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文档简介

1、国际酒店客房服务手册International Hotel Room Service Manual客房部 HSKP客房服务程序快捷服务中心标准程序手册 QUICK SERVICE CENTER STANDARD PROCEDURES MANUAL国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说，酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序，确保前厅部运营及管理工作的一

2、贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工了解前厅的作用，了解前厅运作及管理的政策和程序。文件编码：1-FO-G-07-18帮助宾客拨打对方受付和信用卡电话指导标准制订：房务总监Director of rooms批准：总经理General Manager分发范围：酒店总经理/房务总监修订日期：目的：快捷服务中心服务员能够帮助宾客拨打对方付费电话或信用卡付费电话。程序1、 当宾客要求快捷服务中心服务员帮助拨打对方付费电话或信用卡付费电话时，将告知宾客会帮其接转至国际接线员并请宾客准备好相关信息与要求。2、 如宾客要求接转的国家没有直拨的接线员，为其接转至可办理此业务的国际接线员处。3、 帮助宾客拨打电话服务免费。4、 也可以将对方付费电话号码告知宾客，由宾客在需要的时间，随时拨打授付电话。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营

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