ITIL术语中英文对照表DOC

1、二发表于:2009-11-29 14:26没有过验证，在这里贴发表主题：|T|L术语中英文对照表，论坛里有看到，但是ITIL术语中英文对照表Absorbed overhead可分摊间接费用Absorption costi ng吸收成本法，完全成本法Accepta nee验收Accepta nee en viro nment验收环境Accepta nee test验收测试Access con trol访问控制Acco un ti ng会计核算Accuracy 准确度Actio n lists行动列表Activity Based Costing (ABC)作业成本法(ABC)Adaptive ma

2、intenance适应性维护Additive maintenance补充性维护Adjustability可调整性Agreed Service Time (AST)约定服务时段Alert 告警Alert phase告警阶段Allocated cost可直接分配成本Applicati on应用，应用系统Applicati on maintenance应用维护Applicati on man ageme nt应用管理Applicati on siz ing应用选型Applicati on software应用软件Apportio ned cost待分摊间接成本Architecture 架构Archi

3、ve 存档Asset 资产Asset man ageme nt资产管理Assura nee保证Attributes 属性Audit 审计Auditability 可审计性 Authe nticati on 验证 Authe nticity真实性Authorisati on 授权Automatic Call Distribution (ACD)自动呼叫转发(系统)( ACD)Availability 可用性Availability man ageme nt可用性管理Availability Management Database (AMDB)可用性管理数据库(AMDB)Backup 备份Bala

4、 need Scorecard (BSC)平衡计分卡Baseline 基线Baseline security 安全基线Batch processing rate 批处理速度Benchmark 标杆Biometrics 生物测定学BS7799 BS7799Budgeting 预算编制Bug BUG （也可形象地译为 “臭虫 ”）Build 构建Building environment 构建环境Business 业务，商业Business capacity management 业务能力管理BCM )BRM )Business Continuity Management (BCM)业务持续性管理(

5、Business function 业务功能，业务职能部门Business Impact Analysis (BIA)业务影响分析( BIA )Business process 业务流程Business recovery objective 业务恢复目标Business recovery plan framework业务恢复计划框架Business recovery plans业务恢复计划Business recovery team业务恢复小组Business Relationship Management (BRM)业务关系管理(Business request 业务请求Business U

6、nit (BU) 业务单元( BU )Bypass 临时措施Call 呼叫Call center 呼叫中心Capacity Database (CDB)能力数据库( CBD )Capacity management 能力管理Capacity plan 能力计划Capacity planning 能力规划资本投资评估联络中心认证机构（ CA ）变更顾问委员会CAB )Capital investment appraisal Capitalization 资本化 Category 类别，分类 Central point of contact Certificate 证书 Certification

7、 Authority (CA) Certify 认证 Change 变更Change Advisory Board (CAB)Change Advisory Board /Emergency Committee （CAB/EC）变更顾问委员会 / 应急委员会（ CAB/EC ）Change authority 变更授权Change builder 变更构建者Change control 变更控制Change document 变更文档Change history 变更历史Change log 变更日志Change management 变更管理Change manager 变更经理Change

8、 model 变更模式Change processing 变更处理Change Record 变更记录Change request变更请求Chargeable unit计费单元Charging 计费CI level 配置项级别Clarity 易理解性Classification 分类，分级Clean desk 桌面清理，桌面整理Client 客户Cold stand-by 冷支持Command, control and communications 命令、控制和协调Communication facility通信设备，通信设施Compatibility 兼容性 Completeness 完整性

9、 Complexity 复杂性 Component Failure Impact Analysis (CFIA) Compromise 泄漏Computer 计算机Computer Aided Systems Engineering (CASE)计算机辅助系统工程( CASE ) Computer center 计算机中心 Computer operations 计算机操作 Computer platform 计算机平台 Computer system 计算机系统 Computer Telephony Integration (CTI) Confidentiality 保密性Confident

10、iality, Integrity and Availability (CIA) Configuration 配置Configuration baseline 配置基线 Configuration control 配置控制 Configuration documentation 配置文档 Configuration identification配置标识Configuration Item (CI)配置项( CI )Configuration management配置管理Configuration Management Database组件故障影响分析（ CFIA ）计算机电话集成（系统）（ C

11、TI ）保密性、完整性和可用性（CIA )（CMDB） 配置管理数据库（ CMDB ）Configuration management plan 配置管理计划Configuration manager配置经理Configuration structure配置结构Configure 配置Connectivity 连通性Contingency manager应急经理Contingency plan 应急计划Contingency planning应急规划Contingency planning and control应急规划及控制Continuity 持续性Continuity manager持续

12、性经理Continuous availability 持续可用性Continuous operation 持续运作Contract 合同Control 控制Controllability 可控性Cookie Cookie （也可形象地译为 “甜饼 ”，译者注）Correctability 可纠正性Corrective controls 纠正性控制Corrective maintenance 纠正性维护Corrective measures 纠正措施Cost 成本，费用Cost effectiveness成本效益Cost management成本管理Cost unit 成本单元Costing 成

13、本核算Countermeasure 防范措施Cracker 骇客CRAMM CRAMM （英国中央计算机与电信局行风险分析和管 理的方法。译者注）Crisis 危机Crisis Management危机管理Cryptanalysis 密码分析Cryptography 密码术Customer 客户Customer liaison客户联络员（即我们通常所指的 “客户经理 ”，译者注）Customer Relationship Management （CRM）客户关系管理（ CRM ）Customer Satisfaction Survey （CSS）客户满意度调查（ CSS ）Data 数据Dat

14、a center 数据中心Data collection数据集Data infrastructure数据基础架构Data mining数据挖掘Data warehouse数据仓库Database 数据库Decryption 解密Definitive Hardware Store (DHS) 最终硬件库( DHS ) Definitive Software Library (DSL) 最终软件库( DSL ) Degradability 可恢复性Degradation 恢复Delta release 包发布，增量发布Demand management 需求管理Dependency 依赖性Depr

15、eciation 折旧Detection controls 检测控制Detection measures 检测措施Detection time 检测时间Development environment 开发环境 Differential charging 差别定价 Digital signature数字签名Direct cost 直接成本Disaster 灾难Disaster recovery 灾难恢复Disaster recovery management 灾难恢复管理Disaster recovery plan Disaster recovery planning Discounted ca

16、sh flow Discounting 折扣 Distributed computing Distributed system灾难恢复计划 灾难恢复规划 贴现现金流量模型（ DCF ）分布式计算分布式系统Documentation 文档Domain 域Downsizing 规模缩减，向下优化Downtime (DT) 宕机时间( DT )EDP-audit EDP 审计Effectiveness 效果，效益Efficiency 效率Elapsed time持续时间Elements of cost 成本要素Emergency release 紧急发布Encipher 加密Encryption 加

17、密术End User 终端用户End User Availability (EUA) 终端用户可用性End User Down Time (EUDT)终端用户宕机时间( EUDT )End User Processing Time (EUPT)终端用户处理时间Environment 环境Equipment level配备级别Error 错误Error control 错误控制Escalation 升级Escalation threshold 升级临界(点)Escrow 第三方托管Evaluation 评估，评价Event 事件Exclusiveness 排他性EXIN EXIN (荷兰信息科学

18、考试学院。译者注)Expert system专家系统Expert user 专家用户Exploitation 开发External audit 外部审计External target 外部目标Facilities (environmental) (环境方面的)设施Facilities management 设施管理Failure 故障，失效Fall back 后备方案Fault 故障，缺陷Fault tolerance 容错(性)Fault Tree Analysis (FTA) 故障树分析法Financial management for IT services IT服务财务管理Financ

19、ial year 财务年度First Line Support见“一线支持”First time fix rate首次修复率Fix 修复Fix notes 修复说明FSC)Flexibility 灵活性Forward Schedule of Changes (FSC)变更进度计划表(Full cost 完全成本Full release 整体发布Functional escalation 职能性升级Functional maintenance功能性维护Functional management功能管理Gradual recovery 逐步恢复Hacker 黑客Hard charging 实收费用

20、Hardware 硬件Helpdesk 帮助台Helpfulness 帮助性Hierarchical escalation 结构性升级Hoax 恶作剧邮件Hot stand-by 热支持ICT 信息和通讯技术（ ICT ） Immediate recovery 紧急恢复 Impact 影响，影响度 Impact analysis 影响分析 Impact code 影响度代码 Impact scenario 影响情境 Incident 事故Incident call 事故呼叫 Incident control事故控制Incident life cycleIncident managementIn

21、cident processingIncident Report (IR)事故生命周期 事故管理 事故处理 事故报告（ IR）Indirect cost 间接成本Information 信息Information & Communication Technology （ICT）信息与通信技术（ ICT）Information function信息功能Information security plan信息安全计划Information security policy信息安全策略Information system信息系统Information technology (IT)信息技术( IT)In

22、formation Technology Infrastructure Library(ITIL) 信息技术基础架构库( ITIL )Informed customer 效益保证人Infrastructure 基础架构，基础设施Initiator 发起人Install 安装Installability 可安装性ILM )Integrated life-cycle management (ILM)集成生命周期管理(Integration 集成(性)Integrity 完整性Intelligent customer 见“效益保证人”Interactive processing rate交互式处理速

23、度Interconnectivity 互联性Interface 接口Interfaceability 互连性Intermediate recovery 中期恢复International Organisation for Standardization (ISO)国际标准化组织( ISO )Interoperability 协同性，互用性Inventory management 存货管理Invocation (of business recovery plans) 启动(业务恢复计划)Invocation (of stand by arrangements) 启动(支持方案)Invocatio

24、n and recovery phase 启动和恢复阶段ISO quality standards ISO质量标准ISO9001 ISO 9001IT 信息技术( IT )IT audit IT 审计IT Availability Metrics Model (ITAMM) IT可用性指标模型( ITAMMIT directorate IT委员会IT infrastructure IT基础架构IT Infrastructure Library (ITIL) IT基础架构库 (ITIL)IT manager IT 经理， IT 主管IT service IT 服务IT Service Conti

25、nuity Management (ITSCM) IT服务持续性管理（ITSCM )IT service continuity manager IT服务持续性经理IT service continuity plan IT服务持续性计划IT service continuity planning IT持续性规划IT Service Management (ITSM) IT服务管理IT service provider IT服务提供商ITIL IT 基础架构库Key 密钥关键绩效（品质，性能）指标Key Performance Indicator (KPI)Key Success Factor (

26、KSF)关键成功因素Knowledge engineering 知识工程 Knowledge-based system知识系统Known Error (KE)已知错误( KE )Known error database已知错误数据库Known Error Record (KER)已知错误记录( KER )Learnability 可学习性Legacy system遗留系统Life-cycle 生命周期Life-cycle management 生命周期管理Live environment 现场环境Load 加载(量)Logging 登录Logical control逻辑控制Logical me

27、asure逻辑评测Maintainability 可维护性Maintenance 维护Maintenance window维护窗口期Major Incident Management (MIM) 重大事件管理Manageability 可管理性Management 管理Management information管理信息Marginal Cost 边际成本Matching 匹配Maturity level 成熟度Mean Time Between Failures （MTBF）平均无故障时间（ MTBF ）Mean Time Between System Incidents（MTBSI）平均系

28、统事故间隔时间（ MTBSI ）Mean Time To Repair （MTTR）平均修复时间（ MTTR ）Metric 指标Mission statement 任务说明（书）Modeling 模拟Modification 更改，调整Monitoring 监控Network 网络Network Administrator 网络管理员Network Manager 网络经理Nonrepudiation 不可否认性Observation point 检查点Open Systems Interconnection （OSI）开放式系统互联（ OSI ）Operability 可操作性Operat

29、ional 运作级Operational Costs运营成本Operational Level Agreement （OLA）运作级别协议（ OLA ）Operational process运作流程Operational reliability运作可靠性Operations 运作，运营Operations department运营部门Opportunity Cost （or true cost）机会成本（真实成本）Organisational control 组织控制Organisational measures 组织评价Outsourcing 外包Overheads 间接费用Owner 所有

30、者，负责人Package release 包发布，批量发布Password 口令，密码Patch （打）补丁Penalty clause 处罚条款Percentage Utilization利用率Performance 绩效，品质，性能，业绩Performance indicator （PI）绩效（品质，性能）指标（ PI ）Performance management绩效（品质，性能）管理Personal Computer (PC)个人电脑Physical control 物理控制Physical measures 物理措施Portability 可移植性Post Implementatio

31、n Review (PIR)实施后评审( PIR )Preventive controls预防性控制Preventive maintenance预防性维护Preventive measures预防措施Pricing 定价Prime Cost 主要成本PRINCE2 PRINCE2Priority 优先级Private key 私钥Proactive problem management 主动性问题管理Problem 问题Problem analysis 问题分析Problem control 问题控制Problem diagnosis 问题诊断Problem management 问题管理Pr

32、oblem manager 问题经理Problem processing 问题处理Problem Record 问题记录Procedure 程序，过程Process 流程Process control流程控制Process improvement plan流程改进计划Process manager流程经理Process owner 流程所有者，流程负责人Processing rate 处理速度Product 产品Production 生产Production environment生产环境Production plan生产计划PSA )Program 方案Projected Service A

33、vailability (PSA) 计划服务可用性(Public key 公钥Public Key Infrastructure (PKI)公钥基础设施Quality 质量Quality assurance (QA) 质量保证( QA )Quality control 质量控制Quality level 质量级别Quality management 质量管理Quality plan 质量计划Quality policy 质量政策Quality surveillance 质量监督Quality system 质量系统Quality system review 质量系统评审Query 查询 Rea

34、ction time反应时间Recoverability 可恢复性Recovery 恢复Recovery time 恢复时间Reference Data 参考资料Registration 注册，记录，登记Registration Authority (RA) 注册审批机构Relationships 关系Release 发布Release management 发布管理Release notes 发布说明Release policy 发布策略Release unit 发布单元Reliability 可靠性Repair time 修复时间Repairability 可修复性Replaceabili

35、ty 可替换性Report 报告Repressive controls 抑制性控制Repressive measures 抑制性措施Request for Change (RfC)变更请求( RFC )Resilience 弹性Resolution 解决方案Resolution time(事件)解决时间Resource capacity management 资源能力管理Resource cost 资源成本Resource management 资源管理Resource requirements 资源需求Resource unit costs 资源单位成本Resources 资源Respons

36、e rate 响应速度Response time 响应时间Restoration (of service)(服务)恢复时间Return On Capital Employment (ROCE) 资本回报率( ROCE )Return On Investment (ROI) 投资回报率( ROI )Return to normal phase 恢复正常阶段Reusability 可重用性Review 评审Revision 复核Risk 风险Risk analysis 风险分析Risk management 风险管理Risk reduction measure 风险降低措施Robustness 健

37、壮性Role 角色Rollout 上线Root Cause 根源Safety 安全性Scalability 可伸缩性Scope 范围Second line support 二线支持Secondment 借调Secret key 密钥Securability 安全性Security 安全，安全措施Security awareness安全意识Security incident安全事故Security level安全级别Security management安全管理Security manager安全经理Security plan安全计划Security policy安全策略Security Sec

38、tion安全区(或部分)Self-insurance 自我保险Serial number 序列号Service 服务Service achievement 服务成果Service capacity management 服务能力管理Service catalog 服务目录Service contract服务合同Service delivery服务提供Service desk 服务台Service Improvement Program (SIP) 服务改进方案( SIP )Service level 服务级别Service Level Agreement (SLA) 服务级别协议Service

39、 level management 服务级别管理Service level manager 服务级别经理Service level report 服务级别报告Service Level Requirements (SLR) 服务级别需求( SLR )Service maintenance objectives 服务维护目标Service management 服务管理Service opening hours 服务开放时间Service point 服务处Service portfolio 服务组合Service provider服务提供商Service provision服务提供Servic

40、e Quality Plan (SQP) 服务质量计划( SQP )Service request服务请求Service support服务支持Service window服务时段Serviceability 可服务性 Severity code程度代码统一联络处 单点故障 监控（ SLAM ）软件控制与分发Signature 签名Single Point Of Contact (SPOC) Single Point Of Failure (SPOF) SLA Monitoring (SLAM) SLASmart discSoftware 软件Software control and dist

41、ributionSoftware environment软件环境Software item软件项Spamming 兜售邮件(即垃圾邮件，译者注)Specsheet 供需清单Spoofing 欺骗Standard 标准Standard cost 标准成本Standard costing 标准成本法 Standardisation 标准化Stand-by arrangements备用方案State 状态Steadiness 稳定性Storage occupancy 存储占用率Strategic 战略级Super user 超级用户Support 支持Support center 支持中心Support desk 支持台Surcharging 附加费Surveyability 可演示性System 系统System opening hours 系统开放时