大润发 客户运作手册

1、客户运作手册-大润发,主要内容,走进大润发 订单流程介绍 大润发网站介绍,主要内容,走进大润发 订单流程介绍 大润发网站介绍,走进大润发大润发的发展历程,1996年8月，润泰集团成立大润发流通事业股份有限公司。 1997年，大润发第一家门市平镇店于桃园县平镇市开幕， 1997年4月，大润发进军中国大陆市场，设立上海大润发有限公司及济南大润发有限公司等公司，分别在中国大陆华东、华北及东北地区的重点城市设立量贩店。 1997年12月，中阳集团旗下两大量贩店品牌大买家、金银岛购物中心，与大润发策略联盟，成立联合采购中心。 1998年9月，大润发并购原来台塑集团旗下的亚太量贩三家店，这年展店规模首次超

2、越万客隆，同年7月份在上海开幕中国大陆第一家分店。 1999年，大润发创下240亿元的营收成绩，硬生生将万客隆挤下前三名宝座。 2000年，大润发台湾与内地已有15家店,会员人数高达150万人，经常性消费人口达500万人。 2001年，润泰集团与法国具有40年零售流通业经验的法商欧尚集团合资，引进更具国际观的营运管理模式，为迈向国际化连锁事业跨进一步。润泰集团将释出 67%大润发股权，总共80亿新台币，使大润发变成外商合资公司。2001年2月底，欧尚集团和润泰集团在香港注册成立sun-holding公司（简称香港太阳控股公司），它将50%的股份分别投入到新组建的欧尚中国公司和上海大润发有限公司

3、，分别持有两家公司35%的股份。 2003年为止，大润发在中国大陆的总店数已扩增至近40家，并拟以每年20家的速度增设新店面，以积极介入中国大陆的零售市场；大润发在台湾的三个品牌（大润发、大买家及亚太量贩）共24家分店，仅次于家乐福的47家分店。成为台湾第二大品牌的量贩系统。 2006 大润发在内地的苏州的“百润发”、南京的“金润发”、无锡、镇江、湖州的“天润发”、上海的“春申购物中心”等由于早期的部分政策等因素限制未统一名称的门店逐渐统一成“大润发”商标。,大卖场业态 大润发(rt-mart),便利店业态 喜事多(c-store),走进大润发大润发的基本信息,截止2010年1月大润发在大陆的

4、门店分布 全国合计123家门店： -09年新增20家；2010年新增2家： -09年门店数涨幅：20%,东北区：hq:沈阳 门店数：15家 09-10年新增门店数：1家,华北区：hq:济南 门店数：17家 09-10年新增门店数：4家,华东区：hq:上海 门店数：64家 09-10年新增门店数：12家,华南区：hq:广州 门店数：19家 09-10年新增门店数：4家,华中区：hq:武汉 门店数：8家 09-10年新增门店数：1家,走进大润发大润发的基本信息,2008年在中国零售行业百强排名中排名第7位， 整体销售额为：3356700万元，仅次于家乐福的：3381912万元； 单店销售额为：33

5、234万元， 远高于家乐福的：25238万元； 大润发2009年第一季度营收115.6亿元 -资料来源：中华全国商业信息中心,大润发的定位及目标 大润发本着“以人为本，以客为尊”的理念，为顾客提供“新鲜、便宜、舒适、便利”的一站式优质购物环境，“天天便宜”是我们的宗旨，“顾客满意”是我们的目标。 做事原则：今日事，今日毕 公司文化： 诚实 诚信务实，不可挑战 热忱 保持充满热情的奋斗目标与方向 创新 什么都在变，唯一不变的现象，就是在天天在变化 团队 主题：健康快乐；基础：以身作则 组织气候 心怀感谢，面带微笑，处处掌声，欢乐团队 工作态度 欢喜做，甘愿受 ”中庸之道“和”博采众长“,走进大润

6、发大润发的定位及目标,营运区总,采购协理,采购督导,营运专员,休食采购经理,干杂采购经理,冲调采购经理,xx采购经理,xx采购经理,各店店长,xx经理,杂货经理,alc经理,杂货副理,杂货副理,休食课课长,干杂课课长,xx课课长,干杂课副课,干杂课副课,课员,课员,课员,走进大润发-区域总部内部架构,财务部,行销部,走进大润发区域总部内部架构,区域总部采购部 单品管理（引进/删除/新品费/首单订货/商品状态维护） 客户年度合同谈判（全国合同在总部谈判，经销商合同） 促销（档期/单品/价格/费用/供货量/其他） 价格维护（进价/系统维护售价） 财务处理（退票/扣款/付款） 断缺货处理 罚款,区域

7、总部营运部 工作联络单下传及执行跟进 大润发各标准在门店执行的核查 收银口区域业绩/损耗每日追踪 门店陈列改造的审批,门店 订单管理电脑正常订单，促销订单等 陈列规划常规陈列，促销陈列 价格调整市调 促销执行 驻店员管理,采购,营运,“0”新商品：代表此品项虽电脑已建档，有货号、品名，但尚未生效。 “1”正常商品：滞销超过180天，可由“1”直接进“8”。 “2”新商品试销 “3”新商品评估 “4”暂时缺货：1个月后转入“8”,需要支付250元的货架保留费 “5”暂时禁下单：由“1”转入，可保留10天再决定回“1”或“8”；试用于临时性缺货锁码 “6”长期禁下单 “7”一次性切货商品（季节性商

8、品） “8”进入删除商品（r退货、p出清） “9”删除商品：当状态8商品库存都变零时，电脑自动将此商品转为状态 9,走进大润发-商品状态信息,向区域采购提交新品信息，区域采购从总部下载新品信息,大润发区域采购列进新品,大润发区域采购下新品订单，区域销售跟踪订单到货、新品上架及陈列位置,第一，二周,大润发全国采购/ 雅培总部客户经理,第三周,大润发全国采购/ 大润发区域采购,第四周,雅培区域负责人 /大润发区域采购,大润发区域采购/ 雅培区域销售,第五周,负责跟进人员,时间进度,走进大润发-新品上架流程,以上三步可以同时进行，但会产生新品信息覆盖的情况,级别1-印花：7天 级别2-快报：14天

9、级别4-厂商周(食品) 特卖 新品 礼盒 级别8-采购设定店内促销 级别8-店内建议促销,邮报商品(提前至少6周确认促销),走进大润发促销分类,大润发区域采购给雅培区域销售传真促销确认单，并确认最终促销备货量,大润发区域采购给雅培经销商下促销订单,第一时间反馈活动的陈列及促销零售价的执行问题,雅培区域销售/ nka经理/ 大润发区域采购,雅培区域销售向大润发区域采购提交促销活动计划,开档前90天,雅培区域销售/ 大润发区域采购,开档前70天,大润发区域采购/ 雅培区域销售,开档前50天,大润发区域采购/ 雅培区域销售,开档前1天,开档前20天,大润发区域采购/ 雅培区域销售,时间进度,负责跟进

10、人员,走进大润发dm/印花促销建档流程,大润发区域采购给雅培区域销售传真促销确认单，并确认最终促销量,大润发区域采购给雅培经销商下促销订单,第一时间反馈活动的陈列及促销零售价的执行问题,雅培区域销售向大润发区域采购提交促销活动方案,开档前35天,大润发区域采购/ 大润发门店负责人/ 雅培区域销售,开档前25天,大润发区域采购/ 雅培区域销售,开档前1天,开档前10天,大润发区域采购/ 雅培区域销售,开档前40天,时间进度,负责跟进人员,雅培区域销售/ 大润发区域采购,雅培区域销售/ nka经理/ 大润发区域采购,走进大润发店内促销建档流程,走进大润发-促销确认单,档期,档期具体的时间跨度,进货

11、价格调整的有效期（前7后8）,分门店的预销量/最低备货量,市调变价 敏感品项变价 课长于每周三敏感品项市调完成后，将建议价格（调高回价或调低跟价） 变价原则：敏感品项价格低于竞争对手。 敏感品项回价基准：根据竞争对手价格的波动调高或调低。 需要了解各店自己定义的竞争对手，并维持整体市场的价格稳定。 非敏感品项变价 商品出清变价 商品状态变为“6”或“8” ，采购建“p”须由分店出清商品时，课长申请出清变价。 出清商品的变价原则为：第一次以采购最新日结售价降价20%，直至售完。14天 后，如未售完，再次折价20%。依次类推，直至售完为止。（一般为进口商品或不退货厂商商品） 大宗出货变价 破包商品

12、出清变价,走进大润发价格维护,主要内容,走进大润发 订单流程介绍 大润发网站介绍,经销商可以在大润发的网站（https:/supplier.rt-）获取订单,订单流程介绍网上获取订单,订单流程介绍订单模版,档期订单会标注档期,订单号码,订货日期、交货日期,订货商品详情,供应商信息,订单叶数,不预约则不收货,送货单需要一式两份,大润发的财务信息,发票寄送地址,订单流程介绍网络下载订单样本,订单总金额,订单流程介绍网络下载收货单,单品价格,实际收数量,收货号码,票折比率/折扣金额,实际开发票金额,订单流程介绍-订单注意事项,订单日期 在全国合同内没有规定，但一般是周一和周四(一周两次，但不含紧急订

13、单) 送货日期 一般是订单的6天之内为有效的订单周期 迟交货 订单未在有效的送货周期内送货，视为迟交货（也就是说，订单过期课长签字可以收货） 短交货 未100%满足订单的订货数量/订货品项 供应商服务满意率 由alc部门每月根据订单的迟交货次数/短交货次数来给供应商打分 缺货罚款 档期商品缺货罚款 常规商品缺货罚款,订单流程介绍-发票注意事项,发票送抵时间 根据经销商的时间自行安排（可以每笔订单送一次/每月送1-2次） 开票金额一定要与网上的收货单的金额一致，否则视为错开发票 网上对账 每月7-8号，网上会自动生成对账单（单对账单上没有扣款明细，只有扣款金额） 切记要在本月底之前完成网上对账单

14、底确认，否则下月账款延迟付款 付款日 每月10日为大润发的付款日，付上一付款周期的货款,主要内容,走进大润发 订单流程介绍 大润发网站介绍,大润发网站介绍-登陆,登陆网址：https:/supplier.rt- 请注意选择自己的区域,订单查询 销量查询 付款明细查询,大润发网站介绍-查询功能,大润发网站介绍-订单查询,已送货订单明细查询,已下未送货订单明细查询,大润发网站介绍-订单查询,“订单查询”一栏：此明细可查询已收货/退货，已对账，已付款的订单明细，需要注意订单收货日期是否在规定时间内，收货数量是否相符。,大润发网站介绍-订单查询,“一般订单下载”一栏：此明细为客户在途订单,“商品查询”一栏可提供每日销量与库存；每个单品的月销量；每日销