南昌三三四呼吸科微信公众平台使用说明书

1、2021/3/10授课：XXX1 南昌三三四呼吸科微信公众平 台全功能使用指南 微信号：南昌三三四呼吸科 nc334hxk 2021/3/10授课：XXX2 说明使用目录 一、如何关注微信公众平台？ 二、如何使用菜单功能？ 三、如何与机器人小E对话？ 四、如何请求小E机器人的帮助？ 五、如何进行客服就诊、网上接诊、专家咨询以及人工回 自复？ 六、如何进行客服转诊？ 七、电脑版多客服更多功能 八、多客服回复与机器人小E回复会冲突吗？ 九、如何使用南昌三三四呼吸科职工专属论坛？ 十、如何把微信推广给你的朋友？ 附、微信公众平台未来概念版功能 2021/3/10授课：XXX3 一：如何关注微信公众平

2、台？ 首先，进入您的手机 微信聊天窗口看到右 上角有个+号的图标。 进行点击。 2021/3/10授课：XXX4 一：如何关注微信公众平台？ 点击+号图标后，出现 以下三个菜单，点击： 添加朋友。 2021/3/10授课：XXX5 一：如何关注微信公众平台？ 点击添加朋友后出现以下 界面。在搜索框中输入我 们的微信公众号进行搜索： 南昌三三四呼吸科或者输 入南昌三三四医院或输入 334医院、呼吸科等。我 们的微信搜索排名非常前。 在南昌三三四医院的公众 平台排名之上。 2021/3/10授课：XXX6 一：如何关注微信公众平台？ 2021/3/10授课：XXX7 一：如何关注微信公众平台？ 好

3、吧，只要您搜索到了我们的呼吸科公众号，直接点击进入下一关注界面。 2021/3/10授课：XXX8 一：如何关注微信公众平台？ 这就是我们南昌三三 四呼吸科的关注界面 了。一定要认清我们 的认证标识，LOGO 图标，以及客服电话。 点击查看历史消息， 可以查看我们科微信 平台每月新闻推送。 请看下图： 2021/3/10授课：XXX9 一：如何关注微信公众平台？ 这就是我们每月的历 史推送新闻，每月可 收到4条的推送新闻消 息。您可以将这些新 闻转发至您的朋友圈。 或是您的微信好友哦。 2021/3/10授课：XXX10 一：如何关注微信公众平台？ 点击返回后，又回到 我们的关注界面。这 里还

4、有一个查看地理 位置。可以在线为您 导航乘车路线或步行 路线来到我们科。是 一个动态的地图。可 GPS定位您现在的方 位。点击：查看地理 位置，看下图 2021/3/10授课：XXX11 一：如何关注微信公众平台？ 点击地理位置后，这 就是一个动态可移动 的地图。可查看周边 设施，一键导航。再 次点击左上角的返回 键，回到关注的界面。 2021/3/10授课：XXX12 一：如何关注微信公众平台？ 回到关注界面后，看 紫色箭头，有一个客 服电话。这是用来干 什么的呢？它可是可 以一键拔打我们科的 电话号码哦。试试点 点它看，就会和下图 一样，出现拔打电话 的界面。 2021/3/10授课：XX

5、X13 一：如何关注微信公众平台？ 对着电话号码点击后， 您可以直接点击呼叫， 即可在线拔打我们科 的电话号码。如果不 拔打电话，请点击取 消。 2021/3/10授课：XXX14 一：如何关注微信公众平台？ 言归正传，我们现在 点击黑色箭头：关注， 即可在线关注我们科 的微信公众平台，使 用它真正强大的功能 了。关注后，它又会 有怎么样的界面呢？ 请跟着我进入下图吧。 2021/3/10授课：XXX15 一：如何关注微信公众平台？ 恭喜您，当您成功关注微 信后，将进入这个微信公 众平台的服务窗口了。我 们的小E客服机器人，会 在你关注的第一次后，自 动为您带来机器人文字导 航，教您如何使用我

6、们的 微信公众平台。当然，您 也可以通过另外以下几个 方式进行关注我们的微信 公众平台。 2021/3/10授课：XXX16 一：如何关注微信公众平台？ 关注方式一：关注方式一： 直接用手机微信：“扫一 扫”功能扫描右侧公众平 台二维码，扫描成功后直 接关注； 关注方式二：关注方式二： 同法在搜索好友的窗口直 接搜索微信号：nc334hxk 即可成功关注我们的微信 公众平台 2021/3/10授课：XXX17 二：如何使用菜单功能？ 当您成功关注并收到小E 关注对话后，您可以先试 着玩玩我们的菜单功能。 本微信公众平台服务号共 分为三个大菜单（绿色箭 头），分别是：患者服务、 科室文化、医护中

7、心。而 每个大菜单又包含了几个 小菜单（粉红色的箭头）。 都可以试着一一点击。 2021/3/10授课：XXX18 三：如何与机器人小E对话？ 先来说说与机器人小E最 简单的对话模式吧。如果 您第一次使用小E，不知 道如何玩转它，请点击机 器人疾病查询。在这里， 它就像一本字典，对着字 典输入您要输入的文字， 小E就可以和你对话了。 当然，如果您已经是高手， 就不需要这本小字典了。 让我们点击疾病字典查询 吧。 2021/3/10授课：XXX19 三：如何与机器人小E对话？ 点击机器人查询后， 即出现如下图文回复： 机器人查询字典。就 是经了，对着这个机 器人再次点击。我们 的查询字典就会出来

8、 了。 2021/3/10授课：XXX20 三：如何与机器人小E对话？ 看到右图没有，这是点击 后，我们的小E就开始教 您如何使用字典了。看下 图绿色箭头。所标注的每 一行，即为一个关键字或 关键词。顺便输入每一行 中哪一项内容，小E都可 以回复。当然，绝对不可 以两行或三行一起输入， 这样，小E是不会认识这 些字典的。快试试吧。 2021/3/10授课：XXX21 三：如何与机器人小E对话？ 现在我们要返回到微 信对话窗口主界面和 小E进行对话，在这里， 请您随便记好一行关 键词。我们就以 COPD这个关键词为 例，来讲吧。点击返 回后，看下图 2021/3/10授课：XXX22 三：如何与

9、机器人小E对话？ 这是我们对话窗口的 主界面，绿色箭头所 指的是一个切换窗口 的界面。点击这里可 以从菜单界面切换到 对话界面。点击切换 键后，如下图所示。 2021/3/10授课：XXX23 三：如何与机器人小E对话？ 好了，现在就是对话 窗口的界面了。我们 试着输入我们刚才记 下的关键字：COPD 吧。 2021/3/10授课：XXX24 三：如何与机器人小E对话？ 现在我们在对话窗口输入 COPD，或者小写的copd， 或者慢阻肺，它都可以智 能匹配相关内容。点击紫 色箭头发送后，机器人小 E即为您在线回复相关图 文内容。现在，您看看字 典，也试试吧。我们的字 典，因为是新建，在后期 将

10、会更新添加更多字典功 能哦。 2021/3/10授课：XXX25 四：如何请求小E机器人的帮助？ 和之前小E对话模式一 样，在输入对话窗口 直接输入：“帮助帮助” 这个关键字，小E即给 您带来手把手教您如 何使用和玩转我们的 微信公众平台。 2021/3/10授课：XXX26 五：如何进行客服就诊、网上接诊、 专家咨询以及人工回自复？ 首先，下载多客服软件在您的 电脑客户端。 下载地址是如下链接： http:/ i-bin/dkf_download_url 我做为客服导诊为来访者进行 转诊到相关主任、护士长及医 生。医生上线后即可回复。如 果医生没有时间回复。我将会 把问题发至群里得到完整答复

11、 后24小时内回复来访者。 开通的人员名单仅为本科主任、 护士长、及医生。护士权限未 开通。 2021/3/10授课：XXX27 五：如何进行客服就诊、网上接诊、 专家咨询以及人工回自复？ 在电脑下载多客服软件后，输入系统为您设置好 的多客服权限帐号及密码。以我的帐号为例： 点击登录后进入如下操作界面 2021/3/10授课：XXX28 五：如何进行客服就诊、网上接诊、 专家咨询以及人工回自复？ 2021/3/10授课：XXX29 五：如何进行客服就诊、网上接诊、 专家咨询以及人工回自复？ 上图即是我们的客 服操作界面。那么我 们要如何进行回复并 且和咨询者进行对话 呢？下面，请看演示： 这时

12、，如果有一位 用户开始发信息了， 他问了一个问题，或 是发了一条信息，那 么，在您的多客服后 台即会出现消息窗口。 请看下图： 2021/3/10授课：XXX30 在你的多客服的聊天窗口，即看到有等待接入：人的字样。那么点击：等待接 入后，即可看到所有人的对话窗口，如下图所示： 2021/3/10授课：XXX31 刚才用户在微信所发布的那条信息：怎么到呼吸科即出现在 了未接入的对话框中。 2021/3/10授课：XXX32 那么，选中那条信息，点击接入后，进入下图演示区 2021/3/10授课：XXX33 成功接入后，用户所发的信息即可出现在您的多客服对话的窗口平台。 在您的左上角窗口，已接入

13、会话中会提示您所接入了几条信息。在多客 服的对话框中进行回复，那么用户的手机微信即可收到您的信息。我们 现在就试试吧。 2021/3/10授课：XXX34 看，现在在对话框中对咨询者进行回复，告诉他呼吸科的正 确地址。可以文字，语音，图片都行。然后点击发送 2021/3/10授课：XXX35 五：如何进行客服就诊、网上接诊、 专家咨询以及人工回自复？ 当您成功回复信息后， 在咨询患者的微信公 众平台的消息对话窗 口即可显示您所发送 的回复信息。在回复 的相关专家名单上会 显示您的姓名和头像。 2021/3/10授课：XXX36 五：如何进行客服就诊、网上接诊、 专家咨询以及人工回自复？ 在微信

14、公众号的信息 资料里的客服人员里， 会显示最新回复的客 服专家的妮称和头像。 2021/3/10授课：XXX37 六、如何进行客服转诊？ 如果咨询者咨询的问题，您无法回复，或者需要转接到另一个医生，请对着此用 户的头像右健点击：转接此客户，进入下一操作界面 2021/3/10授课：XXX38 点击转接此客户后，进入专家团队多客服的转诊转接的服务平台。绿色灯表示在 线，可以转接，灰色表示不在线，无法转接。那么下面我们转诊到刘医生，选中 刘医生，点击确认。 2021/3/10授课：XXX39 转接确认后，我的多客服平台的对话框会出现等待对方：刘 医生的确认转诊信息。而刘医生的多客服平台的右下角会有

15、 提醒对话框，如右下角箭头所示： 2021/3/10授课：XXX40 下面，我们进入的是刘医生的多客服操作平台，首先点击等待接入后出 现如开始所提及的接入窗口。按照箭头所指区域进行勾选接入。按照同 法进行回复，咨询者的微信对话框即会出现刘医生的回复信息和头像， 如下页所示： 2021/3/10授课：XXX41 六、如何进行客服转诊？ 看，刘医生回复的信 息和头像即出现在当 前咨询者的微信对话 框中了。并且其他未 接入的咨询者和其他 医生也是无法看到的， 这也是一个隐私的好 东西。 2021/3/10授课：XXX42 七、电脑版多客服更多功能 点击您的多客服聊天软件，点击消息记录，可以看到哪些用

16、户关注了我 们，哪些咨询者所咨询的问题和所查询的关键词。 2021/3/10授课：XXX43 七、电脑版多客服更多功能 在我们的多客服电脑 版的登录窗口界面， 有一个自动接入和接 入的个数选择。一般 默认状态为关闭。关 闭接入是和前几页的 状态一样，需要进入 后台后手动接入的。 自动接入选择几个则 会自动帮您接入进行 咨询的用户，不用手 动点待接入客户了。 2021/3/10授课：XXX44 八、多客服回复与机器人小E回复会 冲突吗？ 答：不会，当咨询者进行对话问题输入时， 首先第一时间回复的是机器人小E，如果咨 询者所输入的关键字或关键词无法让小E回 复，即会出现默认的回复帮助模式。当有 多

17、客服的医生上线后，即可在线进行回复。 2021/3/10授课：XXX45 九、如何使用南昌三三四呼吸科职 工专属论坛？ 在菜单里的医护中心这个 菜单栏里的子菜单，有个： 呼吸内科科室论坛，请点 击进入。 （说明）：本论坛只有本 科人员输入您的真实姓名 +密码方可进入，其它没 有开设权限的用户是无法 进入的。 目前，论坛的版主管理 员为：主任及护士长，可 对所有的贴子进行删除、 公告发布、信息修改，加 精华等设置。 2021/3/10授课：XXX46 九、如何使用南昌三三四呼吸科职 工专属论坛？ 我们以版主的帐号为 例，在第一行写入您 的真实姓名；第二行 写入密码输入验证码 后，点击登录。即可

18、进入我们本科的论坛 了。 2021/3/10授课：XXX47 九、如何使用南昌三三四呼吸科职 工专属论坛？ 进入论坛后，出现如 下微信微站论坛的界 面。右上角有个发贴 的图标按键。目前为 三条测试贴。 2021/3/10授课：XXX48 九、如何使用南昌三三四呼吸科职 工专属论坛？ 作为论坛版主，是有 权力删除不好的贴子 的。进入贴子后，选 择：管理（如箭头所 示），再点击删除后， 此篇贴子即消失。当 然也可以选择编辑， 对贴子进行相应的修 改，更正。 2021/3/10授课：XXX49 九、如何使用南昌三三四呼吸科职 工专属论坛？ 下面，我们进行发贴 的操作： 点击绿色箭头所指处 进入发贴的状态，如 下页所示： 2021/3/10授课：XXX50 九、如何使用南昌三三四呼吸科职 工专属论坛？ 同法，输入贴子标题、 内容及验证码后，点 击登录，发贴成功。 2021/3/10授课：XXX51 九、如何使用南昌三三四呼吸科职 工专属论坛？ 点击最下方的退出， 即可退出论坛。当然 为了下次方便登录， 您也可以不退出。点 击返回或者关闭后， 返回到微信主界面。 2021/3/10授课：XXX52 十、如何把微信推广给你的朋友？ 一、把我们的微信二维码给您的朋友进行 扫描，一键关注； 二、把微信里的新闻在手机