仪表、真皮

11、座椅、门板、 空调口、后备箱。15）物品归位：脚垫以及各种杂物。16）上轮胎蜡：采用T-6。施工一次可以保持两到三次洗车效果。17）发动机外部整理：注意检查雨挂水状态，并做好记录或与车主、主管沟通是否需 要添加。18）检查全车，移车到待交车区。离子覆膜洗车质检表漆面： 无手印、水痕、胶纸、虫尸、鸟粪、明显油污、沥青；容易漏洗部位 ：门把手、车顶、倒车镜、雨挂器及下部、中网、后车牌架裙边、挡泥 板、天线及周边、后备箱开关处、排气管。玻璃 ：无油烟、手印、油污、飞漆。内饰 ：无灰尘、明显污垢。内饰卫生死角及容易漏洗部位 ：副驾驶储物箱、后视镜支拄周围、遮阳板及镜子、中 控储物柜、波辊下挡尘板、座椅

12、两边及下边、方向盘下部接口处、仪表台前面近玻璃 风口处、座椅调整开关、车厢后平台储物台、后排座扶手、安全带移动交口处、后排 座椅下蹭脚处、车门开关扣手处、车窗内边框、室内异味清除。胎铃：胎铃无油污， 对于胎铃支柱向下部位 （站立时看不到的部位） ，需蹲下仔细清洁。轮胎 ：无明显赃物、轮胎蜡是否上均匀。胶边：塑胶条保护。发送机 ：隔音绵是否清洁干净、树叶、灰尘、保护罩、边框、管道、雨挂水箱盖产品选择S-4中性洗车液I-2强力内饰清洗剂I-4 强力地毯清洗剂R-1沥青清除剂G-7胎铃除锈剂G-5 玻璃装饰件清洗剂E-3VOC 全能清洗剂T-6 高级轮胎保护剂 I-10 塑胶件上光修复剂工具整理羊毛

13、手套 3 种：腰线以上部分一种、腰线以下部分一种、裙边一种。毛巾 5 种：漆面 蓝色（可以选择麂皮代替）玻璃 红色（可以选择麂皮代替）内饰 绿色或白色胎铃、轮胎、门边以及发动机：采用回收毛巾再利用。或灰色、褐色。 建议增加机器设备 ：内饰毛巾消毒机、内饰消毒机。工具、道具洗车作业区： 1）水机 2）泡沫机 3）空压机 4）四个分装清洁桶：车上部、车下 部、轮胎、清洁5）三种羊毛手套：车体、轮胎、裙边6）羊毛手套：车上、车下两种 7）边缝刷、轮胎胎铃清洁刷和百洁布 8）分配瓶 9）上车脚垫 10）工服 11） 水鞋、水套 12）防滑垫（不带孔） 13）离子覆膜专用喷枪 14）离子覆膜专用罐。 干

14、作业区 ：1）毛巾：大毛巾，四种颜色的毛巾（车身裙边以上蓝色，内装饰粉红色， 门边紫红色，玻璃黄色） ，回收毛巾两种。 2）风枪 3）分配瓶 4）百洁布 5）边 缝刷 6）脚垫托盘 7）脚垫刷 8）吸尘器 9）回收桶 10）毛巾托盘 11）上车 脚垫12）垃圾桶 12）扫把 13）雪糕桶 14）麂皮 15）施工车 16）作业提示 板17）钟表18）毛巾消毒机 19）甩干机 20）整理箱2、如何把车子洗干净？a明确卫生死角责任人：烟灰缸、玻璃缝、门把手、门边以及五盖：邮箱盖、后备箱盖、水箱盖、玻璃水箱盖、机油尺盖。b污垢的处理方法：产品的选择和使用方法。污垢产品选择使用方法沥青（柏油）R-1沥青

15、胶纸清除剂胶纸R-1沥青胶纸清除剂虫尸、鸟粪E-3 VOC全能清洗剂油烟E-3 VOC全能清洗剂飞漆C-12D 黏土铁粉C-12D 黏土口香糖（香口胶）R-3机油香口胶清除剂圆珠笔痕迹L/A活性霉消毒清洁剂皮鞋痕迹发动机表面油污E-3 VOC全能清洗剂（二）清洗：此环节解决四个问题：清洗工具的选择；清洗效率（省时省力）的提高;清洗质量的提高；清洗流程的规范；真皮座椅的清洁方法注意事项；绒布座椅的清洁 方法注意事项；顶棚的清洁方法注意事项；稀释比例与清洁能力之间的关系；特种污 渍清洁的方法以及对应的产品。开场白： 我们的客户做汽车美容项目的有两个：一个是清洁一个是保护。 （当然洗车也 算是清洁的

16、项目。）内清洗的项目占到我们整个美容项目的 30%以上的比重， 而且随着 人民生活水平的提高，对于车子内部的干净整洁的要求也会越来越高，所占的比重也 会同步增加。我们之前做完一台车子的内清项目会非常的辛苦，非常累，为什么？有 没有更好的办法或者更好的途径能够轻松做完一台车子呢？有的，今天我给大家带来 的就是如何能够更省力的更轻松的做完一台车子。在中国目前我们称之为内饰清洗的 革命，其实他已经在美国、日本以及欧洲的专业汽车美容届流行很多年了，我们只是 把美国现在的技术和产品拿到中国来而已。好的，首先我们需要解决如下三个个方面 的问题：清洁工具的选择，清洁材料的选择以及清洁流程的规范。内饰清洗包含

17、四个重点部位的清洁工作 :A. 顶棚 :要解决的问题：a.顶棚容易掉下来的问题？ b.顶棚脱毛的问题？ c.反复出现花地图的问 题？解决方案： a. 工具的选择：脱脂毛巾（不掉毛毛巾） ，风枪，干净水桶，分配瓶。c. 产品的选择： I-1 织物柔顺清洗剂d. 施工方法：验证解决方案： 实际操作实施：在操作的过程当中进行注意事项的讲解以及施工手法 细节的演示。B. 真皮座椅：要解决的问题：a真皮褪色的问题？ b真皮挂伤的问题？ c真皮出现斑点的问题？ d真 皮清洁费时费力的问题？ e刺鼻味道影响健康的问题？1、清洗工具的选择： 百洁布、毛巾、刷子、抽湿机（吸尘器） 。2、清洗效率的提高： 省时省

18、力，提高工作效率 30%以上。如何能够在 5 分钟内清洁完 一个座椅？清洁材料的选择：奔瑞： I-2、I-1 、I-4。3、清洗质量的提高： 如何在提高去污能力的同时而又不会使真皮 、绒布褪色，又不 会伤手。4、清洗流程的规范： 如何体现清洗作业的专业性？以及提高作业的效率同时确保施工 质量？清洗流程的规范：5、真皮座椅的清洁方法及注意事项？6、绒布座椅的清洁方法及注意事项？7、汽车顶棚的清洁方法及注意事项？8、稀释比例与清洁能力之间的关系。9、特种污渍清洁的方法以及对应的产品。（三）抛光：此环节解决五个问题： 如何根据漆面的状况选择合理的抛光材料和流程？ 如何提高抛光效率的问题？抛光的正确姿

19、势和动作？不同工序中抛光机转速的控制及 移动的方向？如何减少圈纹的出现以及如何处理圈纹的问题？如何保养清洁工具的问 题和自行形象的问题？开场白： 在座各位都是汽车美容行业的前辈，从事过很多年的汽车美容工作，有些都 已经带出过很多的徒弟，从这个角度往大的方面讲是我们中国汽车美容行业的发展和 进步做出了巨大的贡献， 往小了讲是为 xxx 城市的很多的高档车主提供过多年的服务。 大家都知道对于一个美容技师而言，决定您技术水平高低的一个重要标志就是您抛光 技术的高低？决定您收入高低的同样也是您抛光技术的高低？所以今天我们就一起来 探讨一下如何快速提高我们的抛光质量？如何快速处理圈纹？是完全处理而不是掩

20、 盖。大家都知道，抛光质量的好坏和三个因素有关：工具、材料和技术。所以我们首 先要解决的就是工具和材料。我们称之为抛光的革命。选择奔瑞的抛光机和抛光盘， 以及奔瑞 1 号和 5 号至尊系列和纳米系列的研磨剂。下面我们来做一个现场的试验1、如何根据漆面的状况选择合理的抛光材料和流程？2、如何提高抛光效率的问题？3、抛光的正确姿势和动作？4、不同工序中抛光机转速的控制及移动的方向？4、如何减少圈纹的出现以及如何处理圈纹的问题？5、如何保养清洁工具的问题？（四）、打蜡、封釉：此环节解决三个方面的问题：打蜡方法中存在的误区？何为正确合 理的打蜡方法？打蜡与封釉的区别？开场白： 上面我们已经提到汽车美容

21、的目的就是清洁和保护，这里我们所提到的打蜡 和封釉以及接下来所提到镀膜也是起到保护的作用。打蜡是最基础的美容护理项目， 打蜡的目的是为了保持光泽、防水、防氧化等等。我们之前的打蜡方法存在一定的误 区：画圈式的打蜡方式；此种打蜡方式存在的不足：一是在一定程度上会导致圈纹的 出现，而且会非常难以处理；二是会阻断水流的方向，降低漆面的排水效果。我们推 荐的打蜡方法是：直线往复式顺水流方向的打蜡方式。不会出现圈纹，同时会加速水 流的，降低酸雨或其他有害的水质类的物质在其漆面停留的时间，降低其对漆面造成 的伤害。我们可以在引擎盖做现场的测试：一边使用画圈方式打蜡，一边采用直线往 复的方式打蜡，然后再做水

22、流测试。封釉，在美国和日本，釉实际上是一种高级的蜡， 是在蜡的成分当中增加了一种叫特氟隆的成分，提高了蜡熔点和抵抗氧化的能力，保 护能力比蜡上升了一个层次，但并没有从根本上解决其自身会氧化的物理特性，保持 的时间依然只有一两个月。1、传统打蜡中存在的误区？2、正确的打蜡方式是怎样的？3、蜡和釉的区别在哪里？4、打蜡的质检内容？（五）镀膜： 此环节需要解决的问题：镀膜产品的种类？玻璃素镀膜产品的施工要点 以及注意事项？镀膜后的保养？开场白： 镀膜是由奔瑞公司第一家引进中国市场的产品，随着市场的推广和跟进，镀 膜已经红遍了大江南北，而镀膜的产品也变的五花八门，市场上一度出现超过两百个 品牌的镀膜产

23、品，不管是不是无机玻璃素的产品，也都在包装上打上是无机物的玻璃 纤维素，即便是现在仍然有大量的打擦边球的公司和产品在市场上出现。所以我们要 提高鉴别镀膜产品品质的能力，一个简单的方法：如果是无机物玻璃纤维素镀膜的产 品，在施工的最后一道工序或者是施工完成后，是可以用清水洗的，而且不会影响其 效果；如果是不能够用水清洗或者是施工后需要在一两天内不能洗车再或者在下雨天 不能够施工的产品一定是有机类的产品，而不是无机玻璃纤维素镀膜的产品。1、镀膜产品的种类？2、玻璃纤维素镀膜产品的施工要点以及注意事项？3、镀膜后的保养？四、美容基础理论知识培训1、影响漆面光泽的因素？ 八大要素。2、汽车美容基础知识

24、：蜡、研磨剂以及抛光。a. 车蜡的成分及作用；b. 汽车漆面的种类及结构；c. 研磨剂的成分及作用；d. 抛光的时间、转速和效果之间的关系。3、疑难问题解答？ 找出常见的疑难问题，并给出答案。五、销售培训1、奔瑞三大服务理念对应三大项目的销售标准话术以及销售技巧。a健康天然橙露深层精洗（内饰清洗消毒护理） 座椅测试销售话术：找到问题（不可抗拒的问题） ：车子有异味。有人存在的地方就有有机垃圾的产生，有 机垃圾会导致霉菌、细菌和螨虫的存在，而这些病菌不仅产生异味，而且会影响您的 健康。扩大问题（让车主产生联想） ：汽车已经成为我们的第三生活空间，随着堵车现象的严 重和商务的繁忙待在第三生活空间的时间会越来越长，所以车子内部环境是否健康直 接影响者您的健康；而且健康不仅是为您自己，也为您的家人或者领导，因为他们也 座您的车子。霉菌的问题同样会影响到他们的健康。给出解决方案 ：彻底解决这些问题，需要经常性的最好两个月一次，对车子内部进行 环保精洗和消毒，把车子内部的残留的有机垃圾和污垢彻底清除，再进行消毒处理， 还可以适当的对真皮进行保养护理，保持真皮的弹性和舒适度。我们提供的参考解决 方式是天然橙露深层精洗，采用美国进口的安全环保的材料进行清洁处理和消毒，还 您一个健康舒适的第三生活空间。b安全玻璃防水镀膜-玻璃油膜去除销售话术：找