网吧绩效考核方案

1、. 绩效考核方案 一、考核目的： 为改善网吧经营环境，增强网吧员工服务意识，规范员工工作行为，提高网 吧综合效益，特制定此考核方案。 二、考核对象： 网吧全体正式员工：店长、领班、收银员、网管。（试用期员工无考核工资） 三、考核方式： 周考核，月考核，季考核 （一）周考核：每周一对上一周工作进行考核打分，并注明打分理由。网管 和收银由领班或店长考核打分，领班由店长考核打分，店长由部门经理考核打分。 周二之前上报行政部考核专员。 考核结果：店长根据店内考核结果授予考核排名第一的员工“周优秀员工” 称号。 （二）月考核 1、领班、网管、收银的月考核分周考核平均分80%运营部经理打分 10%行政部巡

2、查考核 10%。 考核结果：店长根据店内考核结果授予月考核排名第一的员工（不含领班） “月优秀员工”称号。 2、店长月考核分由上级打分（周平均分）、巡查打分两部分组成：上级打分 由运营部经理对各店长本月的工作情况打分，相关数据由财务部提供。每月行政 部需组织人员对各门店进行至少一次巡查，并给予巡查分，多次巡查的取平均分。 店长月考核分上级打分（周平均分）60%巡查分 40%； 3、星级评定标准：每月进行星级评定：75 分以下 1 星级； 75（含） 85 分 2 星级；85（含）90 分 3 星级；90（含）95 分 4 星级；95 分（含） 专业资料 . 以上 5 星级。 不定期抽查考核的公

3、平合理性。 店长、领班试用考核期如有一次月考核未达65 分须延期待定或撤职。 试用期员工不参与评定。 （三）季度考核 1、收银员参与彩虹奖评定，详见顶尚彩虹奖评定实施方案。 2、网管每季度自愿报名参加网吧计算机相关技能知识考试，并评等级，分初、 中、高三级。详见顶尚网管网吧计算机应用技术培训实施方案。 四、考核实施（此方案自2016 年 12 月 1 日起施行） _月份第 _周网吧店长绩效考核表 网吧名称： 被考核人： 考核日期： 年 月 日 考核人： 考核项目 考核标准 打分及理由 绩效 25 分 一级目标未完成的得分（实际营业额 / 一级目标） *25 分，完 成或超出一级目标得满分。（此

4、项一月一计） 1、台账管理（ 4 分） 2、经费管理（ 3 分） 财务 15 分 3、日常开支（ 4 分） 4 、硬件设备数量（ 4 分） 1 、自我管理：自身仪容仪表，谈吐举止，情绪等（ 5 分） 日常管理 2 、门店管理：电脑坏在网吧里不得超过 2 天，员工仪容仪表， 环境卫生，水电使用，接待，消防，安全，突发事件处理等。详 25 分 参精细化管理方案标准执行（ 15 分） 3 、流程管理：工作安排部署，日常事务处理，日常考勤，绩效 考核反馈等（ 5 分） 专业资料 . . . . 1 、留人：离职率，以提交辞职报告起算，调动人员一个月内离 职的算原店，推荐人数与离职人数可相抵（ 10 分

5、） 人事管理 2 、用人：员工调动顺畅，人事安排公平合理，关心员工工作和 25 分 生活，发现员工情绪变化及时沟通交流（ 10 分） 3 、育人：员工会议、培训、活动及效果，查看员工工作总结（5 分） 1 、店长自身学习与成长：店长会议、培训、活动、工作总结等 学习与成 （4 分） 长10分 2 、执行力（ 6 分） 1 、装机按出勤计，同时一天加考核分 5 分 奖惩分 2、考核评选出现徇私舞弊现象一次扣 10 分，情节严重者降职 3 、投诉事件每发生一起经核实扣 5 分 合计 _月份第 _周领班绩效考核表 网吧名称： 被考核人： 考核日期： 年 月 日 考核人： 考核项目 考核标准 打分及理

6、由 财务 10分 1 、收银、网管台账的管理（ 5 分） 2 、经费台帐的管理（ 5 分） 1 、自我管理：自身仪容仪表，谈吐举止，情绪等（ 5 分） 日常管理 2 、门店管理：员工仪容仪表，环境卫生，水电使用，接待， 消防，安全，突发事件处理等。详参精细化管理方案标 30 分 准执行（ 15 分） 3、流程管理：工作安排部署，日常事务处理，日常考勤，绩效考核反馈等（ 5 分） 1 、沟通：与同事相处融洽，做好上下级沟通交流（ 7 分） 团队建设 2 、培训：对员工进行培养，指点错误并帮助纠正使员工服 务规范、态度积极（ 7 分） 30 分 3 、活动：组织各类活动（ 7 分） 4 、执行力（

7、 9 分） 专业资料 业务技能 . 1、工作流程：详参精细化管理方案标准（10 分） 2、服务规范：面部表情，服务态度，礼貌用语，规范动作 等，详参精细化管理方案（ 10 分） 30 分 3 、突发事件处理（ 5 分） 4 、接待（ 5 分） 1 、装机按出勤计，同时一天加考核分 5 分 2 、考核评选出现徇私舞弊现象一次扣 10 分，情节严重者降 奖惩分 职 3 、投诉事件每发生一起经核实扣 5 分 合计 _月份第 _周网管收银绩效考核表 网吧名称： 被考核人： 考核日期： 年 月 日 考核人： 考核项目 考核标准 打分及理由 仪容仪表 10 分 详参精细化管理方案标准合理打分 环境卫生 2

8、0 分 1、区域卫生（ 15 分） 2、公共部分卫生（5 分） 1、忠诚（ 5 分） 从业心态 20 分2、主动（ 10 分） 3、热情（ 5 分） 专业资料 . . . . 1、岗位操作技能：工作流程，服务规范，详参 精细化管理方案（ 10 分） 业务技能 30 分 2、销售（ 10 分） 3、突发事件处理（5 分） 4、接待（ 5 分） 1、服从管理，服从调动（10 分） 执行力 20 分 2、工作效率（ 10 分） 1、装机按出勤计，同时一天加考核分 5 分 奖惩分 5 分 2、投诉事件每发生一起经核实扣 合计 仪容仪表标准详参表 注：当班期间、会议、培训等各正式场合须按以下标准 专业资

9、料 . . . . 项目 共同部分 男 女 头 发型不染过于鲜艳色彩，不烫夸 不剃光头，不留长发，两 长发一律束起，短发额头 张造型，勤洗头，当班时间不得 侧要露耳，额头要见眉， 要见眉 戴帽子 后面不及领 脸 保持脸部整洁，态度亲切，自信， 不留胡须 淡妆，不化浓妆 见顾客保持微笑，嘴角上扬；眼 睛无分泌物，牙齿无残留物，不 当众抠鼻；不戴有色眼镜 手 不留长指甲，须勤修，干净无垢，不涂有色指甲油 工作服 勤洗澡，身体无异味；当班时间 无工作裤可穿深色休闲裤 下穿深色裙装，或是深色 统一穿工作服，保持工作服整洁， 休闲裤，不穿超短裙、超 上衣扣子只能松一个，脖子上不 短裤 挂饰品；不得穿牛仔

10、裤、短裤、 背心、吊带衫；休息时间换下工 作服，离职工作服收回 工作牌 工作牌当班期间必须佩带 （带挂式的统一把带子放到上衣领子下面， 夹子式的统一夹在上 衣左胸靠右位置） 脚 不穿拖鞋或拖鞋式凉鞋，无异味 高跟鞋不超过 5cm ，夏天 袜子接近肤色 站姿 头正颈直肩平，挺胸收腹立腰， 长久站立时双脚站成外八 长久站立时左脚前右脚后 不抖腿，不摇晃，不倚靠 字形与肩同宽，双手握于 双脚站成斜丁字形，两脚 背后 成 30 度左右，双手自然 搭放于腹前 坐姿 庄重大方，头正颈直肩平，上身挺直，不趴桌上，不靠椅背，不抖腿，不摇晃，不脱鞋， 不做夸张或不雅姿势 走姿 昂首挺胸，步伐轻盈，巡查时双手背于

11、身后，精神十足，忌低头；遇顾客须礼貌侧让，可 微笑点头致意或手势示意“先请” 整 体 形 不弄夸张造型，无纹身，不戴明显佩饰（如耳环、挂坠等） 象 专业资料 . 环境卫生标准详参表 项目 标准要求（谁看到随处理） 吧台卫生 1 、台面摆放整齐（公用电话机朝向顾客、新会员卡放置在显示器底座左角边对 （收银员 齐，对讲机放在会员卡旁）台面及物品清洁、无灰尘，不摆放与工作无关物品 负责） 2 、饮水机、货架、冰柜、咖啡机、烤箱等清洁整齐、发现灰尘、油腻、手印等 各类污垢须及时擦拭 3 、抽屉内钱币按面额、类型归类摆放 4 、吧台区域地面整洁，无杂物；吧台区域墙面无蛛网，不乱贴海报 分区域卫 1 、地

12、面整洁无杂物，杂物停留时间不超过 10 分钟 生（网管负 2 、垃圾篓内垃圾超过 2/3 及时处理 责） 3 、咖座、包厢内还须注意顾客杂物碗的使用程度，超过 2/3 时须及时更换，用 干净的杂物碗盖住使用过的一起端起，然后将干净的杂物碗再放在顾客前方 70 度位置 4 、桌面整洁，杂物时间停留不超过10 分钟 5 、桌上设备摆放整齐（显示器屏幕与桌面成直角，前后左右对成一直线；键盘 下端对准下桌沿，左端对准左桌沿；鼠标、鼠标垫紧靠键盘右边对齐桌下沿；耳机听筒朝前方平放在桌子上与显示器对齐，桌周有隔板的可挂于后方隔板，统一摆放整齐美观；摄像头直立紧靠显示器右边成一直线，夹子式的统一夹在显示器离

13、右上角 3cm 处）所有摆放左右成一直线 6 、椅子靠左统一摆放整齐，左右成一直线 7 、机箱保持整洁，无明尘 公共部分1 、门、窗、玻璃定期擦拭，清除明尘、手印、油腻、水渍等各类污垢 2 、盆景花叶无明灰，盆内无杂物，盆外无明灰 3 、走廊等地面整洁，杂物停留时间不超过 10 分钟 4 、墙角无蛛网、墙面不乱贴海报，墙上电源开关及时擦拭油渍等污垢 5 、告示板、 LOGO 牌、地贴、指示标及时清洁各类污垢 6 、垃圾箱表面清洁，有异味及时处理 7 、清洁工具放在盲点区域，不要放在易见位置 专业资料 . 8 、楼梯扶手及时清洁油渍、明灰等各类污垢，台阶无杂物 9 、灯、吊扇、空调定期擦拭，清除

14、明尘、手印、油腻、水渍等各类污垢 10 、卫生间卫生（墙、门、排风扇定期擦拭，清除明尘、手印、油腻、水渍等各 类污垢；镜子、洗手台、水盆、水龙头、挂钩、冲水按钮等及时清洁污垢；毛巾 叠好放置木兰内；便池一小时清洁一次，池内清洁见本色；卫生纸少于1/5 放置 新的；纸篓内达到2/3 更换垃圾袋；地面保持整洁无杂物） 店长日常工作考核详参表 项目 标准要求 准备工作 ( 工 1 、 10 点前到网吧，有晨会 8 点前到 作时间前完 2 、每周一组织全网吧员工开会学习、总结上周工作，安排本周工作计划 成 ) 3 、公司会议后第二天要把会议精神传达到每一位员工 工作中 1 、核对员工出勤情况、休假、病

15、事假情况在考勤系统登记 2 、指挥现场工作，全场态势巡视，检查员工的出勤、仪容仪表、精神面貌，随 时检查门店卫生状况及员工工作情况、工作态度，并作好考核 3 、确认饮水机、饮料机、烧烤机以及咖啡机能够正常使用 4 、确认店内所有机器和空调设备等的正常运转 5 、进行时段营业额确认 专业资料 . 6 、每日打开电子邮箱，查收公司所发邮件 7 、每日查看留言板，对留言及时进行解答回复 8 、如碰到相关执法部门检查要热情接待、积极配合，并上报公司 工作结束前 / 1 、指示代表负责人接班的注意事项，交代晚间营业应注意的问题工作后 领班日常工作考核详参表 项目 标准要求 准备工作 ( 工作时间 1 、

16、提前 15 分钟到网吧 前完成 ) 工作中 1 、召集店内员工开小会，时长 5 分钟左右 2 、安排、监督好店里的环境、卫生及服务状况，协助店长落实门店的日常管理工作 3 、及时总结在培训工作中发现的问题，做好网管、收银员的交接 班时的监督工作，发现问题及时向店长汇报 工作结束前 / 工作后1 、指示代表负责人接班的注意事项，交代晚间营业应注意的问题 2 、每周向店长上交一份工作总结（由运营部提供模板） 专业资料 . 收银员日常工作考核详参表 项目 标准要求 准备工作 ( 工作时间前 1 、提前 15 分钟到网吧 完成 ) 接班前后 1 、清点商品食品饮料数量，需确认无误；检查上一班有无非常规

17、性支出，如 有发现异常情况应及时向店长汇报 2 、检查吧台电脑是否正常，监视器是否开启 3 、浏览交接班本，以上检查核对无误后双方在交接班本上签名 4 、搞好吧台区域卫生，对吧台、饮水机、咖啡机、货柜等进行整理清洁，对 不足的食品饮料应及时补货 工作中（注意服务规 1 、记录时段来客数量及营业额，做好各种商品的售卖记录 范） 2 、视店内上机人数及顾客需要播放背景音乐 3 、企业 QQ24 小时在线，收到通知要署名回复，接听来电注意礼貌用语， 并及时告知领班或店长 4 、收银员离开收银台： 将离开收银台的原因和回来的时间告知邻近的店长、领班或同事； 吧台必须有工作人员代替工作； 将现金全部锁入

18、收银台的抽屉里，钥匙必须随身带走或交同事保管； 离开收银台前，如还有顾客等候结算，不可立即离开，为等候的顾客先结帐， 并以礼貌态度请后来的顾客稍等或到其他的收银台结帐，方可离开； 交班前后 1 、清点现金，结算营业额，帐本清楚，修改处作标记并签名 2 、做好交接班记录，书写清楚，与下一班愉快交班签名 3 、每周向店长上交一份工作总结（由运营部提供模板） 网管日常工作考核详参表 项目 标准要求 准备工作 (工作时 1 、提前 15 分钟到网吧 间前完成 ) 接班前后 1 、对每台机器开机检查，设备进行点检，检查无误双方在交接班本上签名 2 、检查店内不需开启的用电设备是否关闭，根据交接班本的记录处理上一班网管遗 留问题（能解决自己解决，不能解决联系技术员） 工作中（