管理制度神秘顾客操作手册

1、经典,PPT,模版,欢迎下载,“神秘顾客”检测操作手册,经典,PPT,模版,欢迎下载,关于工作方法,检测前,1,、确定,检测时间、检测店面、检测店面,地址,。我们会事先联系您，确定您有,时间参与检测后，告知您检测的时间,及检测店面的详细地址。,2,、检测心理。在到达店面之前，请确保,您的心理状态正常，避免紧张。您就,是一位普通顾客，希望了解克徕帝的,产品，您是通过您的调研提供信息并,取得报酬，您的调研是提升店面营运,水平的重要方法,.,3,、如果可能，带上您的亲朋好友，这样,能让您更放松。,4,、准备好设备。手机、录音笔等电子设,备，请保证,电源充足,。,5,、我们会给你发送检测报表，请,事先

2、熟,悉检测报表,中的检测内容,经典,PPT,模版,欢迎下载,关于工作方法,检测中,1,、放松，完全以顾客的角度来看,待员工的服务。,2,、清晰的记忆，尽量记得员工的,每一句话和每一个动作。,3,、记得检查设备，但不要因为检,查设备而暴露自己的身份。,经典,PPT,模版,欢迎下载,关于工作方法,拍照,1,余光对准,销售员工,手机尽,量直立,1,、假装接听或拨打电话。,2,、,关闭闪光灯，并关闭照相声音,。,3,、设置手机拍照快捷键，以便快速,启动机。,4,、时间允许的话，多照几张，选择,最清晰的一张。,P,.S,拍照很容易暴露有您的身份，建议您在和朋,友一起检测时才使用此方法,平常不需拍照。,经

3、典,PPT,模版,欢迎下载,关于工作方法,拍照,2,1,、手机挂在胸前，假装玩耍电话，,将手机屏幕朝自己，并将手机,背景灯等待时间调短。,2,、,关闭闪光灯，并关闭照相声音,。,3,、设置手机拍照快捷键，以便快速,启动机。,4,、时间允许的话，多照几张，选择,最清晰的一张。,P,.S,拍照很容易暴露有您的身份，建议您在和朋,友一起检测时才使用此方法,平常不需拍照。,经典,PPT,模版,欢迎下载,关于工作方法,录音,1,、使用手机录音功能，使用手机,耳机上的麦克风录音。,2,、录音很可能会受干扰或不清,晰，记忆与录音的搭配才是完,美的。,3,、事先测试耳麦效果，调整最佳,佩戴位置和距离。,4,、

4、注意隐蔽，注意自己拨弄耳麦,的小动作。,经典,PPT,模版,欢迎下载,检测重点,以下检测重点，是需要你在店,面检测时重点观察选项。,你需要：,1,、在进入店面检测前，牢记,这些检测重点。,2,、如实观测检测重点。,3,、在报表的相应位置，根据,观察到的实际情况填写。,P,.S,以下检测重点可依靠瞬间记忆，整个销售中店面员,工展现的销售技巧和服务水准才是您真正的检测重点。,经典,PPT,模版,欢迎下载,检测重点,门头,LOGO,字体完成,无破损，夜间,灯光明亮,LED,灯开启，,明亮无破损，,有宣传最新,活动及金价,橱窗货品陈,列整洁美观，,无货品空缺,或散落,经典,PPT,模版,欢迎下载,检测

5、重点,地板、墙壁,墙壁无污,渍，无破,损,地面无垃圾纸,屑，地板砖无,污渍无破损,经典,PPT,模版,欢迎下载,检测重点,柜台玻璃,柜台玻璃无手,印、污渍，没,有明显划痕,货品均陈列,在底托上，,无散落柜台,的货品,柜台表面无,遗留水杯,所有货品都,有标签，且,标签摆放整,齐不凌乱，,无破损。,经典,PPT,模版,欢迎下载,检测重点,贵宾休息区,沙发上午垃圾，,抱枕摆放整齐,茶几上整齐摆放水壶、,茶杯和烟灰缸。茶几表,面无垃圾，烟灰缸内无,垃圾，水杯能在顾客离,开后马上清洁。,经典,PPT,模版,欢迎下载,检测重点,销售过程,有搬凳子、,奉茶。有,向顾客递,送名片,有使用托盘,放置货品，,最多

6、取货不,超过三件,有带手套拿,取货品,经典,PPT,模版,欢迎下载,检测重点,女员工仪容,女性经理,女性员工,领口佩戴铭牌，工装干净,整洁无褶皱。,员工腰包佩戴,在右跨,黑色包脚高跟鞋,P,.S,女性经理为黑色衬衫或黑色高领毛衣,女性员工为紫色衬衫或紫色高领毛衣,长发盘起，化淡妆,经典,PPT,模版,欢迎下载,检测重点,男员工仪容,男性员工,员工腰包佩戴,在右跨,黑色包脚皮鞋,头发整洁无头,屑，剃须，口,气清新,黑色马甲和衬,衣，衣服熨烫。,带领结和铭牌,男性经理,深色西装素,色衬衫，打,领带。,领口佩戴铭,牌，职级为：,销售经理。,经典,PPT,模版,欢迎下载,检测重点,保安,保安为白色衬,

7、衫深色西装，,黑色皮鞋。,领口佩戴铭,牌，职级为：,保安员。,保安一般站在门口，,其余时间都在店内,巡视，观察店面销,售的安保情况。,经典,PPT,模版,欢迎下载,整个销售中，店面员工展现的,销售技巧和,服务水准,才是您真正的检测重点。,检测重点,经典,PPT,模版,欢迎下载,关于工作方法,检测后,1,、请您先整理思路，回忆整个检,测过程，以及重要的检测点。,2,、填写检测报表。请您根据检测,的实际情况，如实填写检测报表。,3,、整理录音和照片。,4,、描述整个检测过程。检测报告需要,您对整个检测过程有一个重点的描,述。您可以结合录音及填写的,检测,报表描述整个过程。,经典,PPT,模版,欢迎下载,关于工