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文档简介

医院院内突发事件下的媒体应对预案（一）目的为保证医院在发生院内重大事件情况下，保持正常运行，社会声誉不受影响，特制定本应急预案。（二）启用“院内”突发事件下的媒体应对预案“条件1、院内发生医疗安全事故、医患纠纷，引发社会媒体高度关注；2、院内发生病患投诉公众媒体，并引发媒体记者入院采访。（三）应急组织机构成立突发事件媒体应对工作组组长：分管院领导副 组 长：医患办主任、办公室主任组员：医务部主任、相关科室主任、各相关事件负责人组长职责：组织各组员做好突发事件应急处理工作组员职责：服从组长的安排，时刻关注事件进展状况并反馈给组长。（四）准备工作1、电话保持通畅2、网络通畅（五）应急实施程序1、医疗科室在发现媒体突然造访（非事先联系好的采访），应立即通知医院办公室；2、办公室快速了解发生的相关必知信息；3、针对事件发生状况，如属医患纠纷，医务部主任及相关科室负责人应迅速理清思路，并安排人员到达现场，办公室主任负责带领相关媒体撤离第一现场；4、办公室主任就事件相关情况作好与相关媒体的沟通工作，力求解释到位，获取媒体的理解；5、协调过程中出现必须面向公众的情况，应由医院办公室主任向应急管委会报告后，由应急管委会指定新闻发言人发布消息，任何其他个人不得擅自对外发表言论。6、沟通过程中，任何个人不得与媒体发生言语或者肢体冲突，对待媒体态度要礼貌，尽力克制自己的情

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