2012广州工程技术职业学院校园网络满意度调查策划书.

1、2012年广州工程技术职业学院从化校区 学生校园网络使用满意度调查策划书 小组成员：林富财、黄龙、麦富文 杨耿鑫、钟森林、郑锦锋 -1 - 2012年广州工程技术职业学院从化校区 学生校园网络使用满意度调查 一、研究目的 随着学院信息化建设的不断深入，网络学习成为了学生学习的主要方式之一。学 生通过网络观看教学视频、搜索资料。良好的校园网络环境是保证同学们高效高 质学习生活的基础。因此，校园网络的提供已经成为学院信息化建设中极为重要 和基础性的项目，校园网络状况值得引起大家的关注。一直以来，学生都存在着 对校园网络收费制度的不满和质疑声，由于自身种种的原因，校园网络更加存在 一些不足之处，从而

2、使得目前校园网络的使用情况不能让人满意，因此导致了学 生使用校园网效率低下，在一定程度上阻碍了他们获取和传播知识，影响了学校 的发展。因此必须对校园网络顾客满意度进行调查和分析，找出是哪些因素影响 了学生使用校园网络，这有利于校园网络管理部门有针对性的采取措施和开展工 作，也对学校的发展具有间接的帮助。 此次的调研目的主要是对校园网络顾客进行满意度调查，就能够找出那些影响学 生使用校园网的因素，就可以让相关管理人员和部门明晰现有校园网络的优势和 不足，进一步明确学生需求，增强促进学生使用的因素，改善阻碍因素，更好地 为学校的学生服务。 在实际工作中，网络管理员虽然能够不断的从校园网学生中处得到

3、一些他们对于 校园网的意见，了解到他们对于校园网的满意程度，但是这些信息都是比较片面 或者过于笼统的，对于校园网管理者制定措施和进行下一步的工作是没有多少参 考意义的。校园网管理者需要了解到具体是那些因素影响校园网学生对于校园网 的满意程度以及它们各影响多少，这对他们的工作才具有直接的指导作用。 本研究对顾客满意度理论进行回顾并对校园网顾客满意度进行总结，通过理论铺 垫和实证研究，构建出校园网顾客（用户）满意度数学模型，探讨阻碍校园网顾客 （用户）满意度的具体影响因素，为相关管理人员和部门制定具有针对性的管理措 施提供理论依据。 二、研究模型及假设 通过文献综述，可以看到，国内外大量顾客满意度

4、理论和实证研究得出的顾客满 意度模型均涉及到了顾客价值感知对顾客满意度的影响，而顾客满意度又对顾客 忠诚与否构成直接的影-2 - 响，所以研究者引用该部分经典理论和结果，在构建大学校园网顾客满意度模型 中，把期望、质量感知、价值感知、满意、抱怨、忠诚因素作为大学校园网顾客 满意度模型的主要基本因素。同时，网络满意度又具有自己的特点，这在国内外 的网络满意度文献中可以看到，但是每个作者对于网络满意度的调查很多只是针 对某一个方面或几个方面，如网络速度、网络安全、软件提供等方面，主要可以 归结为网络环境和应用环境两个方面，对于这些因素研究者都予以保留和引用， 它们同样出现在了笔者所构建的模型中。除

5、此之外，笔者还创造性引进了资源提 供这个校园网特殊因素，力求使笔者所构建模型中的变量因素能够基本全面的反 映影响顾客（用户）对校园网的满意程度的各种因素。因此笔者根据顾客满意度理 论文献，结合大学校园网的特点，笔者建立了大学校园网顾客满意度模型：校园网 顾客（用户）满意度=E（期望、质量感知、价值感知、满意、抱怨、忠诚 ）。 校园网顾客满意度模型 、实施万案 1调查地点： 广州工程技术职业学院从化校区 2、调查对象： 本次调查以我院从化校区学生为调查对象，通过发放从化校区学生校园网络使 用满意度调查表，由学生本人填写。3、调查方法： 本次调查以问卷的方式进行，问卷主要分为两部分内容：一个部分是

6、校园网顾客 对校园网络认知。从顾客对校园网络的认知方面出发进行测量。另一个部分是校 园网顾客（用户）的基本资料和校园网络的使用情况。包括顾客 （用户）的性别、专 业、月可支配收入等。 样本选择为随机抽样。4、资料分析方法： 本次调查根据调查方案和设计，对问卷所收集的资料进行编码录入计算机，并运 用统计软件SPSS对数据进行单变量分析及多变量统计分析。 5、调查进度安 排： 选题阶段：12月13日一12月17日准备阶段：12月18日一12月20日 呃簷r戟矗具“人擁誨釀 阳厂1必 牧惯汁璋、耳|诸办JT違爐、n 1丨帚钟胛 网g診儼箱.怪术沁花癇 W 紙为栓bdMli击他剤或期悝 硏!需山户）渦昼F 刈时址联画世处皆仃匚丄 1 问卷设计阶段：12月20日-12月24日 问卷调查阶段：12月24日一12月26日 分析阶段和总结阶段：12月27日一10月29日 黄龙 钟森林 林富财、麦富文 郑锦锋 6、调查分工： 调查项目负责人：杨耿鑫 调查抽样工作员 调查资料搜集员 问卷设计、修改 问卷访问工作员