酒店前厅部前台接待工作说明书_第1页
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文档简介

1、酒店前厅部前台接待工作说明书基本 信息职位名称：酒店前厅部前台接待职位编号：所属部门：酒店前厅部编制日期：工资等级：7级工资水平：低工作性质：服务建员人数：12人直接上级：前台领班职务等级：集团职员级职位目的参加定期的模块周例行会议，对酒店前台卫生及设备设施的打扫及检查.报修，对前 台及收银工作认真负责接待好每一位到店的宾客、结账准确、迎送贵宾及区域内的安全防 火工作。工作 描述工作内容1、每天进行前台区域卫生清理2、熟练掌握酒店管理软件的应用3、每天检查前台登记、入住，房态表、交接班记录情况4、为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，做好客人验证手续和开房 登记。5、根据抵离抵住房间状况，仔

2、细核对，保持最准确的房态。6、准确无误的进行证件扫描及公安数据的发送。7、妥善处理客人的抱怨，当不能解决时，及时请示上级主管。8、正确处理钥匙、房卡的发放，并做好记录。9、负责办理住店客人客账结算以及离店手续等工作，收取以现金或转帐支 票等支付方式支付的住宿、餐饮等费用。10、完成营业月报表，财务报表等相关单据的填写和制作。中班下班前填好 收市安全表11保管好收据、账单、发票等相关单据，并按规定登记使用。12. 醉酒客人及特殊问题的处理。13. 准确无误做好外币兑换14. 慎重重为客人办好贵重物品寄存手续，以及贵重物品的存取15. 上级布置的其他临时任务。工作职责1、帮客人办理入住、退房等手续

3、。2、接受预定。3、准确无误的交接班权限1、备用金使用权；2、对酒店管理软件使用权；3、接待工作的合理化建议权工作设备电脑、打印机、P0S机等办公设备工作关系内部工作关系1 O O O O O 0酒店祈厅部经理酒店前台主管1酒店前台领班外部工作关系1、散客2、旅游团队3、会议前台接待绩效考核1完成所有前台接待及收银工作。2、客人投诉每月不超过一起。3。完成酒店保底营收。任职 资格内容必备条件1、教冇水平中专及其以上。2、工作经验年龄在18至28岁（男女不限），有一年以上酒店前台收银等岗位任 职经历优先。能够熟练前台的业务工作，接受工作任务并顺利完成工作 任务、具备较强的沟通协调能力、具备较好的

4、执行能力。表达能力及应 变能力强，有良好的职业道德，较强的服务意识熟练操作多种酒店管理 系统，熟练操作各种相关办公软件软件，熟练掌握星级酒店英语。3、技能与能力特长：具有良好的职业道徳，较企的服务意识。财务：熟悉各种国內、国外的信用卡，借记卡的使用，熟练掌握POS机 的操作，基本掌握人民币、外币的真伪辨别，熟练操作手工做帐、 计算机做帐电脑：熟练操作酒店管理系统，熟练操作常用office软件英语：熟练掌握常用的酒店英语4、个性与品质善于和人交谈，亲和力较企，在工作中不求做到最好，只求更好作 为奋斗目标。一直靠自己的虚心学习，认真对待每一项工作。福利按公司规定享受各项社会保险及 补助酬准 薪标底薪+提成工作 环境工作时间*1、每天八小时2、每周休两天3

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