0812 销售管理作业分析记录

1、企業資源規劃導入專案專案： 客戶： 會議名稱：作業分析-銷售管理模組 日期： 參與人員： 一.客戶管理1. 目前一二三廠客戶共有十二家，電鍍客戶共有 70家2. 未來客戶編號及地點編碼方式如下：A. 客戶編號電鍍：D-9999烤漆：K-9999其他：E-9999B. 地點編號電鍍：D-9999-99烤漆：K-9999-99其他：A-999註：9999、99、999皆代表流水號3. 未來客戶由工程部門建立4. 目前當客戶超出信用額度時，會由高階主管視情況決定該客戶是否能下單，因此未來在系統 上不對客戶做信用額度控管，以人工方式管控5. 未來電鍍、烤漆的訂單都會由業務接單6. 未來客戶建檔流程如下

2、:售價倖報價1.2.3.目前永祺沒有依客戶下單量決定售價的情況一三廠目前沒有價目表，售價由業務在每次向客戶報價後確認 二廠對一三廠的報價目前由總經理決定最後價格，對國外客戶的售價與一三廠相同4.5.目前客戶下單幣別有美金及人民幣，訂單價格的小數位數均為小數點後二位 下單匯率為公司匯率(每月第一天的匯率)，報價匯率目前為固定匯率，未來考慮改變6.未來訂單上的價格須維護未稅價，訂單上另外指定稅率7.未來報價作業不入ERP8.業務希望未來系統印出的規格表能顯示廠商及單價(Gap)三. 運費1. 目前永祺運費條件，組車有 FOB & CIF、車架為FOB、電鍍則無運費，一般FOB永祺只負擔從永祺到上海

3、港口的運費2. 運費目前財務直接沖抵銷貨收入，由業務部門依據廠商發票向財務請款，流程如下:A.廠商寄對帳單給業務B.業務核對帳單明細C.廠商於每月25日前寄發票給業務D 業務填寫請款單向財務請款E.財務人員在AP模組立帳/付款四. 訂單1. 訂單類型如下：A. 一般訂單I. 電鍍：目前客戶來料的物品有很多是廠內無料號的東西，未來建議建立一電鍍 加工料號，訂單上輸入該加工料號及電鍍服務之單價II. 其他：未來在客戶確認報價後，會請工程建立成品料號，訂單上輸入該成品料 號III. 一般訂單作業流程如下：般訂單流程客戶業務工程生管規格表須註明生產編號開立製造通知單製造通知單料號/BOM表建立完成通知

4、相關單位生產/物料管理 作業B.修補料訂單I.隨櫃修補I.ii.III.組車：在客戶下單約10-15天後可以確認是否要向客戶收費，但一般不會將此收入入帳車架：不收費電鍍：視情況決定是否收費II.客訴要求修補i. 組車、車架：不收費，科目列為修補費用ii. 電鍍：無此情況III. 代買i. 組車、車架：收費ii. 電鍍：無此情況IV. 修補料訂單作業流程與一般訂單作業流程相同C. 樣品訂單I. 組車、車架：接到樣品訂單時會決定是否收費II. 電鍍：新客戶第一次下量產時收取樣品費III. 樣品訂單流程如下:I. 目前稅率為：組車，車架：0%、電渡：17%II. 組車退貨作業i. 目前以原生產編號退

5、貨，廠務拆解，品管檢驗損壞零件後，廠務開統計表 給生管，業務開新的修補單，通知採購購買零件，待修理完成後再用原生 產編號出貨，未來可以用原出貨單號+成品料號退貨ii. 產品退貨時，財務會全額退款給客戶，待修復完成出貨給客戶時，再認列 銷貨收入III. 車架退貨作業i. 未來用原生產編號退貨，之後開聯絡單給生管，業務和生管溝通退回客戶 時間，由生管統籌後續維修流程ii. 產品退貨時，財務會全額退款給客戶，待修復完成出貨給客戶時，再認列 銷貨收入IV. 電鍍退貨作業i.目前由品管判定返修原因，由主管決定是否收費，大致有下列三種原因1. 素材不良：全額收款2. 電鍍不良：不收款3. 託外廠商原因：扣

6、託外廠商當月貨款，對客戶不收費，由主管決定扣 款金額ii. 未來用原生產編號退貨，之後開聯絡單給生管，業務和生管溝通退回客戶 時間，由生管統籌後續維修流程iii. 每月月底電鍍會提供領料匯總表給財務，財務依據當月總領料金額加上實 際工費，認列銷貨成本，此動作可直接在總帳作業V. 退貨作業流程如下：退貨流程客戶業務財務資材品管/生管/現場送貨單* 退貨確認退款申請H 退款作業送貨單結束退入原生產編號2. 生產編號編碼方式A. 組車I. 一般訂單：S508001II. 隨櫃修補：B508001 -B508500III. 客訴、代買：B508501 -B508999B. 車架I.一般訂單：鐵車架：F508001i.ii. 鋁車架：A508001iii. 前叉：K508001iv. 客訴、代買、修補：P508001II. 不會有隨櫃修補的情況，若給小配件，該配件會列入銷貨成本，但不收費五. 出貨方式1.目前出貨方式有A. 組車I. 成車II. CKDi. 車架+零件OEMii. 車架+輪組，不同時間出貨，有出貨拆價格的問題iii. 零件 OEMIII. 成車+配件包IV.B. 車架I. 車架、前叉II. 前三角、後三角分開出貨六. 出貨流程