口语交际——介绍他人集体介绍,倾听

1、介绍他人和集体介绍 5、介绍他人应注意的细节 1、征求双方意见 2、一旦介绍，就要表示欣然接受 3、介绍的内容真实详细 4、介绍的手势正规 不要随便称呼别人的绰号 雅致的外号适当称呼对方会显得活泼、生动，甚至 令对方感到备受尊重 介绍他人的注意要点 在职场上，我们通常做的是双向介绍，这时就要坚 持尊贵者优先的原则，注意哦，是尊贵者有权利优 先知道对方的情况而不是优先被介绍。 比如带朋友见领导时，不应该先介绍领导，应该向 领导介绍你带过来的朋友。 切忌用单手指人，这样是很让人难受 在介绍他人时，可以简单说明一下这 个人的优异表现，取得过的优秀成绩 ，这会给对方留下较好的印象，被介 绍的那个人也会

2、非常感谢你，谁都喜 欢被赞扬，但是不要夸张哦，这样就 适得其反了。 介绍他人时要注意称谓哦，时代在变化哈，以前 大家相互之间称呼“同志”，现在这个词可不要 乱用哦又比如以前“小姐”是比较正式文雅的称 呼，现在 为了避免说多错多，所以在介绍滴时候请说：这 位是某某某 三、集体介绍 集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一 方或双方都不止一人。 集体介绍的时机 规模较大的社交聚会 大型的公务活动 涉外交往活动 大型宴会、婚礼、生日晚会 、 演讲、报告、比赛、会见、会谈等 集体介绍的顺序 1、先介绍人数少的一方或者个人，后介绍人数多 的一方 2、双方有地位尊贵或者年长的，最后介绍 3、在会议、比

3、赛、会见、演讲、报告时，可以只 将主角介绍给大家 ，不需要一一介绍 集体介绍有那些禁忌？ 1.不要使用容易产生歧义 的简称，在首次介绍时要 准确地使用全称。 2.不要开玩笑，要很正规 。介绍时要庄重、亲切， 切勿开玩笑。 口语交际训练倾听与复述口语交际训练倾听与复述 学会倾听 商店打烊时 以下是一个简单的倾听测试。 1、先将习题（一）的内容发给学员，老师说 一个情节，让学员去回答下面的12个判断题 2、做完习题一之后，将习题二发给学员，让 学员看刚刚说的情节进行判断，提醒学员不 要受习题一答案的影响 3、最后公布答案 习题（一）：商店打烊时 正确 错误 不知道 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男

4、子到达 T F ？ 2、抢劫者是一男子 T F ？ 3、来的那个男子没有索要钱款 T F ？ 4、打开收银机的那个男子是店主 T F ？ 5、店主倒出收银机中的东西后逃离 T F ？ 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T F ？ 7、抢劫者向店主索要钱款 T F ？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开T F ？ 9、抢劫者打开了收银机 T F ？ 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ？ 11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察 T F ？ 习题（二）：商店打烊时 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店

5、堂并索要钱某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱 款，店主打开收银机，收银机内的东西被款，店主打开收银机，收银机内的东西被 倒了出来倒了出来 而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。 仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对”、“不对”、 或“不知道”中作出选择，划圈。 习题（二）：商店打烊时 正确错误不知 道 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 T F ？ 2、抢劫者是一男子 T F ？ 3、来的那个男子没有索要钱款 T F ？ 4、打开收银机的那个男子是店主 T F ？ 5、店主倒出收银机中的东西后逃离 T F ？ 6、故事中提到了收银机，但没

6、说里面具体有多少钱 T F ？ 7、抢劫者向店主索要钱款 T F ？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开T F ？ 9、抢劫者打开了收银机 T F ？ 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ？ 11、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察 T F ？ 习题：商店打烊时（答案） 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达？商人不等 于店主 2、抢劫者是一男子？不确定， 索要钱款不一定是抢劫 3、来的那个男子没有索要钱款 F 4、打开收银机的那个男子是店主？ 店主不 一定是男的 5、店主倒出收银机中的东西后逃离 ？ 6、故事

7、中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱T 7、抢劫者向店主索要钱款？ 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开？ 9、抢劫者打开了收银机F 10、店堂灯关掉后，一个男子来了T 11、抢劫者没有把钱随身带走？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个 警察 ？ 倾听的重要性 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少说 。 苏格拉底 一个沟通高手，必定是一个倾听高手，唯有了解对方真意 ，方能谋而后定，有效表达，达到最佳沟通效果。 国际倾听协会这样对倾听定义：倾国际倾听协会这样对倾听定义：倾 听听是是接受接受口头及非语言信息口头及非语言信息、确定确定 其含义其含义和

8、和对此对此做出反应做出反应的过程。的过程。 倾听的重要性 如右图所示，在各种沟通技巧 上的时间百分比，听是所占比 分最重的一项。 听的构成 聽聽 用耳朵听用耳朵听 尊重对方，当尊重对方，当 成王成王 “加加” 四目相对四目相对 专心致志专心致志 听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。 听就是接受其他人所讲的一切。听就是接受其他人所讲的一切。 听就是听就是在接受的过程中在接受的过程中理解其他人的想法。理解其他人的想法。 但但理解并不意味着接受。理解并不意味着接受。 倾听的定义 听见VS倾听 听见是耳朵接收声音的简单生理表现； 倾听需要全神贯注，这样大脑才

9、能处理词语和句子的意义。 案例分析 第二次世界大战后，一个罪大恶极的法西 斯分子潜逃在外，一直未落入法网，缉捕 工作很艰难，时间也持续了很久。一次， 在一个小餐馆里，一位特工人员在等候用 餐。对面坐下了一个男子，一面静静的等 候，一面用手指若无其事轻轻地敲点着桌 面。礼帽下一副深茶色的眼镜，将他的目 光隐隐遮住，样子很平和。 案例分析 “笃笃，笃笃，笃笃笃，笃”，那位特工听 着听着，突然心里一动：男人轻轻的敲点 声，竟然如此令他仇恨、恐怖和难以忍受 ，而他对此又是那样地熟悉。平时喜爱音 乐此时帮了他的大忙，凭着他那颗警惕的 心和特殊的感觉，他断定那男子正在发自 内心地默默唱着纳粹分子的军歌。这

10、个有 顽固残暴本性的人，肯定就是一直被追捕 的纳粹分子！结果正如特工分析的一样。 纳粹分子由于这点小小的极难被人察觉的 疏忽而暴露了原形。 案例分析 【简评】纳粹分子虽然一言未发，但特工 人员凭着职业警觉，用灵敏的耳朵，快速 的反应，察知对方隐蔽的深层次心理，分 析、推断纳粹分子的非语言行为所传达的 信息以及所表达的思想感情。这个事例告 诉人们，在社会交往与活动的过程中，要 做有心人，就必须带着目的去寻求，去搜 集，去打听。不但察其言色，还要观其行 为，甚至度其心理。从倾听对方隐秘方面 入手，从中发现他的真正意图。 倾听的意义 倾听是了解别人的重要途径。倾听是了解别人的重要途径。 倾听是搞好人

11、际关系的需要。倾听是搞好人际关系的需要。 专注认真地倾听别人谈话，向对方专注认真地倾听别人谈话，向对方 表示你的友善和兴趣，这样做的最大价表示你的友善和兴趣，这样做的最大价 值就是深得人心，能使双方感情相通、值就是深得人心，能使双方感情相通、 休戚与共，增加信任度。休戚与共，增加信任度。 电影片段赏析风声 电影讲述了汪伪政府时期的1942年，在发生了一系列高官暗杀事件后 ，日军引起高度重视，为了找出代号为“老鬼”的共产党员，日军和 伪军对顾晓梦、李宁玉、吴志国、白小年以及金生火五人进行了审问 ，调查的期限只有五天，武田必须采取各种手段甚至残忍的酷刑才能 找出“老鬼”。被软禁的五个人为了保全自己，也在处心积虑的观察 着周围其余四人，都希望尽快把“老鬼”揪出来以便自己能够安全的 离开裘庄。我们观看的片段是日本投降、革命胜利以后以后，最后幸 存者对传递情报过程回忆。 听的