XX公司电子商务项目计划书(原创)

1、XX公司电子商务项目计划书 （ 原 创） XX公司电子商务项目计划书 目录 一、项目背景 3 （一）应对来自电信及互联网企业的竞争 3 （二）丰富互动电视增值业务、提高用户粘性的需要 3 （三）扩展公司收入的需要 4 二、行业及市场分析 4 （一）国内其他城市同行电子商务运营情况 4 （二）公司开展电子商务项目的优劣势分析 5 三、项目建设方案 6 （一）项目建设思路 7 （二）具体建设计划 7 （三）项目实施进度控制 9 四、项目投入和盈利点分析 10 （一）项目投入 10 （二）项目盈利点 10 五、项目风险及应对措施 11 XX公司电子商务项目计划书 为了应对市场竞争， XX 公司启动了

2、电子商务项目，作 为业务转型的重点项目之一。根据集团的业务转型战略，该 项目定位为广州本地的电商平台，主要在互动电视和 OTT 电视中搭建电商平台，采用 B2B2C 和 O2O 模式引进商家， 向电视用户提供线上购物服务。 一、项目背景 （一）应对来自电信及互联网企业的竞争 近几年来，互联网企业在视频领域快速发展，已对传统 广电网络造成了冲击。如乐视、淘宝、小米等企业，纷纷推 出自己的互联网盒子，或与电信等运营商合作，开展视频业 务，许多地方有线电视用户流失速度加剧，如不正视互联网 企业带来的竞争，那么将会逐渐在未来竞争中失去话语权。 所以为了应对竞争，集团公司把电子商务项目作为公司业务 转型

3、的关键项目之一。 （二）丰富互动电视增值业务、提高用户粘性的需要 从 2012 年大力发展互动电视，至今公司互动用户已有 20 多万，目前在平台上，吸引互动用户的主要增值业务还 是回看功能和点播业务，其他业务仍缺乏吸引力。 而电视商城，将是未来互动电视最重要的应用之一，如 果能成功运营，可以极大地提高用户粘性。 （三）扩展公司收入的需要 局限于一城一网政策，集团公司目前只能为广州本地市 网用户服务，而广州用户发展规模空间已经不大，所以如果 想要提高收入，必须寻找其他业务增长点。 而互动商城则给公司带来了一个契机，让公司可以在原 来用户的基础上， 精耕细作， 提高用户的 ARPU 值，提高公 司

4、的营业额。 二、行业及市场分析 （一）国内其他城市同行电子商务运营情况 1 、江苏：江苏互动电视商城于2012 年上线，江苏互 动电视商城由电视互动商城、网络商城、手机商城三部分组 成，整合电视、网络、手机，实现线上线下同步运营，借鉴 韩国成熟的电视互动商城运营经验，提倡优商优品，为广大 江苏数字电视用户量身定制了集消费导购、居家理财、生活 资讯、教育信息等服务。 2 、杭州： 2010 年 6 月 29 日，阿里集团旗下淘宝网与 华数集团下属浙江华数传媒网络有限公司投资的“华数淘宝 数字科技有限公司”正式成立，华数淘宝此次全新上线的业 务板块包括华数电视淘宝商城和淘花网两大平台。华数电视 淘

5、宝商城是“华数淘宝”借助“华数传媒”和淘宝网的优势 资源，在三网融合上作出一次重大探索，首期主要提供包括 家具日用、数码电器、服装等 12 个大类产品，目前入驻近 百个商家。提供商品 3000 多种。 3 、深圳天威： 2012 年 11 月 19 日，由天威视讯控股 的深圳市迪威特文化科技有限公司发布了旗下国内领先的 家庭电视购物平台电视商城。 而与发布会一同进行的是 电视商城同各大合作商家的签约仪式。 4 、上海： 2010 年 11 月 26 日，上海 TVMall Iptv 空 中商城宣布正式上线。 TVMall Iptv 空中商城是 SMG 百视 通公司携手康麦司公司共同构建的互动应

6、用媒体展销平台， 也是一个全新的空中购物平台，入驻企业包括百联集团电 商、家乐福超市、中粮公司、格力空调、 TCL 、菜管家等知 名企业和品牌。 随着互动电视用户的不断增多，开展电视商城的城市也 会越来越多。 （二）公司开展电子商务项目的优劣势分析 与互联网电子商务企业相比，我司在开展电子项目方面 的优劣势如下： 1、优势： ? 用户目标群体地域明确， 可以有效吸引想要在广州销 售产品的商家； ? 可信度更高。 这种可信度来源于广电网络企业长久以 来在人们心中的地位； ? 很详细的用户数据； ? 已有规范化的客服中心和物流服务体系。 2、劣势 ? 运营方面。 包括运营经验、 运营人才、用户体验

7、及购 买历史数据等等，这些都比不过电商； ? 购买操作简易程度， 如搜索商品， 遥控器输入比较麻 烦； ? 用户购买习惯改变。用户基本很少有电视购物体验， 所以在习惯培养上可能需要许多做许多工作。 三、项目建设方案 电子商务项目是一个大项目，涉及到系统需求制定和招 标建设、众多商家合作洽谈、流程及管理制度建立、商城营 销策划及运营、服务体系建立、物流体系建立、人员配置、 用户购物体验环境完善等多个方面。商城建立的过程，其实 就是不断整合各方资源的过程。以下是对项目建设的一些设 想： 一）项目建设思路 以品牌建设为基础，整合各方资源，共同建设。努力创 新，先建成电视商城， 运营一段时间后， 再扩

8、展到电脑终端、 IPAD 、手机等其他屏幕。 （二）具体建设计划 1 、树立一个品牌。从其他城市广电网络运营来看，都 是以品牌为基础， 如江苏的 “亨通家家”，华数的 “好易购”， 深圳的“天威商城”等，好的品牌，在运营中，除了让用户 容易识别，今后业务也更容易延伸到其他终端屏幕。 2 、做好电视商城的定位及业务发展规划。区域上已经 确定定位于广州本地，但应用和功能上，商城要做成什么样 子？一开始是做成类似淘宝样，还是像京东一样，一开始偏 重于电子设备及电器或其他产品？是一下上尽可能多的商 品？还是有选择地上商品？在定位时，应该考虑集团本身优 势，寻找与互联网电商之间的差异，形成商城特色。商城

9、的 定位及业务发展规划至关重要，因为它是今后各项工作开展 的基础。 3 、系统建设。了解系统先进技术方案，通过招投标寻 找具有成功经验的开发企业进行合作开发，集团公司由技术 能力较强的人员专职跟进建设， 12 月 31 日前完成建设。 具 体内容包括： (1) 系统需求报告报告书撰写； (2) 通过招标确定系统建设合作单位； (3) 系统框架及需求再次明确； (4) 系统开发进度安排 ; (3) 开发过程中的各方沟通及过程把控等等。 4、商业合作洽谈。在系统建设的同时，根据业务发展 规划，制定相应的标准，寻找符合标准的商家洽谈合作，可 以邀请不同行业合作成功的商家一起参与系统建设讨论，因 为对

10、顾客的接触面管理和服务流程上，他们比我们更了解客 户。合作主要应该考虑： (1) 对方企业资质及与商城业务发展规划契合程度； (2) 双方间的合作模式； (3) 双方资源的整合等。 5、相关流程和管理制度。电视购物相对于我们来说， 是一个全新的业务，而且在销售上，此业务比我们以前所有 业务都要复杂，所以必须有相应的管理制度和流程。如在物 流上和支付上，是用我司自有资源还是通过与第三方物流、 第三方支付公司合作？无论是采取哪种方式，都需要对整个 流程进行梳理。 6、项目组织结构和人员安排。项目组织结构在竞聘方 案中已有明确说明，在人员安排上，除了项目组人员，还需 要其他部门的紧密配合。如客服中心

11、需设立相应坐席应对， 在业务发展初期，让所有客服坐席都了解商城售后政策及处 理方法不是很现实，可以划分出少数坐席，兼职应对，随着 业务量的发展，逐渐增加人员等。 7、做好上线前后的营销策划及推广工作。项目推广包 括两部分： 一是平台的推广； 二是平台上所销售产品的推广。 一般来说，平台的推广由我司负责，而平台上所销售产品的 推广，由销售产品的商家负责。但在平台上线初期，在以上 分工的基础上，还可以考虑进行合作推广，达到资源整合的 目的。 三）项目实施进度控制 月 内容 8月 9月 10 月 11 月 12 月 1月 2月 3月 4月 品牌定位及设计 商城定位及业务 规划 系统建设 系统试运营及

12、完 善 商业合作洽谈 流程和管理制度 四、项目投入和盈利点分析 （一）项目投入 主要发生在以下方面 : 1、系统开发建设成本。 2、营销宣传费用。 3、与各种厂商合作洽谈费用。 人员主要以公司选拔为主，所以不另计入成本。 （二）项目盈利点 1 、在商城界面的广告收入。如商城首页的推介广告、 各主要产品类别界面的推介广告，还有一些植入性广告等 等，在业务发展起来后，可以精耕细作。 2、商品销售分成收入或虚拟商店出租费用。如果商家 采取的是分成合作模式，那么可以按规定获得分成收入；如 果商家不是采取分成模式，而是想在平台上租空间店铺，商 家自己经营，那么可以获得租金收入。 3 、高级应用收入。例如

13、淘宝网，店铺可以分为几种类 型：基础版、旺铺版等等，对基础版店铺，淘宝是免费提供 模板，但一些高级店铺，客户如果需要，那么还需要另外缴 费。在店铺管理上，也推出了千牛等各种更为便捷的管理软 件，有些工具是免费的，而一些也是另外收费的。在电视商 城运营成功后，可以借鉴淘宝模式，挖掘各种收入方式。 五、项目风险及应对措施 项目的实施，可能会面临以下风险： 一是技术风险。技术风险主要来自于支付风险，目前公 司增值业务销售，可以通过直接划扣用户银行账户完成，但 电视商城是否合适这样做？答案是否定的，因为涉及众多的 商家，所以支付安全尤为重要。对于此，可以与运营成熟的 第三方支付公司合作，一起探讨虚拟支付在电视上的安全实 现方式。 二是市场风险。电视商城是美好的，但通往美好目标的 路仍荆棘密布，它不仅有来自电商的威胁，还有来自消费者 消费行为的改变， 电信运营商的威胁等， 所以在项目规划时， 要充分了解自己的竞争优势，在系统建设上，要尽可能地操 作简单，用户界面友好，流程反应快速，且最好形成差异