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l行政院勞委會行職業就業指南行政院勞委會行職業就業指南e e網網 l 行政院勞委會職訓局職業分類資訊查詢行政院勞委會職訓局職業分類資訊查詢 系統系統 Career Zone (Dessler & Tan, 2009, p78-82) (Dessler & Tan, 2009, p83-84, Figure 4-5) (Dessler & Tan, 2009, p88-92) (Spencer & Spencer, 1993) 冰山模型冰山模型 (Spencer & Spencer, 1993) 說明二:職能會導致卓越的績效表現說明二:職能會導致卓越的績效表現 例:櫃檯服務人員的實例例:櫃檯服務人員的實例 A.成就職能成就職能 -顧客焦點顧客焦點 -事業焦點事業焦點 -創新與變革創新與變革 -結果取向結果取向 -分析與計畫分析與計畫 -系統性思考系統性思考 -技術技術/功能專業功能專業 B.成功的管理他人成功的管理他人 -重視他人價值重視他人價值 -對發展人力的承諾對發展人力的承諾 -工作關係中的專業性工作關係中的專業性 -賦能賦能 -影響力影響力 -團隊取向團隊
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