销售跟单员的工作职责(参考)

1、(1) (2) (3) (4) (5) (6) M1W跟8单工作职责文档】 跟单员基本工作及要求 销售订单处理 客户到将它们 头下便进彳行 复面订单并录入 下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量、交期的沟通等。 客户的订单原件按照订单完成状态分类整理成： 待处理订单、已完成订单以便分类检索 回应收口头回复每张订单并记录，跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收 销售送货安排、 、订单的紧急程度以及客户的信誉度结合库存情况及在途物 台匕 并得到生产明确的排场回复，据此回复客户的交货期, 办情。不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高 日 H以便提 客户时跟单员

2、安排发货需要与销售主管和财务做相应的 肖售 生产库存跟踪 且 不、同 咼生产效 原则 后再下单做货的。和产 修改。单一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产或者取消生产 销售回款跟踪 未写时时回款的要向与售主对账醒并报汇财务注销售人员提供准确及时的收款信息。客户 到期应收款的，提前一天 与财务核对好并整理好收款 单据交付业务员去收款。 每月度结束后，销售跟单必须与 3天内将销售汇总表做好并提交财务审核归档。 客户档案的管理 新客户及时登 、传真、 登记客 送户工作的格信性。时填写或者更新进客户登记表，以便保持数据的准确性，减少对账 客户资料有变更的 必须及时变更。 计算报价单

3、客户刖 式等数 入务必将客户的准 确的名 仲自动地址 一户产品有后动客特 客户产品是使用新材 客户服务 客户来访接待记客户 样品的寄送与登记：客户需要样品时与客户沟通清楚后送样给客户， 并跟踪回访样品情况 对户投避免是次货现。对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到 能退出出户的要是来量的 需要填写报价单报财务和总 来应该做到 热情周到，如果因故不能接待的，务必请其它员工代为 况。 。取 要的是如 MeiWei 81重点借鉴文档】 【MeiWei_81重点借鉴文档】 与各部门的沟通及完成主管交办事项的处理 跟单最重要的个人素质是什么？沟通！跟单的本质是就是一个内外沟通的过程!

4、 同本厂内的各部门沟通： 曰 卡们就I 户的要求 同客户的沟通: 客户当作的自 在ItK他 配合销售主管并完成其交付的其它工作。 二、销售跟单的特点 最低 瀏%至终的 的我其价， 1. 责任大 帝，失去订单与客户将危在订单与客生上的做好为订订与客企业工作责任重大是企业的上 2. 沟通，协调： 是一种沟员工作涉及各部门 做好客户的参谋： 跟此对客握着大量的客提资意见对他们于客求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情 工作节奏多变，快速： 单面对工 3. 况, 4. 与协调。 订 息快速有 各训同批量因此, 是销售人 5.工作是综合性的: 员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟 三、跟单员的素质要求： 跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求: 1. 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。 2. 预及能力的安排测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生 3. 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。 4. 材料特点，来源及成分。知道产品 6. 5.与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单 理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过 7. 守法知懂法了用合的法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法