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文档简介
1、国际酒店客房服务手册International Hotel Room Service Manual客房部 HSKP客房服务程序快捷服务中心标准程序手册 QUICK SERVICE CENTER STANDARD PROCEDURES MANUAL国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说，酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序，确保前厅部运营及管理工作的一
2、贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工了解前厅的作用，了解前厅运作及管理的政策和程序。文件编码：1-FO-G-07-15接听对方受付电话指导标准制订：房务总监Director of rooms批准：总经理General Manager分发范围：酒店总经理/房务总监修订日期：目的：外线电话打进来要求住店宾客付费的电话不能为其接转，因为酒店无法计算电话费。程序1、 委婉地拒绝对方话务员，酒店无法代表宾客接受此类受话人付费电话 。2、 询问对方话务员是否有来电宾客的姓名与联系电话。3、 如果对方提供了信息，则告知对方话务员，我们会将此信息告知住店客人。4、 告知住店客人相关信息。5、 如果无法联系住店宾客，将为宾客留言。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销
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