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文档简介

世纪花城客服部岗位职责客服部是物业工作的重中之重，是代表物业与业主沟 通的主要部门。其岗位职责是：1. 在办公室的领导下全做好本部门的工作。2. 负责本部门的工作安排。协调与相关部门的工作联 系。3. 按时拟定工作计划和总结。接待客户来访。包括来 人来访和电话来访并做好记录。遇到投诉及时准确的 按投诉处理程序处理。4. 负责收取物业费，并对业主入住情况进行登记，做 到及时走访、回访并做好记录。对欠缴物业费的业主 进行催缴。5 对日常工作中难以解决的问题，及时上报。6 及时完成公司领导交办的其他任务。7. 做到服务热情、周到、礼貌用语规范，虚心、细致 地受理业主投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应 记录。8. 对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行 处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员 反馈。9. 对遇有职责范围处理不了的问题时， 要先对客户予 以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领 导处理解决。10. 跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记 录单上予以记录。11. 熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区 的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便 于调度和协调。12. 对安全防护和环境管理状况进行监控，协助秩序 维护人员处理相关事宜。13. 对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故

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