全球化布局与知识管理课件

1、全球化佈局與知識管理全球化佈局與知識管理 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理2 第第11章章 全球化佈局與知識管理全球化佈局與知識管理 v11.1 全球化佈局全球化佈局 v11.2 全球運籌管理全球運籌管理 v11.3 知識管理機制知識管理機制 v11.4 高科技產業、資訊科技與知識管理高科技產業、資訊科技與知識管理 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理3 第第11章章 全球化佈局與知識管理全球化佈局與知識管理 v全球化一直是企業經營者重視與討論的議全球化一直是企業經營者重視與討論的議 題之一，在全球競爭的環境中，全球化的題之一，在全球競爭的環境中，全球化的 發展對社會、政治、經濟、

2、人文以及科技發展對社會、政治、經濟、人文以及科技 上皆產生一股強大的影響。而在企業追求上皆產生一股強大的影響。而在企業追求 全球化、自由化的熱潮與資訊科技技術之全球化、自由化的熱潮與資訊科技技術之 迅速發展的同時，需面對快速變遷與競爭迅速發展的同時，需面對快速變遷與競爭 激烈的經營環境，及其對於顧客的回應能激烈的經營環境，及其對於顧客的回應能 力及速度的同時，更是決定了在領先優勢力及速度的同時，更是決定了在領先優勢 的經營上最重要的課題。的經營上最重要的課題。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理4 第第11章章 全球化佈局與知識管理全球化佈局與知識管理 v隨著產業全球化、知識經濟時代來臨

3、，企隨著產業全球化、知識經濟時代來臨，企 業如果無法以快速且靈活的方式，因應產業如果無法以快速且靈活的方式，因應產 業分工及快速創新等市場壓力，並視市場業分工及快速創新等市場壓力，並視市場 變遷改變經營體質，勢必難以在全球競爭變遷改變經營體質，勢必難以在全球競爭 舞台再佔有一席之地，而這對於亟欲從專舞台再佔有一席之地，而這對於亟欲從專 業代工業代工(OEM)轉向專業設計轉向專業設計(ODM)及自有及自有 品牌品牌(OBM)的台灣跨國製造業來說，尤其的台灣跨國製造業來說，尤其 重要。重要。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理5 第第11章章 全球化佈局與知識管理全球化佈局與知識管理 v對於

4、積極從技術密集型對於積極從技術密集型OEM轉為知識密集轉為知識密集 型型ODM或或OBM的台灣跨國製造業而言，知的台灣跨國製造業而言，知 識管理機制之應用非但不可或缺，各企業識管理機制之應用非但不可或缺，各企業 是否能視自身需求，部署最適的知識管理是否能視自身需求，部署最適的知識管理 機制，更是影響企業全球化佈局及經營績機制，更是影響企業全球化佈局及經營績 效之關鍵。效之關鍵。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理6 全球化佈局與知識管理全球化佈局與知識管理 v為因應產業分工及快速創新等市場壓力，為因應產業分工及快速創新等市場壓力， 如何在全球化競爭中取得優勢地位，跨國如何在全球化競爭中取

5、得優勢地位，跨國 企業在全球化經營下，需運用各種不同的企業在全球化經營下，需運用各種不同的 管理機制，管理散佈於世界各地的分公司，管理機制，管理散佈於世界各地的分公司， 而也因為協調管理機制的多元性，而使組而也因為協調管理機制的多元性，而使組 織內部常存在著多重管制的現象。更因為織內部常存在著多重管制的現象。更因為 產業別不同、全球化程度不同或組織策略產業別不同、全球化程度不同或組織策略 結構的不同，使其營運總部需扮演不同的結構的不同，使其營運總部需扮演不同的 關鍵性角色。關鍵性角色。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理7 11.1.1 全球化之概念全球化之概念 v在近一世紀的社會快速變

6、遷下，不論是在在近一世紀的社會快速變遷下，不論是在 於社會上的人文、政治、經濟科技、文化、於社會上的人文、政治、經濟科技、文化、 運輸、產業等各樣的人類互動交流上，已運輸、產業等各樣的人類互動交流上，已 由所謂的個體區域性轉向於整體全球性。由所謂的個體區域性轉向於整體全球性。 然而全球化然而全球化(globalization)其目的是要在一其目的是要在一 個貿易全球網絡內實現一體化。全球化是個貿易全球網絡內實現一體化。全球化是 個階段也是個過程，全球化是藉由向外擴個階段也是個過程，全球化是藉由向外擴 張的範圍、速度、強度等因素，所產生的張的範圍、速度、強度等因素，所產生的 跨國界的行為所形成，

7、也可視為一個國際跨國界的行為所形成，也可視為一個國際 社會的過程。社會的過程。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理8 11.1.1 全球化之概念全球化之概念 v全球化的概念一直在人們的各式各樣的互全球化的概念一直在人們的各式各樣的互 動行為中作展開與延伸，就現今產業生產動行為中作展開與延伸，就現今產業生產 模式的變動，藉由全球的交通、資訊與通模式的變動，藉由全球的交通、資訊與通 訊科技的進步，導致全球嚴然已形成一個訊科技的進步，導致全球嚴然已形成一個 關係密切的大市場，其主要的特徵如下：關係密切的大市場，其主要的特徵如下： 一、產品市場的全球化，包含了生產與貿易，尤 其服務業是繼製造業之

8、後的全球分工，以及 近年來共產國家崩解後，導致大量的勞動力 湧入國際的市場； 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理9 11.1.1 全球化之概念全球化之概念 二、生產要素的全球化，其中含有跨國性人民外 移、外籍勞力的輸入與外資在國際上的流通； 三、資訊與通訊科技的躍進，使國與國之間的距 離大幅縮短，訊息的傳達極為迅速，這樣可 直接影響到即時的生產排程與出貨的分配及 運輸。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理10 11.1.1 全球化之概念全球化之概念 v企業面對管制解除和科技進步所帶來的全企業面對管制解除和科技進步所帶來的全 球競爭壓力下，競爭力高低決定於企業能球競爭壓力下，競爭力高

9、低決定於企業能 否將分散於各區域或國家之工業、財務、否將分散於各區域或國家之工業、財務、 科技、商業、行政和文化能力等，加以整科技、商業、行政和文化能力等，加以整 合以產生綜效合以產生綜效(Synergy)。亦即全球化為提。亦即全球化為提 昇全球競爭力，而運用出口貿易、技術授昇全球競爭力，而運用出口貿易、技術授 權、對外投資建立零組件工廠、製造廠或權、對外投資建立零組件工廠、製造廠或 銷售子公司，甚至於購併等方式。故全球銷售子公司，甚至於購併等方式。故全球 化也是指增加產品、市場、企業和生產等化也是指增加產品、市場、企業和生產等 各項地理上的內部整合，向全球市場進行各項地理上的內部整合，向全球

10、市場進行 擴張的策略。擴張的策略。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理11 11.1.1 全球化之概念全球化之概念 v就全球化而言，全球化之過程起初以出口、就全球化而言，全球化之過程起初以出口、 授權、特許的取得等活動來進行，逐漸地授權、特許的取得等活動來進行，逐漸地 再從合資、或是建立海外服務據點、生產再從合資、或是建立海外服務據點、生產 據點、裝配工廠來因應國際上的競爭，或據點、裝配工廠來因應國際上的競爭，或 是以擴充市場來進行全球化。是以擴充市場來進行全球化。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理12 11.1.1 全球化之概念全球化之概念 v由於全球化促成國際分工專業化，過去

11、所由於全球化促成國際分工專業化，過去所 強調規模經濟強調規模經濟(Economy of Scare)，將新，將新 技術用以生產具有固定特點的少數種類產技術用以生產具有固定特點的少數種類產 品，儘可能大量生產以降低單位成本的營品，儘可能大量生產以降低單位成本的營 運模式，也面臨改變。在市場逐漸全球化運模式，也面臨改變。在市場逐漸全球化 的今日，強調運用相同基礎技術，擴大應的今日，強調運用相同基礎技術，擴大應 用範圍的範圍經濟用範圍的範圍經濟(Economy of Scope)， 已成為掌握產品優勢、價格、生產力及進已成為掌握產品優勢、價格、生產力及進 入市場時機的重要因素。入市場時機的重要因素。

12、 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理13 11.1.1 全球化之概念全球化之概念 v特別是透過購併、企業合併、契約生產，特別是透過購併、企業合併、契約生產， 或將工作外包等水平整合方式，以形成供或將工作外包等水平整合方式，以形成供 應鏈體系，使企業得以全力發展核心價值應鏈體系，使企業得以全力發展核心價值 工作。此一發展型態一方面增加以零組件工作。此一發展型態一方面增加以零組件 或組裝為主的生產廠商，或中小企業與跨或組裝為主的生產廠商，或中小企業與跨 國企業合作的機會。另一方面也增加對零國企業合作的機會。另一方面也增加對零 組件、或組裝廠商運籌管理能力與效率的組件、或組裝廠商運籌管理能力與

13、效率的 要求，特別是零組件或組裝廠商的組織運要求，特別是零組件或組裝廠商的組織運 作，能否具有與跨國企業形成供應鏈聯結，作，能否具有與跨國企業形成供應鏈聯結， 將影響其合作成效。將影響其合作成效。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理14 11.1.1 全球化之概念全球化之概念 v全球化雖帶來許多便利，但也對企業產生衝擊，全球化雖帶來許多便利，但也對企業產生衝擊， 國家體系所面臨對金融全球化的有利方面，是對國家體系所面臨對金融全球化的有利方面，是對 資金流動更多元且有效率。風險面則是國際金融資金流動更多元且有效率。風險面則是國際金融 動盪，會很迅速地波及任何國家。全球化為地區動盪，會很迅速

14、地波及任何國家。全球化為地區 帶來最大的衝擊，是地區發展條件的透明化，使帶來最大的衝擊，是地區發展條件的透明化，使 地區發展必須面對比過去更大且更廣的城市競爭。地區發展必須面對比過去更大且更廣的城市競爭。 而跨國是全球化的主要推動力，跨國公司藉跨越而跨國是全球化的主要推動力，跨國公司藉跨越 國界的生產與經營以獲取最大利益，並對資源和國界的生產與經營以獲取最大利益，並對資源和 生產配置進行最佳分配，其經濟活動成為世界資生產配置進行最佳分配，其經濟活動成為世界資 本、貨物、服務流通的主力。本、貨物、服務流通的主力。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理15 11.1.1 全球化之概念全球化之概

15、念 v此外，產業和科技發展的全球化，使廠商須全球此外，產業和科技發展的全球化，使廠商須全球 整合卻又能因地回應。因此，跨國企業在技術管整合卻又能因地回應。因此，跨國企業在技術管 理上，除了必須形成技術發展網路，與對製造及理上，除了必須形成技術發展網路，與對製造及 行銷的技術支援網路外，也必須形成產品發展網行銷的技術支援網路外，也必須形成產品發展網 路。以強化跨國技術資源和市場資訊的連繫，即路。以強化跨國技術資源和市場資訊的連繫，即 時推動全球創新。對此，零組件或組裝廠商尤其時推動全球創新。對此，零組件或組裝廠商尤其 需要有組件與次系統的設計能力，特別是因為全需要有組件與次系統的設計能力，特別是

16、因為全 球性競爭與科技發展劇變的趨勢下，零組件或組球性競爭與科技發展劇變的趨勢下，零組件或組 裝廠商也將逐漸被要求具有快速開發產品，與符裝廠商也將逐漸被要求具有快速開發產品，與符 合高品質高可靠度要求的能力。合高品質高可靠度要求的能力。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理16 11.1.2 全球化策略全球化策略 vKojima在在1982年針對日本企業為了永續生年針對日本企業為了永續生 存與營運利益，將原本的投資方式與營運存與營運利益，將原本的投資方式與營運 活動，轉移至海外地區的企業行為，提出活動，轉移至海外地區的企業行為，提出 了三種導向模式，並作為企業為了支持全了三種導向模式，並作

17、為企業為了支持全 球化策略的具體涵義：球化策略的具體涵義： 1.資源導向； 2.低價勞力導向； 3.市場導向。 v而這樣的企業擴張行為，正好可以架構出而這樣的企業擴張行為，正好可以架構出 全球化的策略基礎與動機。全球化的策略基礎與動機。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理17 11.1.2 全球化策略全球化策略 vPorter在在1986年也以企業的活動範圍，以年也以企業的活動範圍，以 及企業全球活動的整合程度為基礎架構，及企業全球活動的整合程度為基礎架構， 進而探討企業如何在競爭激烈的全球營運進而探討企業如何在競爭激烈的全球營運 環境中，選擇與使用適當的全球化策略。環境中，選擇與使用適

18、當的全球化策略。 以有助於企業的永續生存與營運利益，所以有助於企業的永續生存與營運利益，所 延伸出四種不同型態的策略如下，且根據延伸出四種不同型態的策略如下，且根據 此不同型態的全球化策略，架構出如表此不同型態的全球化策略，架構出如表11- 3的分析比較。的分析比較。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理18 11.1.2 全球化策略全球化策略 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理19 11.2 全球運籌管理全球運籌管理 v全 球 運 籌 管 理全 球 運 籌 管 理 ( G l o b a l L o g i s t i c s Management)係指以多國規劃並執行企業係指以多

19、國規劃並執行企業 運籌管理活動，透過交換過程，以提高顧運籌管理活動，透過交換過程，以提高顧 客滿意程度和服務水準，並降低成本。以客滿意程度和服務水準，並降低成本。以 增加市場競爭力，進而達成企業之利潤目增加市場競爭力，進而達成企業之利潤目 標。標。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理20 11.2 全球運籌管理全球運籌管理 v全球運籌管理是企業程序改造與創新的重全球運籌管理是企業程序改造與創新的重 要工作，其內涵因為企業所處之經營環境要工作，其內涵因為企業所處之經營環境 與所面對之問題，而有所差異。特別是在與所面對之問題，而有所差異。特別是在 全球化、數位化與快速化時代下，全球科全球化、

20、數位化與快速化時代下，全球科 技創新、資訊與通訊科技快速發展、網際技創新、資訊與通訊科技快速發展、網際 網路興起、產業國際化分工以及國際競爭網路興起、產業國際化分工以及國際競爭 激烈環境中，探討全球化、數位化與快速激烈環境中，探討全球化、數位化與快速 化環境趨勢，與對產業的影響及所面對的化環境趨勢，與對產業的影響及所面對的 挑戰，實為一重要之議題。挑戰，實為一重要之議題。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理21 11.2 全球運籌管理全球運籌管理 vPorter在在1985年提出的價值鏈觀念中，強年提出的價值鏈觀念中，強 調整合企業內各項活動及各部門，以提升調整合企業內各項活動及各部門，

21、以提升 整體產品與服務的價值。而在強化顧客價整體產品與服務的價值。而在強化顧客價 值的價值鏈活動中，運籌管理活動不但涉值的價值鏈活動中，運籌管理活動不但涉 及配送、營運、行銷與銷售、售後服務等及配送、營運、行銷與銷售、售後服務等 主要活動，也涉及採購等支援性活動。特主要活動，也涉及採購等支援性活動。特 別是專業分工以及海外投資盛行，使得許別是專業分工以及海外投資盛行，使得許 多跨國企業在其他國家設立分支機構增加。多跨國企業在其他國家設立分支機構增加。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理22 11.2 全球運籌管理全球運籌管理 v全球運籌管理的意義，意味著運籌管理活全球運籌管理的意義，意味

22、著運籌管理活 動隨著企業經營領域的擴大，由國內市場動隨著企業經營領域的擴大，由國內市場 層次擴大為跨越國界的特定國市場，或營層次擴大為跨越國界的特定國市場，或營 運於三個國家市場以上的國際市場運籌，運於三個國家市場以上的國際市場運籌， 或在三個以上國家地區有基地之營運的多或在三個以上國家地區有基地之營運的多 國經營，最後配合全球化經營，而從事全國經營，最後配合全球化經營，而從事全 球運籌。球運籌。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理23 11.2 全球運籌管理全球運籌管理 v綜合言之，全球運籌管理模式是使製造、綜合言之，全球運籌管理模式是使製造、 銷售與維護管理，均能從全球性的眼光找銷售

23、與維護管理，均能從全球性的眼光找 到最佳組合的生產管理模式，並透過快速到最佳組合的生產管理模式，並透過快速 回應系統掌握下游消費市場資訊、通路資回應系統掌握下游消費市場資訊、通路資 訊，以有效掌握商機並提昇競爭力訊，以有效掌握商機並提昇競爭力(Yip, 1995)。美國密西根州立大學的研究團隊，。美國密西根州立大學的研究團隊， 特別針對全球性企業集團的物流運輸發展，特別針對全球性企業集團的物流運輸發展， 做調查並歸納出整個全球運籌管理的發展做調查並歸納出整個全球運籌管理的發展 歷程，如表歷程，如表11-3。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理24 11.2 全球運籌管理全球運籌管理 全球

24、化布局与知识管理全球化布局与知识管理25 11.2 全球運籌管理全球運籌管理 v綜合各家學者全球運籌管理的基本模式，綜合各家學者全球運籌管理的基本模式， 可知就是將分佈於世界各國中企業團體所可知就是將分佈於世界各國中企業團體所 需要的產品原料、資產設備、人力資源、需要的產品原料、資產設備、人力資源、 資金運籌與知識技術，以最有效的效能，資金運籌與知識技術，以最有效的效能， 來運作企業組織中的相關流程，如：研究來運作企業組織中的相關流程，如：研究 開發、採買倉管、生產配銷、銷售服務。開發、採買倉管、生產配銷、銷售服務。 如此可使產品產期縮短與成本縮減，以提如此可使產品產期縮短與成本縮減，以提 升

25、企業於全球的競爭力及永續性。升企業於全球的競爭力及永續性。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理26 11.3.1 知識管理之意涵知識管理之意涵 v知識定義為是一種流動性質的綜合體，其知識定義為是一種流動性質的綜合體，其 中包括結構化的經驗、價值以及經過文字中包括結構化的經驗、價值以及經過文字 化的資訊，也包含專家的獨特意見，以及化的資訊，也包含專家的獨特意見，以及 為新經驗做評估、整合與提供資訊架構等。為新經驗做評估、整合與提供資訊架構等。 所以，知識的起源在於智者的思想中，在所以，知識的起源在於智者的思想中，在 組織中，知識不僅存在於文件與諸存的系組織中，知識不僅存在於文件與諸存的系

26、統中，也蘊含在日常的例行工作、過程、統中，也蘊含在日常的例行工作、過程、 執行與規範當中。執行與規範當中。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理27 11.3.1 知識管理之意涵知識管理之意涵 v知識管理為適當將正確的知識給予所需的知識管理為適當將正確的知識給予所需的 成員，以幫助成員採取正確行動，來增進成員，以幫助成員採取正確行動，來增進 組織績效的持續性過程。另外知識管理就組織績效的持續性過程。另外知識管理就 是管理組織內的知識，將組織內散佈於個是管理組織內的知識，將組織內散佈於個 人、部門、各地及各事業單位的知識加以人、部門、各地及各事業單位的知識加以 管理。管理。 全球化布局与知识

27、管理全球化布局与知识管理28 11.3.1 知識管理之意涵知識管理之意涵 v現今的企業，所面對的環境日趨複雜，競現今的企業，所面對的環境日趨複雜，競 爭也愈來愈激烈。所以，如何管理企業中爭也愈來愈激烈。所以，如何管理企業中 的知識，對組織而言是非常重要的議題。的知識，對組織而言是非常重要的議題。 知識管理即透過所見、所知和萃取資訊的知識管理即透過所見、所知和萃取資訊的 過程來了解事物，並將資訊轉為知識的一過程來了解事物，並將資訊轉為知識的一 個 過 程 ， 這 個 過 程 包 括 取 得 知 識個 過 程 ， 這 個 過 程 包 括 取 得 知 識 (Knowledge Acquisition

28、)、表現知識、表現知識 (Knowledge Representation)和尋找知識和尋找知識 (Knowledge Finding)。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理29 11.3.1 知識管理之意涵知識管理之意涵 v企業知識是指由經驗、組織因素、解釋及企業知識是指由經驗、組織因素、解釋及 反射等綜合而成的資訊。對於這些知識，反射等綜合而成的資訊。對於這些知識， 可以透過收集萃取專家的經驗，透過適當可以透過收集萃取專家的經驗，透過適當 的表現，再加上資訊系統所提供的推論法的表現，再加上資訊系統所提供的推論法 則及模式，來加強企業組織內成員學習的則及模式，來加強企業組織內成員學習的

29、 效果。效果。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理30 11.3.2 實施知識管理的目的實施知識管理的目的 v知識管理並非收集全體員工的知識、或是知識管理並非收集全體員工的知識、或是 複製各種使用系統，建立一個集中式的資複製各種使用系統，建立一個集中式的資 料庫。相反的，知識管理是涵蓋各種知識料庫。相反的，知識管理是涵蓋各種知識 來源，包資料庫、網站、員工及合作夥伴，來源，包資料庫、網站、員工及合作夥伴， 並在資訊發源處即建立知識分享的管道，並在資訊發源處即建立知識分享的管道， 同時評估其重要性。透過與組織中其他資同時評估其重要性。透過與組織中其他資 訊的連結，其在建立一套有效管理機制，

30、訊的連結，其在建立一套有效管理機制， 賦予更豐富的意義。賦予更豐富的意義。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理31 11.3.2 實施知識管理的目的實施知識管理的目的 v在現今競爭激烈的環境下，隨著企業全球在現今競爭激烈的環境下，隨著企業全球 化的腳步日益加快，如何將企業內部工作化的腳步日益加快，如何將企業內部工作 的流程、如文件檔案、員工工作經驗、知的流程、如文件檔案、員工工作經驗、知 識，還有來自企業外部的顧客、市場資訊識，還有來自企業外部的顧客、市場資訊 等等這些有形的、無形的資訊、知識有系等等這些有形的、無形的資訊、知識有系 統的蒐集、篩選儲存、擴散，並發展成企統的蒐集、篩選儲存

31、、擴散，並發展成企 業的獨特無形資產便是知識管理的目的。業的獨特無形資產便是知識管理的目的。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理32 11.3.2 實施知識管理的目的實施知識管理的目的 v企業必須推動知識管理的主要目的如下：企業必須推動知識管理的主要目的如下： 1.增加組織整體知識的存量與價值； 2.應用知識以提昇技術、產品與服務創新的績效，以及組 織整體對外的競爭力； 3.促進組織內部的知識流通，提昇成員獲取知識的效率 4.指導組織知識創新的方向； 5.協助組織發展核心技術能力； 6.有效發揮組織內個體成員的知識能力與開發潛能； 7.提昇組織個體與整體的知識學習能力； 8.形成有利於知

32、識創新的企業文化與價值觀。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理33 11.3.3 如何架構與導入知識管理如何架構與導入知識管理 v在瞬息變化的數位時代，人與知識儼然成了組織在瞬息變化的數位時代，人與知識儼然成了組織 最重要的資產。如何結合人與知識的機制建構以最重要的資產。如何結合人與知識的機制建構以 價值創造為目標的競爭策略，可說是成為個人或價值創造為目標的競爭策略，可說是成為個人或 組織維持競爭優勢的不二法門。在未來知識社會組織維持競爭優勢的不二法門。在未來知識社會 須依賴知識來提高自身的競爭力，然而，知識本須依賴知識來提高自身的競爭力，然而，知識本 身並不會產生有助於企業之價值。須藉

33、由管理技身並不會產生有助於企業之價值。須藉由管理技 巧，透過組織成員以系統化、溝通與創意的方式，巧，透過組織成員以系統化、溝通與創意的方式， 並輔以資訊科技之基礎，才能使知識發揮最大效並輔以資訊科技之基礎，才能使知識發揮最大效 益。因此，如何有效的藉由知識管理機制，來提益。因此，如何有效的藉由知識管理機制，來提 昇組織知識的價值，已成為組織最大成敗的關鍵昇組織知識的價值，已成為組織最大成敗的關鍵 因素。因素。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理34 11.3.3 如何架構與導入知識管理如何架構與導入知識管理 v知識管理的發展，可分為二大類，其一是知識管理的發展，可分為二大類，其一是 組織

34、理論之研究，另一類是資訊科技的發組織理論之研究，另一類是資訊科技的發 展。理論方面，大都是以組織的全體貢獻、展。理論方面，大都是以組織的全體貢獻、 如何提升工作績效二構面作為研究主軸；如何提升工作績效二構面作為研究主軸； 而在資訊科技方面則是促進團體間的合作而在資訊科技方面則是促進團體間的合作 及溝通的多元性。因此，知識管理在知識及溝通的多元性。因此，知識管理在知識 經濟時代，將扮演舉足輕重的角色。進入經濟時代，將扮演舉足輕重的角色。進入 全球運籌管理的新局，製造業基於對各據全球運籌管理的新局，製造業基於對各據 點財務、業務資訊之全盤掌控，以邁向優點財務、業務資訊之全盤掌控，以邁向優 質工廠之

35、目標，選用提供全球性援助的系質工廠之目標，選用提供全球性援助的系 統，是首當其衝的課題。統，是首當其衝的課題。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理35 11.3.3 如何架構與導入知識管理如何架構與導入知識管理 v約莫約莫2000年時，台灣企業對知識管理機制年時，台灣企業對知識管理機制 的認知，仍多侷限於文件管理範疇，但經的認知，仍多侷限於文件管理範疇，但經 過各知識管理系統供應商積極的教育市場，過各知識管理系統供應商積極的教育市場， 以及全球企業實證案例後，台灣企業多已以及全球企業實證案例後，台灣企業多已 走出知識管理等同文件管理的錯誤觀念，走出知識管理等同文件管理的錯誤觀念， 開始懂

36、得從企業市場策略或業務流程等面開始懂得從企業市場策略或業務流程等面 向，部署相對應的知識管理機制。向，部署相對應的知識管理機制。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理36 11.3.3 如何架構與導入知識管理如何架構與導入知識管理 v由於製造業欲於分散式營運狀態下，如何由於製造業欲於分散式營運狀態下，如何 藉由一個集中控管機制，據以正確而即時藉由一個集中控管機制，據以正確而即時 地彙集各方營運數據，繼而輔助決策的分地彙集各方營運數據，繼而輔助決策的分 析與制訂。則其營運管理平台，便不能僅析與制訂。則其營運管理平台，便不能僅 側身於台灣總部單一思維，需植基於相同側身於台灣總部單一思維，需植基

37、於相同 的平台架構，將系統實體擴張至海外分支的平台架構，將系統實體擴張至海外分支 據點。簡言之，製造業針對全球營運管理據點。簡言之，製造業針對全球營運管理 目標，所亟需之平台系統，對於網際網路目標，所亟需之平台系統，對於網際網路 應用的支援能力，實屬基本條件。應用的支援能力，實屬基本條件。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理37 11.3.3 如何架構與導入知識管理如何架構與導入知識管理 v如何配合全球單一管理架構，巧妙運用其如何配合全球單一管理架構，巧妙運用其 所即時彙集的營運資訊所即時彙集的營運資訊(如全球庫存、銷售、如全球庫存、銷售、 客戶服務、採購等客戶服務、採購等)，並快速而精

38、準地進行，並快速而精準地進行 產品、地區、利潤、競爭者等眾多構面的產品、地區、利潤、競爭者等眾多構面的 分析，繼而孕育最正確的營運決策，實為分析，繼而孕育最正確的營運決策，實為 各製造業當前最重要的課題。各製造業當前最重要的課題。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理38 11.3.3 如何架構與導入知識管理如何架構與導入知識管理 v在企業組織內，如何導入知識管理一直是在企業組織內，如何導入知識管理一直是 組織領導人頭痛的課題，而最大的執行瓶組織領導人頭痛的課題，而最大的執行瓶 頸是在於人的接受度與配合度。而且許多頸是在於人的接受度與配合度。而且許多 有經驗的管理者會分享告知，導入知識管有

39、經驗的管理者會分享告知，導入知識管 理的模式，並不單只是購入一套功能適宜理的模式，並不單只是購入一套功能適宜 的知識管理系統，或是利用專家顧問的輔的知識管理系統，或是利用專家顧問的輔 導與協調即可達成知識管理的導入。導與協調即可達成知識管理的導入。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理39 11.3.3 如何架構與導入知識管理如何架構與導入知識管理 v雖然企業在導入知識管理時，可以利用資訊科技雖然企業在導入知識管理時，可以利用資訊科技 來增進導入的效能，但是邏輯的基礎準則也不可來增進導入的效能，但是邏輯的基礎準則也不可 輕忽。另外現代企業也正積極的導入另一種新的輕忽。另外現代企業也正積極的

40、導入另一種新的 知識管理模式為專業知識管理系統，此新興的模知識管理模式為專業知識管理系統，此新興的模 式主要是在架構部門間的知識管理系統，其主要式主要是在架構部門間的知識管理系統，其主要 有以下五種管理模式：有以下五種管理模式： 1.部門資源庫管理； 2.部門知識庫管理； 3.部門通訊系統管理； 4.部門行動工作管理； 5.文件知識庫管理架構。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理40 v根據世界經濟論壇於根據世界經濟論壇於2005年至年至2006年所做年所做 的全球資訊技術報告顯示，台灣的整的全球資訊技術報告顯示，台灣的整 體網路整備度指標已從第體網路整備度指標已從第15名進步為第名進步

41、為第7名；名； 而企業電子化的整備度而企業電子化的整備度(Readiness)亦已提亦已提 升為第升為第16名，如表名，如表11-7。這都在在足以證。這都在在足以證 明資訊系統的發展，對於提升產業競爭力明資訊系統的發展，對於提升產業競爭力 所扮演的舉足輕重的角色。所扮演的舉足輕重的角色。 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理41 全球化布局与知识管理全球化布局与知识管理42 v資訊科技泛指所有管理和處理資訊的各個資訊科技泛指所有管理和處理資訊的各個 層面，層面，IT專業人員設計、開發、支援和管理專業人員設計、開發、支援和管理 電腦軟體、硬體及網路。高科技產業運用電腦軟體、硬體及網路。高科技產業運用IT 於各領域之資訊，以及有效管理與應用知於各領域之資訊，以及有效管理與應用知 識，可讓資訊的管理更有效率，並創造資識，可讓資訊的