中卫市清源供排水公司停水实施办法

1、中卫市清源供排水公司停水实施办法为了加强城市供水管理，保障城市生活、生产正常用水和其他各项建设用水安全，保障公司和用户的合法权益，按照中卫市供排水管理办法和中卫市区停水停电停气管理办法相关规定，特制定本办法。停水分为计划性停水、突发性停水和违章停水。 一、计划性停水（一）定义：是指因工程施工、设备维修、集中校验水表等因素而实施的有计划的停水行为。计划性停水执行逐级报批制度。需要报批具体施工方案、停水方案、应急措施等，根据停水范围的大小执行不同的报批程序。计划性停水应避开用户使用高峰期，停水时间原则上为0:00-3：00，其他时段不得停供。因技术原因或者其他特殊原因停水超过3小时的，具体业务实施

2、部门提出申请，由清源供排水公司根据停水范围大小逐级上报上级主管部门及市人民政府批准后实施。（二）停水报批程序1、全城停水。需要从水厂停泵的停水行为。报批程序为由业务责任部门（管网管理公司、自来水公司或其他相关单位）提前15个工作日向清源公司提出停水申请，清源供排水公司按照程序逐级上报集团公司、市住建局审核，呈报市人民政府批准后实施。2、大面积停水。是指停水范围涉及重要单位或部门，或者停水户超过100户以上的停水行为。停水报批程序为由业务责任部门(管网管理公司、客户服务收费中心或其他相关单位)提前10个工作日向清源公司提出停水申请及具体实施方案，清源供排水公司按照程序逐级上报集团公司、市住建局审

3、核，呈报市人民政府批准后实施。3、小范围停水。是指停水范围为100户以内的停水行为。停水程序为由业务责任部门（管网管理公司、客户服务收费中心或其他业务单位）提前7个工作日向清源公司提出申请，清源供排水公司按照程序逐级上报集团公司批准后实施，并报市住建局备案。（三）停水前的通知程序1、全城停水及大面积停水通知程序。在实施前由清源供排水公司办公室负责提前72小时以电视游播广告发布停水公告，写明停水原因、范围及时间，同时由客户服务收费中心负责在停水前48小时内以书面通知的方式告知广大用户，提前24小时以电话通知和短信通知的方式告知广大用户，对重要用户（党政机关、学校、医院、洗浴中心、宾馆、酒店、餐饮

4、、娱乐行业等）进行书面通知时必须要求对方签字确认，确保通知到位。2、小范围停水通知程序。由客户服务收费中心负责在停水前24小时内以书面通知的方式提前告知广大用户。（四）实施程序1、在实施停水前，由清源供排水公司按照停水范围大小成立不同的专项工作领导小组，安排专人对停、通水及施工作业实施全程监督和调度。2全城停水由清源供排水公司在接到市人民政府及集团公司停水审批单后，由专项领导小组组长向自来水公司发布指令，按批准的时限实施停泵停水，管网管理公司负责关闭城区内关键部位阀门，避免造成管道内自来水过度流失。由业务负责单位依据既定的施工计划实施作业。3、大面积停水由清源供排水公司在接到市人民政府及集团公

5、司停水审批单后，由专项领导小组组长向管网管理公司发布指令按批准的时限实施关闭阀门停水，由业务负责单位依据既定的施工计划实施作业。4、小范围停水由管网管理公司、客户服务收费中心在接到集团公司或者清源供排水公司停水审批单后按批准的时限实施停水，相关业务负责单位依据既定的施工计划实施作业。 （五）通水与反馈1、通水实行“谁停谁通，停通统一”的原则。2、如在计划时限内完成工作任务的，经验收合格后由业务负责单位向现场施工领导小组组长提出通水申请，由领导小组组长统一调度通水事宜，在通水后10分钟内逐级向上汇报反馈；3、如在规定时限内完不成工作任务的，由业务负责单位提前半小时向领导小组上报，由领导小组组织批

6、准执行应急预案，确保按时限供水，在通水后10分钟内逐级向上汇报反馈。（六）执行流程流程名称：计划停水、通水工作流程流程执行部门：自来水公司、管网管理公司流 程 标 准执 行 标 准通水后10分钟内逐级上报通水情况逐级上报通水情况施工单位按计划开展工作实施停水 通知用户逐级审批计划停水申报单位拟定施工计划实施通水是否合格否全城停水及大面积停水由集团公司、建设局审核呈报市人民政府批准，小范围停水经集团公司批准后实施，集中校验水表停水由清源公司审批提前72小时电视游播停水信息，提前48小时张贴停水通知，提前24小时电话和短信告知用户施工完毕后，报停水实施单位通水对工程施工、维修等情况计划性停水工作结

7、束后，验收是否合格按照计划停水时间由责任部门实施停水应拟定施工计划，包括施工方案、停水方案、应急措施等二、突发性停水1、停水申报程序：因供水管网爆裂突发性事故需停水的，管网管理公司在现场确认后10分钟内上报清源公司，确认的内容包括产权归属、爆管管径、停水范围，预计维修时间等，由清源公司根据停水范围的大小在30分钟内按程序上报集团公司、市住建局及市人民政府。2、停水通知程序：由客户服务收费中心负责在爆管30分钟内以书面通知的方式告知停水范围内用户，并由调度中心负责向来电用户做好解释工作。由管网管理公司负责在20分钟内上报公司分管副经理及市政大队，并与天然气公司、供电局、移动、联通、电信公司取得连

8、续，摸清爆管区域地下线路埋设情况，杜绝各类安全事故发生。3、停水及抢修执行单位：产权属我公司的供水管网爆管，由管网管理公司负责组织人员、设备进行抢修；产权不属于我公司范围内的，由客户服务收费中心负责协助停、通水，并督促产权所属单位进行维修。抢修时间原则上不得超过三个小时。4、恢复通水责任单位：维修完毕经验收合格后，由管网管理公司负责向用户通水。协助部门：客户服务收费中心5、事后反馈责任单位：管网管理公司。事故抢修完毕，管网管理公司在恢复供水后10分钟内报清源公司，由清源供排水公司在20分钟内报告市人民政府相关领导、市人民政府应急办、市住建局和集团公司。6、执行流程：流程名称：突发停水、通水工作

9、流程流程执行单位：管网管理公司流 程 标 准执 行 标 准 上报上级主管部门及市政府 突发停水通 水维修是否合格维 修公 司用 户产权归属上报公司告知用户调查原因由管网管理公司负责调查停水原因 以书面形式或电话告知用户突然停水原因由管网管理公司给予通水对爆管或不明原因的突然停水根据产权划分的权限，维修合格后由各自相关人员给予验收属于用户责任的应告知用户维修，属于公司责任的应有公司自行维修依据供排水管理办法分清产权划分及责任在30分钟内上报10分钟内报相关部门和主管领导三、欠费停水1、欠费停水申报程序：因用户连续两个月未缴纳水费，经抄表收费员多次协调仍不缴纳者，由客户服务收费中心予以停水。属于总

10、表楼的，由收费员提出申请，经班组长、部门负责人审核，报主管副经理审批后实施停水；属于分表用户的，由抄表员提出申请，经班组长审核后报部门负责人审批实施停水。2、欠费停水通知程序：由客户服务收费中心抄表收费员负责通知用户。属于总表楼的由客户服务收费中心负责张贴书面通知，属于分表用户的，由抄表收费员通知到人。3、欠费停水执行单位：客户服务收费中心4、恢复通水责任单位：待用户交清水费后由客户服务收费中心抄表收费员负责通水，并上报部门负责人。5、事后反馈责任单位：客户服务收费中心6、执行流程：流程名称：欠费停水、通水工作流程流程执行者：收费中心抄表员流 程 标 准执 行 标 准公司审批欠费停水是是否达到

11、2个月 通 水停 水停水通知在3-5日期限内 是否缴费是否通过停水申报催其缴费协 调核查欠费时长是缴费是否否安排维修员、抄表员共同停水核实期限内是否缴费抄表员以书面形式张贴停水通知公司主管副经理审批抄表员填写停水申报表班长审核后填写协调经过，报部门负责人审批张贴催费通知多次上门催缴确定达到2个月对无故拖欠水费的用户收费员多次上门协调无结果收费班长与收费员多次协调无结果欠费达到2个月交清水费后，安排维修员给予通水四、用户申请停通水1、用户申请停水申报程序：对于用户长时间不用水申请停水的，由用户递交停水申请单，经片区抄表收费员、班长审核，部门经理审批后方可停通水。2、用户申请通水程序：对于新通水的

12、用户，由用户递交通水申请单，客户服务收费中心部门负责人审批存档后实施通水。在通水必须告知用户，否则因漏水产生的一切损失由通水人员承担。3、停通水执行人：片区抄表收费员4、事后反馈责任人：片区抄表收费员5、执行流程：待添加的隐藏文字内容3流程名称：用户申请停水、通水工作流程流程执行者：收费中心维修员、抄表员流 程 标 准执 行 标 准由抄表收费员实施停、通水,停、通水前提前告知用户，避免因漏水造成不必要的损失实施停、通水部门负责人审批由部门负责人审批班组长审核用户申请抄表收费员递交申请抄表收费员签署意见片区班长签署意见由用户提出停、通水申请，客户服务收费中心存档五、违章停水（一）因用户违反中卫市

13、城市供排水管理办法第五十二条规定有下列行为之一的，对其实施停水。 1、盗用或者转供城市公共供水的2、擅自将自建供排水管网系统与城市公共供排水管网系统连接的3、产生或者使用有毒有害物质的单位将其生产用水管网系统与城市公共供水管网系统直接连接的4、在城市公共供水管道上直接装泵抽水的5、擅自拆除、改装或者迁移城市公共供排水设施的（二）停水申报程序由违章用水查处部门提出申请，经清源公司同意后实施停水，同时将停水情况报集团公司及市住建局。（三）停水通知程序由违章用水查处部门下发书面通知告知用户停水原因实施停水。（四）停水实施部门客户服务收费中心在接到公司停水审批单后安排人员实施停水。（五）执行流程流程名

14、称：违章停水工作流程流程执行者：收费中心维修员流 程 标 准执 行 标 准查处违章用水单位提交停水申请，并签署意见提交停水申请由违章用水查处单位张贴停水通知，告知用户停水原因实施停水张贴通知公司经理审批由公司经理审批分管副经理审核查出违章用水行为由客户服务收费中心维修员或者管网管理公司实施停水公司分管副经理签署意见由经营稽查部查处负责查处用户违章用水行为六、罚责措施1、对不经过审批擅自停、通水造成用户经济损失的，由擅自停、通水者负责赔偿经济损失；并根据公司制度给以责任人相应的处罚；2、对擅自停水造成社会影响或经济损失较大的，依照制度追究相关部门或个人责任；情节严重或影响重大的，依法追究相关人员的责任，触犯刑律