如何做一个优秀的中层管理者(下)课件

1、如何做一个优秀的中层管理者(下)1 如何做一个优秀的如何做一个优秀的 中层管理者中层管理者 沟通技巧沟通技巧 如何做一个优秀的中层管理者(下)2 一项研究表明：一项研究表明： 一个人成功的因素一个人成功的因素 75%靠沟通，靠沟通， 25%靠天才和能力。靠天才和能力。 如何做一个优秀的中层管理者(下)3 组织中的两个70% 管理者管理者70%的时间用的时间用 在沟通上。在沟通上。 组织中组织中70%的问题是的问题是 由于沟通障碍引起的。由于沟通障碍引起的。 如何做一个优秀的中层管理者(下)4 沟通的原理沟通的原理 沟通的障碍沟通的障碍 沟通的技巧沟通的技巧 与上司、下级、同级与上司、下级、同级

2、 的沟通的沟通 如何做一个优秀的中层管理者(下)5 富士康跳楼与沟通 富士康跳楼背景的背后，存在多种因素，富士康跳楼背景的背后，存在多种因素， 比如说职工个人方面的原因，比如说富士比如说职工个人方面的原因，比如说富士 康本身在管理上存在的问题，包括当今政康本身在管理上存在的问题，包括当今政 府的行政部门和各级工会工作缺失的原因，府的行政部门和各级工会工作缺失的原因， 还要说明的是社会舆论导向的一些问题，还要说明的是社会舆论导向的一些问题， 多种原因产生了这种结果。就职工个人方多种原因产生了这种结果。就职工个人方 面原因而言，应该说富士康员工之间的沟面原因而言，应该说富士康员工之间的沟 通交流的

3、能力非常缺失，通交流的能力非常缺失， 如何做一个优秀的中层管理者(下)6 根据我们现有资料表明，这根据我们现有资料表明，这13个跳楼的人当中，个跳楼的人当中， 有一个叫罗新的，他是一个大学生，有一个叫罗新的，他是一个大学生，2008年曾经年曾经 参加过湖南卫视的快乐男声节目，他是参加过湖南卫视的快乐男声节目，他是08年年8月月 份进入富士康公司，份进入富士康公司，08年底参加富士康公司举行年底参加富士康公司举行 的才艺大赛，曾经拿过第二名，凡是认识罗新的的才艺大赛，曾经拿过第二名，凡是认识罗新的 人，都说他多才多艺，很乐观的一个人，但是像人，都说他多才多艺，很乐观的一个人，但是像 罗新这样的一

4、个员工，在进入富士康时间不久，罗新这样的一个员工，在进入富士康时间不久， 由于富士康公司工作时间和生活环境方面诸多因由于富士康公司工作时间和生活环境方面诸多因 素，导致跳楼悲剧的发生，这是个很典型的例子，素，导致跳楼悲剧的发生，这是个很典型的例子， 像他这样的状况在富士康很正常，比如说有个员像他这样的状况在富士康很正常，比如说有个员 工叫马向前，马向前宿舍里有十个室友，但是互工叫马向前，马向前宿舍里有十个室友，但是互 相之间都不认识。相之间都不认识。 如何做一个优秀的中层管理者(下)7 管理者扮演的重要角色 信息沟通角色 及时将上级指令传达到下级，变为部下的及时将上级指令传达到下级，变为部下的

5、 行动行动 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，迅速将市场信息及部属情况反馈到上级， 以供上级决策用以供上级决策用 横向部门之间及时交流信息、交流进展情横向部门之间及时交流信息、交流进展情 况以便更好协作，并与市场发生联络。况以便更好协作，并与市场发生联络。 如何做一个优秀的中层管理者(下)8 建立沟通网络 你的上司 你的下属你的下属 外部机构外部机构其他部门其他部门 如何做一个优秀的中层管理者(下)9 沟通对企业而言有4大目的 控制员工的行为； 激励员工改善绩效； 表达情感； 流通信息。 如何做一个优秀的中层管理者(下)10 沟通三层次 与上级沟通尊重上级 与下级沟通爱护下级 与同级沟通团结

6、同级 如何做一个优秀的中层管理者(下)11 对于一个管理者而言，激励下属，传达任对于一个管理者而言，激励下属，传达任 务，都需要沟通。务，都需要沟通。 如何做一个优秀的中层管理者(下)12 请您说说？ 什么是沟通？什么是沟通？ 如何做一个优秀的中层管理者(下)13 什么是沟通? 为了既定目标，用一为了既定目标，用一 定的符号，把信息、定的符号，把信息、 思想和感情在人与人思想和感情在人与人 之间进行传递的过程之间进行传递的过程 如何做一个优秀的中层管理者(下)14 对沟通的误解 1沟通太普通了，我们每天都在做，没沟通太普通了，我们每天都在做，没 什么了不起；什么了不起； 2每个人都知道沟通是什

7、么？谁都会做每个人都知道沟通是什么？谁都会做 沟通；沟通； 3我告诉他了我告诉他了=我与他沟通了我与他沟通了 4沟通能力是天生的，而不是教出来的，沟通能力是天生的，而不是教出来的， 训练出来的。训练出来的。 如何做一个优秀的中层管理者(下)15 沟通漏斗 如何做一个优秀的中层管理者(下)16 某人请客 某人请客,请了四人,赵二,张三,李四,王五,吃 饭时来了赵二,张三,李四三人,王五没来.主 人说: “该来的没来”.李四听了 “该来的没来” 心想看来我是不该来，拂袖而去。请客者 又说：“不该走的走了。”于是，其他的 人也都走了。 如何做一个优秀的中层管理者(下)17 当年号称当年号称“永不沉没

8、永不沉没”的的“泰坦尼克号泰坦尼克号”巨轮在处女航中即告沉没，巨轮在处女航中即告沉没， 是遭到了冰山撞击所致；而真正将这艘巨轮撞沉的，不是裸露在是遭到了冰山撞击所致；而真正将这艘巨轮撞沉的，不是裸露在 水面上的部分，而是深藏在水下的那一块巨冰。类似的，人的心水面上的部分，而是深藏在水下的那一块巨冰。类似的，人的心 理也如同冰山，可见的是很小的一部分，而隐藏在表面之下的，理也如同冰山，可见的是很小的一部分，而隐藏在表面之下的， 才是主体。在管理沟通里，才是主体。在管理沟通里，“冰山理论冰山理论”无处不在。无处不在。 如何做一个优秀的中层管理者(下)18 在“冰山理论”的直观表达图中，水平 线之上

9、的部分是行为，代表一个人显露出 来的信息，而水平线以下则是一个人内心 深处的活动，也是造成无法畅顺沟通的主 要原因。 如何做一个优秀的中层管理者(下)19 自己心里所想的和最后对方自己心里所想的和最后对方 按照我们的想法去行动的，按照我们的想法去行动的， 差别很大。差别很大。 这就更需要用有效的方法这就更需要用有效的方法 如何做一个优秀的中层管理者(下)20 如何做一个优秀的中层管理者(下)21 培训老师分给每个人一张考卷，培训老师分给每个人一张考卷，B、C、D、 E的考卷上只有的考卷上只有5个形状各异的图形，个形状各异的图形，A的的 考卷上除了自己的考卷上除了自己的5个图形，还被告知小组个图

10、形，还被告知小组 的任务是：总共有六种图形，在每个人的的任务是：总共有六种图形，在每个人的 考卷上有其中的考卷上有其中的5个，要求找出个，要求找出5个人都有个人都有 的那个图形。的那个图形。 如何做一个优秀的中层管理者(下)22 游戏规则为：游戏规则为： 1. 各自的考卷是互相保密的；各自的考卷是互相保密的； 2. 5个人只能和图中标识的箭头方向的人沟通；个人只能和图中标识的箭头方向的人沟通； 3. 5个人之间不能作口头沟通；个人之间不能作口头沟通； 4. 每个小组分发有一叠便签纸，每个小组分发有一叠便签纸， 5. 个人只能按上图相互之间的连线用便签纸进个人只能按上图相互之间的连线用便签纸进

11、行书面沟通；行书面沟通； 如何做一个优秀的中层管理者(下)23 从这个小游戏可以看出： 1. 人和人之间的差别是很大的，即使听到的是同样的指人和人之间的差别是很大的，即使听到的是同样的指 令，每个人的理解都不同，因此有效的沟通显得尤为重令，每个人的理解都不同，因此有效的沟通显得尤为重 要。要。 2. 中间层不仅要完全理解领导层的目标，而且要准确及中间层不仅要完全理解领导层的目标，而且要准确及 时的传达给下级人员理解和执行。所以明确目标不仅仅时的传达给下级人员理解和执行。所以明确目标不仅仅 是领导的责任，组织中间层是管理工作量最大的。是领导的责任，组织中间层是管理工作量最大的。 3. 双向的沟通

12、是最快的沟通，但不是最有效的。沟通不双向的沟通是最快的沟通，但不是最有效的。沟通不 在于次数多少，速度有多快，而关键在于沟通的效果，在于次数多少，速度有多快，而关键在于沟通的效果， 沟通的效率。沟通的效率。 4. 参与项目的人数和规模、团队结构、角色定位，以及参与项目的人数和规模、团队结构、角色定位，以及 相互之间的关系、熟悉和默契程度，会严重影响沟通质相互之间的关系、熟悉和默契程度，会严重影响沟通质 量和项目的实施效率。量和项目的实施效率。 如何做一个优秀的中层管理者(下)24 小游戏 1将A4纸发下去。主持人说：“来，每 两人共分一张A4的白纸，每个人一半。” 如何做一个优秀的中层管理者(

13、下)25 主持人的话讲到这里就不讲了，猜猜看，会发生什么事主持人的话讲到这里就不讲了，猜猜看，会发生什么事?有的人就把有的人就把 这张纸这张纸“哗哗”地撕开了，有的是横着撕，有的是坚着撕。主持人如地撕开了，有的是横着撕，有的是坚着撕。主持人如 果提出质问：果提出质问：“我说要撕开吗我说要撕开吗?”大家就会笑起来。这就是沟通不良。大家就会笑起来。这就是沟通不良。 主持人只说这一句话，马上就出现不同的结果。主持人只说这一句话，马上就出现不同的结果。 重新分发重新分发A4纸，主持人说：纸，主持人说：“来，每两人共分一张来，每两人共分一张A4的白纸，的白纸， 每个人一半。每个人一半。” 。 接下来主持

14、人作个示范，并说：接下来主持人作个示范，并说：“现在每个人半张，然后这样现在每个人半张，然后这样 子撕。子撕。” 于是大家全部都照主持人那样，于是大家全部都照主持人那样，“哗哗”地将纸撕开地将纸撕开 如何做一个优秀的中层管理者(下)26 2主持人说：主持人说：“将半张纸分成一样的大小四条。将半张纸分成一样的大小四条。 马上就会出现两种方法，有的是这样子分，有的是那样子分，马上就会出现两种方法，有的是这样子分，有的是那样子分， 不是四条瘦的，就是四条胖的。又不一样。主持人说：不是四条瘦的，就是四条胖的。又不一样。主持人说：“我要四条我要四条 瘦的。瘦的。”于是分成胖的纸条统统丢掉。把纸发下去再分

15、，这回每个于是分成胖的纸条统统丢掉。把纸发下去再分，这回每个 人都是四条瘦的了。人都是四条瘦的了。 3主持人说：主持人说：“将每一条放在另一条的中间。将每一条放在另一条的中间。” 结果全场至少出现了五六种叠放的样子，有的像结果全场至少出现了五六种叠放的样子，有的像“米米”字，有字，有 的像的像“井井”字，有的统统叠放在一起，总之，各式各样的都有。字，有的统统叠放在一起，总之，各式各样的都有。 如何做一个优秀的中层管理者(下)27 此游戏说明，话只要一不讲清楚，大家就马上按此游戏说明，话只要一不讲清楚，大家就马上按 照自己的想法去做了。做这个游戏，可测验我们照自己的想法去做了。做这个游戏，可测验

16、我们 是否把话讲清楚了。是否把话讲清楚了。 所谓沟通的过程，就是一个人要在信息发出来时所谓沟通的过程，就是一个人要在信息发出来时 开始编码（开始编码（Coding），这叫做用一种方法讲给），这叫做用一种方法讲给 别人听。然后，经过一个渠道以后，到另外一个别人听。然后，经过一个渠道以后，到另外一个 耳朵里面开始解码（耳朵里面开始解码（Decipher），即人家的话我），即人家的话我 是否听得懂。是否听得懂。 如何做一个优秀的中层管理者(下)28 渠道渠道 编码编码解码解码 反馈反馈 如何做一个优秀的中层管理者(下)29 沟通是一个过程：沟通是一个过程： 编码编码 过程过程 解码解码 过程过程 信

17、信 息息 与与 通通 道道 打算发送的打算发送的 信息信息 感受到的感受到的 信息信息 编码编码 过程过程 解码解码 过程过程 = 噪音噪音 A-A-发送者发送者B-B-接受者接受者 反反 馈馈 如何做一个优秀的中层管理者(下)30 沟通过程与沟通要素沟通过程与沟通要素 信息源（信息发起者）信息源（信息发起者） 编码（组织信息）编码（组织信息） 传送渠道（语言、非语言、沟通技术）传送渠道（语言、非语言、沟通技术） 解码（接受信息并对信息作出解释）解码（接受信息并对信息作出解释） 信息接受者信息接受者 反应（接受者对信息的理解和态度）反应（接受者对信息的理解和态度） 反馈（接受者将反应传回给信息

18、源）反馈（接受者将反应传回给信息源） 沟通环境（时间、地点、双方的背景）沟通环境（时间、地点、双方的背景） 如何做一个优秀的中层管理者(下)31 沟通的手段 1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段 如何做一个优秀的中层管理者(下)32 沟通的方式 从沟通的方向看： 自上而下的沟通、自下而上的沟通、水平沟通 从沟通的正式性看： 正式沟通、非正式沟通 从言语使用的情况看： 言语沟通、非言语沟通 从沟通双方的地位看： 单向沟通、双向沟通、 从沟通的方式看： 口头沟通、书面沟通 如何做一个优秀的中层管理者(下)33 沟通渠道（正式） 如何做一个优秀的中

19、层管理者(下)34 沟通渠道（非正式） 单线式 流言式 如何做一个优秀的中层管理者(下)35 沟通渠道（非正式） 偶然式 集束式 如何做一个优秀的中层管理者(下)36 沟通要诀 与老人沟通，不要忘了他的自尊； 与男人沟通，不要忘了他的面子； 与女人沟通，不要忘了他的情绪； 与上级沟通，不要忘了他的尊严； 与年轻人沟通，不要忘了他的直接； 与儿童沟通，不要忘了他的天真。 如何做一个优秀的中层管理者(下)37 常见沟通障碍分析： 在肠在肠 胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那 生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可生命就掌握在司命之神的手里了，医

20、生是无法可 想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能 再去遏见了。再去遏见了。” 蔡桓公还是不相信。五天之后，蔡桓公还是不相信。五天之后， 桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃 往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。 如何做一个优秀的中层管理者(下)90 思考 (1)蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧， 却因为小病送掉了性命，原因是什么？ (2)如果你是扁鹊你会如何沟通？ 如何做一个优秀的中层管理者(下)91 与上级处理沟通的原则（11条） 1.沟通要勤沟通要勤 2.

21、切忌越级上报切忌越级上报 3.切忌报喜不报忧切忌报喜不报忧 4.急事快为先急事快为先 5.简洁明了简洁明了 6.绝对服从上司绝对服从上司 如何做一个优秀的中层管理者(下)92 与上级处理沟通的原则 7.忌有问无答忌有问无答 8.重视书面材料重视书面材料 9.忌争功请赏忌争功请赏 10.态度要适当态度要适当 11.毫无怨言的接受任务毫无怨言的接受任务 如何做一个优秀的中层管理者(下)93 怎样与上级沟通 上级需要（下级） 下级沟通行为 支持 尽责、尤其在上级弱项处予以支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解下级 定期工作汇报、自我严格管理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息

22、及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 如何做一个优秀的中层管理者(下)94 与上级沟通的技巧 尊重上级-合理的顺从 决策正确，坚决服从 不正确 盲从-害上级 当面顶撞-自己倒霉 先顺从 找问题点和可行性 寻机会与上级 沟通 合情入理 如何做一个优秀的中层管理者(下)95 巧妙说服上级 自信 勇气 技巧 如何做一个优秀的中层管理者(下)96 与上司沟通 1）重复上司的要求或记录，使他感到被尊重。）重复上司的要求或记录，使他感到被尊重。 2）不轻易说：）不轻易说：“做不到做不到”、“不可能不可能”、“我我 不不 干干” 等并一定不要和他争论。等并一定不要和他争论。 3）养成）养成“请示请示”的习惯，让

23、上司来的习惯，让上司来“判断判断”和和 “决决 定定”，并避免越级报告。，并避免越级报告。 4）新官上任，应立即改口，称呼其新职位。）新官上任，应立即改口，称呼其新职位。 5）避免提以前上司如何。）避免提以前上司如何。 6）通过秘书沟通，可减少冲突。）通过秘书沟通，可减少冲突。 如何做一个优秀的中层管理者(下)97 怎样与下级沟通 如何做一个优秀的中层管理者(下)98 对下沟通要有“心” 如何做一个优秀的中层管理者(下)99 一只大蚂蚁在带领一群小蚂蚁在操练，它 发现小蚂蚁的动作总是不正确，大发 雷霆 老蚂蚁，说. 如何做一个优秀的中层管理者(下)100 一、在下属面前树立威信在下属面前树立威

24、信 二、适当赞美下属二、适当赞美下属 三、批评下属的方法三、批评下属的方法 如何做一个优秀的中层管理者(下)101 一、在下属面前树立威信 1.强调自己权威，加强对下属控制 2.分配任务应公平 3.负起全部责任 4.成为受下属爱戴的人 5.与下属建立信赖关系 6.信任但不放任 如何做一个优秀的中层管理者(下)102 7.替下属着想 8.抓住下属的心 9.不夺下属的功劳 10.学会聆听牢骚 如何做一个优秀的中层管理者(下)103 二、适当赞美下属 赞美的技巧 真诚 内容具体 注意场合 适当采用间接赞美 如何做一个优秀的中层管理者(下)104 怎样与部下沟通 部属需要（上级） 上级沟通行为 关心

25、主动询问、问候、了解需求及困难 支持 帮助解决问题、给予认可、信任、给 予物质及精神上的帮助 指导 诱导反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部下倾诉 得到指示 清楚的指令、不多头领导、健全的沟通渠道 得到重视 授权、激励、赞扬 及时反馈 定期给下属工作上的反馈 给予协调 沟通、协调、解决冲突 如何做一个优秀的中层管理者(下)105 与下级沟通的技巧 爱护下级- 关怀导向 能解决的问题马上解决，不能解决的说明理由 尽量尊重部下所提的意见 让下级充分享受工作成就感 让下级感觉自己真的很重要 连心绑心 如何做一个优秀的中层管理者(下)106 上级对待下级的态度 把下级长处放在眼里 所见都是优点

26、 让优点能发挥 人人都尽其才 把下级缺点放在肚里 心里有数 防患未然 私下劝导 如何做一个优秀的中层管理者(下)107 游戏 “YES与NO” 要求 材料:眼罩一个 任选两人根据不同指示做动作，分 析结果 如何做一个优秀的中层管理者(下)108 批评使人知道什么是错的， 但常常让人不知道什么是对的 表扬直接告诉人们什么是对的， 尽管他可能不知道什么是错的,因 此表扬比批评更直接、更有效。 结论结论 如何做一个优秀的中层管理者(下)109 认同、欣赏、关爱、幽默感 建议、批评 鼓励、希望、信任、支持 对待下级的三明治法：对待下级的三明治法： 如何做一个优秀的中层管理者(下)110 批评部下的方法

27、批评部下的方法 如何做一个优秀的中层管理者(下)111 以真诚的赞美开头 尊重客观事实，对事不对人 注意不要伤害部下的自尊与自信 友好的结束批评 批评部下的方法批评部下的方法 如何做一个优秀的中层管理者(下)112 批评部下忌讳用的词语 素质低 不认真 不负责任 能力低 如何做一个优秀的中层管理者(下)113 批评部下忌讳用的词语 我命令你 你根本就没有考虑这个方案 你回去好好想想 总是、太慢了 这件事有什么不能做的 不知到你怎么想的 你自己找找原因 如何做一个优秀的中层管理者(下)114 怎样与同级沟通 如何做一个优秀的中层管理者(下)115 怎样与同级沟通 在一个寒冷的冬夜，一群豪猪在山洞

28、里过 夜，他们靠在一起，可身上的刺会刺痛对 方，离的太远又太冷。磨合期后，它们终 于找到何时的距离，既能相互取暖，有不 至于刺痛对方。 分工，合作，同舟共济。 如何做一个优秀的中层管理者(下)116 狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后， 两败俱伤。狮子快要断气时，对老虎说：两败俱伤。狮子快要断气时，对老虎说：“如果如果 不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这 样。样。”老虎吃惊地说：老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地我从未想过要抢你的地 盘，我一直以为是你要侵略我。盘，我一直以为是你要侵略我。”

29、 如何做一个优秀的中层管理者(下)117 处理好同级关系的原则 1.积极配合而不越位抢权积极配合而不越位抢权 2.明辨是非而不斤斤计较明辨是非而不斤斤计较 3.见贤思齐而不嫉贤妒能见贤思齐而不嫉贤妒能 4.相互沟通而不怨恨猜忌相互沟通而不怨恨猜忌 5.支持帮助而不揽功推过支持帮助而不揽功推过 如何做一个优秀的中层管理者(下)118 安徽桐城 六尺巷六尺巷 如何做一个优秀的中层管理者(下)119 相传当年宰相相传当年宰相张英张英邻家造房占张家的一点地基，邻家造房占张家的一点地基， 两家为此争执，张家人修书一封到京城求宰相张两家为此争执，张家人修书一封到京城求宰相张 英主持公道，张相爷看完书信回了

30、一封信，内容：英主持公道，张相爷看完书信回了一封信，内容： 千里家书只为墙，让他三尺又何妨；万里长城今千里家书只为墙，让他三尺又何妨；万里长城今 犹在，不见当年秦始皇。犹在，不见当年秦始皇。家人收到回信后羞愧难家人收到回信后羞愧难 当并按相爷之意退让三尺，邻家人见相爷家人如当并按相爷之意退让三尺，邻家人见相爷家人如 此胸怀，亦退让三尺，遂成六尺巷。此胸怀，亦退让三尺，遂成六尺巷。 如何做一个优秀的中层管理者(下)120 怎样与同级沟通 同级需要 沟通行为 尊重 多倾听对方意见、重视对方 意见、不背后议论 合作 主动提供信息、沟通本部属 情况 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达 如何做一个优秀的中层管理者(下)121 有一家企业，财务部和营销部长期缺乏沟通。因而在有一家企业，财务部和营销部长期缺乏沟通。因而在 一些事情上，两个部门长期扯皮，影响了企业的声誉。一些事情上，两个部门长期扯皮，影响了企业的声誉。 心细的老总发现了这个症结，他把两个部门的头头找到心细的老总发现了这个症结，他把两个部门的头头找到 一块，叫他们推心置腹地沟通。一块，叫他们推心置腹地沟通。 原来两个部门长期有隔阂，是因为他们的部属背地里原来两个部门长期有隔阂，是因为他们的部属背地里 都在说对方的坏话，财务部说