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文档简介
.,1,EMC存储维保服务说明,2011.April,.,2,议 题,卓优数据维保服务流程 卓优数据维保服务人员安排 卓优数据维保服务内容 相关服务报告模板,.,3,卓优数据存储维保-支持服务流程,卓优数据为了有效响应用户请求和优化技术服务流程，所有项目均采用项目经理制，项目经理负责相关技术如现场服务内容、支持人员、时间安排、备件等事宜。 这个技术服务流程涵盖了为实现产品增效而建立各个环节，从机构设置、工作界面和作业流程。各职能部门分管各具体工作，以项目经理为主导，其他部门穿插其中，使服务作业按部就班地进行，使参与项目的部门和人员能快速反应、密切合作、分清职责，高效率地为用户服务。,.,4,卓优数据-非现场支持服务流程,.,5,卓优数据-现场支持服务流程,.,6,存储维保-服务期满后流程,.,7,存储维保服务周期,维保服务周期：自EMC存储设备安装后开始，截止到保修期结束。,.,8,存储维保服务内容及定义,卓优数据将提供如下服务：,日常维护管理服务 现场支持服务 备件服务 应急处理支持服务,.,9,存储维保服务相关报表,日常维护服务报告 设备更换服务报
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