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文档简介

1、快递快件派送投递制度快递员对于本区域的快件提供上门投递服务，在 投递过程中要确保人员及快件的安全，并告知客户查 询和投诉电话及网上查询网站。1、 派件准备：准备好需使用的交通运输工具、 操作设备、各式单证、证件等，整理好个人仪容仪表；2、 快件交接：1、 领取属于自己派送范围内的快件，与处理人员 当面确认运输方式；2、 对快件进行检查，确认核对是否有外包装破损、 超范围、地址错误、件数有误、到付价格有异等问题 的快件，并及时交与处理人员；3、 与处理人员确认件数，利用扫描工具，逐个对 快件进行扫描；三、快件派送：1、 根据快件属性、目的地、时效等要求，合理安 排派送顺序；2、 到达目的地妥善放

2、置交通工具及快件；3、 进门前先整理好个人仪表，进门后主动表明身 份，并出示相关证件；四、快件签收：1、核查客户或者客户委托人的有效证件；2、 提示客户检查外包装是否完好，对于因外包装 破损的快件，应礼貌做好解释工作，并根据公司要求， 做拒收或者查验处理；3、 对于到付或者代收货款的快件，向客户收取相 关费用，并开具相关票据；4、 派件员在运单上填写自己的工号或姓名，并指 导客户在指定的位置签字；采用电子签收的，则请客 户在签收设备上签字；5、 客户签收后，有条件的网点的派件员立即使用 扫描工具，对快件签收信息进行上传，并妥善放置运 单签收联；5、 交接：正常签收的快件，将快件签收回单交 给公司相关工作人员，涉及相关费用的，一并上交。6、 无法正常投递的快件处理：对无法正常签收 的快件做好登记，并妥善放置，安全运回处理点，将 快件交给快件处理人员处理。1、 首次投递不成功，工作人员应主动联系收件人， 确认再次投递时间和地址；2、 再次投递不成功，可告知公司地址和工作时间 通知客户自取，若客户仍需要投递的，应告知额外费 用；3、 对于联系不上收件人和发件人的快件，除不易 保存快件外，在妥

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