创业案例分析

1、商业机会识别案例 1.简述艾美特成功的过程。 1具有市场 的前瞻性。面对强大的 对手，认 清自己的市 场，不断开拓 创新，定位 自己的角色，以高 质量和高服 务面向市场，不断创新，人 性化 对待消 费者，战友 了 自己的市 场。2.品牌和 质量是一个企 业成功的关键，艾美特是如何宣 传品牌提高 质量的？2艾美特 建立了一个500人的工业设计团队 ，汇聚了包括日本、法国 、 英国、中国台湾及中国香港、大 陆等全球各地的工 业设计精英和 技 术研发强将，这个规模比全球所有 电扇品牌的工业设计人员加起 来 还多。这批工业设计团队 ，每年为艾美特开 发出200件新产品，平 均 每一天半就有一件新 品问

2、世，相较于主要竞争对手美的电器，艾 美 特的产品目录是其6倍之多。精致化生产，对于小家电产 品的竞 争力， 艾美特有着自己 的 理解，要不断满足人们对优质 生 活的需求 ，精致 化的产品才是企 业的核心 竞争力。品质源于细节。“像造航 天飞机一样做产品 ”，这是艾美特蔡正富 的 一句名 言。以制造航 天飞机的态 度来 制造家用电 器，每一个微小部 件都要 经得起最苛刻的 检 验 在艾美 特的造梦工厂，有一栋被员工们称为“宝马大楼”的试验 楼， 该楼任何一间实验室的投资成本，都比一辆宝马轿车 要贵。其中， 投资新台币500万元的静音设备 ，原本只有在日本日立 的冷气事业 部门才看得到，艾美特竟拿

3、来测试每台售价不到20美元的 电扇，有 时难免让外人觉得奢侈，但是 艾美特人觉得很有必要。设计的普适 化，小家电满足的是消 费者对于高品 质 生活的渴望，因 此产品的工 业设计 是重中之重。事 实上，精致化已 经成为艾美特的独特品 牌个 性，艾美特在工业设计 上高度重视人机 一体及技术、市场与美学的 完美统一-中国地 域辽阔，很多类型的电器产品因为气候、地理等条件的差异 ， 而在 全国的推广中被 区隔开来，这 令一 些电器厂商因 为产品适 应 性差而 大伤脑筋。突破地域等各种限制 也是“产品普适化”的基 本涵 义，艾美特有一款机械 式 除湿器，它的独特之处在于，能比同类产 品 在更大的温度范围

4、下使用，它的使用温度范 围在5C35C之间，而 其他品牌的除湿机就只能在18C35C的温度下使用，因为这个特点， 即便在北方城市 的冬天使用，也不用经常担心结冰的问题；艾美特 电 压力锅也具 备这个特点，适合高原、平原等各种地区 使用 ，完全符合 “普适化”思想，因而得到市场热推。毫无疑问，越不挑剔 地域条 件的 家电产品越能有效打开市 场空间。3.艾美特 的商业模式给现 今企业的启示是 什么？ 3启示：一，企业要有市场的前瞻性，对自己企业定位 要准确，艾美 特 认准了自己市场和对手的市场定位，为自己赢得了巨 大的市场空 间 二，对产品质量毫不马虎，有大量的实验设计团 队不断地设计 创新， 只

5、求质量的极致， 产品适普化，让各个地域的消费者满意。三 ，注重 服务质量，不论是消费者还是经销商都人性化 对待，让自己 的服 务 质量更上一层楼。四，要有良好的管理 团队，领导公司更还 得发展 市场营销案例 案例：宝洁公司和一次性尿布 1、宝 洁公司开 发一次性尿布的决 策是在什么基 础上进 行的 ？ 一、案例分析一次性尿 布的灵感来源于 公司开发部主任，他自 己作 为一次 性尿布的潜在用 户，他切身地 感受到一脏尿布 给家庭主妇们 带来的 烦恼。这种现象的 产生使得这些家庭主 妇成为了一次性 尿布 的潜在 客 户正是 这 些潜 在 客户对一次性 尿 布的需求，使 得 一次性尿 布的有 了很大

6、的市场。有了灵感之后， 接下来宝洁公司 要做的就是 市场调 研。实际上一次性尿布的想法 并不新鲜。事实上，当时美国 市 场上已经有好几种牌 子 了，经过正确的市 场调 研后，保洁公司发 现 多年来这种尿布只占 美国市场的1%。原因首先是价格太 高；其次是父母 们认为这种尿布 不好用，只适合在 旅行或不便于 正常换尿布 时使用。调研结果还表明，一次性尿布的市 场潜力巨大。美国和世 界 许多国家正处 于战后婴儿出生高峰。将婴儿数量乘以 每 日平均需 换 尿布 次数，可以得出一个大 得惊人的潜在数 量。根据市场调研的 结果， 宝洁公司发现了其他品牌的产品不能畅销的根本 原因是价格 过高和 使用不方便

7、，这说明市场上现有的一次性尿布 产品并不完善 ，不符 合消费者们的需 求。根据调研所了解的有关 资讯，宝洁公司 对该产 品进行重新设计 ，让大多数家长都觉得新产品比尿布方 便， 使之符 合市场要求。同时又出现了一个 新的问题,产品的价格高于 消费者的 期望值,依旧不 符合消费者的需 求。于是，宝洁公司开始寻 求降低 成 本和提高新 产品质量的方法。最后研究出了成 本低且比传 统尿布 方 便的一次性尿 布。宝洁公司 研发的一次性尿 布终于成为具 有方便、 卫生和经济等特点且 满足市场消费需求的畅销产品。正是 因为其开 发过程完全从 消费者的需求而 出发,从而使 得研发的产品 具有广大的 消费群体

8、。除了对于产品设计方面的市 场需求，在市场 调研中，宝 洁公司还发现对 于战后婴儿出生高 峰期的到来使得 一次 性尿布 市场 规模巨大。正 是这样 大的市 场环境，客观上保证了一次 性尿布 的市场 需求。2、其开发过程是否体现了现代市场营销的基本精 神？ 二、 宝洁的成功之 处宝洁公司开发一次 性尿布的决策充 分证明企业 进行 产品开发和市场营销活动必须真正理解和把握市 场需求，而对 市场 需求的把握和确 认则必须以科学且 充分的市场调研为基础。一次性 尿布虽然不是宝 洁公司最先开发的产品，但通过正确把握 消费 者的 需求，成功的占 领了一次性尿布 的市场。宝洁公司在产品开 发 过程 中后续的

9、决策也都 依赖于对潜在用 户直接、反复进行的各种形 式的 市场调研，通过调 研结果将用户的需求体现在产品设计中。宝洁公 司开发一次性尿布 的决策是在通 过对该产品的市 场需求的调 查以及 同类产品在市 场所占份额,其调查结果表明一次性 尿布在市场上有 很大的需求 ,而同 时其同类产品并没有在该市场上占据相应 的比重 ,从而使得该产品如果成功以后 ,会有很大的市场空间,而且只 有非常 小或者可以几乎 忽略的市场竞 争,这一决策正是在 这样的基 础 上进 行的。宝洁公司展示了 市场营销“在适当 的 时间和地点、以 适当 的价格把适当的 产品提供给适当消 费者”的本质，面向市场、注重满 足顾客需求。

10、从市场的需求出 发，通过直接的市场调研来寻 求和明 确顾客需求（即使是潜在的需求，并且在产品设计、定价、渠道和促 销等营销策略的制定中始终以潜在用户的反应作为各职能 部门的决 策依据。3、宝洁公司营销观念是 怎么样的？ 三、了解消费者 的需求，并满足消费者的需求 消费者需求是指 那些 有购买 意愿并且 有购买能力的消费者的需求，一旦对产品进行定位 ，这些消费者就成 了这种产品的潜在客 户。只有掌握 了这些人的需 求，才能把握这个 产品的市场，使得自己的产品在众多 的同类产品 中脱 颖而出。要了解 消费者需求，就需要进行市场调研。正确而有 效的市场调研才能反 映出消费者的需求。正如 一次性尿布的

11、消 费者主要是 家庭主妇，沉重 的家务使得她 们想要从中解放出 来，而一次 性尿布 正好解决了一部 分的家务问题，会受到家庭主妇们的欢迎，家庭主妇们就是潜在客 户 通过对家庭主妇们充分的市场调研，她们希望的一次性尿布是 既便 宜又好用的，这两点就是需要 产品满足的用户需求。针对这两大核心 点打造的产品，就是满足了市 场需求 的产品。也同时是受市场欢迎 的产品。产品的核心理念就是 满足消 费者的 需求，产品不分好坏，能 满足消费者需求的产品就是好 产品。好产品就可以为公司带来利益。 消费者需求的变化是产品进步的 原因之 一。因为消费者的需求有变 化，才使得产品得以 进一步得到 开发和研究，来满足

12、这种需求的 变化，进而适应这种变化的市 场。例如产品 的升级换代等等。现在的市 场环境更是如此，消 费者的需求越来越 多样化，企业要做的就是 进行充分的市 场调 研，全方位了解不同 层次的消 费者的需求，根据各种消 费者的需求的 变化来指导产品的设 计、定价、渠道和促销等，以适应市场的变化。在竞争如此激烈的市 场中，现代的企 业更应如此。公司在 设计产 品的 时候，只有了解消 费者需求，并 满足消费者的需求，才能体 现产品价 值，提高产品的 核心竞争力，进而赢得市场，让自己的产品在如此 庞大的市场中占 有一席之地，利用 这样一个营销 策略为公司获得更多的利益。团队管理案 例 案例1：都城光学仪

13、器厂1组织机构的 调整为什么会遇到这么大的阻力？ 如果 秦厂长事先对变革的阻力有充分的估计，那么他该采取 什么样的措施推进这项工作的完成？ 1 企业现状分析 从 案例中我们知道都城 光学仪器厂秦 宪明刚上任就进行了组织结 构 的调整， 但在实施组织结构调整这个变革的过程中遇到了很多 难题， 我们从这个案例中知 道了，都成光学仪器在企业的管理中本 身就存在着 许多问题。（1）. 组织结 构 设计不合理 都城光 学仪器厂全厂 职工2400人，行政科室共 56个。比如管生产的 就有生 产科、生产准备科、生产计划科、生产调度科等4个科室 ；每个科都 有科 长、副 科长各 1 名还有好 几名科员。全厂科

14、 室干部800多人，占全厂职工总人数 的三分 之一。科室人多、推诿、扯皮现象严重。从这里就很明显的就 看出都 城光学仪器 厂内部的组织结构设计的相当的不合理，它的 管理幅度太窄了。 管 理幅度是指管理者所 能有效领导的直接下属的数量限 度。在同样 的 规模的组织中，管理幅度 扩大可使管理 层减少，加快信息 传递，减少信 息的失真，从而使高 层领导尽快发现问题，及时采取措施。但是，从 案例中 我们可以看出，该 厂的管理生 产的就有生产科、 生产准备科、生产计划科、生产调度科等 4个科室， 这样的设计确实可以一定的帮助到管理 者管理企业。但是，它的管 理幅度 设计的确实太窄了， 这样在平时的管理过

15、程中，就很有可 能是主管不能 对每位下属进行 充分、有效地指导和监督；同时，每个主管从 较多的下属那儿取得 信 息，众多的信息量可能淹没了其中 最重要、最有价值者，从而可能影响信 息的及 时利用，这样就很有可能导致主管 不能在第一时间了解到下面的具 体信息，为 自己 接下来做决策 带来了麻烦，更为 企业的发展 带 来了 不可估量 的 损失。（2）.组织制度设计的不合理我们知道该厂科室干部 800多 人，占全厂职工总人数的三分之一。 科室人 多、推诿、扯皮现象十分严重。从这里就可以看出该厂的组织制度设计 的相当的不合 理。 现代企 业制度的含 义是:以企业法人制度 为主体、以有限责任制度 为核心

16、、 以专家经营为特点的新型 企 业制度。而由于该厂的中层以及基层的管理人 员过于 冗杂，加上没有一套好 的企业管理制度，来管 理我们的企业员 工， 尤其是 代 表企业发展的中间力量的中 层和基层的管理人员，以致导致了部门与部 门之间，管理 人员与管理人员之间的责任不明确，相互之间推脱责任，没有主人 翁的精 神 ，违背了管理者要具备良好的职业道德的初 衷。同时，由于他们的责任 感不 强，也使得企业在变革过程中不能很好地实施上层领导制定的措 施， 导致企业的变革受到 了挑 战。（3）组织内部沟通不畅在该厂的新厂长上任初期， 进行了幅度比较大的变革，但是组织 内部的人员 抵制的情绪相当的大，尤其是那

17、些被精 简的干部，他们的情绪更是 难以控制，他 们经常的挤满了秦厂长的办公室和家里 找他谈话，还有的坚持不执 行精 简方案，说情者更是 络绎 不绝。结果厂里科室不 安心工作，造 成 报告、文书的大量积压 ， 生产指挥不灵，产品质量也不断出 问题。可见，在我们的新任厂长 在实施变革的前期就没有很好地把自 己的变革的想法和下面的人员讲清楚， 让他们理解变革的 必要性，只有这样才能使得该厂的效益更加的 高；同时，也只有组 织整体 发展良 好了，才会有组织员工的长期良好发展。正是由于大家不理解 新厂 长的做法，觉得自己 的利益收到了伤害， 才会极力的去抵制组织的变革，为组织 带来了不可估 量的损失。

18、以上这些因素使得该厂在新任领导实 施变革后， 无形的形成了很大的 变革阻 力，使得变革无法进一步的实施，阻碍了组织的发展增 添了不小的 麻烦。 2现在他该怎样进行下一步的工作 ？ 2企业现 状解决措施 （1）建立良好的组织结构 我们知道案例中秦厂长决定将科室合并 成22个，精简的干部都充 实 到第一 线去，我觉得这一做法是比较合理的。这样可以很好地 精简组织的 干部 结构，有 利于 组织的灵活性发展。同时，要适量的扩大组织的管理幅度，这 样使得组织的 信息传递的速度加快啦， 从而使得高层可以尽快 的发现信息所反映的问题，并及时采取相应的纠偏措施 ； 这样还可以使得组织的信息在传递过 程中失真的

19、可能性 也较小。该厂之所以在新厂 长上任之前，它的 发展不是那么的 乐观 ， 其中主要的原因就是就是 组织 的结构过于复杂，管理幅度过于狭窄 这样 一来厂里的一些重要信息不能及 时地在内部成 员之间进 行传递， 致使了 组织的发展受到了一定的限 制。所以，该厂的新任 领导 班子要尽快采取措施，精 简组织结 构，使 得组织的运 作更加的灵活，这是摆在新任 领导班子面前的一个迫在眉睫的事情 （2）建立一个更加合理的制度 结构 该厂之所以部 门与部门之间，管理人员与管理人 员之间的责任不明 确，相互 之间推脱责任，没有主人翁的精神，使得 组织 的利益受到了 伤害， 其中的一个主要原因是它没有一套健全

20、合理的 组织制度来 约束我 们的组织 人员。拥有一套健全 的组织 制度不但可以在一定程度上来 约束我们的组织 人员， 还可以培养 组织 人员 的工作职业道德，加强他们的工作 规范的合理性。 同时，要加强对员 工进行教育，实行奖罚制度，争取基 层工人的支 持，并让所有 员工参与 变 革，让 我们 的员工有一种 归 属感，增加他 们的主人翁精神。 这样 一来，该厂的所有 员 工就可以很好的在一起努力的工作，相互之 间 的团队意识更 加的 强烈，工作的积极性会大幅度的提高，与 组织的关系更加的和 谐，最后就会 有理由相信 该厂的发展一定会有 质的飞跃。（3）加强组织内部人 员 的沟通沟通是指某种信息

21、从一个人、群体、 组织传递 到另一人、群体、组织 的过程。发出的信息的人、群体、 组织叫做信息的 发送者、信息所到达的人、 群体、组织叫做信息的接受者。而如果一个 组织 具有良好的沟通渠道，那么它 就使得 组织成员获 得必要的信息以完成工作目 标；使得组织 成员之间相互理解 ， 这样 就可以很大程度上避免冲突；最后，良好的沟通渠道 还可以加 强组织 成员 之间的交流， 加深他 们的感情。都成光学 仪器厂的新任 领导班子应该 在平时多于 组织的员工或其 他层次的管理人 员进行沟通，了解他 们的实际情况，获得一线的第一手信息 ， 为自己的下一步 战略策划提供一种有用的借 鉴。同时，应该 多组织一些

22、聚会或 其他的形式 让 员工们在工作之后多多的接触，交流感情，增加相互之 间 的情感， 为组织 提供一种更加良好的沟通网 络。最后， 要对员工加强教育沟通， 让他们了解变革的理由， 减小变革的阻力。 3.面对组织 化解变革阻力的启示我 们知道组织变 革就是 组织 根据内外 环境的变化，及时对组织 中的要素 进行 结构 性变革，以适应未来组织发 展的要求。 任何一个 组织， 无论过去 如何成功，都必 须随着环境的变化而不断地 调整自我并与之相适 应。 但是在 变革过程中或多 或少的会有一些阻力阻碍着我 们的组织 的变革，使变革措施不能好 的实施，变革的速度被迫放慢。比如 变 革中个体的阻力 :利

23、益上影响、心理上的影 响；变革中团体的阻力：组织结 构变动的影响、人际关系调整的影响等。因此， 管理人 员 在 对组织实 施变 革过 程中， 就要努力的化解 变革阻力，使得 组织能通过变 革改善原 有的环境， 进一步的 发展自身的 规 模和提升整体 实力。其中化解阻力的方法可 以 从以下几点 进行改进。1）员工参与和 发动 一个组织的变革， 只 有在得到大多数 员工赞 同和支持的情况下才能 进行，否 侧会招致 变革的失 败。因此，为了确保 组织变革顺利进行并取得 预 期的效果， 必须尽可能广泛的吸 组织成员积极投身 变革，说服动员 可能多的 人参与 变革活动， 化解 组织变 革的阻力。但是 值

24、得注意的是我 们 必 须要 认清 变革的阻 力到底是什么，然后才会有 针对 性的去解决 问题 。2）加强 教育和沟 通 管理人员应该 在组织变 革之前，提前对员工进行教育，向他们传达 变革的内 容，使得他们了解 变革的内容，了解管理者 变革的初衷，领会管理 者的变革意图，只有这样才会减小 组织变革的阻力。3）建全制度结构拥有一套健全的 组织 制度不但可以在一定程度上来 约束我 们的组 织人员，还可以培养 组织人员的工作 职业道德，加强他们的工作 规 范的合理性。同 时在健全制度 结构的 时候，还要建立一套合理的 奖 惩制度，面对那些业绩较 好的员工， 管理者要及 时的对其奖励，鼓励他们的工作

25、积极性；而对那些工作 不认真的、业绩很差的 员工要进行适当的 惩罚，改善他们的不负责 任的态度，使得组织 在一个 良好的环境下进行变革，这样一来，组织实 施变革措施才会取得 预 期的效果，组 织才能更好的适 应未来的 发展需要。我们从案例中可以 进一步的明 白，一个组织 要想取得卓有成效的 业绩 ，那么他就必须要实时的根 据环境的变化来进行适当的 变革，来减小组织的发展阻力，使得组 织能进一步的 发展。案例2：帕尔默机器公司1. 认为工人应该作出让步并且应该同意减工资吗？1. 面对公司所处的实际情况，工人应该作出让步并同意减工 资。其 原因是：公司以处于朝不保夕状态中； 劳资 双方都 认为 公

26、司的前景暗淡。2. 如果你是公司的总裁，你将怎样处理这种情况？2. 假如我是公司的 总裁，我将这样做： 向员工讲清公司当前所面 临的实际情况； 为了度过难关，公司总裁首先 带头削减薪水，然后削减各 级管理 人员的薪水，最后在减少 员工的薪水。 。 向员工承诺，公司经营状况好 转，将会增加薪水 综合案例分 析 案例：星巴克老家 的咖啡生活 案例综合分析如下：星巴克 为何取得的如此大的成功：1. 第三空 间的品牌定位 星巴克将自己定位于独立于家庭和 办公室之外的第三空 间，星巴克 的目标是为中国的中 产阶级为 主流的中上 阶层提供一个 风格清新的 时尚社 交场所，人们在星巴克 购买 咖啡的同 时，

27、也购买了一种生活方式。2、体验式营销星巴克公司的 经营理念就是向消 费者出售对咖啡的体 验，相比之下 ， 优质的咖啡、完美服 务被列在其次。在星巴克咖啡店里精湛的 钢 琴 演奏、欧美经典的音乐背景、流行时尚的 报纸杂志、精美的欧式饰品等配套 设施，给消 费者营造高 贵、时尚、浪漫、文化的氛围，营造了一个除工作 单位和家庭以外的新的 场所。3、独特的店内 设计 在设计上，星巴克 强调每栋建筑物都有自己的 风格，而让星巴克融合到原来 的建筑物中去， 而不去破坏建筑物原来的 设计 ， 每个店的 设计都由美国 总部完成， 注重原汁原味。4、独特产品策略 公司推出代表性 产品，并注重市 场 开发 新口味

28、， 推出季 节性菜 单和当日咖啡，是顾客对公司的 产品长期关注并保持新 鲜感。产品策略附加价格策 略，高度重视质量，销售相关配套 产品，满足大众文化需求， 销 售品牌形象。 营销战略1、根据世界各地不同的市 场情况采取灵活的投 资 与合作模式。星 巴克的策略比 较灵活，它会根据各国各地的市 场情况而采取相 应的 合作模式。以美国星巴克 总部在世界各地星巴克公司中所持股份的 比例 为依据，星巴克与世界各地的合作模式主要有四种情况：(1)星巴克占 100%股 权 ，比如在英国、泰国和澳大利 亚等地； (2)星巴 克占 50%股 权 ，比如在日本、韩国等地；(3)星巴克占股 权较 少，一般在 5%左

29、右，比如在中国的台湾、香港，夏威夷 和增 资之前的上海等地； (4)星巴克不占股份、只是 纯粹授权经营 ， 比如在菲律 宾、新加坡、马来西 亚 和北京等地。2、多以直营经营为 主。30多年来，星巴克 对 外宣称其整个政策都是 ： 坚持走公司直 营店，在全世界都不要加盟店。星巴克 为自己的直 营 路子 给出的理由是： 品牌背后是人在 经营，星巴克 严格要求自己的 经营者认同公司的理念， 认同品牌，强调动 作、纪律、品质的一致性；而加盟者都是投 资客，他们只把加盟品牌看作 赚钱 的途径，可以 说 ，他们惟一的目的就是 为了赚钱而非经营 品牌。3、口碑营销 星巴克 给品牌市 场营销 的传统理念带来的

30、冲击同星巴克的高速 扩 张一样引人注目。在各种产品与服务风起云涌的 时代，星巴克公司却把一种世界上最 古老的商品 发展成 为与众不同、持久的、高附加 值的品牌。然而，星巴克 并没有使用其他品牌市 场战略中的 传统手段，如铺天盖地的广告宣 传和巨额的促销预算。星巴克认为，在服务业，最重要的行 销管道 是分店本身，而不是广告。如果店里的产品与服 务 不够 好，做再多的广告吸引客人来，也只是 让 他 们看到 负面的形象。星巴克不愿花 费庞 大的 资金做广告与促 销，但坚持每 一位 员工都 拥有最专业的知识与服务热 忱。“我们的员工犹如咖啡迷一般，可以 对 顾客详细解说每一种咖啡 产品的特性。只有透

31、过一对一的方式， 赢 得信任与口碑。 这是既经济又 实惠的做法，也是星巴克的独到之 处！ ” 4、充分运用“体验”。星巴克认为 他们的产品不单是咖啡，而且是咖 啡店的体 验。研究表明：三分之二成功企 业的首要目 标就是 满足客 户的需求和保持 长久的客户关系。相比之下，那些业绩较 差的公司 ， 这方面做得就很不 够，他们更多的精力是放在降低成本和剥离不良 资产上。另外，星巴克更擅 长咖啡之外的 “体验”：如气 氛管理、 个性化的店内 设计 、暖色灯光、柔和音 乐等。就像麦当劳一直倡 导售卖欢乐 一样， 星 巴克把美式文化逐步分解成可以体 验的东西。5、推广教育消 费 者。在一个习惯喝茶的国度里

32、推广和普及喝咖啡，首先遇到的是消 费者情 绪上的 抵触。星巴克为此首先着力推广 “教育消 费” 。通过自己的店面，以及到一些公 司去开“咖啡教室 ”，并通过自己的网 络，星巴克成立了一个咖啡俱 乐部。 6、异同的 VI及店内设计。据了解，在星巴克的美国 总部，有一个专门的设计室， 拥有一批专业的设计师和艺术家，专门设计 全世界所开出来的星巴 克店铺。他们在设计 每个门市的时候，都会依据当地的那个商圈的 特色，然后去思考如何把星巴克融入其中。 所以，星巴克的每一家店，在品牌 统一的基 础上，又尽量发挥 了个 性特色。这与麦当劳等连锁品牌强调所有门店的VI高度统一截然不同。星巴克是如何保持市 场

33、占有率主要是差异化策略和 创新策略 1、 星巴克的差异化策略主要体 现在体验营销 和口碑营销，这2种营 销方式 是星巴克最具特色的 营销 策略，也是星巴克在中国市 场稳稳 站住脚跟的不可或缺 的一部分。 2、创新策略 （1）全球化设计创 新星巴克的 设计风格主要通 过体现美感和融入本地元素，一方面 创造 了和谐，一方面也 创造了对比。（2）服务方式 创新。星巴克随行卡星巴克在美国和台湾推出可 预付 卡式的星巴克随行卡， 可以减少 顾客携带现 金以及找零的麻 烦。全球化无线上网服 务 星巴克的目 标是建立一个 宽频互联网连接，让顾客可以透 过网络服 务了解世 界各地的星巴克。 （3）产品创新星巴克 针对中国的 传统和特点，为迎合中国人的口味，推出 许多适 合中国人的咖啡；星巴克 试图把中国 传统文化巧妙地融入到星巴克 可的品牌个性中。近年 来，星巴克开始贩卖速溶咖啡，扩大客户群体增大 销量。开展多元 化产品，星巴克最近像茶叶市 场进军 。 （4）定位创新 星巴克不断融入各地不