2021年信访自查报告

1、2021年信访自查报告第一，加强组织领导，落实目标责任我局非常重视信访工作。围绕市委、市政府的目标和要求，多次召开党组会议、局长办公会议和局务会议，分析当前水务工作面临的新形势，树立做好信访工作对推动水务新发展的新认识，进一步增强信访工作促进和谐稳定的整体意识，强化信访工作的责任。我局坚持分级负责、集中管理、谁主管、谁负责、领导干部两责的原则，形成了主要领导负总责、分管领导抓好、班子成员共同管理、职能处室具体承办的信访工作格局。为了畅通信访渠道，我局在局办公室设立了信访接待室，并确定专人负责信访工作，方便市民来信来访；认真听取公民的意见和建议，化解矛盾，及时解决问题。建立健全信访工作机制，从源

2、头治理、事中监督、事后解决等方面积极处理信访问题，根据各自目标任务明确责任，狠抓落实，将信访纳入XX各部门目标绩效管理，确保全年信访目标任务顺利完成。二、畅通信访渠道，促进信访有序发展(一)认真处理群众来信，热情接待群众来信来访。在接待公民来访工作中，信访工作人员耐心听取投诉人的讲述，认真记录，及时举报，热情为公民解答涉水事务法律法规，认真解答公民的各种询问，千方百计为公民解决问题。文明礼貌，服务热情；对市民反映的问题和市委、工商部门交办的群众来信来访和网上反映的问题及时进行调查，对发现的问题督促限期处理，做到件件登记、落实、回应。局党组书记、局长徐飞迪高度重视信访反映的问题，亲自指示有关部门

3、具体落实，要求每件信访案件都要及时答复当事人，并对代表当事人进行回访，得到当事人的认可。同时，对于省市认定的重要信访案件，将及时向上级机关报告办理情况。据统计，截至今年XX年12月1日，我局共受理各类来信来访22件，处理及时，处理率100%，其中市长信箱投诉建议4件；受理秘书信箱5条投诉和建议，并及时处理和回复；12345为民服务平台的13条诉求，全部得到及时回应。妥善处理6.1交通事故及逃逸案件，死者家属违规前往市水务局。(二)积极做好领导干部来访工作。全年对局领导接待日进行规划安排，相关接待局领导按时接待来访，坚持定期来访，实行领导接待日制度。同时，坚持谁接待谁负责的原则，认真落实领导包案

4、制度，采取一案一主一计划的方式，把案子抓到底，严格监管，全年局领导包案完成率达到100%，有效解决了一批来信(一)加强制度建设。对于可能形成信访的问题，我局组织专题调研，提前研究工作措施，建立健全化解矛盾纠纷体系，建立稳定的信访风险评估体系，对外公布信访工作流程，限期完成，极大地提高了信访工作水平。(2)加强情报信息报送。建立市、县水务信息系统举报机制，由分管领导和办公室主任做好落实工作，按照分级负责的原则，必须及时、准确地进行举报，随时了解涉及水务部门的信访工作，及时报送涉及社会稳定的重要信息，并保证信息的完整性。一年来，我局认真完成了信访工作的目标任务，积极创新信访工作的思路、方法和措施，有效推动了信访工作总体目标任务的全面完成，为全市改革、发展和稳定做出了积极贡献。今后，我局将全面贯彻信访条例精神，进一步严格落实信访维稳责任制，耐心接待每一位来访公民，认真对待每一封来信来访，做好投诉调查和处