物业保安员绩效考核细则

1、龙腾物业管理有限公司保安绩效考核管理细则工作要求考核标准1、仪容仪表 佩戴标志正 确，文明执勤， 好，.岗资端正.着形象整洁.保持精神饱满，执勤形象衣服熨烫整2、公司领导带领客户进入小区，要主动 打招呼，来访人员进入大厦要主动问好。3、认真执勤，忠于职守，不做与工作无 关的（一） 形象（共20分）1、仪容仪表不整.岗资和巡视形 象不规范 不整齐或没熨烫，班后着工装（每项每次扣2、遇见领导或客户进入小区没有礼貌问好（扣3、岗位上抽烟.吃零食.看书报.听音乐闲聊.玩手机.玩游 戏、.与外人玩耍、遇到有效投诉（每项每次扣 交接班不按规范操.佩戴工牌不正确，言行不文明， 制服熨烫3分）。34、班次交接

2、规范，认真负责，完成规定 交接事4、作5、扣6、当班物品损坏丢失4分）。.不参加班前班后会， 每次扣4分并按价赔偿。（每项3分）。当班事情未交接清 楚扣3分并承担相应责任。（二）执勤1、要按时立岗执勤。要做到 合站姿要求好看，门好进：对带外人要脸好看，门难进”:“对待业主要脸；不按岗位作业流程要求外来人员、（二）执勤（共32分）1、不按规定时间立岗；立岗不符大量物品进出小区未进行管控，如：不询问做好来访人员的管理（一礼.二问.三核四记五放六盯），做好物品进出管理，做好装修 物品.不核对.不登记.不检 要按时缴交各类上报资料表单。班组本月内未出现队员违规现象。及时发现消除各类安全隐患。、。车辆、

3、装修材料;7、9、10、及时、正确处理工作区域内的突发事件。人员.材料.工具的管控做好岗位 保卫服务工作。11、岗位上资料、应急报警电话要齐全，要管理好各类登记本。12、要提前做好排版工作。2、巡视岗要按时巡逻打点。做好防火.防盗.防灾难事故.防破坏的“四防”工 作，巡逻时要对楼宇的用电用水用气消防 设备认真检查。同时要对装修材料和装修情况的管控对于装修 材料有序摆放。3、保持设备的正常运作，掌控监控第一情况，做好突发事件的应急处理，做 好装修监控工作，做好各项工作记录，做好各岗联动工 作。4、做好车辆进出小区的管理，维护停 车秩序，做好车辆进出时间车况，收 费工作和记录，用标准的交通指挥动作

4、指挥车辆。5、培训工作要到位（队员对岗位工 作流程要熟悉。对工作区域基本情 况要熟悉）。查.不制止等；未按要求指挥车辆；不按 作业流程操作发生有效投诉关规定处罚并承担相应经济赔偿责任（每 项每次扣2、 -违反巡逻打点规定；巡逻时对小区内公共区域和公共设施出现的明显问题.违规装修材料.违规装修.乱堆违规杂 物，小区内闲杂人员.异常事项发生未 及时发现；未及时报告处理；发现的异常情况通知后未 及时跟踪处理；不按作业流程操作；发生 有效投诉、安全事故相关规定处罚并承担 相应的经济赔偿责任（每次每项扣3、设备出现故障及小区内异常未及时发现，记录、处理；未及时报告处理；突发 事件处理不当、未做好客服工作

5、受到有效投诉；装修管控期间电梯运送违规材料未 及时发现；未按规定与各岗做好工 作联动；不按作业流程操作发生有 效投诉、安全事故按相关规定处 罚并承担相应的经济赔偿责任（每次每项扣 2分）。4、车辆进出小区的管理不到位； 有乱停车现象；车辆进、出时间、 车况不规范；大宗物品进出未检 查确认；违规装修材料进入未有 效制止；不按作业流程操作发生有效投诉、安全事故按相关规定处罚并承 担相应经济赔偿（每项每次扣5、记录不规范或有漏记现象（每次扣1分）。6、队员对岗位工作流程不熟悉，队员对 工作区域基本情况掌握不到位（扣7、未按时缴交上报资料表单行为（每次扣1分）。&本月内发现违规睡岗两次（扣 5分 并辞

6、退）。9、未及时发现、消除各类安全隐患（每 次扣2分）。10、未及时、正确处理工作区域内的突发 事件或处理不当的（每次扣11、岗位上资料、应急报警电话不全或存 在登记本未及时收发现象（每次扣12、 未提前做好排班工作（每项扣2 分）。13、发现有离职队员进入工作区域（每次扣1分）。14、队列训练不合格，检查中发现队员的 站岗、跨立、敬礼动作不规范（每项每次.安全事故按相2分）。各项工作记录不到位或漏记、2 分）1 分）1 分）2分）。1 分）漏报、13、不得有离职队员进入工作区域现象。14、 班组队列训练要合格，队员的站 岗、 跨立、敬礼动作要规范。15、要做好工作区域内的防火、防盗、防 事故

7、和防破坏的“四防”工作。16、消防器材要符合规定。的（每17、每月对消防器材要进行检查。卜8、队员要熟练使用灭火器、水枪等消防设备 和穿着消防战斗服。19、承担本班的管理连带责任 .扣1 ）。15、工作区内发生被盗等突发事故应承担连带责任 （每次扣16、消防器材有失效或不符合要求现象的（每次扣17、未按时对消防器材进行检查， 存在问题，次扣1分）。18、队员操作灭火器、水枪等消防设备或者穿着消防战斗服未达到公司要求1 分）。未发现消防器材次扣1分）。（四）遵纪守法1、服从命令听从指挥，遵守公司各 项规章制度。2、严格遵守考勤制度，服从班次安排。3、业主代收妥善保管信封邮件。4、不在岗位上与外人

8、闲聊，不带外 人在宿舍留宿。5、工作认真负责、按时完成本职工 作和各项临时性工作任务。6、爱护通讯、警戒器材，保证正常使用 性能。7、严格遵守物业管理处的办公电话使用 制度。&严格遵守收费管理制度。9、要求参加各项活动或其它工作任务。10、耐性听取并记录业主反应的意见 和建议同时要及时向班组长或管理人 员汇报。11、要熟练掌握物业管理知识、突发 事件的应急处理措施和相关的基本法 律常识。12、严格遵守管家法律、法规。（五）培训1、严格按时、按质按量完成训练科目 （每周一次一小时班训练，每天按班前分钟进行训练）。15（四）遵纪守法（共22分）5分）。（患或者保管不力1、不服从管理和工作安排；顶撞

9、上级；不执行公司各项规章制度（轻者首次每项扣3分、重者或者有第二次给于辞退），。2、上班迟到、早退；擅自换班；当班瞌睡或睡觉一次（每项每次扣 分）。3、当班期间脱岗一次（扣 3分，超半小时以上按旷工处理） 内被查二次脱岗给予辞退。,一个月4、 未做好收、发记录；私拆、藏、丢失（或错发）、损坏业主的信、 邮件（每次每项扣 3分，事态严重应承担相应法律责任）5、在岗位上与同事、外人闲聊、私带外人（包括已辞职人员）进入工作区域或者在宿舍内留宿（每次每项扣2分）。6、 工作弄虚作假、欺骗隐蔽、每次扣2分），造成严重后果给予辞退并承担相应法律、7、人为损坏通讯、警戒器材（每项每次扣1分）按价赔偿。&未经

10、批准不参加上级安排的各项活动、工作任务、排班虚报、工作失职未造成严重后果（每项经济赔偿责任。,情节严重或者丢失（每项每次扣19、无视客户所反映的意见和建议，使客户产生对物业管理服务的不满（每 次扣分）。11、不懂常用的物业管理知识、相关法规、突发事件处理不当（每次扣 分）12、有违法国家法律法规行为者，由公安相关部门追究其行为责任（予以 辞退）（五）培训（共8 分）分）。1、 不按时参加训练；不参加训练； 不能保质保量完成训练科目；训练不达标的 （每次每项扣5分）。2、不按时参加业务学习，班例会（每次每项扣3分）。2、严格按时、按质、按量参加学习或会议行为（每周一次）（六）队长（主管）添加工作

11、要求 队求主管）在完成一般保安员的工乍（六）队长（主管）添加考核标 准 （共队长（主管）在按一般保安考核标准进行考核的基础上还应 增加以下考核：20分）础上还必须达成以下工作要求：1、按时完成上级交办的任务。2、带头遵守各项规章制度。3、第一时间内，及时、正确处理工作区 域内1、 未按时完成上级交办的工作任务；工作巡查不到位（每项2每次扣分）。2、带头不遵守各级规章制度（按规定处罚后每次扣2分）。3、未第一时间内及时、正确处理工作区域内的突发事件或处理不当的（每次扣2分）。的突发事件。4、及时上报各类工作、事件、做好上传 下达工作。5、及时发现、消除各类安全隐患。6、指导、监督本组岗位工作情况

12、，及时 制止队员的违规行为。7、8、任9、做好工作协调和记录。 承担本组的管理连带责4、未及时上报各类工作、事件（每 项每次扣5、未及时发现，消除各类安全隐患 （每项扣6、指导、监督本组岗位工作情况，未及时制止队员的违规行为（如当班期间本组 队员被查睡岗）（每 次扣2）。7、未做好工作协调和记录 （每次扣&未承担本部门的管理连带责任（每次扣9、不按作业流程造作发生有效投诉、 应经济赔2分）。2分）。2分）。2分）。安全事故按相关规定处罚并承担相岗位、内务卫生检查要到位10、要检查队员上岗着装 情况。11、各项记录要规范，无漏记现象。偿责任。10、岗位、内务卫生检查不到位（每 项每次扣114、队员上岗着装不整齐