Selected淘宝-天猫人员架构与岗位职责x

1、Important 3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4、为网上客户提供售后服务 ,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求 ,提供售 后服务并能解决一般投诉。 5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传 ,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； （三）网店美工 主要工作内容（熟练 PS 合成、调色及抠图） 1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 职责描述 1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4、熟悉 Dreamwea

2、ver 、 Photoshop 等相关设计软件 5、有良好的团队合作精神，有耐心 ,做事认真细心负责 ,诚实可靠 ,能承受一定的工作压 力。 6 、熟练编写 div/css 优先 （四）网店编辑 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； Important & Selected Documents Important & Selected Documents 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； （五）配送人员（前期负责与供货商协调发货） 主要工作内容 ： 1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物

3、流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 二运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 （二）营销活动 1、

4、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客 户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP 折扣 价格。 Important & Selected Documents Important & Selected Documents 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 （三）售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对 方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索 赔，如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓库管理 （建立 ERP

5、 系统更方便快捷） 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实 际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次； 除有活动订单较多的情况外， 订单一般要在 24 小时内发出， 最迟不超过 48 小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系 客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不 满的情况的出现。 淘宝商城常规运营列表： 项目 类别 项目 概述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 项目操 作权重 免费 资源 类 淘宝搜 索引擎 优化 侧重于是标题关键字的运用， 宝贝描 述页文字的详细度，增加

6、宝贝排名 负责新上架商品根据淘宝网内部排 名规律进行 SEO 关键词提取 负责根据淘宝网内部排名规律制定 关键词排列规则 负责参照关键词以及排列规则进行 标题功能性，宝贝描述避免触犯淘 宝规则 人力成 本 常规 淘宝社 区，淘宝 江湖 活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧 重买家），通过发贴 ID 引流到店铺 报名参加社区促销活动争取社区首 页免费广告位 客服部 负责在淘宝社区用主 ID 发帖， 带动 店铺人气。运营推广部 通过社区获取的银币抢购社区免费 广告位，每天 12 ：00 到次日 9： 00 以后淘宝网工作人员会作审核， 不符合要求的广告删除并退回银 人力成 本银币 赚取成 本 配合 I

7、mportant & Selected Documents Important & Selected Documents 币，符合要求的将在审核后 12 ：00 发布，有效期 1 天，可以推荐店铺 或单件商品 淘宝帮 派 加入促销帮派，争取免费帮派 推广资源 建立自己帮派， 涵盖店铺所有促销活 动详细说明页 推广部 加入淘宝促销帮 【官方】，促销频道 （官方 ） 等帮派， 负责及时关注帮派最新活动，提交 报名方案，并参与报名 负责官方客情关系梳理，增加活动 选中机率 人力成 本官方 人 际 关 系维护 成本 常规 友情链 接 增加和其它高质量店铺的互通链接， 通过其它店铺的反链进入店铺 友情链

8、接店铺的添加，涉及较多 类目店铺 （ 设置店铺参与淘宝客增 大友情链接的可能性 ） 店铺友情链接亦可转向购买其他店 铺广告位 人力成 本淘宝 客分成 外店广 告位 辅助 淘宝抵 价券 买家购买商品时， 可使用等值的抵价 券购买 店铺主推商品增加抵价 劵 ，原则上 最多使用 5 元面值 人力成 本分成 成本 配合活 动 收藏功 能 淘宝网提供一种叫收藏的功能， 该功 能主要针对买家进行的， 店铺及产品 被收藏的次数多少来让明店铺的人 气及浏览情况， 同时是提高人气宝贝 排名的一个重要指数 客服部： 1. 当潜在买家咨询，即便 交易不成功，提醒买家收藏店铺以 及咨询的宝贝 推广部： 1. 策划买家

9、店铺收藏奖励 机制，客服部门按照要求操作 人力成 本奖励 成本 辅助 淘宝 VIP 会 员 针对整个淘宝买家设置店铺单品折 扣 主推商品增加淘宝 VIP 会员的促销 人力成 本分成 成本 辅助 店铺 VIP 会 员 针对本人店老客户设置店铺单品折 扣 推广部 1.设置会员关系，除了打折 的同时策划有实际意义的店铺活动 增加用户的粘合度 人力成 本分成 成本 辅助 信用评 价 在买实评价的解释栏中加上你的店 铺名 + 关键词 推广部 提供评价文字模板客服部门主动对 买家的每一个成功的交易进行好评 说明以及解释性评价 人力成 本 常规 淘宝官 方活动 在店铺“我是卖家 - 活动报名”中， 淘宝经常

10、会提供一些 促销活动，要积极去参加这种活动， 不但能获得较好的推广资源， 同时对 自己的基本信用宣传也起到一定的 作用。 推广部 1.及时注意关注此类信息，积极报 名参与，主要是配合活动内容的折 扣 人力成 本 辅助 Important & Selected Documents Important & Selected Documents 淘宝钱 庄 钱庄是用户用淘金币兑换或 抽奖获得礼物的地方， 点击钱庄宝贝 图片，直接引流到卖家的宝贝页面。 赞助商品包邮就是广告成本。 推广部 1.及时关注积极报名参与 人力成 本赞助 成本 辅助 聚划算 团购 聚划算团购活动以一团一日三品的 形式在域名 页

11、面展 示 推广部 及时关注积极报名参与 人力成 本赞助 成本 辅助 收费 软件 类 满就送 满就送积分；满就送礼物；满就减现 金；满就免邮功能：提升店铺销售业 绩，提高店铺购买转化率，提升销售 笔数，增加商品曝光率，节约人力成 本。 各部门配合协商设置 24 元 / 季 辅助 搭配套 餐 将几种商品组合在一起设置成套餐 销售，通过促销套餐可 以让买家一次性购买更多的商品。 提升店铺销售业绩，提高店铺 购买转化率，提升店铺曝光率 需要商品部，商品管理专员了解产 品的合理搭配，设置优惠套餐店铺 购买转化率同时增加商品曝光量 增加在淘宝搜索首页“服务”筛 选展示机会 15 元 / 季 常规 限时打

12、折 系统帮助卖家设置限时限量 的打折活动， 买家方便迅速寻找打折 商品。供超低折扣吸引流量，限时限 量刺激购买欲。 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选 展示机会 可以考虑周末定期某个时间限时 3 小时，拿出一款商品特价销售，产 品由商品部提供，编辑丰富内容来 吸引客户，增加购买率 30 元 / 季 辅助 会员关 系管理 高效管理会员信息， 设置会员级别会 员广告营销 客服部客户维护运营推广部推广配 合 30 元 / 月 辅助 网店版 行情参 谋 查询热卖宝贝行情， 买家热门搜索关 键字； 查询自己的宝贝排在淘宝第几页； 比较同类宝贝的价格和销量， 了解别 人为什么可以卖得那么好 运营推广部 28

13、元 / 月 辅助 收费 营销 类 直通车 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量 身定制的推广工具，是 通过关键店竞价，按照点击付费，进 行商品精准推广的服务。 运营推广部 1. 直通车活动的参加：目前淘宝频 道页最下面的“热卖单品”均为直 通车活动 每天限 额 100 ， 预计 3000 元 /月 常规 Important & Selected Documents Important & Selected Documents 钻石展 位 钻石展位：是专为有更高推广 需求的卖家量身定制的产品。 精选了 淘宝最优质的展示位置， 通过竞价排 序，按照展现计费。 运营推广部 自由设置展现费用， 目前投入较大， 在店铺没有大的活动之前不建议使 用 200-50 0 元 / 天 辅助 淘宝客 “淘宝客推广” 是专为淘宝卖家提供 淘宝网以外的流量和人力， 帮助推广 商品，成交后卖家才支付佣金报酬， 按照成交付费。 运营推广部 1.自由设置佣金，也可以参加淘宝 组织的淘宝客活动：可以单独设置 主推商品的佣金比例 2. 淘宝客的重 点在于如何让更多的网站主愿意推 广你的产品或者店铺，多留意淘宝 客相关论坛 100-10 00 元 / 月 常规 超级卖 霸 超级卖霸专题 活动的形式进行集中 展示，并整合淘宝优质 广告资源进行强