电大小企业管理基础期末复习

1、 电大小企业管理基础期末复习资料 一、选择题 、小企业的竞争优势是一种（比较优势） 1 、小企业分析宏观环境的方法是（法） 2.PETS、小企业的外部环境可以划分为（） ABC3宏观环境中观环境微观环境企业环境。 D. B. A.C. 、小企业的宏观环境包括（） ABCD4 政治法律环境经济环境技术环境市场细分战略。 D. B. A.C.、小企业获取竞争优势基本竞争战略有（） 5BCD品牌特色战低成本战略差异化战略市场细分战略。 C. B.D.A. 、小企业可以通过多种方法保持其竞争优势如下哪些选项属于小企业常用的方,6法（） ABCD法律手段人本管理与人力资源开发加强外部合作多利基市D. A

2、.C. B. 场营销。 、下列经营者属于“创业家型”经营者的有（独立型经营者） 7、小企业的经营含一经确定就是（不断发展变化）的。 8 、根据经营者的物质可以把小企业经营者划分为（） 9ABD,“技术专家型”经营者“鼓动家型”经芝者“继承者型”C. A. B.经营者“战略家型”经营者。 D. 、与大企业经营者相比小企业经营者的特点表现为（） ABCD, 10自主性灵活性冒险性集团性。 D. B. C.A. 、小企业常用的经营方式主要有（） 11 CD规模化经营集团化经营利基经营差异化经营。 C.D. B. A.、对小企业行业选择进行分析的代表人物有（） ABCD12施太莱官俊荣莫斯太田一郎。

3、D. C.A. B.、我国资产负债表的格式是（帐户式） 13 、下列不属于小企业常用财务报表的是（资产减值准备明细表）、下列不是1514利润表组成要素的是（资产） 、小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用（销售百分比法） 16、资产负债表的三大要素是（） 17 ABC资产负债所有者权益利润。 D. B. A.C.、现金流量表是以现金为基础编制的这里的现金是指（） ,ABCD18库存现金银行存款其他货币资金现金等价物。 D. B. A.C.、影响小企业的内部财务分析包括（） ABC19经营费用主营业务收固定资产现金流量。 C.A.D. B. 、小企业的内部财务分析包括（） 20ABC

4、D小企业获利能力分析小企业短期偿债能国分析小企业资产管理能力分析D.B.C.A.小企业长期偿债能力分析。 、衡量小企业短期偿债能力的比率包括（） 21BD资产负债率流动比率产权比率速动比率。 C.D. A. B. 、反映小企业流动资产管理能力的指标包括（） BD22应收账款周转天数应收账款周转率存货周转天数存货周转率。 D. C. B. A. 、小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时必须考虑的因素有23（） ABD企业的潜在获利能力筹资的风险资本的可获得性 D. C.A. B.表决控制权的问题。 、小企业可以获得的商业信用多种多样常见的有（） 24ACD,应付账款应交税金商业票据预收

5、账款。 C. B.D.A. 、对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是（文化） 25、购买决策过程的第二个阶段是（信息收集） 26、当产品生命周期进入成熟阶段企业应采取的策略是（）、市场改进A, ABD27 、产品改进、快速扩张、营销组合改进 CD B、当产品生命周期进入成长期企业的营销策略应该是（） 28AC,、进入新的细分市场、进入新的分销渠道、改进产品质量、增加特色和C BA式样适当降低产品价格 D、不是在销售牛排而是在销售咝咝声这里的咝咝声应该属于（附加产品） 29,、以下有关产品组合描述正确的有（） AD30、产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小、产品组合的长度反映BA 了

6、企业市场覆盖的程度或企业的专业化程度 、增加产品组合的深度可更好地满足同一消费群体或不同消费群体的需求和偏C好、产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用和共享同一D资源的可能性的大小 、在以下营销组合因素中能够直接产生收入的途径是（定价） 31,、在以下关于价格的描述中错误的是（） 32B、价格是买者作出选择的主要决定因素、营销组合因素中惟有价格是能直, AB接产生收入的因素、价格是营销组合中最为灵活的因素、价格的制定DC 要与营销组合的其它部份相结合。 、企业在制定价格时一般要经历六个步骤试将以下定价步骤进行合理排序,33（） EDBACF、分析竞争者的成本、价格和提供物、估计

7、成本、选择定价方法、D BC A 确定需求、选择定价目标选定最终价格 EF 、企业信用策略中的消费者信用主要包括（）类型 ACD34、未结算账目信用、一定付款内的价格折扣 A B 、分期付款信用银行信用卡 CD 、企业对广告活动的管理依照合理顺序排列应为（） 35ACDBE、确定目标、编制预算、设计信息 AC B 、选择媒体、效果衡量或测量 E D 、促销组合包括（） ABCD36、广告、人员推销、销售促进、公共关系、制定价格 CEA BD、下列属于广义电子商务基本功能模块的是（） ABC37、企业资源计划、客户关系管理、初级网络营销、电子商D BC A务基础、供应链管理 E、电子商务的基本过

8、程中不包括（） D38、交易前阶段、交易中阶段、交易后阶段、电子商务技术架D C A B构阶段 、网络渠道的基本模式有（） ACD39 、C-C DCBB-C B BC BCA、是指以下哪种电子商务活动（企业资源计划） 40ERP 、客户关系管理的基本功能模块有（） 41ABC、营销管理子系统、销售管理子系统、客户支持和服务管理子系统 A C B、数据库及支撑平台子系统 D 、根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（在职培训） 42、（情感沟通）是人本管理的最低层次 43、小企业选聘人才的首要原则是（德才兼备） 44、（面试）是小企业选聘人才时最常使用的一种工具 45、小企业人才引进应循

9、如下原则（）、适用原则、大量引进人才原则、C ABD AB46 按劳分配原则、超前性原则 D、小企业选聘人才常用渠道有（） ABCD47 、就业服务机构、广告招聘、内部选拔、个人推荐 D BC A 、职务分析是人力资源管理的一个基础要素可以广泛运用与人力资源管理的多,48个方面如（） ABCD、员工招聘、绩效考评、薪酬设计、员工培训 CD B A 、人力资源的特点包括（） ABCD 49 、战略性、稀缺性、无限性、周期性与磨损性 D B AC、小企业内部的人才可以划分为（） ABC50、实干家、创新者、多面手、工匠 DB AC 、小企业创新的基本内容包括（） 51 BC、制度创新、技术创新、管

10、理创新、服务创新 BD AC、小企业进入成长阶段后可以采用的技术创新战略有（） 52BCD,、市场领先战略、市场渗透战略、市场竞争战略、产品或DC A B 服务开发战略 、在整体产品的概念中售后服务属于产品的（延伸层） , 53、下列属于企业管理制度创新内容的是（内部制度创新） 54、小企业工艺技术创新的原则是（）、需求推运原则、量力而行原则、C55BAABCD持续创新原则、综合效益原则 D二、问答题： 1、小企业的竞争优势。竞争优势是一种比较优势小企业具有比较优势是相, 对与其竞争对手而言的是市场消费者或业界认的小企业比其他企业强的方面没,有比较就没有竞争优势。竞争优势还有狭义与广义之分广义

11、的竞争优势是小,企业整体珠核心竞争力除了上述的市场优势外还包括经营、管理、人力资源、,企业文化、客户服务等多个方面的优势以及小企业的组织创新、经营创新、技,术创新、文化创新等创新相力相关的优势。 2、影响小企业的微观环境因素。小企业的微观环境通常包括四个方面的因素, 即消费者、供应者、竞争者和联盟者. 3、行业竞争强度的影响因素。行业的竞争强度就取决于五种基本力量之间的 相互作用即行业内企业的竞争、潜在进入者的威胁、供应商的讨价还价能力、,购买商的讨价还价能力和替代产品的威胁。 4、小企业获取低成本竞争优势的方法。小企业获取低成本竞争优势的竞争战 略可以进一步细分为种简化产品的低成本战略改进设

12、计的低成本战略节约原,:6 材料的低成本战略降低工资费用的低成本战略生产创新及自动化的低成本战略,降低管理费用的低成本战略. 5、利基市场及特点。利基市场是指这样一种细分市场：市场空白该市场 被别的企业所忽略或者该市场存在没有被满足的需求在该市场上开展营销活动,预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。 6、利基市场具有下列特点：（）具有明确的或潜在的市场需求（）该市场必21; 须是空白的或被竞争对手所忽略的（）需求必须足够大以保证小企业从中经营,;3可以获利（）小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应保证小企业可,;4以及时、有效的为其潜在顾客提供满意的商品或服务。 7、小企业

13、常用的经营方式。 小企业的经营方式是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发,展目标的谋划方案和经营形式。小企业常用的经营方式主要有如下五种类型：专业化经营、利基经营、差异化经营、联合经营和特许经营。小企业的经营理念,是指在小企业的经营发展过程中能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行,为、行动准则的观念。 8、资产负债表及其组成内容。资产负债表是用来总括地反映会计主体在一定 日期财务状况的财务报表。通过资产负债表使用者能够简要地了解企业在报表,日的财务状况长期和短期偿债能力资产、负债和所有者权益结构情况以及企业,资本结构状况等财务信息。 9、利润表的作用。利润表或叫损益表是用来反映

14、企业在某一特定期间内的利, 润（或亏损）总额。利润表的作用具体表现在：利润表能够表明企业生产经营的成果利润表是考核企业计划完成情况的重要依据利润表是分析和预测企业收益;能力的重要资料。 10、现金流量表及其作用：现金流量表是以现金为基础编制的财务状况变动表, 用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。现金流量表的作用包括：分析企业动态的财务状况、分析评价企业的偿债能力和支付能力、分析评价企业的利润质量以及预测企业未来的现金流量等。 11、权益筹资的特点：权益融资就是普通股融资具有如下特点：从优点方面看, 来：权益融资具有永久性没有固定的股利负担它是企业最基本

15、的资金来源权益;融资容易吸收资金。从缺点方面看来：成本较高转移企业的控制权。 ;12、小企业筹集资金的原则：（）最佳资本结构原则。（）合理性原则。 12 13、小企业市场营销的特点：（）贴近顾客产品天生源于市场需求。（）经21, 营灵活适应市场变化的能力强。（）经营业务“小而专、小而特”是小企业生,3命力的基石。（）竞争力相对较弱属于市场弱势群体易受市场及外部条件冲击。 4,14、营销传播工具组合。 营销传播工具组合也叫做促销组合主要由五种传播工具组成即：广告、销售促,进、公共关系、人员销售和直复营销。 电子商务的含义。对于电子商务可以从以下几个方面来理解： ,（）狭义的电子商务主要指以“电子

16、”的方式进行的商业交易。（）广义的电21子商务是一种“通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度满足政府组织、,厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。（）电子商务是一个电3子化的过程是一个渐进的和长期的过程。 , 15、网络营销及其特征：网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多 媒体交互技术等使企业在创造和提供顾客价值上获得在传统营销中所不具有的,一些独特优势而开展的电子化营销。首先网络营销是电子商务特别是电子交易,发生与实现的催化剂和推进器。其次网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相,辅相成的一对“孪生兄弟”。再次网络营销的核心在于对企业是电子交换或交,易对顾客则是需求的更有效的

17、满足。最后网络营销存在并作用于电子商务活动,的全过程而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。 ,16、人力资源管理的内涵及其最终目标。 人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率最终达,到企业发展目标的一种管理行为。人力资源管理的最终目标是促进企业目标的实现。 17、小企业进行人才开发的优势与劣势。 优势：不拘一格降人才报酬灵活。劣势：知名度低条件差没有安全感对小企业;的认识上的误区。 18、小企业获取人才的途径。（）同有关科研部门或大专院校建立技术协作关1 系聘请技术和管理人员到小企业进行现场指导。（）聘请顾

18、问。（）与大企业32,协作。（）寻找并聘用“闲置人才”。（）“余热发电”吸引和聘用对口的离,45退休人员到企业中发挥“余热”。 19、小企业成长阶段的技术创新战略。 小企业进入成长阶段后企业有了一定的规模产品成本降低产品打开市场这个,阶段可选用市场渗透战略产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略. ,20、你如何理解小企业的竞争优势？ 答：竞争优势是一种比较优势小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言,的是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面没有比较就没有竞争,优势。竞争优势还有狭义与广义之分广义的竞争优势是小企业整体珠核心竞,争力除了上述的市场优势外还包括经营、管理、人力资源

19、、企业文化、客户服,务等多个方面的优势以及小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新,等创新相力相关的优势。 21、何谓利基市场营销怎样理解与应用？ , 答：利基市场营销是指企业通过调查研究发现适合企业资源条件的市场利基进,而在该细分市场上开展营销活动以树立竞争优势并获取经济利益。小企业一般,规模比较小实力较弱控制的资源有限在激烈的市场竞争中小企业要想与大企,业正面交锋是非常困难的这无异于以卵击石。在这种情况下避免与同行中的大,企业或领先企业发生竞争转而寻找被大企业所忽视的或淌未有竞争者涉足的利,基市场不失为明知的选择。再加上步企业机动灵活、市场反应能力强、反应快,在利基市场上操作起来往往

20、游刃有余。 22、小企业竞争优势的分类有哪些？：答：运用法律手段保持竞争优势通过21 创新保持竞争优势通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势加强外部合作43保持竞争优势实施多利基市场营销 5试论小企业保持竞争优势的重要性以及小企业如何保持竞争优势？ ,答：、保持竞争优势可以促进小企业健康、持续的发展众所周知与大企业相比,1,小企业存在规模小、实力弱、技术水平偏低竺缺点这就决定了小企业要想在市,场竞争中存活下来并取得发展就必须获得竞争优势。可是一旦竞争优势消失如, 果小企业没有获得新的竞争优势的话那么小企业就只有面对市场淘汰的命运。,由此可见小企业为了在激烈的市场竞争中生存并取得持续发展就必须保

21、持竞争,优势。、保持竞争优势可以降低成本小企业为了生存发展不得不采用各种方法、,2花费高昂的成本去获得竞争优势。就像开发一个新客户的成本要远远高于留住一个客户的成本一样小企业获得一项竞争优势所性出的成本至少在保持竞争优势,所会出成本的倍以上。由此可见小企业保持一项竞争优势就可以降低企业的成,5本。 23、优秀的小企业经营者必须具备哪些素质？、洞察能力。、决策能力。、312 统帅能力。、说服能力。、人际关系能力。创新能力。 546.24、影响小企业及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些？ 答：小企业是在一定的环境下生存与发展的任何小企业都不可能脱离社会环境,而取得发展外界环境的好与坏直接关系到小

22、企业发展的质量根据发达国家成功,的经验小企业及小企业经营者取得成功的外界条件要包括四个方面：健全的,政府专职机构健全的法律体系畅通的投融资渠道完备的服务体系。 25、小企业实现了经营现代的化的标志是什么？ 答：经营现代化不仅是小企业发展的主要目标也是小企业经营管理水平不断提,高的重要表现。各个国家对小企业经营现代化的标准不同相应的对小企业经营,现代化的要求也就不同小企业实现经营现代化的标志主要反映在以下五个方,面：生产经营计划化。营销管理科学化。人力资本运用效率化生产、办公电子化。信息管理现代化。 26、简述企业经营战略的开发过程？ 答：小企业经营战略的开发一般要经过如下过程：、确立经营哲学、

23、环境分析21、形成备选战略方案、确定经营战略、实施经营战略、评价经营战略实施6453情况。 27、简述小企业经营战略的作用及其主要特征。 答：小企业经营战略是一个完整的体系通常可以划分为两个层次：企业战略和,职能战略。企业战略是小企业是最高层次的战略它要解决的问题是小企业经营,范围的确定和小企业资源分配。小企业经营战略的作用通常表现为：提高小企业经营的目的性。促进小企业健康、持续的发展。降低经营风险。主要特征：、全局性、长远性、纲领性、竞争性、稳定性、权变性。 35416228、利润表的作用具体表现在哪几个方面？答：利润表能够表明企业生产 经营的成果。利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。利

24、润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。 29、举例说明小企业如何采用销售百分比法预测新办一家企业所需要的资产？ 答：预测新办一家企业资产要预测新办一家企业的资产需要通常采用销售百分比法这种方法需要用到行业标准数据。运用销售百分比法准确预测创办企业所需,资产的关键是准确理解和掌握计划销售收入与需要的资产之间的关系。但有一,点是必须注意就是资产同销售收入的比率关系会因时间和企业不同而不同但一,个行业内这个比率是相对稳定的。 30、简述我国政府出台的支持广大小企业发展的政策和措施？ 答：、设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金、各省、自治区、直21辖市、计划单列市成立了中小企业融资担保机构、

25、建立中小企业信用担保体系。 331、小企业筹集企业发展所需的资金必须遵循哪些原则？答：、最佳资本1 1, 结构原则、例题性原则。 2 32、简述小企业市场营销的主要特点：、贴近顾客、产品天生源于市场需求。1 、经营灵活适应市场变化的能力强。、经营业务小而专、小而特是小企业生命32,边的基石。、竞争力相对较弱属于市场弱势群体易受市场及外部条件冲击。 ,433、培育顾客忠诚度的主要营销策略有哪些？ 答：提高顾客总价值和降低顾客总成本。促成顾客初次购买的策略促使顾客重,复购买的策略 34、影响消费者购买行为的主要因素是什么？答：文化因素、社会因素、个 人因素、心理因素 35、简述定价决策的主要内容？

26、 答：选择定价目标、确认需求对价格的响应关系估计成本对需求变动的响应程,度分析竞争者成本、价格和提供物。 ,36、试述三种基本定价方法的异同？ 答：、成本导向的定价方法：以成本为主要依据据制定的方法是最早、最简单、,1应用相当广泛的一种定价方法有三种形式：成本加成定价法、目标利润定价法、,保本定价法。该方法计算简便主要着眼于企业内部不必做太多的市场调研定价,成本低。依据成本定价有一定的合理性通常不会引起太多争议但也有一些缺点：,成本导向定价法的一个最大变数就是预期销售量而销售量的大小主要取决于需,求和顾客对产品的评价的竞争状况几乎与成本底线无关。这样制定的价格很难,为市场接受目标利润也难以实现

27、。、需求导向的定价方法：企业通过运用营销2,组合中的非价格变量在购买者心中建立起产品价值概念并以此为基础确定企业,的价格、利润和成本主要方法有习惯定价法、认知价值法、价值定价法。、竞3,争导向的定价方法：是对主要参考竞争者的价格和提供物制定价格的方法的总称,主要有通行价格定价法、竞争定价法、密封投标定价法。 37、运用认识价值定价法给产品定价？ 答：即将产品定价建立在顾客对产品的认识价值的基础上的定价方法该方法最,有效的定价依据不是卖方的产品成本或打算赚多少钱而是买方对产品价值的认,知因此关键在于准确确定顾客对产品价值的认知水平。为了正确把握顾客的认,知价值必须深入细致的市场调研控制成本和获得

28、预期利润。 ,38、简述影响企业选择信用策略的主要因素？ 答：企业类型、竞争对手的信用政策、顾客的收入水平、企业可用的流动资本数量。 39、企业如何进行分销渠道设计决策？ 答：设计一个分销系统首先要确认系统的目标和功能分配其次要识别主要的分,销系统。、确认顾客需要和公司分销系统的实用价值了解目标市场顾客分销系,1,统首先要从满足顾客需求出发。确定系统的实用目标最实用的分销系统并不是,提供最佳服务的分销系统而是在分销系统提供的最大顾客满足和最小系统费用,间作出的一种选择。优化分销系统资源配置考虑不同细分市场的差异。、识别2,和构建主要的分销系统需要设计一种或几种主要的分销系统。一个完整的分销,系

29、统在解决系统目标和功能基本分配问题后还要进一步确定中间机构类型、中,间机构的数目、和每个系统成员的条件及相互责任。 40、简述品牌决策的主要内容？ 答：品牌化决策、品牌所有者决策、品牌使用决策、品牌扩展决策品牌再定位。,主要内容如下：（品牌化决策）使用或不使用品牌不使用品牌、品牌替代物、-辩认品牌、有价值品牌。（品牌使用者决策）使用谁的品牌制造商品牌、- 中间商品牌、特许品牌（品牌使用决策）扩展品牌还是扩展使用品牌产品-线扩展、品牌延伸、新品牌、多品牌、合作品牌（品牌再定位决策）品牌应-再定位吗品牌再定位、保持原定位。 -41、如何对企业的广告活动进行有效管理？ 答：确定任务（广告目标、销售目

30、标）设计信息（信息产生、信息评估选择、-信息表达）选择媒体（主要媒体类型触及面、影响力等媒体时机选择）广告-预算（产品生命周期、市场份额与基础竞争和干扰等）效果测量（传播、销售-测量） 42、简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题？ 答：意义：降低成本、增加销售、提高顾客满意度。、注意问题：积极关注电,1子商务是一个复杂、耗资较大、实施风险较高的技术应用系统关注其发展动态、,方向分析其成功经验和失败教训认真作艰观念上、知识上和管理基础上的准备,对于选准时机成功介入是十分重要的。、全面规划：电子商务包括网络营销、2,企业资源计划、供应链管理和客户关系管理等每个系统都具有其独特

31、的功能和,价值这些应用系统的有机结合才能达到低成本、高效率和高顾客满意度的结果,全面规划就是要对企业介入电子商务的环境、目标、模式、资金、人才、技术支持、企业信誉、特别是顾客或用户基础和可能的投资回报作出切实可行规划那,样成功的可能性要高一些。、分步实施、重点突破一般是先引入企业资源计划,3,解决企业内的资源管理问题再引入供应链管理这两个阶段对降低成本的提高效,率发挥了巨大作用客户关系管理的引入是争夺顾客资源的竞争更加激烈重点在,解决顾客关系的开发、维护和利用效率问题。、效益驱动：就是强调结合中小4企业的特点通过制定整体规划和分步实施选准突破口将这项较长期的投资和较,短期的效果改善与投资回报结

32、合起来利于减少投资的风险。 ,43、试述网络营销的特征及网络营销策略的组成？ 答：网络营销的特征：、网络营销是电子商务特别是电子交易发生与实现的催,1化剂和推进器。其次网络营销与狭义电子商务是相生相伴相辅相成的一对孪生,兄弟网络营销为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势使网络营,销具有强大的吸引力和生命力。再次网络营销的核心在于对企业是电子交换或,交易对顾客则是需求的更有效的满足交易的发生和实现是企业营销的目标之,一。最后网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程而不仅仅是交易发生的,瞬间或之前。 网络营销策略的组成：、网上市场调研策略、网络营销的产品策略、网络营,321销的定价策略、

33、网络营销的广告策略、网络营销的渠道策略、网络营销的服,6,5,4务策略。 44、结合小企业的特征分析企业资源计划（）对其的经济效益？ ERP 答：库存下降一般用户的库存投资减少。倍库存周转率提高,4-130%-50%,51准时交货率平均提高误期率平均降低采购提前期缩短停工待料50%,55%,50%,35%,减少制造成本降低管理人员减少生产能力提高。 60%,10%-15%12%,10%,45、分析供应管理链（）对小企业的意义？ SCM 答：供应链管理作为面向客户的组织、集成和优化物流的有效方法通过缩短对,客户需求的响应时间和应对市场变化的时间可以减少需求偏差改善送货可靠性,和客户服务同时通过减

34、少库存、加快周转、降低成本、从而在整体上增加了企,业的竞争优势, 46、结合客户关系管理产生的背景论述小企业开展客户关系管理的必要性？ 答：客户关系管理产生是市场竞争深度化、现代化营销理论和信息网络技术发展的必然结果。、竞争激烈的市场迫使企业放弃传统而寻求新的客户管理模式激,1烈的市场竞争迫切要求企业尤其是拥有庞大客户群体的企业寻求新的系统化和,标准化的客户管理模式以客户为中心的营销现念的确立使得客户关系管理成为,必然选择。、提升企业核心竞争力要求加强客户关系管理企业核心竞争力对于,2现代信息技术和网络技术的依赖越来越高面对产品和技术差异缩小的事实企业,有必要也有可能通过对面向客户的各项信息和

35、活动进行集成实现以客户为中心,的和对客户活动的全面管理有效的客户关系管理已经成为企业最重要的竞争优,势资源。、现代营销理论的新发展急需通过引入客户关系管理系统克服和解决,3传统营销存在的一些难题。、现代信息技术的发展使信息化、智能化和自动化,4的企业客户关系管理成为可能客户关系管理正是在这样的需求背景下应运而,生。 47、你如何在企业的层面上理解人力资源这个概念？ 答：首先人力资源是针对特定的企业而言的其状况和使用方式必须能被特定的,企业所影响和支配对一个企业来说是人力资源的人在另外一个企业可能就不是,人力资源对于专有人才来说就更是如此其次人力资源以智力、知识、体力、经,验和技能等形式存在于人

36、的身体中只有拥有一定数量的人才能谈得上存在企业,人力资源而且智力、知识、体力、经验和技能等充分发挥还依赖于人的能动性,由此就产生了人力资源管理中的激励问题再次企业人力资源必须具备一定的结,构也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产相匹配。最后人力资源不是取,之不尽用之不竭的资源也属于稀缺资源企业只能在一定规模上加以利用。 ,48、与大中型企业相比小企业的人才开发都有哪些优势和劣势？ , 答：优势：不拘一格降人才报酬灵活劣势：知名度低条件差没有安全感对小企,业的认识存在误差。 49、你如何理解人力资源管理中激励的含义？ 答：、激励是指对实现组织目标有关有在组织中工作人员的总的激励。、激励21涉及

37、员工的需要、欲望、动机等内在心理动力、激励强调对员工的内在心理3动力的激发和正确引导。、企业中的激励是指通过激发员工在内心理动力系统,4并促使员工的行为向组织目标靠拢。、激励既可以是主动的自我激励也可以是,5被动的被企业激励。综合来说激励就是通过精神或物质的某些刺激激发人的积,极性使其有一股内在动力朝着组织期望的目标前进。 ,50、如何改善小企业的劳动关系？ 答：、签订劳动合同、建立健全各项规章制度照章办事、加强员工上岗前培,31,2训、建立和谐的企业文化、员工参与管理。、员工持股计划、员工工作压力,7,5,46管理。 51、小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么？ 答：、树立正确的识才观

38、念、善于挖掘潜在人才、因事择人量才录用、德,41,2,3才兼备任人唯贤、知人善任、用人所长、相对稳定、时间考验、严爱相济,5,7,6指导帮助、促进人才的合理交流。 ,852、结合小企业实际分析小企业进行创新的优势和制约因素？ , 答：优势、小企业创新是产业先导性创新、小企业创新更注重实效、小企业,31,2创新有较好的组织保障、业主支持是小企业创新的重要保证、政府扶肋是小,5,4企业的创新支持。 制约因素：、信息不畅的制约、资金不足的制约、人才缺乏的制约、环境不,4,2,31良的制约。 53、根据小企业成长过程中不同阶段的特点如何选择技术创新的策略？ , 答：、小企业导入阶段的主要特征是规模小、

39、资金少、人心齐、风险高企业采,1用的是新产品战略、新服务战略、新市场战略、小企业进入成长阶段后企业有,2了一定规模产品成本降低、产品打开市场这个阶段可选用市场渗透战略、产品,或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略。、小企业进入成熟阶段产品、,3服务具有了一定的市场占有率具有了较强的市场美誉度这一阶段可选用名牌战,略、联合战略及国际化等渐进创新战略。、小企业进入衰退阶段企业销售减少,4,市场萎缩在这个阶段可选择稳定性战略、紧缩性战略、围移战略。 ,54、小企业如何进行产品创新策略的选择？ 答：、主导产品创新策略：自主开发型产品创新策略紧跟型产品创新策略、引,1进消化型产品创新策略。、差异化产

40、品创新策略、派生产品创新策略：多样化,2产品创新策略、多功能化产品创新策略、系列化产品创新策略、不同生命43周期产品的创新策略。 55、论述服务对小企业的重要性？ 答：服务创新是企业推出的无形产品消费者获得物质并使用该产品后主要获得,精神或生理、心理上的满足因此小企业应服务创新的主要领域是交通运输、通,讯、金融、保险、商业、科技、信息、教育、文化、卫生、体育等随着人类社,会的不断发展和人民生活水平的提高对发展性服务的需求与日俱增因此小企业,应密切关注这种变化及时、果断地推出新的服务项目开展新的服务内容这不仅,会提高本企业的经济效益同时也有助于提高社会效益。 ,56、管理创新与技术创新的关系如何

41、 答：企业的技术创新与管理创新是相伴而生相辅相成的技术创新是企业创新的,基础管理创新是技术创新的保证企业进行技术创新管理创新等均是为了赢得潜,在的利益和市场竞争优势它是企业内在的利益动力驱动和外在市场竞争压力共,同作用的产物技术创新、管理创新之间可以说是互动关系、互相影响、互相作,用。 57、试述小企业管理创新的基本思路？答：、建立有效的管理机制、激21 发企业技术创新的潜能、建立企业的战略管理、加强对知识产权的管理、走,5,3,4企业管理信息化之路 58、小企业保持竞争优势的方法。 1 、保持竞争优势可以促进小企业健康、持续的发展众所周知与大企业相比小企,1,业存在规模小、实力弱、技术水平偏

42、低竺缺点这就决定了小企业要想在市场竞,争中存活下来并取得发展就必须获得竞争优势。可是一旦竞争优势消失如果小,企业没有获得新的竞争优势的话那么小企业就只有面对市场淘汰的命运。由此,可见小企业为了在激烈的市场竞争中生存并取得持续发展就必须保持竞争优,势。 、保持竞争优势可以降低成本小企业为了生存发展不得不采用各种方法、花费,2,高昂的成本去获得竞争优势。就像开发一个新客户的成本要远远高于留住一个客户的成本一样小企业获得一项竞争优势所性出的成本至少在保持竞争优势所会,出成本的倍以上。由此可见小企业保持一项竞争优势就可以降低企业的成本。 5,59、差异化战略的优势及其注意。 2 小企业差异化战略的优点

43、表现在某种产品或服务的差异一旦建立起来并得到市,场的公认该差异就将具有很强的竞争力它将为企业赢得顾客的信任比较长远地,建立起自己的竞争优势。 小企业采用差异化战略必须注意两个问题：产品或服务的差异化与成本之间的,关系运用法律手段保护差异化。 ;60、小企业的三大财务报表以及它们之间的联系与区别。主要财务报表间的联 系： 资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。 ,主要财务报表之间的区别：（）资产负债表是静态报表而利润表和现金流量表,1都是动态报表。（）资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况

44、利润;2表反映了企业在某一特定时期内的经营成果现金流量表反映了企业在一定时期;的现金流入和流出是动态财务状况。（）报表的格式不同。 ,361、小企业需要引进的人才以及注意事项。 小企业应大力引进三种人才：退休人才、结构性富余人员和潜在人才。 引进人才时应该注意的问题：切忌打价格战切忌人才高消费切忌过于超前引进;人才数量要适中。 62、小企业的创新优势与劣势。 小企业创新的优势：（）小企业创新是产业先导性创新（）小企业创新更注重21;实效（）小企业创新有较好的组织保障（）业主支持是小企业创新的重要保43;证（）政府扶助是小企业的创新支持。 5;小企业创新的劣势：（）信息不畅的制约（）资金不足的制

45、约（）人才缺乏312;的制约（）环境不良的制约。 ;4三、名词解释 、企业的竟争优势：就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要即以较,1低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。 、行业的寿命周期：是指一个行业从诞生、发展、衰退直至退出历史舞台所经2历的时期根据行业的发展情况通常把寿命周期划分为四个阶段即诞生、发展、,成熟、衰退。 、法：就是通过对影响小企业经营的政治法律环境、经济环境、技术环境PETS3和社会文化环境的单独分析与综合分析及时了解党和国家的方针政策、法律法,规的精神了解国内外宏观环境的弹药与发展均势从而发现和利用外部环境中的,机会趋利避

46、害获取竞争优势。 ,、差异化战略：是指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直4接竞争创造市场差别优势。小企业差异化战略要求企业的产品或服务在除成本,之外的其他方面与众不同而不是靠成本取胜。 ,、目标市场营销：是指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费5者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动。 、利基与利基市场营销：利基是英文单词“”的音译愿意是指壁龛缝隙合,niche6,适的位置、工作等。在市场营销中利基市场是指这样一种细分市场：市场空白-,该市场被别的企业所忽略或者该市场存在没有被满足的需求在该市场上开展营,销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。

47、、“创业家型”经营者：“创业家型”经营者是通过市场调查、筹集资金、筹7备基本设备、招聘员工等而使一个新企业付诸于现实并运用自己的智慧与管理,技能等经营企业的经营者。 、小企业的经营理念：是指在小企业的经营发展过程中能够反映其基本的价值,8观、精神、信念或者行为、行动准则的观念。 、小企业的经营方式：是指企业在分析外部环境和内在条件的基础上为谋求生,9存和发展而作出的具有和远性、全局性的谋划方案。 、小企业经营战略：是指小企业在社会主义市场经济条件下着眼于未来的生存,10和发展根据对目前和未来企业的外部环境、内部条件及可取得资源的情况为求,得企业的生存和长期健康、持续发展对达到企业发展目标的途径

48、和方法的总体,性规划和一系列措施。 、资产负债表：是一种静态报表通过资产负债表报表使用者能够简要地了解,11,企业在报表日的财状况。 、利润表：或叫损益表是企业的又一张重要的财务报表用来反映企业在某一,12,特定期间内利润总额。 、现金流量表：是以现金为基础编制的财务状况用来反映企业在年度内资金的13来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。 、内部财务分析：又称为财务比率分析是以企业的资产负债表、利润表和利润,14分配表为基础为了解企业的变现能力、负债能力、获利能力和资产管理能力等,而进行的分析。 、小企业的资产管理能力：是指有效的管理小企业的各项资产包括流动资产、15固定资产和总资产以获尽量大的利润的能力小企业资产管理能力分析的指标是,各项资产管理比率这些比率又称为劳动效率比率这些比率以资产周转次数和天,数来表示。 、流动比率：是流动资产与流动负债的比值表明企业在短期内偿还流动负债的,16能力。 、资产负债率：是指企业负债总额与资产总额的百分比。 17、销售净利率：是净利润与企业主营业务收入之间的百分比。 18、应收账款周转率：是指年度内应收账款转化为现金的平均次数它表明应收账,19款的应运速度。 、总资产周转率：是用来分析企业的总资产管理能力是提主营业务与收入与平,20均资产总额的比值。