舟山市市长质量奖有关知识复习题

1、舟山市市长质量奖有关知识复习题 一、卓越绩效评价准则国家标准有关知识 （一）单选题 1、（）规定了组织卓越绩效的评价要求。 A、ISO9001质量管理体系要求 B、GB/T19580卓越绩效评价准则 C、GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南 D、GB/T19004质量管理体系业绩改进指南 2、用于指导组织进行自我评价的标准是（）。 A、ISO9001质量管理体系要求 B、GB/T19580卓越绩效评价准则 C、GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南 D、GB/T19004质量管理体系业绩改进指南 3、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。 A、日本戴明奖评审准则

2、 B、美国波多里奇国家质量奖评审准则 C、欧洲质量奖评审准则 D、ISO9000质量管理体系标准 4、卓越绩效评价准则国家标准的国标编号是（）。 A、GB19580B、GB19579C、GB/Z19579D、GB/T19580 5、 卓越绩效评价准则国家标准主体内容，共包括 7个类目和（）个评分项 A、21B、22C、23D、24 6、组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与（） 相比较 A、组织的长远规划B、组织的当前绩效 C、竞争者的当前绩效D、竞争者的预测绩效 7、卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（）。 A、组织的经营绩效B、企业的战略规划

3、C、前进的方向D、业绩完成情况 8、重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（）。 A、直接顾客B、忠诚顾客C、最终顾客D、老顾客 9、标准的制定和实施可帮助组织提高其（）的能力。 A、经营结果B、市场占有率C、员工素质D、整体绩效 10、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（）四个要素评价组织的过程 成熟程度。 A、方法一展开一学习一整合 B、方法一学习一展开一整合 C、方法一展开一整合一学习 D、整合一展开一学习一方法 11、卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是（）制度的技术文件。 A、国家质量奖奖励B、国家质量奖励 C、质量奖评审D、卓越绩效考核 12、从动性的“资源、过

4、程和结果”三角的构成是（）o A、领导、资源和经营结果B、资源、过程管理和结果 C、资源、过程管理和经营结果 D、资源、测量、分析与改进和经营结果 13、链接“领导作用”三角和“资源、过程和结果”三角的“链条”是（） o A、领导作用B、顾客和市场C、测量、分析和改进D、过程管理 14、以下（）说法对卓越绩效评价准则的理解是正确的。 A、属于诊断式的评价B、一般过程的合格评定 C、发现与标准规定要求和不符合 D、发现组织的最强和最需要的改进 15、 就标准的范围和深度而言，ISO9001、IS09004和卓越绩效评价准则三者 的关系是（）。 A、IS09004超出了 IS09001 ,也超出了

5、卓越绩效评价准则 B、ISO9004介于ISO9001和卓越绩效评价准则之间 C、ISI9001介于ISO9004和卓越绩效评价准则之间 D、ISO9001超出了 ISO9002，也超出了卓越绩效评价准则 （二）多选题： 1、目前，世界上最为知名的质量奖的奖项是（）。 A、日本戴明奖B、欧洲质量奖C、美国马尔科姆鲍德里奇国家质量奖 D、英国国家质量奖E、美国波多里奇国家质量奖 2、 GB/T19580卓越绩效评价准则和 GB/Z19579卓越绩效评价准则实施 指南制定的目的在于（）。 A、用于评定国家质量奖企业 B、要求组织规范管理，夯实基础，确保产品和 服务质量 C、作为管理体系符合性评价的

6、依据 D、获得国际上的承认 E、引导组织使用卓越绩效评价准则开展自我评价活动，提高产品质量，增 强竞争优势 3、在自我评价和质量奖评价时，是按（）两类评分项进行评价的。 A、绩效B、战略C、过程D、社会责任E、结果 4、 卓越绩效评价准则中，评价组织的过程成熟度的四个要素是（）。 A、方法B、结果C、展开D、学习E、整合 5、卓越绩效评价准则中，评价结果的要点有绩效指标的重要程度、（）和与适 宜的竞争对手的对比。 A、战略的实施情况B、当前水平C、改进的速度和广度 D、市场占有率E、与标杆的绩效对比 6、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（）双向沟通 A、员工 B、竞争对手 C、关键

7、供方 D、社会各方 E、合作伙伴 7、评价组织过程管理的主要方面，包括（）。 A、工艺管理过程B、产品制造过程C、价值创造过程D、支持过程E、战略 实现过程 8、构成组织运作和绩效管理系统的基础是（）。 A、数据B、资源C、战略D、信息E、知识 9、制定卓越绩效评价准则的根据是（）。 A、中华人民共和国产品质量法 B、中华人民共和国消费者权益保护法 C、ISO9001质量管理体系要求D、质量振兴纲要 E、中华人民共和国标准化法 10、对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解，下面（）是正确的。 A、卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系 B、卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展 C、卓越绩效评价

8、准则与全面质量管理一样 D、全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础 11、（）构成了驱动性的“领导作用”三角。 A、资源B、领导C、战略D、顾客与市场 12、卓越绩效评价准则共包括七大类目，它们是领导、战略、顾客与市场、 （）和经营结果。 A、资源B、过程管理C、测量、分析与改进D、检验、测量与改进 二、舟山市市长质量奖有关知识 1、什么是舟山市市长质量奖？ 答：本办法所称市长质量奖是市政府设立的最高质量荣誉，主要授予本市具有独 立法人资格， 实施了卓越的质量管理经营模式， 品牌创建工作成效显著， 有广泛 的知名度与影响力，并取得显著经济效益和社会效益的企业（组织） 。舟山市市 长质量奖为年度奖

9、，每年评审一次。 2、为什么要设立舟山市市长质量奖？ 答：市政府为进一步贯彻落实党的十 G 大，表彰在质量管理、品牌建设、 经营绩效方面取得突出成绩的企业（组织） ，引导并激励广大企业（组织）建立 和实施卓越的质量管理经营模式， 提高产品质量水平， 持续提升经营业绩， 增强 全市经济的综合竞争力，根据产品质量法、国务院质量振兴纲要（1996-20GG 年）、浙江省委省政府关于推进品牌大省建设的若干意见（浙委 20GG 43 号），借鉴国内外开展质量奖活动的成功经验，结合本市实际，设立了舟山市 市长质量奖。 3、舟山市市长质量奖的设奖思路是什么？ 答：舟山市市长质量奖是以“政府办奖、企业创奖、以

10、奖兴企、以奖兴市” 为思路，是政府经济工作领域的一项重要引导性措施。 4 、设立舟山市市长质量奖对企业发展有那些作用？ 答：设立舟山市市长质量奖目的是为了引导企业采用卓越的质量管理模式， 提高管理水平， 它对企业的发展的促进作用主要体现在以下两点： 一是卓越绩效 评价准则为企业提供了追求卓越管理的标准模式。 二是设立市长质量奖可推动企 业不断发展。 1 获奖企业可得到向世界级卓越企业进军的契机。 2 可指导参 奖企业追求卓越的经营质量。 3为各类企业持续改进和突破性变革创造了条件。 企业通过应用卓越绩效模式， 建立自我诊断评价的机制， 可以发现自身优势和改 进机会，提高竞争的能力。 4获得免费

11、诊断和交流学习的机会。 5 、舟山市市长质量奖评审原则是什么？ 答：舟山市市长质量奖的评审工作以推进实施卓越的质量管理经营模式为基 础，以促进企业（组织）取得显著的经济效益和社会效益为宗旨， 坚持自愿申请， 严格评审，好中选优，科学、公正、公平、公开的原则。 评审不向企业收取费用。 6 、20GG 年舟山市长质量奖评审的范围是哪些？ 答：舟山市市长质量奖的评审范围暂定为工业企业。 7、对获得舟山市市长质量奖企业如何奖励？ 答：对获得市长质量奖的企业，由市政府给予表彰，颁发奖牌、证书，在特 定区域设立公告牌进行宣传。 获奖企业可以宣传获得市长质量奖的荣誉， 但必须 标明获奖时间。 8、市长质量奖

12、评审机构是如何设置的？ 答：市政府设立“舟山市市长质量奖评审委员会”作为管理机构，该机构由 政府、政府相关部门、 群众团体负责人以及质量管理专家组成。 评审委员会设立 办公室，办公室设在市质量技术监督局。 9、舟山市市长质量奖的评审依据是什么？ 答：舟山市市长质量奖以 GB/T19580 20GG 卓越绩效评价准则和 GB/Z19579-20GG 卓越绩效评价准则实施指南为评价标准。为提高市长质 量奖的可操作性， 可在顾客满意度、 技术与管理创新、 诚信与社会贡献等方面拟 定具体要求。 10 、舟山市市长质量奖评审程序是什么？ 答：舟山市市长质量奖的评审建立资格审核、材料评审、现场评审、评委会

13、 审查、社会公示和政府审定六个环节的评定程序。 11 、舟山市市长质量奖从那些方面对申报企业进行评审？ 答：着重从企业的领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与 改进、经营结果 7 个方面对企业进行评价，量化打分。评价总分为 1000 分，参 评企业综合评价得分低于 600 分不得获奖。 12 、申报舟山市市长质量奖有哪些条件？ 答：申报舟山市市长质量奖的企业，应同时具备下列基本条件： （一）在本市行政区域内登记注册， 具有法人资格， 合法从事生产经营三年 以上； （二）符合国家和省市有关环境保护、 能源消耗、资源综合利用、 安全生产、 公共卫生等方面的法律、 法规和产业政策要求，

14、取得国家规定应当取得的相关证 照； 八， （三）实施了卓越的质量管理经营模式， 质量管理体系健全先进， 质量基础 工作扎实，品牌创建成绩显著。企业已通过 ISO9000 质量管理体系认证或其他 相关管理体系认证，建立了计量检测体系和标准化管理体系并通过相关认定； （四）积极推进技术创新和管理创新， 在实施标准化战略和品牌战略， 促进 科技成果转化为生产力等方面走在全市前列； （五）具有良好的经营绩效和社会贡献，经营规模、利税、总资产贡献率等 居全市同行业前列， 技术指标和产品质量指标在市内同行业中领先， 三年内未出 现经营亏损、省级以上质量监督抽查不合格、 较大安全事故、 重大质量和环境污 染

15、以及公共卫生等事故、重大有效投诉； （六）具有良好的诚信记录和社会声誉， 具有完善的售后服务体系， 顾客满 意度高； （七）无其它严重违反法律、法规的行为。 13 、申报舟山市市长质量奖需要提交哪些材料？ 答：需要提交的材料： 1、舟山市市长质量奖申报表 （纸质及电子文本； 2、按照质量奖评价标准进行自我评价的自评报告、有关证实性材料（纸质及电 子文本）；3、企业及标准导入情况介绍（制作成 DVD 或 VCD ）；4、行业主管 部门、县（区）质量技术监督部门推荐意见。 14 、获得舟山市市长质量奖的企业有哪些义务？ 答：获奖企业应持续实施卓越的质量管理经营模式， 积极总结管理创新经验， 深入推进创业富民工作， 为促进全市经济社会发展做出贡献。 获奖企业有义务宣 传交流质量管理先进经验。 15 、为什么把领导的远见卓识列为卓越绩效评价准则标准所追求的核心价值观 之首？ 答：一个企业（组织）的高层领导应制定发展方向，创建以顾客为中心的价 值观和工作目标；应建立战略、体系、方法；应不断调动、激励全体员工的积极 性，鼓励全体员工贡献、 发展和学习； 应以自己的道德行为和个人魅力， 在策划、 沟通、指导、培养接班人、评价组织绩效和表彰员工方面起到表率作用。所建立 的战略和价值观应有助于指导组织所有的活动与