厦门自考“组织行为学”复习资料(2)

1、鼻猎学网 L i S X LJ m .匚 n 更多厦门自考请访问：httP：/ 厦门自考“组织行为学”复习资料（2） 第二章：个体行为 第一节：人的行为分析 a组织中人的行为特征受到遗传、环境、情境等多因素的影响。 b影响社会化的最主要因素是家庭、 同伴和学校、文化和新闻媒体等方面。 第二节：人格理论与人的行为 a从管理的角度上说，人格是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总 和。 b人格的决定因素：遗传、环境、情境。 c人格特质是一些用以描述个体行为的持久稳定的特点。 d卡特尔的16种人格特质。 e大五人格：外倾性、随和型、责任心、情绪稳定型、经验的开放性。 f一些人格因素是组织行为的有效预

2、测指标，它们是：控制点、马基雅维 里主义、自尊、自我监控、冒险倾向以及 A型人格。 1、控制点：一些人认为自己是命运的主人，自己可以控制命运，称为内控 者；有人则认为自己受命运的操控，认为生活中所发生的一切均是运气和机遇的 作用，称为外控者。 2、A型人格：这种人倾向于从事高强度的竞争活动，并长期有种时间上的 紧迫感。他们总是不断驱动自己要在最短的时间里干最多的事， 并对阻碍自己努 力的其他人或事进行攻击。A型人格表现为： 运动、走路和吃饭的节奏很快; 对很多事情的进展速度感到不耐烦; 总是试图同时做两件以上的事情; 无法处理休闲时光; 着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。

3、 鼻猎学网 L1 X LJ S, C n 更多厦门自考请访问：httP：/ B型人格与A型人格相对，他们很少因为要从事不断增多的工作或要无休 止地提高工作效率而感到焦虑。他们表现为： 从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感; 认为没有必要表现或讨论自己的成就和成绩; 充分享受娱乐和休闲，而不是竭力实现自己的最佳水平; 充分放松而不感到内疚。 A型人关注的是数量和速度，倾向于放弃对质量的追求，他们的行为更易于 预测；B型人常常占据组织中的高层职位。 第三节：气质和能力 a人格包括两个部分：其一，人格倾向性，即心理过程的倾向性，兴趣、 爱好、动机、信念；其二，人格非倾向心理特征，即心理过程的

4、特征，气质、能 力和性格。 根据神经活动的兴奋 b希波克拉底认为人体有四种体液对应四种气质类型：多血质、粘液质、 胆汁质、抑郁质。巴甫洛夫从高级神经活动过程特征分析， 性，神经活动的强度、平衡性、和灵活性，提出了活泼型（多血质）、安静型（粘 液质）、冲动型（胆汁质）、弱型（抑郁质）四种气质类型。 c 一个人的总体能力可以分为两大类：心理能力和体质能力。 d智力可以分为实践智力、情绪智力和社会智力。 e Mayer提出情绪智力分为四个领域： 知觉情绪；利用情绪促进思维过 程；理解情绪管理情绪。 f社会智力包含两部分： 理解他人；在社会情境中明智地行动。 第四节：知觉和行为 a人的知觉选择过程受内

5、部和外部因素的影响。其中外部因素包括：大 小强度对比运动重复新奇和熟悉；内部因素包括： 人格学习动机。 b知觉群集指通过连续性、闭合、接近性和相似性把刺激转化为有意义的 模式的倾向。 c社会知觉即根据自己的经验、知识等对他人的信息进行解释。组织中的 社会知觉受到内部和外部因素的影响。 内部因素包括知觉者的特点，而外部因素 则包括知觉目标个体的特点和情境的特点。 L1 X LJ S, C n 更多厦门自考请访问：httP：/ 影响社会知觉的知觉者的特点： 对被知觉目标的熟悉性； 情绪；自我 概念；认知结构。 d社会知觉中的误差: 知觉防御：知觉防御是使自己免受一些观念、物体或情境的威胁的倾向。

6、刻板印象：刻板印象是指将一类人地特征强加于该类人群中的某个个体的 倾向。 晕轮效应：在一种归因的基础上，无论是好的还是不好的，孤立地评价另 一个人就称为晕轮效应。 选择性知觉。 投射：投射就是人们把自己的特征视为他人的特征的倾向。 期望效应：对时间、物体和人的先前期望知觉的偏差程度。 自我实现的预言。 e归因过程是指人们理解他们自己和他人行为的原因的方式，在对人的知 觉过程中归因起了重要的作用。 f归因理论的一般假设将人们的归因分为个人归因和情境归因。 g协变原则：如果某种结果存在，某种条件存在，这种结果消失，这种条 件也消失，那么这种结果便归因于这种条件。 h对某一行为究竟作出何种归因，取决

7、于三种行为信息：一致性信息、区 别性信息、连贯性信息。 i、常见的归因偏差是基本归因偏差和自立性偏差。 基本归因偏差指的是人们归因时存在的一种普遍的倾向，即当解释他人的行 为时往往低估环境的影响而高估个人特质和态度的影响。自立性偏差是涉及对自 己行为原因的解释时容易出现的错误： 个体倾向于对自己的成功做内部归因， 而 对自己的失败做外部归因。 j、知觉和归因在管理中的应用：招聘面试和绩效评估；个人和组织的印象 管理。 k、通过各种方式，控制别人对自己的看法，尽最大努力按照别人的期望表 现自己，这一过程称为印象管理。 iLiSXLim.匚n 更多厦门自考请访问：http:/ 第五节：价值观、态度

8、与行为 a价值观包括内容和强度两种属性。 b奥尔波特的6种价值观类型：理论型；经济型；审美型；社会型; 政治型；宗教型。 c罗克奇的两种价值观类型：终极价值观和工具价值观。 d价值观与年代：40、50年代一一对雇主忠心耿耿。 60至70年代一一关注生活质量、自主权、自由和平等。 70至80年代一一终极价值观中的成就感和社会认同感。 现代 丰富、平衡的生活，真正的友谊、幸福和快乐。 e态度是相对稳定的关于客观事物、人、观念和事件的评价性陈述。它反 映了一个人对某些事物的感受。 f态度的三个组成成分是：认知、情感和行为。其中情感成分是态度的关 键。 g态度的类型：工作满意度（工作态度）、工作参与、

9、组织承诺。 h组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员 身份的一种状态。 i、费斯廷格提出了认知失调理论，费斯廷格认为降低不协调的愿望由三个 因素决定：导致不协调的因素的重要性、个人认为他对于这些因素的影响程度、 不协调可能带来的后果。 j、面临认知不协调时当事人：改变态度、改变行为、降低不协调因素的重 要性、寻求其它因素平衡。 k、影响态度和行为间关系的中介变量：使用具体态度和具体行为、社会对 行为的限制、问题中所涉及的态度的体验。 I、学习即通过练习而发生的相对持久的行为改变或改变的潜能。 m、学习包含着行为的变化、这种变化时相对持久的、学习定义关注的是行 为，行为活动出现变化，学习才会发生、学习必须包含某种类型的经验，可以是 直接经验，也可以是间接经验。 鼻猎学网 L1 X LJ S, C n 更多厦门自考请访问：httP：/ n经典条件反射是由巴甫洛夫提出；操作条件反射是由斯金纳提出；社会 学习理论是由班杜拉提出。 0、行为塑造：采用有规律的、循序渐进的方式引导出所需要的行为并使之 固化的过程。当员工的