最新XXX医院行政人员应知应会试题

1、学习-好资料xxx医院行政员应知应会试题科室：姓名：得分：一、单项选择题（四项备选答案中只有一项正确。本题共30分，每小题2分。）d1.“三甲”评审的主题是围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”，体现以（）为中心a医生b护士c病人家属d病人2.“三甲”评审标准条款的性质结果、评分说明的制定遵循pdca循环原理。下列说法错误的（d）aa为优秀，有持续改进，成效良好bb为良好，有监督结果cc为合格，有机制且能执行dd为合格，仅有制度或规章，未执行3.开展全员应急培训和演练，员工相关应急预案与流程知晓率应达（a）100%a100%b90%c80%d70%4.管理人员对部门、本岗位工作制度、工作流程和岗

2、位职责知晓率应达(d)100%。a70%b80%c90%d100%5.“三重一大”中的一大是指（a）a大额资金使用b大型活动开展c大型会议召开d大量数据应用6.三级甲等医院需要达到的标准是第一章至第六章基本标准c级(b)，b级60%，a级20%。a100%b90%c80%d70%7.三级甲等医院需要达到的标准中48条核心条款c级100%，b级70%，a级(b)。a10%b20%c30%d40%更多精品文档学习-好资料8.我院投诉统一归口于哪个部门(b)a医务科b医患关系办公室c行政办公室d医院质量管理办公室9.医疗事故分为几级（c)a二b三c四d五10.医患双方对患者死因有异议的，应在死亡(a

3、)内进行尸检a48小时b12小时c24小时d72小时11.我院医疗安全（不良）事件的上报途径为通过（a）网络直报。需紧急处理的事件电话上报相应职能部门（上班时间）或院总值班。a.医院oa网医疗安全（不良）事件报告系统b.电话c.qqd.微信12.科室要求对几级以上不良事件要进行讨论分析(c)a.b.c.d.13.生命支持类、特种设备类和大型设备安全巡查周期是多少（a）a.1月/次b.2月/次c.3月/次d.6月/次14.我院始建于1940年，(b)成功创建成为国家三级甲等医院。a.2011年11月b.2012年11月c.2013年11月d.2014年11月15.下列哪个选项不属于“平安医院”九

4、点要求内容（d）a.要切实加强医德医风建设b.要建立医疗纠纷应急处理机制预案c.要严格执行医疗安全规章制度d.要确保用药安全二、多项选择题（以下每小题至少有两项正确答案。本题共10分，每小题2分。）16.等级医院评审的方针是（abcd）a以评促建b以评促改c评建并举d重在内涵17.pdca循环即（abcd）aplan（计划）bdo（实施）ccheck（检查）daction（行动）更多精品文档学习-好资料18.常用的质量管理工具包括（abcd）a.甘特图b.控制图c.直方图d.因果图（鱼骨图）19.等级医院评审检查方法有哪些（abcd）a个案追踪法b系统追踪c访谈法d查阅资料法20.我院院务公开

5、的主要渠道有哪些(abd)a.会议传达b.医院院内oac.qq群d.公开栏、院刊、下发相关文件等三、判断题（本题共40分，每小题2分。）1.我院院训是秉德、立信、求精、奉献。（）2.手卫生的五个时刻可以概括为“二前三后”即：接触患者前；接触患者后；无菌操作前；接触患者周围环境后；接触血液体液后。（）3.等级医院评审采用a-优秀、b-良好、c-合格、d-不合格、e-不适用五档表述，对我院只会给予a、b、c、d四档进行评述。（）4.我院科室设置情况为临床一级学科18个，临床二级学科26个，医技科室10个，职能科室（18个）。（）5.手卫生是医务人员洗手、手卫生消毒和外科手消毒的总称。（）6.正确报

6、告火警方式可以为：火电话警“119”，并向医院保卫科报警40408119，并讲清发生火灾的具体位置（长寿区人民医院病区（楼）层房），何种物质燃烧，过火面积，现场附近是否存放易燃易爆、有毒物质，现场是否有人员被困，报警人联系电话。（）7.甲类(鼠疫、霍乱）及乙类中按甲类管理的传染病（肺炭疽、传染性非典型肺炎）24h内报告（）8.优质护理不以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。（）9.干粉灭器使用方法：拔下保险销；一手握紧喷管；另一手捏紧压把；喷嘴对准火焰根部扫射。（）10.我院危险品指的是易燃、易爆、有毒有害品和具有放射性的物品和设备，具更多精品

7、文档学习-好资料体包括毒种、菌种、危险化学品、具有放射性的物质和设备。（）11.急救类、生命支持类医学装备不包括医院内抢救病人必备的常规医疗设备。（）12.当发现电器设备冒烟或闻到异味时，应迅速切断电源。立即拨打水电班电话外线（）13.遇到重大事故灾害时后勤保障应急组成员在接到通知后应在60分钟内赶抵达医院相关岗位。（）14.我院不是无烟医院。（）15.医院绩效分配原则是坚持按劳分配、多劳多得、优绩优酬、兼顾公平的原则，实行院科两级分配，严禁个人收入与业务收入挂钩，体现公平公正，同工同酬。（）16.若患者对医疗费用有疑问，查询途径有医院物价办查询，病房提供的住院病人“

8、一日清单”，门诊大厅、住院大厅医疗价格及费用查询机，门诊大厅、住院大厅电子滚动显示屏等。（）17.医疗保险的种类有城镇职工基本医疗保险、城乡居民合作医疗保险、城镇职工生育保险、工伤保险。（）18.我院未设置电话预约、现场人工预约、网络预约等预约挂号服务（）19.我院医院未开设周末及节假日门诊。（）20.双向转诊就是“小病进社区，大病进医院”，即大中型医院收治疑难危重病患者，病情稳定及康复期患者转回下级（社区）医院，促使基本医疗逐步下沉社区。（）更多精品文档学习-好资料四、简答题（本题共20分，每小题10分。三道题中任选二道题作答，请按要点进行阐述）（一）如何应对检查者的提问？答：1.保持自信、

9、镇静、友善的态度，请保持微笑。2.只回答被问到的问题，并说你知道的。不要提供额外的信息，尤其当你不是100%确定时。因为检查者会因此而利用线索询问更多问题。3.在回答问题前应谨慎思考，如不清楚检查者提出的问题可请检查者再解说一遍。如不知道答案，不要回答“不知道”，应该说“我去查一下再回复您”。4.必要时，可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、网站等方式来帮忙回答问题，不必记忆所有的东西，但必须正确地说出相关资料的查阅位置和方法。5.回答问题时可以参照政策：尽可能举出制度或流程以支持你的答案。6.在回答检查者的问题时，避免使用含糊之词，要有自信，且回答“这是我们遵守的标准”。7.在评审专家面前不

10、要表示和同事的答案不统一，或强调你个人的不同意见或作业方式。8.要有正面的态度：即认为评审专家是来帮我们改进的，要将他们的意见或建议用在改进上。9.科主任在非必要时不可抢先回答问题，应引导员工向正确的方向回答问题，这样有机会使员工有正确的回答，检查者想看到的是员工怎样，制度有无层层落实。（二）如何应对评审专家的文件审查？答：1.科室内的备查资料要放在全科室人员均可及的位置。迎检时各科室可更多精品文档学习-好资料将学习室做为资料存放地点，同时备一台电脑，存放本科室所有迎检文档的电子档备查。2.全科室人员均要掌握备查文件夹中的内容。尤其是科室负责人，必须熟悉各卷宗资料的内容。3.各科室迎检人员意向性的将本科室工作亮点展示给专家。4.检查时要快速、准确地向检查人员提供相关文件，并通知文件资料的解释人到场。5.在文件审查时会有很多申辩的机会，当检查人员遇到疑惑询问你时，此时回答的方式很重要，回答要慎重，要给其他人留有足够的时间和空间补充说明。当检查者有不同意见时，要虚心请教，并当面将其意见记录在笔记本上，同时表示谢意。（三）患者安全目标十项内容是