学习工作手册的心得体会

1、学习工作手册的心得体会 关于学习工作手册的心得体会 这次能有机会到兰州实地学习“135”工作法感到十分荣幸，在这里首先要再次感谢领导能给我们这次学习的机会，同时在学习期间，我也感到压力非常大，因为出门学习就必须要把学到的东西学以致用，达到学习的目的和效果，下面首先谈谈这次学习的收获和感受： 没实地学习之前，我曾经一度认为“135”工作法只是一种形式，对实际工作的指导性并不强。但通过实地学习之后，我发现自己曾经的想法是完全错误的，“135”工作法并不是一个花架子，它是其实是一套以客户经理工作法为核心，以市场经理工作法和品牌经理工作法为延伸的营销人员服务工作体系法，其目的就是提升客户服务水平，提高

2、品牌培育水平和员工队伍素质，建立新型的客我关系。“135”工作法的创新实施为基层一线客户经理服务营销工作提供了一个操作模式。总的来说“135”工作法就是指导营销人员“做正确的事”、“正确地做事”、“把事做正确”。 （一）通过学习再对比我们平时做的日常工作，其实我们平时做的工作就包含在“135”工作法中，但我们的的日常工作比较起“135”工作法来，显得粗放无序缺乏标准，不够规范，因此工作效率不高。 （二）“135”工作法不是大家想象的那么深奥和复杂，它其实是我们市场营销上水平的一个具体体现，从本质上是简化了我们客户经理的前台工作，通过信息化支持，开发工作法作业平台，在系统中建立多种数学模型，自动

3、完成信息化处理、数据分析等工作，操作简捷，减少客户经理的案头工作时间，让客户经理有充足的时间和精力投入到走访市场和客户服务上去。拿兰州市城关区营销部客户经理李悦的话来说就是：“我个人认为？135？工作法最大的优势就是明确了岗位的具体任务，明晰了职责与分工，并且把每一步工作都予以细化，让我们知道该干什么，怎么干。” （三）学以致用，融会变通。这次学习的目的不是“拿来主义”，不是生搬硬套，而是将优秀的做法结合自贡烟草的实际情况形成我们自贡烟草的“135”工作法，最终达到提升客户服务水平和市场营销水平的作用。 （四）努力学习，自我反省。通过学习感到对自身的要求还不够高，自我创新意识还有待加强，希望通

4、过“135”工作法的应用实践实现自我工作能力的提升。 （一）组织客户经理认真学习“135”工作法及工作法的应用实践。首先必须对“135”工作法进行一次通读。在全面了解“135”工作法的具体架构和流程的基础上，再进行详细的精读。在学习过程中，一定要结合平时的工作方式与工作体会来进行理解，以便充分把握“135”工作法的理念精髓，为推广和使用好“135”工作法打下坚实的基础。 （二）化解客户经理对“135”工作法的认识误区。“135”工作法实质是简化了前台，也就是客户经理的工作量，让客户经理有更多的精力和时间去服务客户，做好市场的信息收集工作，为自己的工作做出更科学合理的安排，指导自己更高效的工作。

5、让客户经理变被动为主动，激发学习的动力。 （三）组织客户经理在学习和反复精读工作法的基础上，全面梳理客户基本信息资料和辖区市场情况，在兰州“135”工作法的基础上，结合工作实际，分析哪些表格实用，哪些不实用，并说明原因，为上级部门的决策提供依据。 （四）按照营销中心、营销部的总体部署和具体安排，积极的参与到“135”工作法方案的讨论和制定当中，广泛的收集客户经理 _和建议，本着将“复杂留给设计，简单留给执行”的原则，寻求信息技术支持，该简练的部分简练，该丰富的部分丰富，确保工作法易于执行，操作性强。 （五）在实践中深刻体会“135”工作法的作用与效果，并不断发现和查找自己在以前工作中与“135

6、”工作法之间的差距，然后根据自身的不足，来进行学习与运用。 曾经有人说过，只有亲身经历的才是最难忘的，只有亲身体验的才是最真实的，只有在这种经历和体验中，我们才会思考那些看似简单平凡的小问题，由此启迪我们的思维。而人生又何尝不是由无数的经历与体验组成，正是这无数的经历与体验教会了我们如何做人、如何做事，如何寻找人生的支点，如何实现自我的价值？这本销售管理工作指南，让我们在实践中结合理论，在实践中发现问题从而加以指导，对我的职业生涯是个全新的体验，在体验式的培训和教材中我受益良多。总结如下： “销售管理工作指南”以工作流程为内容，按工作内容分别论述并且浓缩了销售工作系统的平台操作，可称得上销售管

7、理工作的宝典。让新同事在培训之后加深对销售工作的理解和实际工作中的操作。其中“销售人力资源管理”给我留下了深刻的印象。作为有兴趣于人力资源管理的我，以前我对其基本职能活动的认识也仅仅停留在书本中所介绍的相关内容，知之甚少。通过“销售管理工作指南”这些实践工作中的分布流程，使我加深了对“销售人力资源管理”的理解。 通过阅读“销售管理工作指南”，我更加深刻地体会到，每一个销售管理工作都不是随机的、盲目的，都有一定的流程和规范性。以点到面的形式让销售管理工作者加深对工作职责的了解，某种意义上来讲，更有助于培训之后效果的巩固和平时工作的发挥。 通过销售管理工作指南的详细阅读，我对销售管理工作的主体和客

8、体也有了更清晰的认识。在没有同事们的指导之前，对“销售管理工作指南”产生了些许误解，认为公司培训是最重要，而忽略“销售管理工作指南”的作用。而事实上，“销售管理工作指南”起着指导和引导的作用，工作中的主角是我们这些员工，我们的体验和感受是最重要的，“销售管理工作指南”的出发点和落脚点也是为了让员工们有所感、有所悟，在思想上有所改变进而在工作上有所改观，使之积极而细致。所以，作为员工更应该积极配合，认真的阅读，持着有思想和负责任的心态，积极投入工作中去。 通过阅读代入实际工作中去，让原本生疏流程的我，较能顺利完成工作任务，虽然难免有磕碰和失误的。但这些是我工作的积累，是我精益求精的初始，当所有这

9、些交汇在一起， 成为了阅读这篇工作指南最大的也是最宝贵的收获。工作中的任务的顺利完成还得益于完善的工作指南的内容详尽、制度规范；从公司的角度考虑，公司目标的实现得益于工作中的系统的规范与科学、完善的制度、详细的工作细则及员工的共同努力。 销售管理工作让我深切感受到团队目标的实现需要每位团队成员的共同努力。而“销售管理工作指南”让我更加懂得了为什么“细节决定成败”，懂得了管理过程中分工、协调、控制的重要作用。 人生充满无数次的学习和分享，每次的学习都是不断地人生积累，每一次的实践都是一笔宝贵的财富，都值得我们认真体味，用心珍藏。在工作学习和实践中成长，踏实做人，认真做事，一步一个脚印。超越，让每

10、一天的自己都是一个崭新的自己。也让我明白还需要不断地学习与成长；未来充满更多挑战，但相信在份学习累积中，给我之后的工作打下坚实的基础，我会更加用心和努力地走下去。 为了适应新时代教育理论的要求，适应社会的发展需要。学校组织了全体教师对理论知识的学习，以教师工作全手册为契机，学习内容十分丰富，理论上包括对教学规章制度、教学常规、师德、语言的规范与标准的常识和特点等诸多方面的系统学习，通过认真学习教师工作全手册，使我获得了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下： 学校的生存与发展是一项系统、复杂的工程，需要各方面的关注和支持。有些家长望子成龙的急功近利观念太强，他们倾向于应试教育，认为儿女只要考取

11、大学就万事大吉。但我认为，任何改革在其初期都会产生阵痛，只要是对人民、对祖国有利的事我们就要义无反顾地坚持并将它做好。我们学校教师面对的不仅仅是学生，而且还有很多人的观念问题，如果不搞好教学管理又怎么会培育得出高质量的创造性人才呢？那又如何从根本上改变我们及学校在人们心中的印象呢？ 想给学生一滴水，教师就必须具备一桶水。教师工作全手册的内容就充分印证了这句话。我们面对的是一群对知识充满渴求的孩子，将他们教育好是我们的责任和义务。这就要求我们加强教育艺术的学习，加强科学文化知识的学习。例如学习如何提高教学的有效性、如何做好教师工作、如何对学生进行教育、新课程理念下课堂评价策略等。我们只有不断的加

12、强学习，不断加强修养才能胜任教育这项工作。 课程改革现在虽然还处于探索阶段，许多的领域需广大教师去进行认真摸索和总结。经过培训、学习，认识到我们每一位教师都应积极参与到课程改革中去，不做旁观者，而应去推动它朝正确方向发展，做一个课改的积极实施者。我想只有经过我们的共同努力，新课程改革就会遍地生根、遍地开花、遍地结果。只有实施课程改革，才能培育学生创造力、才能够更好的适应实际教育。这样就要更加注重教师工作，做好各个学科之间的沟通，让学生全面发展。自觉努力参加学校的政治学习，热爱自己的学校，关心爱护每一位学生，落实教师法要求。自觉执行我校教学常规要求，履行各项工作职责，按时到校，准时 上下课，不歧

13、视、挖苦、讽刺后进生，更不能体罚或变相体罚学生。要有诲人不倦的精神，要努力成为学生最亲近的人，最知心的朋友，也就是要做到把全部热情温暖同学的心，尽最大努力与学生相处，在师生间形成潜移默化的共鸣。要有为办好学校，教好学生而团结协助、互相学习、互相尊重，共同探索的胸襟，要维护其他教师在学生中的威信，切忌在学生面前数落其他教师的是非，也不能在背后对其他教师论长评短，也就是不利团结的话不说，不利团结的事不做。 而恰当的运用语言空白艺术，及时给学生留下自觉思维，自觉内化的机会，则会取得“此时无声胜有声”的效果。把握设置原则。鲜明的针对性。空白设置是课堂教学的一个有机组成部分，它必须围绕教育教学的目标，服

14、务于课堂教学的思想和内容。因而应根据教学的内容和当时的教学实际情景的需要，配合有声语言相机而用。故弄玄虚，有百害而无一益。讲究适度。 难度要适中，具备一定的启发性和思考量。过难，学生无从下手，会挫伤学生的学习积极性；过易，不能充分激发学生的求知欲和学习兴趣。同一方面的内容，可以多层次、多角度设置空白，知识间的梯度要适当。同时要注意一堂课空白的频度。如果空白过多，则显得过于空虚，学生会感到茫然无获。空白只是教师语言的停顿，并不是思维过程的中断。设置空白就是给学生提供思维的材料和动力，以燃起学生探求的火花，引导学生主动求知，获得反馈信息后，纠正学生的思路。因而空白设置必须遵从探索性的原则。在这里，

15、我突然感到自己身上的压力变大了。要想不被淘汰出局，要想最终成为一名合格的教师，就要不断更新自己，努力提高自身的业务素质、理论水平、教育科研能力、课堂教学能力等。这就需要今后自己付出更多的时间和精力，努力学习各种教育理论，勇于到课堂中去实践，相信只要通过自己不懈的努力，一定会有所收获。 我们常说：“一年树木，百年树人。”教育工作是辛苦的，教师每天都进行着大量的平凡琐碎的工作，日复一日，年复一年，备课、上课、批改作业，管理班级？但是，我们应该立足现今，着眼未来，以苦为乐，甘于寂寞，勤勤恳恳。教师是“辛勤的园丁，”教师是“燃烧的蜡烛，”教师“人梯”？教师的工作就是奉献，让我们牢记学无止境，为人师表，

16、让我们用行动去播撒爱，让我们用爱去培育心灵，让我们站的新的历史高度，在教育、教学的工作实践中，用高标准的师德观念，规范自身的行为，提高自身的素质，让我们在平凡的岗位上，发挥出不平凡的力量。 科学求真，伦理求善，当科学技术与伦理道德实现完美地牵手，*药业股份有限公司便诞生在这个充满竞争的世界。而我，以成为该公司的一名员工而深感荣幸！ 现代企业管理制度认为，企业文化是一个企业长远发展的灵魂。而我们*公司这样一本小小的员工手册，也处处闪耀着我们公司深厚的文化底蕴，处处体现着公司决策层对公司未来发展的深谋远虑，体现着公司领导对广大员工的良苦用心。作为公司最基层的一名业务员，我从以下三方面谈谈学习员工手

17、册的体会，与大家共勉： 翻开这本小册子，扉页上就是*董事长语重心长的寄语，读来引人深思、催人奋进。在“公司目标”中，我读着“两个转变”和“四个最”，我似乎看到了公司美好的未来和宏伟的发展蓝图，使我更坚定了一切工作按规矩办、按程序办、按要求办的信念。*产品担负着为人类健康服务的光荣而神圣的使命，因此在质量上不能有丝毫马虎，必须谨小慎微，按产品质量要求的规矩、按商品流通领域的规矩，毕竟生命权是一个人最底线的尊严。一个人，要常怀敬畏之心，要敬畏制度、敬畏领导、敬畏同事、敬畏自己的事业，才能对事尽力、对物珍惜、对己克制、对人感恩，也才能忠于企业，诚实守信，恪尽职守，爱岗敬业，自强不息。 要从内心去遵守

18、公司的各项规章制度，正如*董事长所言：“当他们真心实意地而不是迫不得已服从公司的管理权威的时候，*在中国的企业界就真的不同凡响了。” 我干任何一项工作，要以积极的态度努力地去做，辛苦耕耘，必有收获。态度有时决定一个人的意志和努力程度，在我遇到困难时常常想到这句话：“办法总比困难多”，只要用心努力，一定会克服难以想像的困难，完成难以想像的任务。作为一个在外面风吹日晒、摸爬滚打的基层业务员，虽没有做出经天纬地的业绩，但我努力、我奋斗；我付出、我收获；我工作、我快乐。我的人生平凡但决不平庸。在手册里，公司的这种精神时刻感召着我，从“员工行为规范”到“奖励与惩戒”，无不体现这一精髓。一个员工的衣着仪态

19、、言谈举止都代表着公司的形象，虽着眼细节，但“细节决定成败”；如果我们不注重细节，有了“小节无害”的思想，那么我们的努力一定成不了“方圆”，只会带来“千里之堤、溃于蚁穴”的懊悔，不但自己的事业会一败涂地，也会给公司的声誉带来不应有的损失。 其实，“规矩”和“方圆”从唯物主义的角度来看，它是辩证统一的。“守规矩”并不是要我们缩手缩脚、举足不前，它是在遵守制度下的理性工作。正如在手册的“自律准则”中的三个统一：制度与情感的统一、竞争与和谐的统一、契约与奉献 的统一，这看似三个简单的统一，实则包含深刻的哲学道理。一个制度，很容易管住一个公司员工的形体，但要管住一个人的内心却是困难的。正是这三个“统一

20、”，揭示了从“管人”到“管心”的途径，既遵守制度又不被制度完全束缚，充分发挥了人的主观能动性，充分调动了员工的积极性和创造性，有效地避免了因制度过僵带来的一潭死水现象，保证了公司是一个既符合社会伦理道德，又是一个充满生机和活力的团队。 通过对员工手册的认真学习，使我对公司的文化、制度、要求有了更深入和全面的认识，把自己的个人理想融入到公司的大目标中去，融入到*这个优秀的企业品牌、优秀的人文团队中去，严格要求自己，恪守职业道德，迎接新的更加艰苦的挑战！ 谢谢大家！ 根据总行要求，全行职工在行内部掀起了“学守则、讲合规”的学习员工手册的热潮。现将自己学习的心得体会陈述如下：通过近段时期对规范化服务和加强制度建设的学习，使我深刻地意识到学习员工行为的重要性和必然性。 古人说“不以规矩，不成方园”。我们农商行要实现科学有效的管理，就必规范员工行为规范，做到有规可循，违规必究。难以想象没有制度的企业，是没有成功的员工行为规范，是难以完成有效经营目标的。有了好的制度规范，才能保证员工能科学地，行之有效地执行领导者的决策。加强对行为规范的学习理解掌握便于在实际工作中执行。 通过对规范化服务的学习，使我深刻的认识到了，该怎么去做工作，如何做好那些工作。为此，本人在今后的工作