数字城管监督指挥中心工作人员管理办法

1、数字城管监督指挥中心工作人 员管理办法平房区数字城管监督指挥中心工作人员管理办法岗位责任一、负责人职责掌握数字办系统整体运行情况以及各项规章制度； 了解平台 人员基本情况和思想状况；熟悉各岗位业务；掌握案件立案标 准；具备对平台各类案件的判断和对突发事件准确及时处理的 能力； 对工作能有建设性意见及建议； 具备管理人员的基本能力 和素质。二、平台助理职责熟悉平台各岗位业务；掌握案件立案标准；能对各类案 件有准确的判断和处理方法；协助平台主管做好日常管理工作， 约束平台操作人员的纪律、行为；督察案件办理质量；办理领导 临时交办的业务； 能在平台管理中起到上传下达承上启下的纽带 作用；具备管理人员

2、的基本能力和素质。三、受理员职责1、接受巡查员上报的部件、事件问题信息，对信息数据进 行图像编辑、 汇总和电子地图查找； 综合判别后对问题进行预立 案；通过值班长将问题送达指挥中心进行处理； 将指挥中心反馈 的处理结果交网格巡查员核查； 确认问题处理完毕后交值班长结 案。2、负责受理市民对城市建设和管理工作的投诉、咨询和建 议，并报相关部门和有关人员进行处理， 确保案卷及时得到处置。3、熟悉、掌握城市建设和管理系统相关行业的法律法规， 严格执行信息、来电处理业务流程，确保信息、来电畅通。4、及时向值班长报告信息、来电中的重大突发事件、重复 投诉和重要建议，并进行妥善处理。5、做好巡查员、市民投

3、诉信息的保密工作。6、完成值班长交办的其它工作。四、大屏操作员职责1、负责对各监控点进行适时监控，对发现的问题交由受理 员进行分类、记录、立案，对发现的重大突发事件，及时上报值 班长；通过值班长将立案的问题送达指挥中心进行处理。2、熟练掌握大屏操作技术和监控点控制技术。3、做好大屏日常的保养工作。4、做好信息的保密工作。5、完成监督指挥中心领导及值班长交办的其它工作。五、值班长职责1、配合监督指挥中心管理人员做好受理员的组织管理工作， 指导受理员的业务工作，督促受理员提高工作能力和服务水平， 确保工作质量和工作效率。2、负责受理员分工、设备管理维护、安全工作，保证操作 大厅正常有序地运行。3、

4、负责本班成员日常劳动纪律的管理，配合做好本班成员 的考勤。4、妥善处理本班突发事件和疑难复杂问题，及时向监督指 挥中心领导报告。5、做好案卷处理、数据统计、记载工作日志，及时向有关 领导汇报班内有关工作和受理员的思想动态等。6、组织好班前、班后会，向当班人员提出工作要求，及时 做好上传下达。7、完成领导交办的其它工作。六、讲解员职责熟悉数字办系统运行情况，熟练掌握讲解词以及各项系统数 据；负责对参观来访的外单位人员介绍数字化城管系统运行的整 体情况，具备声音洪亮、应对能力强、活跃现场气氛的能力；熟 悉平台岗位业务，熟练案件办理程序，能准确查找系统自动生成 的各项数据；对参观来访人员提出的问题能

5、给予机智、准确回答。平台案件办理流程、案件接收阶段1、数字化城市管理巡查员巡查上报问题。2、接受社会公众举报。二、案件受理阶段1、监督中心接到城管巡查员上报的案件，首先由受理员对 此案件进行初步审核， 根据案件处理标准 （以下简称 标准 ） 对此案件进行受理、预立案、地图定位、表单存盘后，转发到值 班长审核；2、平台接到公众举报后，由受理员将问题及时记录，主要 内容为事发详细位置，事发具体情况，举报人电话等，受理员在 系统“公众举报登记”一栏中将问题进行事部件选定、大小类筛 选、位置描述、表单存盘标示位置、巡查员选定、记录定位，然 后发给问题所属网格在岗城管巡查员进行现场核实， 城管巡查员 核

6、实后将结果反馈平台受理员， 如结果属实， 受理员将此问题进 行预立案后转发值班长；三、案件立案阶段值班长接到此案件后，根据标准对该案件进行审核判定 是否立案，并判断问题大小类以及问题的级别归属， 如果符合标 准进行填写意见、表单存盘后“批转”到指挥中心；否则回退 受理员，对此问题进行不立案处理。对于一些暂时无能力解决以及暂时未设置终端的但符合 标 准的案件，由监督中心受理员放入系统“缓受理”，待能解决 时可调出立案处理。四、信息核查阶段案件经终端部门处理后， 批转至指挥中心， 指挥中心批转至 监督平台受理员岗位的核查栏中，由受理员将“核查栏”内案件 发送问题所在网格内的在岗城管巡查员， 由城管

7、巡查员对该问题 进行现场核查，并将结果反馈监督平台。五、案件结案阶段1、正常结案：平台受理员接到巡查员反馈的核查信息后， 将问题转发值班长， 值班长根据城管巡查员核查结果对案件进行 前后对比，确定案件是否处理完毕，符合结案标准的进行结案 , 不符合标准的回退给指挥中心进行二次派遣， 直到该问题处理到 符合结案标准，方可结案处理。2、无核查结案：对于有审批手续的案件，在案件过程查阅 中有终端部门操作人员的文字注明后“批转”至指挥中心，指挥 中心审核后“批转”至监督中心平台受理员岗位，该问题会自动保存到的受理员核查栏中， 此核查信息不再发送城管巡查员进行 现场核查， 应直接发送值班长， 值班长经过

8、审核无误后给予结案 处理。3、案件作废：案件通过预立案、立案一系列程序后，由指 挥中心或终端部门给予有理由回退至值班长岗位， 并在办案过程 中提出“请作废”请求，监督平台值班长审核并请示平台主管同 意后对该问题作废处理。考勤制度一、工作时间实行两班制， 工作日分上午班和下午班两个班次， 其中上午 班工作时间为 7：001 3 ：00 ，下午班工作时间为 13：00 19 ：00 ，法定节日按国家有关规定执行。二、考勤登记建立考勤制度，上下班进行考勤登记，每月 25 日前由部门 管理人员对受理员考勤进行统计，作为考核依据。三、请假手续1、请假事先填写统一的请假条，办妥请假手续。如果因特 殊情况事

9、先来不及办理请假手续， 也必须电话联系， 并于事后补 办请假手续。2、受理员请假或调休须经监督指挥中心领导批准，并备案。3、受理员因私事需调班，须先向值班长提出，待值班长协调落实后，并上报监督指挥中心管理人员批准方能执行。4、其他人员参照以上规定调休。四、各类假期1、请假分为病假、事假、公假（包括婚假、产假、丧假、 工伤假等）。2、病假应凭医疗部门的病假证明，每病假一天扣一天基本 工资。3、每请事假一天扣一天基本工资，并按照考核规定扣发考 核奖。4、婚假、产假、丧假、工伤假等按国家和地方有关法律法 规的规定执行， 凭有效证明， 由值班长和监督指挥中心管理人员 提出调整方案，报监督指挥中心领导批

10、准。有下列情况可作公假处理：1 、按有关规定应享受的计划生育假期。2、献血后按有关规定给予假期。3、配偶、子女、父母因公出国，凭有关单位证明给予一天 假期。4、本人因住房动迁，凭动迁单位证明给予一天假期。5、领导批准的其它可作公假的假期。五、凡有下列情况者，视作旷工，每旷工一天扣当月基本工 资的 10 ，并扣除当月考核奖，年旷工三天以上 （含三天 ）的解 除劳动合同。1、未经批准擅自离岗的。2、未办手续又无正当理由不上班的。3、有弄虚作假骗取假期的。4、被司法机关依法拘留的。5、其他符合旷工条件的。六、加班因工作需要加班， 由值班长通知有关人员， 加班原则上作调 休处理，加班一天调休一天七、本

11、制度如与国家法律和地方法规有相悖之处， 以国家法 律和地方法规为准。八、本制度将随着相关规定和监督指挥中心的实际及时进行 变更。工作制度1、不迟到，不早退，不旷工，不提前就餐。2 、工作时间， 受理员必须按规定统一着装， 佩带工作标牌， 迅速准确受理巡查员、市民信息和电话，不做与工作无关的事。3、非当班受理员不得上机处理信息、电话等。4、外来人员因公进入操作大厅，须经相关领导同意并由值 班长或领导陪同。5、坚守工作岗位，服从当班值班长的指挥调度，不擅离职 守。6、操作大厅保持整洁安静，严禁吸烟，不准大声说话、闲 谈、用餐、吃零食等， 不准将私人物品带进操作大厅， 各种设备、 资料应摆放整齐，工

12、作秩序井然。7、严禁推诿、刁难、拒绝受理市民电话，不准在来电市民尚未挂机前抢先挂机8、不准利用工作热线和设备接听私人电话。如果将手机带 进操作大厅， 必须把声音调到振动模式， 严禁在操作大厅内接打 手机电话。9、严禁工作中与来电市民发生争执。一经发现并确认为受 理员有主要责任者，立即解除劳动合同。10 、认真执行上级下达的各项任务，服从管理，如有意见 可通过正常途径反映，但必须坚决执行，严禁消极怠工。文明规范一、工作时间保持仪容严整、精神振作、坐姿端正。二、同事之间要团结协作，相互配合，交往谦逊有礼。三、仪表着装整洁得体，保持受理员的良好形象。进入操作 大厅应佩戴统一标识。四、保持操作大厅环境

13、卫生、整洁，实行卫生包干制。所有 台帐资料必须放置到资料夹 （盒） 中，保密材料妥善保存。操作大 厅内严禁吸烟、随地吐痰和乱丢废纸。五、接电话使用普通话，工作用语要规范，语气亲切和蔼， 不得使用粗话、脏话及不文明、不规范的口语。交接班制度1、值班长交接。接班的值班长在接班前要与交班的值班长 进行交接，交班的值班长必须将考勤表、案卷处理情况汇总、工 作日记移交给接班的值班长。2、受理员交接。受理员必须认真执行交接班制度，按要求 进行交接班，切实履行好交接班手续。3、接班者必须提前做好接班前的各项准备工作，换好工作 服，佩戴好工作标识，准时进入操作大厅接班。4 、交班者必须等接班者按规定交接完毕后

14、， 方可离岗下班5、交接班必须严肃认真，手续清楚，并保证连续不间断。 无人接班时未经值班长同意，交班者不得擅自离岗。计算机管理制度一）计算机使用和管理电脑使用的软件系统、 操作系统安装和计算机配置等由系统 管理员负责统一规划管理。不得随意改变硬件配置、拆装设备。 不得随意添加和变更操作系统、软件及其参数设置。未经许可， 任何人不得更换电脑硬件和软件， 不得使用来历不明的软件和光 盘。建立个人工作的文件存档、管理目录，合理分享公共资源， 及时、规范的保存个人工作文件。（二）计算机维护单位确立系统管理员负责计算机系统的维护。 计算机发生故 障时，使用者作简易处理仍不能排除的， 应立即报告系统管理员

15、。 凡因个人使用不当所造成的电脑损坏以及数据资料的丢失， 发生 的维修费用和损失，酌情由使用者负责和赔偿。（三）计算机保密为保证计算机系统运行安全， 计算机内的切割地图等都具备 较大的保密性能， 平台操作人员应认真了解数字办签署 员工保 密协议的内容，并认真贯彻执行，同时，计算机管理也要建立 相应的保密制度。工作人员必须为自己设置并牢记系统登录密 码。未经主管负责人批准和同意， 不得擅自拷贝工作电脑上所储 存的任何文字、 影音资料，不得在工作电脑上使用其他存储工具。 未经允许， 不得将系统密码告诉他人， 更不得私自使用他人密码 登陆系统。因个人原因，将密码泄露，造成工作损失的，按相关 规定给予

16、相应的处罚； 情节严重予以辞退； 工作人员离开计算机 时，必须退出系统。 工作人员下班前必须按操作程序退出工作系 统，然后关闭计算机，以保证系统自动记录工作日志。（四）电脑病毒的防治信息操作平台所使用电脑， 禁止使用移动硬盘。 未经平台主 管许可，任何人不得携带下载资料的软件，防止病毒传染；凡需 引入工作使用的软件，首先应防止病毒传染。电脑出现病毒，操 作人员不能杀除的， 须及时报系统管理员处理。 如因个人原因造 成平台电脑中毒， 导致系统工作无法正常开展和运行的、 后果严 重的，将严肃追究直接人责任。（五）办公文档管理信息操作平台操作人员需要按规定留存和共享相关工作文 档（电子工作手册），包

17、括相关标准、制度、规定、操作规范、 特殊工作要求及其他文稿等， 值班长交接记录本、 每日统计分析、 重大案件存根等要妥善保管、 及时归档； 作为工作、 学习、审批、 考核的基础资料和依据。信息系统操作平台的讲解员、 大屏切换员、 幻灯片操作员均 负有工作岗位责任。 业余时间应多加练习， 熟练掌握每一个环节 和步骤。系统会不断的更新，内容也有不断的变化，各岗位工作人员在做好自身岗位工作的同时， 要在最短的时间接受和认知新 生事物。着装制度1、受理员必须身着统一服装、 佩戴工作标识进入操作大厅。2、着装标准根据季节变化按照中心规定适时变更。3、受理员要爱护、保管好工作服装，及时清洗，保持服装 清洁

18、。4、因保管不善、使用不当等个人原因造成工作服装遗失或 损坏的，个人须先提出重新制装的申请，由中心统一定制，添置 新服装的费用由个人支付。5、工作服装的使用年份由中心根据实际使用情况确定。安全保密1、不准将易燃易爆、剧毒、危险物品带入操作大厅，做好 防火、防盗、防爆、防泄密等工作。爱护操作设备和办公设备， 做好日常的基本维护。2、严格遵守各项安全保密规定，贵重物品妥善保管，保证 人身安全和公共财产不受损害。3、严格执行保密规定，遵守保密纪律，不准擅自外泄操作 大厅内有关通信、技术、信息、设备和保密资料，不准擅自外泄 涉及到投诉人的信息资料。4、受理员被投诉，当事人必须回避，由值班长受理；涉及 到敏感投诉的，应由监督指挥中心管理人员受理。卫生保洁为保持干净、整洁的工作环境，实行以下卫