保洁规章制度

1、Useful Documents 保洁员岗位职责 1、保洁员须树立全心全意为客户服务的思想，尽心尽力、尽职尽责、保质保量 完成包干区的卫生工作，保洁员必须服从分配，不得挑肥拣瘦。 2、遵守各种规章制度，工作期间必须统一整洁着装上岗（保洁员：着统一工作 服；保洁主管：着统一工作制服，佩戴胸牌） ，服从领导安排。 3、每天对所负责的楼梯、公共过道、厕所等责任区做好清洁，对保洁工作区域 内随时进行巡视，对发现的垃圾、纸屑等立即进行清除。 4、如发现有杂物、办公用具弃置在过道、 楼梯间的，应主动向有关负责人联系， 如确定不需要的，应尽快清理清运。 5、发现自己所负责的卫生区域内的各种设备损坏或遭破坏，

2、应尽快报告相关负 责人员，以便及时安排修理。 6、保洁员所负责的卫生区域内要做到门窗干净 ,无蜘蛛网、积尘、地面光亮无浮 沉等。 7、雨水天气时，工作时间内应做好门窗的关闭工作；正常工作下班时应锁好窗 户及需锁好的门等。 8、安全，规范，操作各类设施设备；保管好个人劳动工具，摆放规范，有序； 节约用电用水。 9、保洁员之间要搞好团结，互相帮助，不得擅自离岗，提前退岗，确实因工作 需要，必须得到领班得许可，否则按旷工处理；服从保洁主管的指挥，增强保洁 意识，树立保洁形象。 10 、 保洁员要注意文明礼貌，尊重领导，不讲脏话，粗话，不得大 声喧哗；不工作时，应在指定的休息室休息。 11 、 在清洁

3、过程中，不得妨碍公共秩序，在清理卫生间时尽量选在 卫生间没有人时进行，如有业主或客户须要用先满足客户和业主，然后在清洁， Useful Documents Useful Documents 清洁时需摆放好“小心地滑牌” 。 12 、 工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不允许在非正常休息时 间内休息或到隐蔽处躲避做其他与工作无关的事情。 13 、 业主及公司各级领导会定期对保洁工作定期进行检查，检查中 发现有灰尘、积垢、纸屑、杂物、污迹等，视情况严重程度给以批评。切实搞好 负责区域卫生工作，美化环境。 保洁主管岗位职责 保洁主管必须全面负责协调保洁卫生的各项工作，带领员工认真贯彻执行 公司的各项

4、管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务。 1、负责对保洁领班及保洁员进行岗位培训和员工招聘工作， 并作好培训记录。 2、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。 3、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派，监督落实领班，保洁员认真 执行自身岗位职责。 4、对各种机器及物料之性能深入了解，能灵活运用，提高清洁水准及效率。 5、负责员工的每日考勤及班次调整，协调解决领班之间的工作难题，指导领 班落实公司核准的定岗、定人、定时、定标准的规范管理模式。 6、负责保洁工作检查，监督和教育、开会，并做好记录，及时汇报 给公司领导。 7、负责监督所有员工遵守公司安全规定及防止工作意外，

5、 避免伤害员工或他人 8、起好带头工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量，高效率的完成责任 区清洁工作。 9、人手不足时，必须直接参与，以保证准时完成工作。 Useful Documents Useful Documents 10 、负责保洁器具的保管、领取和发放工作，做到节约，不浪费。 11 巡视辖区内各项工作水准，认真督促员工，及时改善不足之处，保持良好 的工作形象。 12 、及时传达上级指示，定期向公司领导报告保洁工作情况及商讨改善。 13 、顾全大局，努力维护公司形象，重视业主单位的投诉，及时了解他们的服 务需求，并将情况及时汇报区域经理。 对区域经理的不配合行为可直接向上一级 领导

6、汇报。 14 、主持班前班后会议，做好班前的工作鼓动，提出工作要求，总结一日工作 情况，对工作认真或存在问题的员工提出表扬或批评。 15 、定期对员工进行综合考评，详细记录存在问题并加以纠正，定期对员工进 行清洁器械操作及清洁物料使用知识的培训和考核， 以确保对应工作岗位的员工 熟练掌握。负责每日工作记录的填写及交接班工作。 16 、节假日期间，安排好排休，尽量把休息安排在节前节后，要确保节假日在 岗位上班。 17 遵守公司的各项规章制度，完成上级领导指派的其他工作。 保洁员考核制度 为规范保洁员的工作纪律、服务质量要求、仪容仪表等，管理处特制定以下 考核办法： 一、工作纪律： 1、违规：发现

7、当班人员上班时间看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情一次扣 除 1分。未经同意私自调班、代班的一次扣除 1 分。 2、迟到早退：发现一次扣除 1 分。一个月内迟到早退三次以上每次 2分。 3、请假/事假一次扣除 2分，有特殊情况需报给项目主管或区域经理批示，每月 连续请假不得超过 2天 Useful Documents Useful Documents 4、旷工：未经请假擅自未到岗或请假未经批准擅自不到岗按旷工处理，一次扣 除20分。 5、擅离职守：上班时间擅自离岗、脱岗一次扣除 20 分。 6、员工上下班必须在员工培训室处由本人实名签到，违者一次扣作2 分。 二、业主投诉： 1、对业主服务态度

8、不好一次扣除 5 分。 2、业主投诉或有理申告，公司根据事宜情况给予一次扣除 1 2分的处罚，直至 劝退员工。 三、服务质量要求： 1、工作任务：保洁员应及时完成项目保洁主管及领班交给的清洁工作任务，无 故拖延时间或有意不完成任务的一次扣除 1分。不按时间及规定的程序保洁，一 次扣除 1分。 2、卫生不达标：公司将定期或不定期对卫生区域检查，发现三处不合格扣除1 分，从第四处开始每发现一处不合格扣除 1分，以此类推。 四、仪容仪表： 1、基本形象要求：不按规定的一次扣除 1 分。 2、服装：不按规定着装的一次扣除 1 分（统一制服、统一布鞋）。 备注：以上标准保洁员应严格遵守，每分按 5元计，

9、每月从工资中扣除，扣除总 分达20分者扣除 200元。扣除的总金额作为奖励当月考核优秀者， 余额部分纳入 下月考核总额。 保洁人员不得私自处理保洁区域内的废品， 发现私自处理一次罚 款50元。保洁人员不得私自窃取保洁区域内的任何公共和私人物品，发现一次 罚款100元；情节严重者罚款 300 元，公司辞退处理，移交公安部门处理。 保洁员礼仪礼节要求 、班前班后礼节： Useful Documents Useful Documents 1、班前礼节：先自我检查，着装、手、工衣、鞋袜、头发、工牌、看到同事、 领导先打招呼。 女员工：上岗时不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型，不准留 长指

10、甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉练。 男员工：上岗时不能留有胡须，不戴饰品，发型简洁整齐，不准留长指甲，系好 鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉练。 2、班后礼节：下班时要主动与同事打招呼“对不起，我先走一步，再见”不要 一声不响就走。 二、工作中的礼节： 1、两人行走时要一前一后，不准并排走。说话声音不易过大，不可手拉手。 2、在为客户指引方向时手臂自然前伸，手指并拢掌心向上指向目标，勿用手指 指点。 3、在客户面前勿打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、打饱嗝。谈话时要面带微笑双眼望 着客人。 4、回答客户问题时不能直说“不知道”。 5、不能偷听客户的谈话，如遇有事找谈话中的客户应先得到客

11、户同意。 6、两人在楼道内说话时，不能并排说，以免影响客户来回走动。 7、清洁作业时应主动避让业主、访客，防止碰撞。一旦发生碰撞，应立即道歉， 使用规范用语： 对不起 、请原谅等。 8、以礼貌用语回答业主、访客的询问， 严禁对业主访客不理不睬，不得与业主、 访客争辩、吵架。 9、与业主、访客及同事见面时，应面带微笑，以点头目视或礼貌致意问候。 10 、上班前不喝酒、不吃辛辣味浓的食品，以防口腔异味影响业主、访客。 Useful Documents Useful Documents 11 、在工作区域内，不许抽烟、闲聊、吃零食，阅读书报或做与保洁工作无关 的事情。 12 、走路时仪表端庄，站立时姿态自然，在工作区域内不得倚墙而立或坐在公 共设施上休息，应随时注意形象。 三、进写字间的礼节： 进门时先敲门，客户同意后方可进入，出门时应面朝客户 退出并把房门轻轻带上。 四、吸尘时的礼节： 由于吸尘的声音过大， 注意如有客人谈话或接打电话时关闭 吸