XX年政务服务中心工作总结和XX年工作安排

1、XX年政务服务中心工作总结和XX年工作安排政务服务中心工作总结和工作安排一、XX年工作情况今年，在*委、市政府的正确领导下，在白城市大厅领导的亲切关怀下，大安大厅结合工作实际，坚持以建设服务型政府为目标，努力工作，攻坚克难，圆满完成了各项工作任务：继续深化行政审批制度改革及厅内管理工作。按照审批制度改革要求的所有审批部门和项目都必须进入政务大厅的要求，目前进厅行政审批部门19个、服务部门18个，窗口服务单位43个，工作人员216人，审批项目93项、收费项目60项。在深化改革工作上，我们一是配合牵头部门进行行政审批项目清理工作，摸清底数，掌握基数，做到心中有数。二是加强大厅管理，规范服务行为。规

2、范了进驻部门、办理事项和运行模式，完善了建设项目“一站式”审批、便民项目“一条龙”服务、重点项目实行“直通车”等服务功能。加强电子政务平台建设。政务服务中心已建成了现代化网络信息平台。中心网络系统运行，已与省和白城市政务大厅实现三级联网，各进厅部门窗口实现了专线、内网和外网三通工作状态，达到网上业务传办。8月为吸取和借鉴先进地区网上政务大厅建设的经验，加快推进*网上政务大厅建设，组成了由中心工作人员参加的学习考察组，先后对南京、张家港、大连市的政务大厅进行了重点学习考察，同时对实体政务大厅、公共资源交易市场建设也同步进行了考察。借鉴考核结果和外地电子政务平台建设经验，计划投资205万元，对大厅

3、实行升级改造，年底全部完成。届时将全面实现行政审批系统、电子监察系统、并联审批、内部管理、便民服务、网上大厅等一体化。切实打造一流大厅。全面推进政务公开工作。按照抓考评促提高、抓制度促规范、抓重点促深化的工作思路，不断规范公开内容，扩大公开范围，强化公开监督。今年，我们对全市18个乡镇、5个街道的便民服务中心、综合办事大厅的运行情况及各类政务公开栏进行了检查，对于个别存在问题比较突出乡镇的进行了重点指导，提出整改意见。9月，中心召开全市政府信息公开网上发布培训会议，政府信息公开在政府网站设立的政府信息公开网络平台，全市各级行政机关依托我市政府信息公开网络平台主动公开政府信息25035条。其中市

4、政府办公室327条，市直各部门14851条，乡镇、街道9857条。确立市档案馆、市政务服务中心、乡镇便民服务中心、街道25个政府信息公共查阅点。全年各级政府信息查阅点共接待查阅人员700余人次，查询信息2385条，接待来电来访1100余人次。强化监督体系建设。建立健全了评价器和电子监察相结合、协调督查和聘请义务监督员相结合，主任服务台和工作人员随时监督相结合的立体式监督服务体系。同时把监督考核与季度、年度评选活动挂钩，形成科学合理的考评体系，促进规范管理。提高行政审批服务效能。通过开展“岗位培训”、“学法用法”等活动，提升了窗口工作人员依法审批服务的能力、质量、效率。加强了一次性告知服务，驻厅

5、部门窗口全部制作了告知架、印制了告知单。截止目前，共办各类审批、缴费事项件，承诺件11068件，即办件件，提前办结率92，按时办结率100；延时服务43次、预约服务25次、上门服务21次，深受群众赞誉。8月，中心为方便办事群众，在厅内等候区购置一批桌椅。给广大群众提供了更加便利、舒适的服务环境。全面加强党的建设工作。紧紧围绕市委确定的党建工作总目标，进一步明确我单位党建工作任务，在认真开展好党的组织建设、思想建设和作风建设的同时，认真抓好对落后基层党组织及留守儿童的包保和帮扶工作，为叉干镇六合堂村和月亮泡王家泡村13名留守儿童送去了价值3000元的学习用品。二、XX年工作安排加强政务大厅管理。

6、进入新政务大厅的部门、项目和人员较以前有了很大的变化，部门多了，项目加了，人员新了，大厅的管理制度和办法很多人员还很不熟悉和了解。为此，要加强所有进厅人员的岗前培训及管理人员的业务学习，尽快进入状态，适应新形势、新工作的需要，使政务大厅成为我市政府形象和软环境建设的亮点，成为全省乃至全国县级城市的一流大厅。强化服务，创优经济发展软环境。降低准入门槛、压缩审批环节、精减审批人员、提高服务质量和效率。达到工作人员思想认识通、重大审批事项绿色通道通、并联审批环环通、为聋哑人服务人情通、四级审批网络通，创优经济发展软环境的“五通一创”服务标准，使我市政务大厅不但在硬件上达到一流，更要在软件上达到一流。

7、依托电子政平台建设，加快新政务大厅信息化建设步伐，全面实现政务大厅管理系统、行政审批业务办理系统、行政审批电子监察系统、信息安全系统一体化。力争达到国家级试点县标准。按照国务院确定下发的XX年政府信息公开工作要点及5月份召开的全国政府信息公开电视电话会议精神，中心加大财政预算决算、“三公”经费和行政经费公开、保障性住房信息公开、食品安全信息公开、环境保护信息公开、环境保护信息公开、征地拆迁信息公开等工作力度，推动政府信息公开工作迈上新台阶。加强党的建设工作，提高党组织的凝聚力和战斗力。充分发挥党组织的战斗堡垒作用，全力抓好老党员的模范带头作用，以老党员带动新党员，促进党员积极分子的进步和成长。

8、组织丰富多彩的政务文化活动，提高凝聚力，使全体人员紧紧团结在党组织周围，齐心协力打造政务服务新名片。三、“十二五”期间工作回顾“十二五”时期，在市委、市政府的正确领导下，中心从执政为民的理念和打造“阳光政务”的角度出发，突出管理创新，强化服务效能，各项工作都取得了较好的成绩，政务服务中心坚持以人为本、执政为民、依法行政、服务群众的形象深入人心。对于政务服务中心来说，“十二五”时期是极不平凡的五年。这五年，是行政审批制度改革不断推进的五年，是管理制度不断完善的五年，是积极服务经济民生的五年，是改善投资环境、促进地方经济发展的五年，是全面提高队伍素质和水平不断提高的五年。五年来，中心工作人员开拓进

9、取，奋力拼搏，做了大量的工作，取得了较好的成绩。新大厅建设。XX年根据经济发展的需要，斥资4千万元,历时1年零10个月新建成一座面积11000平方米，集行政审批、公共资源、公共缴费、政策咨询、效能监察等功能为一体的新政务大厅办公楼。办公楼每层3000平方米，设置了8个档案室和评标室、大小会议室、活动室、休息区、商务区等。新大厅综合了人性化设计和信息化管理，真正实现了审批“一站式”、服务“一条龙”。目前，有43个部门、单位进驻，行政许可项目248项。深化行政审批制度改革，清理行政许可审批项目。中心运行以来深化落实中央简政放权要求，进一步清理、精简和调整行政审批服务事项，对审批目录实行动态化管理中

10、心先后与法制办、编办等相关部门对全市各部门、各单位的行政许可审批事项连续进行了全面疏理。目前进厅行政审批部门19个、服务部门18个，窗口服务单位43个，工作人员216人，审批项目93项、收费项目60项。按照审批制度改革要求的所有审批部门和项目都必须进入政务大厅这个要求，我中心这项工作还将继续加强和深化。使行政审批程序更加科学化、服务管理规范化、办理过程高效化，使行政审批进入快车道，有效解决了窗口“只受理、不办理”等问题，切实提高了行政服务效能。推行电子政务。新大厅成立之初，中心专门召开了网上审批信息录入、使用工作会议，对进驻大厅的房产处、公安局、国土局、规划处、住建局、文广新局、卫计局、气象局

11、、畜牧局、交通局、环保局、林业局、市场监督管理局、农机局、财政局、农业局、物价局、民政、发改局等23个部门所有的行政审批项目信息进行了逐一录入，每个部门窗口都分别安装了评价器，网上评价系统也对中心内部工作人员的考核进行更为客观的监督和考核。网上审批系统运行正常，群众满意率100%。推出特色服务。中心坚持推行上门服务、预约服务、延时服务等便民服务手段。自实行便民举措以来，得到了企业和群众的一致好评。五年来，中心共收到群众表扬电话70余起，表扬信43封，为群众解决难题近千件。积极推行政务公开。通过政府网站设立政务信息公开栏，窗口印发办事指南和一次性告知单等形式，将相关法律法规政策、办事程序制度、办

12、理时限结果、收费项目标准等向社会公开，接受群众监督，提高了工作透明度和办事效率。健全完善了首问负责、服务承诺等制度，进一步规范了服务行为，建立中心窗口人员考核制度、投诉制度、投诉制度服务规范、五不准等24项管理制度，树立了中心的权威和良好形象。强化服务企业，提高服务效率。按照市里要求，完成招商引资任务。开通重点投资项目“绿色通道”、重点项目“直通车”、并联审批等服务功能，对市委、市政府确定的全市重点项目实行专人负责，全程陪同，急事急办，特事特办，优先办理，对基本条件具备、主要申报材料齐全的项目实行即时办理。目前，中心将承诺件办理时限减少2个工作日，3个小时办完的即办件缩短为30分钟内办结，特别

13、是“招商引资”、“企业注册登记”和“基本建设项目”这三条审批程序得到最大限度的简化。极大地降低了审批成本，提高了办事效率，激发了经济活力。四、“十三五”工作谋划按照国务院推进行政审批制度改革要求，进一步深化行政审批制度改革工作。结合我市行政权力清理整顿工作，进一步加强具有行政审批职能部门及行政审批权的进厅工作，做到应进必进，解决出现的应进未进、进人不进项目、进项目只进部分项目的问题。适时清理和公布行政审批和非行政审批项目，优化审批流程，精简审批环节，提高办事效率。力争做到做到人进、事进、权进中心。同时创新审批服务方式，行政审批流程能减则减，审批时限能压则压；完善并联审批、全程代办、预约审批等服务措施。完善重点建设项目“一站式审批”、的联审联批制，实现投资项目“网上办理”，为全市经济发展营造良好的政务服务环境。是进一步加强窗口建设工作。继续开展和不断深化标准化窗口建设活动，加强政务服务中心窗口党、团、工会等组织建设，同党、团、工会等组织活动紧密联系起来。同时加强内部管理，严格执行大厅管理办法，利用考勤、考核等手段，进一步规范服务，通过设立电子监察系统和指纹签到的监督，强化监管，确保管理规范、运转有序、公开透明、高效廉洁，努力提高大厅服务质量和效率。进一步加大政务公开工作力度。加强市直各部门、各乡镇、街道办事处信息公开网的