《行政窗口服务礼仪》演示课件

1、主讲：黄淑玲 行政窗口服务礼仪行政窗口服务礼仪 行政窗口服务礼仪规范训练导图行政窗口服务礼仪规范训练导图 三、行政窗口服务人员仪容礼仪 四、行政窗口服务人员举止礼仪 五、行政窗口服务人员仪态礼仪 六、行政窗口服务人员服务流程 二、行政窗口服务人员着装礼仪 形象 行为 服务 一、树立服务意识的重要性 商务沟通礼仪与职业素养提升 主讲：黄淑玲 主讲：黄淑玲主讲：黄淑玲 一、树立服务意识的重要性一、树立服务意识的重要性 服务服务 利润的源泉利润的源泉 随着酒店市场竞争越来越激烈，在供过于求的环随着酒店市场竞争越来越激烈，在供过于求的环 境下，硬件设施的差异越来越小，我们唯有提供境下，硬件设施的差异越

2、来越小，我们唯有提供 各种各样的超常服务，站在顾客的立场上，急顾各种各样的超常服务，站在顾客的立场上，急顾 客之所急，想顾客之所想，满足顾客的需求，来客之所急，想顾客之所想，满足顾客的需求，来 挽留顾客。挽留顾客。 这位是台湾富商王永庆，起家时这位是台湾富商王永庆，起家时 开了一家米铺，由于周围开米铺开了一家米铺，由于周围开米铺 的非常多，而且实力相当强，为的非常多，而且实力相当强，为 了生存下去，他就想了有别于其了生存下去，他就想了有别于其 它米铺的服务才能挽留住顾客。它米铺的服务才能挽留住顾客。 当时买米的多是家庭主妇，买的少当时买米的多是家庭主妇，买的少 了吃不了多久，买的太多又很难了吃

3、不了多久，买的太多又很难 提回家，于是王永庆就提供了送提回家，于是王永庆就提供了送 货上门的服务，并且在送货上门货上门的服务，并且在送货上门 时提供装米服务，并为每一个顾时提供装米服务，并为每一个顾 客建立一个档案，记录每家的人客建立一个档案，记录每家的人 口，大约多久可以吃完一袋米，口，大约多久可以吃完一袋米， 就定时送货。就定时送货。 彩电都有影，冰箱都制冷，电脑彩电都有影，冰箱都制冷，电脑 自己装，买什么都不用等自己装，买什么都不用等. 这几句话反映出了当前的一种市这几句话反映出了当前的一种市 场状态场状态 -竞争激烈，卖方市竞争激烈，卖方市 场转向买方市场，产品高度同质场转向买方市场，

4、产品高度同质 化。而对于顾客来说，服务成了化。而对于顾客来说，服务成了 一个企业是否值得追随的重要标一个企业是否值得追随的重要标 准。准。 失去顾客的百分比失去顾客的百分比原因原因 1%自然死亡自然死亡 3%移居移居 4%改变了喜好改变了喜好 5%在朋友的推荐下换了企业在朋友的推荐下换了企业 9%发现了更物有所值的产品发现了更物有所值的产品 10%对硬件设施不满意对硬件设施不满意 68%服务人员对他们的需求漠不关服务人员对他们的需求漠不关 心心 海底捞是何方神仙，竟有如此能耐？它靠什么招数赢得海底捞是何方神仙，竟有如此能耐？它靠什么招数赢得“见多食广见多食广”的首都的首都 火锅爱好者的青睐？问

5、那些三伏天在门外排队的食客，你们为什么喜欢海底火锅爱好者的青睐？问那些三伏天在门外排队的食客，你们为什么喜欢海底 捞？捞？ “这里的服务很这里的服务很变态变态。在这里等着，有人给擦皮鞋、修指甲，还提供水。在这里等着，有人给擦皮鞋、修指甲，还提供水 果拼盘和饮料，还能上网、打扑克、下象棋，全都免费啊！果拼盘和饮料，还能上网、打扑克、下象棋，全都免费啊！” “这里跟别的餐厅不一样：吃火锅眼镜容易有雾气，他们给你绒布；头发长这里跟别的餐厅不一样：吃火锅眼镜容易有雾气，他们给你绒布；头发长 的女生，就给你猴筋套，还是粉色的；手机放在桌上，吃火锅容易脏，还给的女生，就给你猴筋套，还是粉色的；手机放在桌上

6、，吃火锅容易脏，还给 你专门包手机的塑料套。你专门包手机的塑料套。”“”“我第二次去服务员就能叫出我的名字，第三次我第二次去服务员就能叫出我的名字，第三次 去就知道我喜欢吃什么。服务员看出我感冒了，竟然悄悄跑去给我买药。感去就知道我喜欢吃什么。服务员看出我感冒了，竟然悄悄跑去给我买药。感 觉像在家里一样。觉像在家里一样。” 仅凭这些，就能在北京站住脚？开餐馆的人都说，开一间店容易，开二间店仅凭这些，就能在北京站住脚？开餐馆的人都说，开一间店容易，开二间店 难，开三间店不死才算有本事。有人满心疑惑，有人等着看戏。很快，海底难，开三间店不死才算有本事。有人满心疑惑，有人等着看戏。很快，海底 捞第二

7、间店开业了，同样火爆，第三间、第四间捞第二间店开业了，同样火爆，第三间、第四间短短短短4 4年，海底捞一口年，海底捞一口 气在北京开出气在北京开出1111间店，而且没有一间加盟店。间店，而且没有一间加盟店。 仪仪 就在你身边就在你身边 四种方式和你前后左右四个人打招呼四种方式和你前后左右四个人打招呼 微信：史上最有内涵的图 商务沟通礼仪与职业素养提升 主讲：黄淑玲 主讲：黄淑玲主讲：黄淑玲 二、行政窗口服务人员着装礼仪二、行政窗口服务人员着装礼仪 内内强素质强素质 外外塑形象塑形象 个人素养，礼者，养也代表单位形象，国家形象 图片案例：图片案例： 行政窗口服务男士着装礼仪行政窗口服务男士着装礼

8、仪 鞋袜鞋袜 领带领带 衬衫衬衫 制服制服合身，干净，平整，裤长度距地面1厘米 袖长出外套袖1.5厘米左右， 袖口须扣上，衬衫下摆须束在裤内 长度是领带箭头的下端在皮带扣上端 领带夹夹在衬衣的第4和第5粒扣之间 黑色系带皮鞋 深色袜 工牌工牌吊牌佩带于正胸前，挂牌佩带于左胸前 行政窗口服务女士着装礼仪行政窗口服务女士着装礼仪 衬衫衬衫 鞋袜鞋袜 制服制服 袖长出外套袖1.5厘米左右，袖口须扣上， 衬衫下摆须束在裙内 肉色连裤袜 黑色船式皮鞋 合身，干净，平整，裤长度距地面1厘米 吊牌佩带于正胸前，挂牌佩带于左胸前 工牌工牌 统一规范打法 丝巾丝巾 商务沟通礼仪与职业素养提升 主讲：黄淑玲 主讲

9、：黄淑玲主讲：黄淑玲 三、行政窗口服务人员仪容礼仪三、行政窗口服务人员仪容礼仪 行政窗口服务男士仪容礼仪行政窗口服务男士仪容礼仪 修容修容 饰物饰物 发型发型 手表 腰带 戒指 整洁 无异味 无头屑 不长/不光/不怪 前不附额/侧不掩耳/后不及领 发胶 胡须 鬓角鼻毛 指甲 口气清新 体味 行政窗口服务女士仪容礼仪行政窗口服务女士仪容礼仪 修容修容 少而精 忌夸张性别魅力 清洁/无头屑 短发不及肩/长发发兜盘起 染色自然 清洁 修眉 牙齿洁白 口气清新 指甲 体味清纯 尊重 妆成有却无 庄重 补妆 发型发型 化妆化妆 饰物饰物 行政窗口服务女士化妆技巧行政窗口服务女士化妆技巧 职业妆特点：职业

10、妆特点： 清新自然清新自然 亲切甜美亲切甜美 妆面完整妆面完整 及时补妆及时补妆 短发、清洁、整齐 正确佩戴工牌 衣领整洁、无污迹 套装整洁 西装口袋不放物品 烫出裤线 黑色皮鞋 光亮清洁 及时刮胡须 领带结 美观大方 袖口整洁 短指甲并保持清洁 精神饱满 面带微笑 深色袜子 自我形象检查与重新塑造自我形象检查与重新塑造 梳理整齐、长发用发 兜、发色为自然黑 化淡妆 面带微笑 套装整洁 指甲宜2毫米左右 并保持清洁 裙长过膝 肉色连裤袜 完好无缺 黑色皮鞋 光亮清洁 丝巾结 美观大方 衣领整洁、无污迹 袖口整洁 正确佩戴工牌 商务沟通礼仪与职业素养提升 主讲：黄淑玲 主讲：黄淑玲主讲：黄淑玲

11、四、行政窗口服务人员举止礼仪四、行政窗口服务人员举止礼仪 足容足容重重，手容，手容恭恭 目容目容端端，口容，口容止止 声容声容静静，头容，头容直直 气容气容肃肃，立容，立容德德 色容色容庄庄。 -礼记玉藻 女女 性性 站站 姿姿 抬头挺胸、收腹提臂 下颌稍内收，两眼平视 双肩自然下垂，腰部平直 右手前，左手后，置于小腹 双腿立直，双膝并拢 身体重心放在两脚中间 两脚尖分开约45度/呈“丁”字 亲切有礼亲切有礼 亭亭玉立亭亭玉立 行政窗口服务女士站姿规范行政窗口服务女士站姿规范 传递自信、友好、热情的信息 男男 性性 姿姿 势势 抬头挺胸、收腹提臂 下颌稍内收，两眼平视 双肩自然下垂，腰部平直

12、双手在腹前交叉/右手在上 双腿立直 重心平均分散于两脚上 双脚分开/不宜超过肩宽 行政窗口服务男士站姿规范行政窗口服务男士站姿规范 精神饱满 亲切自然 下巴下巴稍微向后缩稍微向后缩/ /避免出现双重下巴避免出现双重下巴 胸脯胸脯挺起挺起 腹部腹部向后缩向后缩 脊椎骨脊椎骨挺直挺直 膝膝直而靠拢直而靠拢 脚脚脚跟并拢，脚尖分开脚跟并拢，脚尖分开4545度度 脖子脖子同脊椎骨成一直线，尽量伸长同脊椎骨成一直线，尽量伸长 臂臂自然下垂自然下垂/ /右手压左手右手压左手/ /置于小腹置于小腹 头头抬起抬起/ /要平要平/ /有向上拉的感觉有向上拉的感觉 站姿训练站姿训练 臀部臀部提起提起 行政窗口服务

13、行政窗口服务的坐姿的坐姿 入座前看座位上是否有它物入座前看座位上是否有它物 坐前手拂裙尾坐前手拂裙尾 只坐满椅子的只坐满椅子的2/3 女士：双膝并拢女士：双膝并拢/以斜放一侧为宜以斜放一侧为宜 男士：脚平踏于地男士：脚平踏于地/双膝分开双膝分开/手置于双膝之上手置于双膝之上 起立轻缓端庄起立轻缓端庄 左侧轻柔入座左侧轻柔入座 腰部挺起腰部挺起/双肩放松双肩放松 行政窗口服务的蹲姿行政窗口服务的蹲姿 侧身示人 一脚在前/一脚在后 上身应尽量保持直立 用手护住胸部 两膝尽量靠拢 脚掌着地 常见手势礼仪常见手势礼仪 单指人单指人 行政窗口服务递物、接物、手势的运用行政窗口服务递物、接物、手势的运用

14、要领要领 手手 势势 幅度不大 频率不多 手掌示意 身体前倾 接接 物物 双手接收 看准物品 后退两步 转身要轻 递递 物物 双手呈送 标识向外 身体前倾 目光交流 持、递、接物、表情、体态持、递、接物、表情、体态 横横 摆摆 式式 手手 姿姿 行政窗口服务指引手姿行政窗口服务指引手姿 表示请进表示请进 手指并拢手指并拢 手心向上手心向上 肘部弯曲肘部弯曲 手臂从腹前抬起手臂从腹前抬起/以肘为轴以肘为轴 头和身体略倾斜头和身体略倾斜 另一只手可背后另一只手可背后 等候客户 与客户接柜 请客户时 办完业务送客户 行政窗口服务标准手姿四步骤行政窗口服务标准手姿四步骤 商务沟通礼仪与职业素养提升 主

15、讲：黄淑玲 主讲：黄淑玲主讲：黄淑玲 五、行政窗口服务人员仪态礼仪五、行政窗口服务人员仪态礼仪 行政窗口服务目光礼仪规范行政窗口服务目光礼仪规范 工工 作作 社社 交交 亲亲 密密 人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却从眼睛的语言中了人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却从眼睛的语言中了 解整个世界。解整个世界。 美国作家美国作家 爱默生爱默生 1、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。 2、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。 3、亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。、亲密注视：目光所及区域

16、在两眼到胸之间。 视 线 向视 线 向 下 表 现下 表 现 权 威 感权 威 感 和 优 越和 优 越 感，感， 视 线 向视 线 向 上 表 现上 表 现 服 从 与服 从 与 任 人 摆任 人 摆 布。布。 视 线 水视 线 水 平 表 现平 表 现 客 观 和客 观 和 理智。理智。 行政窗口服务中与客户眼神交流的技巧行政窗口服务中与客户眼神交流的技巧 行政窗口服务人员微笑表情行政窗口服务人员微笑表情 看着客户的眼睛说：看着客户的眼睛说： “有什么可以帮到您有什么可以帮到您 吗？吗？” 微微 笑笑 三米六齿原则三米六齿原则 n 与眼睛的结合与眼睛的结合 1、眼形笑 2、眼神笑 n 与语

17、言的结合与语言的结合 微笑着说“早上好”、“您好” 光笑不说，或光说不笑。 n 与身体的结合与身体的结合 微笑要与正确的身体语言相结合，才 会相得益彰，给客户以最佳印象的。 行政窗口服务眼神、微笑训练行政窗口服务眼神、微笑训练 眼睛略眯眼睛略眯 散点柔视散点柔视 眉毛上扬眉毛上扬（开财）（开财） 鼻翼张开鼻翼张开（装满）（装满） 脸肌收拢脸肌收拢 嘴角上翘嘴角上翘（收住）（收住） 精神饱满精神饱满 亲切甜美亲切甜美 商务沟通礼仪与职业素养提升 主讲：黄淑玲 主讲：黄淑玲主讲：黄淑玲 六、行政窗口服务人员服务流程六、行政窗口服务人员服务流程 待客前的准备工作待客前的准备工作 产品资料产品资料 卡

18、片卡片/凭证凭证 申请表格申请表格 签字用笔签字用笔 遗留材料遗留材料 行政窗口服务称呼礼仪行政窗口服务称呼礼仪 称男性为先生 称未婚女性为小姐 称已婚女性为女士、夫 人和太太 “这位先生” “这位小姐” 同志、大爷、大叔、大哥 大妈、大娘、大姐 适用于内地与北方 “那位先生” “那位小姐” 陈总、吴局长、王教授、 刘工、陈博士、曹律师、 “刘先生” “林太太” 不知其名不知其名 中国特色中国特色职务称呼职务称呼 称呼第三者称呼第三者 国际惯例国际惯例 称呼顾客伴侣称呼顾客伴侣 行政窗口服务文明行政窗口服务文明礼貌用语礼貌用语 首问语首问语“您好！欢迎光临！请问有什么可以帮到您？您好！欢迎光临

19、！请问有什么可以帮到您？” 问候语问候语“您好您好/早上好早上好/下午好下午好/新年好新年好” 提示语提示语“请您请您/麻烦您到麻烦您到办理办理”（配以指引手势（配以指引手势 指路语指路语“请这边走请这边走/请往左（右）拐请往左（右）拐” 征询语征询语 “您好！请坐！请问要办理什么业务？您好！请坐！请问要办理什么业务？” “您的业务已办理完毕，您还有其它需求吗？您的业务已办理完毕，您还有其它需求吗？” 送别语送别语“欢迎下次光临，请您慢走。欢迎下次光临，请您慢走。” 文明用语文明用语5（实例）（实例）客户排队时间过长客户排队时间过长 下一个！下一个！ 办什么？办什么？ 您好，很抱歉让您久等了，

20、您好，很抱歉让您久等了， 请问您办理什么业务？请问您办理什么业务？ 文明用语文明用语5（实例）（实例）请客户提供凭证等请客户提供凭证等 拿出来！拿出来！ 对不起，请您出示对不起，请您出示。 文明用语文明用语5（实例）（实例）客户提供的凭证不全客户提供的凭证不全 不全，回去带齐了再来！不全，回去带齐了再来！ 对不起，根据规定办理这项业务需要对不起，根据规定办理这项业务需要 提供提供资料（简要向客户介绍相关资料（简要向客户介绍相关 规定），很抱歉！规定），很抱歉！ 文明用语文明用语5（实例）（实例）请客户签字请客户签字 签字！签字！ 请您在这里签名请您在这里签名 （三）文明用语（三）文明用语5（实

21、例）（实例）递交收据，道别递交收据，道别 拿着！（这个）拿着！（这个） 这是您的收据和这是您的收据和，请收好、点清。，请收好、点清。 感谢您的光临，再见！感谢您的光临，再见！ 文明用语文明用语5（实例）（实例）工作中需要接听电话工作中需要接听电话 自顾自去接听自顾自去接听 对不起，我接一下电话行吗？对不起，我接一下电话行吗？ (接完电话接完电话)对不起，让您久等了。对不起，让您久等了。 （三）文明用语（三）文明用语5（实例）（实例）客户走错柜台客户走错柜台 这里不办！这里不办！ 那里！那里！ 抱歉，办理这项业务请您至抱歉，办理这项业务请您至柜台。柜台。 （配合手势）（配合手势） 文明用语文明用

22、语5（实例）（实例）业务忙时客户走了过来业务忙时客户走了过来 急什么，没看见我正忙呢！急什么，没看见我正忙呢！ 请稍候，我尽快为您办理请稍候，我尽快为您办理 。 行政窗口服务举手招迎五步曲行政窗口服务举手招迎五步曲 面带微笑面带微笑 目视客户目视客户 五指并拢五指并拢 手心向外手心向外 腕臂平直腕臂平直 垂直地面垂直地面 高柜柜员高柜柜员 当第二次叫号仍未见客户时应站立；当第二次叫号仍未见客户时应站立； 当客户距离当客户距离2米左右时，手心向上，五指并拢米左右时，手心向上，五指并拢 的手势指引客户到柜台。的手势指引客户到柜台。 低柜柜员低柜柜员 用手心向上、五指并拢的手势请客户入座；用手心向上

23、、五指并拢的手势请客户入座； 与客户距离与客户距离10米以上时，手臂应举直；米以上时，手臂应举直； 与客户距离与客户距离5米左右时，手与头顶同高；米左右时，手与头顶同高； 与客户距离与客户距离2米左右时，手与耳部同高。米左右时，手与耳部同高。 行政窗口服务双手递接行政窗口服务双手递接 高柜柜员高柜柜员 当客户提交业务单据时，应礼貌接收；当客户提交业务单据时，应礼貌接收； 当业务办理完毕后，应将单据轻放入窗口。当业务办理完毕后，应将单据轻放入窗口。 低柜柜员低柜柜员 当客户提交业务单据时应双手接收；当客户提交业务单据时应双手接收； 当业务办理完毕后，应双手送递客户。当业务办理完毕后，应双手送递客

24、户。 行政窗口服务行政窗口服务致意礼仪致意礼仪 地位低者先向地位高者致意地位低者先向地位高者致意 手臂垂直于地面向上抬起手臂垂直于地面向上抬起 略高于头略高于头 手指自然伸直手指自然伸直 可左右摆两下可左右摆两下 轻声说：您好！轻声说：您好！ 行进礼仪行进礼仪 2 2人同行时：右为尊，安全为尊；人同行时：右为尊，安全为尊； 3 3人人同行同行时：中为尊；时：中为尊； 4 4人人同行同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；时：不能并行，应分成两排，前排为尊； 原则原则 行政窗口服务指行政窗口服务指 在客人侧前一公尺左右在客人侧前一公尺左右 步调与客人一致步调与客人一致 上楼来客在先，下楼引路人先

25、下。上楼来客在先，下楼引路人先下。 客人客人 主人主人 电梯礼仪电梯礼仪 先入后出，安全方便先入后出，安全方便 1、入电梯（如果有人操作电梯？）、入电梯（如果有人操作电梯？） 内有人：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进内有人：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进 入电梯，不要硬往电梯里面挤。入电梯，不要硬往电梯里面挤。 客人、上司优先。客人、上司优先。 内无人：领路者先入，按住内无人：领路者先入，按住“开开”键，客人、上司次键，客人、上司次 之，工作需要，安全需要。之，工作需要，安全需要。 2、出电梯、出电梯 应按住应按住“开开”键，请客人、上司先出，并指明该往哪键，请客人、上司先出，并

26、指明该往哪 个方向走。个方向走。 原则原则 行政窗口服务行政窗口服务介绍礼仪介绍礼仪 自我介绍自我介绍 自我介绍自我介绍 职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍 男士与女士相识，男士应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍 年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍 资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍 尊者有优先知情权 称呼别人？ 吴工 项 姓氏身份和场合 自我介绍的原则： 晚辈和长辈一起， 先介绍。 上级和下级一起， 先

27、介绍。 主人和客人一起， 先介绍。 男士和女士一起， 先介绍。 已婚和未婚在一起， 先介绍。 少数人和多数人一起， 先介绍。 介绍礼仪的顺序 晚辈 下级 客人 男士 少数人 未婚 行政窗口服务握手礼仪行政窗口服务握手礼仪 1、握手的场合 2、伸手的前后顺序 3、握手的手位、力度与时间 4、握手的十个禁忌 握手礼仪 问候时 感谢时 道歉时 祝贺时 慰问时 重逢时 欢迎时 庆祝时 握手的场合 尊者有优先选择权 握手礼仪的原则： 一 不讲先后顺序，抢先出手； 二 目光游移，漫不经心； 三 不脱手套，自视高傲； 四 掌心向下，目中无人； 五 用力不当，敷衍鲁莽； 六 左手相握，有悖习俗； 七“乞讨式”

28、握手过谦恭； 八 时间太长，让人无所适从； 九 滥用“双握式”令人尴尬； 十“死鱼”式握手，轻慢冷漠。 十一 隔人隔物，唐突无礼 十二 手插口袋，随意傲慢 晚辈和长辈握手， 上级和下级握手， 主人和客人握手， 男人和女人握手， 已婚和未婚握手， 长辈 先伸手。 上级 先伸手。 主人 先伸手。 女人 先伸手。 握手的顺序 已婚 先伸手。 行政窗口服务名片使用礼仪行政窗口服务名片使用礼仪 递送名片流程图解递送名片流程图解 双手接收（双手接收（2） 对方索要没有名片时，委婉说明（对方索要没有名片时，委婉说明（5） 认真仔细地阅读名片（认真仔细地阅读名片（3） 客人递过来名片时（客人递过来名片时（1）

29、 然后放进上衣上部的口袋（然后放进上衣上部的口袋（4） 最重要的客人和主人应该坐在哪个位置上最重要的客人和主人应该坐在哪个位置上? ? 答案：答案： 主人主人A D C C 司机司机 A A 客人客人C 专职司机：后排右侧为上宾席专职司机：后排右侧为上宾席 小车小车 司机司机C DEF B A 商务车商务车 非专职司机：副驾驶位置为上宾席非专职司机：副驾驶位置为上宾席 问题与游戏：表示尊重，为什么？（布什、普京），问题与游戏：表示尊重，为什么？（布什、普京），主人开车，舍命陪君子，电灯泡，打的。主人开车，舍命陪君子，电灯泡，打的。 A A B BC C 非专职司机非专职司机A A D DE E

30、F F C C B B 非专职司机非专职司机 双排四座轿车双排四座轿车三排七座轿车三排七座轿车 1.领导为单数时：领导为单数时： 主要领导居中，主要领导居中，2号领导在号领导在1号领导号领导 左手位置，左手位置，3号领导在号领导在l号领导右手位置。这个没有争议。号领导右手位置。这个没有争议。 2.领导为偶数时：领导为偶数时： （1）领导人数等于）领导人数等于2时：时： （2）领导人数大于）领导人数大于2时：时： 宴请位次宴请位次（中餐中餐） 面门为上 以右为上 居中为上 以远为上 观景为上 自由为上 3.3.在中国，最重要的客人、主陪、副陪应该坐在中国，最重要的客人、主陪、副陪应该坐 在哪个位

31、置上在哪个位置上? ? 答案：答案： 主人主人A 客人客人K 门门 副陪副陪F 圆桌上的位次的排列 女主人 男主人 门 圆桌上的位次的排列 女主人 男主人 门 圆桌上的位次的排列 第一把手 门 行政窗口服务行政窗口服务 面门为上面门为上 以右为尊以右为尊 以远为上以远为上 上座（客方或位高的主方） 下座（主方） 门 门 主方 上座（客方） 行政窗口服务行政窗口服务 AB2 B1 B3B4 ABI： 社交式社交式 AB2：合作式合作式 AB3：谈判式谈判式 AB4独立式独立式 行政窗口服务的距离礼仪行政窗口服务的距离礼仪 私蜜距离私蜜距离0-0.5米米(雷区雷区) 社交距离社交距离0.5-1.5米米 礼仪距离礼仪距离1.5-3米米 公共距离公共距离3米以上米以上 行政窗口服务的奉水礼仪行政窗口服务的奉水礼仪 取杯：取杯：手避免接