系统集成实施程序

1、1. 目的对整个系统集成项目进行有效合理的控制管理，使合同项目得到最有效 的实施，确保用户满意。2. 适用范围适用于系统集成项目实施。3. 职责A. 工程部负责人负责系统集 成项目实施中“全过程控 制”的协调 管理工作；B. 项目实施负责人负责工程实施统一组织、计划、协调、检查等工作，对 工程的实施质量进行总体控制。C. 项目组是工程具体实施人 员的组合，负责实施项目的移交、 组织、计划、协调、项目实施（包括实施督导、设备安装、系统调试等） 、 项目验收（包括组织、协调相关部门的验收） 、和项目文档的编制等。D. 运作部负责项目的物流和 资金流的控制和管理4. 工作程序4.1. 项目开始项目开

2、始阶段以工程部接到项目合同和相应技术文档为标志（按 项目材料内部移交规定进行移交），直到召开现场协调会。4.1.1. 项目合同按照 销售管理程序的要求签订后，由公司将任务下达 到工程部和运作部。4.1.2. 组建项目组A. 工程部负责人确定项目实 施负责人的具体人选，项目实施负责人应由能进行技术把关、有一定的专业知识、有相当的工作经验和组织协调能力、 工作责任心强的技术人员担任。B. 项目实施负责人根据项目 特点，选择工程实施人员，明确职责，经工程部负责人批准后，正式成立项目组。工程实施人员应符合职位要求，经过 相关培训和实践锻炼，能独立完成单项/多项安装、调试实施工作。4.1.3. 公司内部

3、的项目协调会项目实施负责人仔细阅读合同条款和相应技术文档，在召开内部项目协调会前，项目经理和项目技术负责人根据项目合同一资料 等，具体分析 该项目可能存在的商务和技术风险，应把所有可能的风险根据项目风 险评估表 的格式记录在案，同时提出应对措施。必要时 召开内部项目协 调会，上议由工程部、运作部 的相关负责人、项目实施负责人、项目实施工 程师、销售与售前工程师等参加。应形成 项目内部移交协调会 会议纪 要内部项目协调会议备忘录,并由相关部门人员签字确认，。羊细内容和格式请参见 项目内部移交协调会会议纪要 模板。会议内容一般包括:销售是否口头许诺客户什么额外条件；满足方案或合同中的技术条款（售前

4、）的资源是否充分；合同是否定义合理可操作的项目关键阶段如：工程实施阶段、初验、 终验；一工程界面（主要是指和用户方面）：成立实施项目组，人员分工定位；交接各种项目文档（合同及附件、方案）及电子文档并进行双方签 字确认；详细了解项目和用户各种信息；4.2.项目准备内部项目协调会结束以后，即进入项目前期准备阶段，项目准备阶段的 主要任务是：了解项目情况开现场项目协调会、；缔写场地建设指南、项目进度计划、项目费用计划、项目管理计划一、项目实施技术规划以及其他 编制项目 实施所 需文档、对用户场地进行验收、项目物资的进货； 跟踪用户项目场地准备情况、合同内设备以及配套设备进展情况_。4.2.1. 了解

5、项目情况项目实施负责人向客户详细了解项目情况，必要时进行现场调研，为召 开现场项目协调会做好充分准备。4.22现场项目协调会项目组在召开现场项目协调会前准备好项目场地 建设指 南，并在召开会议 时向用户 提交。现场项目协调会主要任务是：确认用户的具体 需求、和项目实施的具体条件和环境、程界面； 为编写项目管理计 划、项目进度计划 、项目费用计划、项目实施技术规划 ；和与 为用户共同完 成 项目顺利实施 前期 准备工作 打下良好 的基础。会议结束后， 应产生项目人员联系手册项目现场协调会会议纪要调研报告或 者项目现场调研报告 调研报告会议出席人员可包括：A. 用户方：领导、项目负责人、项目其他成

6、员；B. 集成商：、项目实施负责人、项目实施工程师、其他和该项目相 关人员等。423.项目实施所需文档的编 制在项目准备阶段通常需要编制下列文档（文档 详细内容和格式请参见 文档模板）：4.2.3.1项目人员联系手册 必须包括以下要素：清楚了解 并确认 各人员角色定位，尤其是客户具体项目实施负责 人；姓名、联系电话、E-MAIL、地址；联系名单包括：客户、其他合作公司；423.2 项目现场 协调会 会议纪要 调研报告或者项目现场调研报告 必须包括以下要素：详细了解项目需求；各 方工程责任、范围、界面及阶段划分；确定各方项目组成员 （项目经理一定要确定）和沟通机制；技术需求（该项可以在以后项目多

7、次和客户技术人员交流）；项目风险评估表项目经理和项目技术负责人应该在项目正式实施前，根据项目合同、项目 现场调研情况等，具体分析该项目可能存在的商务和技术风险，应把所有 可能的风险根据 项目风险评估表 的格式记录在案，同时提出可能的 应对措施。4.2.3.3项目管理计划项目实施负责人制定项目管理计划，准确规定有关人员职责和实施进度，技术 指标，计划由双方项目实施负责人在项目实施前共同确认：项目管理计划一定要在可操作和满足合同条款的大前提下制定； 详细明确项目过程中用户和我公司的责权；本次项目工程范围；项目各阶段的时间表；适当用时定义该阶段完成的标志（针对具体项目，若完成标志与本程序的规定有出入

8、时，应在计划中列明）段性上（如：初验、试运行、终验）。对大型的项目，还要定义好 单点验收和整体验收；确定项目双方工作人员并明确各个人员职责；变更；定义好变更沟通渠道方法；项目管理计划需要用户确认及盖章认同。423.4 项目进度计划A. 项目进度计划 应在项目管理计划基础上细化项目各阶段中任务。在此基础上再将项目执行从开始到终止这一时间段中各项任务的执 行时间进行合理的分配并制定一时间表。B. 项目进度计划 交由部门负责人 总监，项目管理部 部门经理，项目实施负责人和项目实施工程师四 多方协调确定，最后应让用户书 面确认。C. 在完成详细 项目进度计 划后，还须完成 项目费用计划 整个一一项目费

9、用预算，在制定 项目费用计 划中的具体工作内容和时间 时应和 项目进度计划严格匹配 。编写 项目费用计划 各项具/、 体费用 按照 公司 财务 制度 和项目当地实际 情况，合 理编写安排 项目 费用。423.5 项目实施技术规划 应该包括项目主要技术分析（主要 是完 整的拓扑图、路由策略、IP地址、和VTP设计、VLAN划分、广域网链路介绍设计、板位图等）、设备安装调试的配置。项目实施技术规划应 经大区售后负责人 过工程部负 责人或大区售后负责人_工程部负责人指定 的工程师确认后，向用户提交。针对公司大项目 的项目实施技术规划 须经项目规划部确认后，才能向用户提交。423.6 准备阶段还应向用

10、户提供项目实施技术规划 、场地建设指 南设备安装手册等文档。用户场地检查在项目准备阶段中还应协助用户完成项目场地准备，并由项目实施负责 人对现场环境进行检查，在场地检查表上记录结果，以保证实施环境 符合要求。423.7 进货物资的质量控制A.运作部应严把进货关，按 照 物质采购程序进行采购，保证进货 质量和供货期；对进货的物资由项目质量工程师按照 物质采购程程序文件序进行验证。B.公司提供合适的仓储条件。保证器材存放安全防盗、防潮防霉、堆放整 齐，标识清楚。4.3. 项目实施任务：设备的验收，设备安装调试。输出文档：场地检查表、设备验货手册 、系统使用 维护手册、项目实施服务报告 、项目进度计

11、划变更备忘录项目验收测试报告等。4.3.1.1 用户场地检查在项目准备阶段中还应协助用户完成项目场地准备，并由项目实施工 程师 对现场环境进行检查，在.场地检查表 上记录结果，以保证实施环境符合要求。4.3.2. 工程实施设备按照 设备管理程序对公司实施设备进行管理，项目组在实施过程中 要正确使用、正常维护这些设备，以保持其过程能力；当发生可能因设备引 起的不合格时，由项目组会同实施部、运作部对设备进行认可。4.3.3. 实施过程中，项目组应 处理好与业主及同期工作人员的关系。应本着用户至上，质量第一的原则，在不影响质量、成本、工期的前提下，尽可能 满足顾客提出的改善要求。4.3.4. 实施中

12、出现不合格应按 照 不合格控制程序及时处置，以期最 快最完美的解决冋题。4.3.5. 项目组按照国家、行业 有关标准或产品厂商提供有关资料（如安装、 调试规范或说明书、使用手册等）或自行编制的设备安装手册进行 实施。4.3.6. 实施过程中需要顾客对实施人员提供的服务进行确认时，填写 项目实施服务报告。4.3.7. 实施变更控制在实施过程中的设备更改，由销售人员负责（项目组配合）按 物 资采购程序有关合同外采购的要求进行。4.3.8. 项目实施负责人通过项目日志记录项目实施过程中发生的重要事件，并通过事件跟踪表对需要跟踪的事件进行跟踪，直到问题得到妥善解决。4.3.9. 设备验收项目实施负责人

13、负责和客户、运作部门的联络，安排好设备的验收时间、地点 和人员。在设备验收结束后，应完成设备验货手册，包括：验货报告、验收设 备清单。4310.系统安装调试4310.1在项目安装调试过程 中，对用户进行现场培训。4.3.10.2 必要时召开工程会议，报告项目实施进度，主要是报告在项目实施过程中遇到的问题，及时制定解决方案，将结果记录在 项目日志、_ 和事件跟踪表和项目周报。4.3.10.3 根据项目实际调试情况，在设备安装手册 项目实施技术规划（项目准备阶段中提供）的 基础上，编写系统使用 维护手册4.3.10.4 完成项目实施服务报告和项目进度计划变更备忘录。项目计划变 更备忘录应详细说明变

14、更的内 容并经用户确认。4.3.10.5 在项目验收前，和用 户 协调交流 确定项目验收测试 报告方案。4.4.项目验收和移交4.4.1. 项目的验收按照项目验收程序进行。4.4.2. 项目移交：在项目通过终验验收后，分别向顾客和客户服务中心进行项目文档移交。4.4.3. 项目组向顾客移交时，应包括 系统使用 维护手册一份、验 收报告一份、公司服务流程服务手册一份，确认售后服务的具体内容、方式等。4.4.4. 项目组与客户服务中心 的移交参见项目材料内部移交规定。5. 数据库要求在NOTES服务器上的“快威科技 售后支持总部 售后支持集成项目管理的库”， 为每个集成项目建立单独文件夹，存放本项目要求的所有记录。文件夹命名格式：合同号-项目合同名称（项目经理：XXX ）6. 相关文件物资采购程序项目验收程