mtp中层干部核管理技能xxxx081227s

1、主讲老师：丁品洋主讲老师：丁品洋 -1- -1- 前言前言 ? ? ? 何谓管理？何谓管理？ 如何学习管理？如何学习管理？ 应学习些什么管理技能？应学习些什么管理技能？ -2- -2- 优秀管理者应具备的能力优秀管理者应具备的能力 管人管人 管理自己管理自己 管理别人管理别人 角角 职 职 时时 色色间间 认认 业业 管管 知 知 理 理 化 化 有有教教 激 激 效效 沟沟 通 通 练练 励 励 领 领 导导 艺艺 术 术 团团 非非 绩绩目目 效效标标队队 管管管管建建 理理 理 理 设 设 人 人 执行力、控制力执行力、控制力 -3- -3- 课程结构课程结构 第一部分：管理基础第一部分

2、：管理基础 第一单元：第一单元：转换思维方式转换思维方式 第二部分：自我管理第二部分：自我管理 第二单元：第二单元：认清角色做对事认清角色做对事 第三部分：综合技能第三部分：综合技能 第三单元：第三单元：高情商沟通高情商沟通 第四单元：第四单元：100%执行执行 第五单元：第五单元：从团伙到团队从团伙到团队 第六单元：第六单元：教练技术教练技术 -4- -4- 第一单元：管理基础第一单元：管理基础 转换思维模式转换思维模式 -塑造成功基石塑造成功基石 -5- -5- 管理的价值管理的价值 -6- -6- 成功的途径成功的途径 狠 准 稳 -7- -7- 稳 -水平思维水平思维 管 理 管理的实

3、质是什么？管理的实质是什么？ 在企业中所处的位置？在企业中所处的位置？ 经 营 -8- -8- 准 案例分析案例分析 根据以下报道，根据以下报道， 各位从人才管理各位从人才管理 变化变化趋势趋势的角度的角度 谈谈自己对其的谈谈自己对其的 感受。感受。 ? -9- -9- 准 抓住变化趋势抓住变化趋势 特点一 特点三 趋势 特点二 特点四 -10- -10- 趋势趋势由刚性到柔性的转变由刚性到柔性的转变 方法的转变方法的转变 -由由 式到 式到 ; ?方式的转变方式的转变 -由由 到到 ； ； ?风格的转变风格的转变 -由由 到到 ； ； ? -11- -11- 第二单元：自我管理第二单元：自我

4、管理 角色认知角色认知 -认清角色做对事认清角色做对事 -12- -12- 案例分析案例分析1-问题问题 1. 2. 如果你是陈主管，你会怎么做？如果你是陈主管，你会怎么做？ 如果你是小李，假设陈主管当时听到后很生气，如果你是小李，假设陈主管当时听到后很生气， 批评你：批评你：“到底这个部门是你是主管，还是我到底这个部门是你是主管，还是我 是主管，为什么你不向我汇报，就自作主张，是主管，为什么你不向我汇报，就自作主张， 这个月的考核你别想及格这个月的考核你别想及格 ” 你会怎么做？你会怎么做？ 3.如果你是黄经理，假设你知道小李因为这事而如果你是黄经理，假设你知道小李因为这事而 被陈主管批评，

5、并扣了绩效分数，你会怎么做？被陈主管批评，并扣了绩效分数，你会怎么做？ -13- -13- 管理者组织角色的功能管理者组织角色的功能 承上承上 ? 承担单位职责承担单位职责 ? 达成组织目标达成组织目标 ? 执行上司的指示执行上司的指示 启下启下 ? 做好组织的管理做好组织的管理 ? 带领团队达成任务带领团队达成任务 ? 使各项资源充分有效发挥使各项资源充分有效发挥 平行间平行间 ? 协调协调 ? 公关公关 -14- -14- 组织角色一：下属组织角色一：下属 1、下属职位产生的、下属职位产生的 原因原因 2、下属职位与上司、下属职位与上司 职位的关系职位的关系 -15- -15- 思考思考:

6、 做好一个上做好一个上 司重要还是司重要还是 下属重要下属重要? 案例分析案例分析2-问题问题 ? ? ? 你是否准备与上司反映该问题？你是否准备与上司反映该问题？ 如反映，准备如何做？如反映，准备如何做？ 如不反映，准备如何安抚下属？如不反映，准备如何安抚下属？ 还有无其它建议？还有无其它建议？ -16- -16- 1、 、下属的管理者常犯的错误下属的管理者常犯的错误 A、 、“民意代表民意代表” ” ? ? ? ? 何为何为“民意代表民意代表” ” 为何会充当为何会充当“民意代表民意代表” ” “民意代表民意代表”带来的后果带来的后果 如何下情上达如何下情上达 -17- -17- 下属的管

7、理者常犯的错误下属的管理者常犯的错误 B、 、“领主领主”思维思维 ? ? 何为何为“领主领主”思维思维 “领主领主”的形成动机与改善的形成动机与改善 ?善意善意 ?无意无意 ?有意有意 -18- -18- 案例分析案例分析3-问题问题 1. 2. 3. 这个秘书是否有错？这个秘书是否有错？ 有错，错在何处？有错，错在何处？ 如果你是这个秘书，在收到上司错误的指如果你是这个秘书，在收到上司错误的指 令时，你会如何处理？令时，你会如何处理？ -19- -19- 下属的管理者常犯的错误下属的管理者常犯的错误 C、向上错位、向上错位 ? ? ? 向上错位的表现形式向上错位的表现形式 ?做上司对错的裁

8、判做上司对错的裁判 ?超出职权范围内处理问题超出职权范围内处理问题 向上错位的心理分析向上错位的心理分析 以上司为榜样是成功的要素以上司为榜样是成功的要素 -20- -20- 2、成功下属的四个准则、成功下属的四个准则 准则一 你的职权基础是来自 于 准则二 你是上司的代表， 职业 准则 准则三 上司的决 定（不论对与错） 准则四 在职权范围内做事（不 要错位） -21- -21- 组织角色二：上司组织角色二：上司 1、上司的职责和、上司的职责和 使命使命 2、上司该干什么、上司该干什么 -22- -22- 1、上司常见角色误区、上司常见角色误区 ? ? ? ? ? 错位一：业务（技术）员；错

9、位一：业务（技术）员； 错位二：事必躬亲错位二：事必躬亲 错位三：老好人错位三：老好人 错位四：官僚错位四：官僚 错位五：个性化错位五：个性化 -23- -23- 2、上司的角色回归、上司的角色回归 角色一 角色二 上司角色 角色三 角色四 -24- -24- 第三单元：综合技能之第三单元：综合技能之 有效沟通有效沟通 -让下属认同的桥梁让下属认同的桥梁 -25- -25- 沟通的价值沟通的价值 作用一 作用三 价值 作用二 作用四 -26- -26- 1、管理中的、管理中的“沟通沟通” ” ?管理中最重的能力是什么管理中最重的能力是什么 ? ? 双双70法则法则 成功定律成功定律 ?四维境界

10、四维境界 ?生活中最易发生冲突的是什么生活中最易发生冲突的是什么 ？ ？ -27- -27- A、什么是沟通、什么是沟通 沟通是信息凭借一定的沟通是信息凭借一定的 符号载体，在个人或群体间符号载体，在个人或群体间 从发送者到接收者进行传递，从发送者到接收者进行传递， 并获取理解的过程。良好的并获取理解的过程。良好的 沟通不是双方达成协议，而沟通不是双方达成协议，而 是是准确理解准确理解信息意义。信息意义。 -28- -28- 仔细听及阅读故事的内容，判断下述描述是否正确，并在相应的结论中作出选择仔细听及阅读故事的内容，判断下述描述是否正确，并在相应的结论中作出选择 描述（描述（不可提问不可提问

11、） 正确正确 错误 错误 不知道不知道 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 T 2、抢劫者是一男子、抢劫者是一男子 T 3、来的那个男子没有索要钱款、来的那个男子没有索要钱款 T 4、打开收银机的那个男子是店主、打开收银机的那个男子是店主 T 5、店主倒出收银机中的东西后逃离、店主倒出收银机中的东西后逃离 T 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 T 7、抢劫者向店主索要钱款、抢劫者向店主索要钱款 T 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙 T 离开离开

12、 9、抢劫者打开了收银机、抢劫者打开了收银机 T 10、店堂灯关掉后，一个男子来了、店堂灯关掉后，一个男子来了 T 11、抢劫者没有把钱随身带走、抢劫者没有把钱随身带走 T 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的 T 男子，以及一个警察男子，以及一个警察 F F F F F F F F F F F F ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ -29- -29- 2、沟通网、沟通网 -30- -30- 3、沟通的冰山模式、沟通的冰山模式 ? ? ? 表象是信息传递表象是信息传递 深层次是深层次是

13、 最终反应的是最终反应的是 出发点是出发点是 ? -31- -31- A、信息层、信息层-沟通原理沟通原理 编码 特定特定 信息信息 信息信息 解码 “理解理解”了了 的信息的信息 干扰 信 息 发 送 者 解码 反馈反馈 -32- -32- 信 息 接 收 者 编码 1 多谈论行为（事实）少谈论个性（判断）多谈论行为（事实）少谈论个性（判断） 2 要明确沟通（对象、接受度）要明确沟通（对象、接受度） 3 积极聆听积极聆听/反馈反馈 A1、学会用图表说话、学会用图表说话 ? ? 图表的功能图表的功能 图表常用的五种基本形式图表常用的五种基本形式 -33- -33- 学会用图表说话学会用图表说话

14、 决定决定 信息信息 相对相对 关系关系 图表图表 形式形式 -34- -34- a、决定信息、决定信息 ?信息信息 ? ? ? ? ? 不是数据不是数据 不是计量标准不是计量标准 是你想表达的内容是你想表达的内容 常用在标题常用在标题 简洁而必须切中要害简洁而必须切中要害 -35- -35- b、明确相对关系、明确相对关系 1. 2. 3. 4. 5. 成分相对关系：占总体百分比成分相对关系：占总体百分比 项目相对关系：项目排名项目相对关系：项目排名 时间序列相对关系：如何随时间变化时间序列相对关系：如何随时间变化 频率相对关系：项目的分布情况频率相对关系：项目的分布情况 相对性相对关系：变

15、量之间的关系相对性相对关系：变量之间的关系 -36- -36- c、选择合适图表、选择合适图表 成分成分 饼图饼图 条形图条形图 柱形图柱形图 折线图折线图 散点图散点图 项目项目 时间序列时间序列 频率分布频率分布 相关性相关性 -37- -37- B、情感层、情感层-心态是关键心态是关键 ?父母型父母型-我行，你不行我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通 者之间是被动的者之间是被动的 ?成人型成人型-我行，你也行我行，你也行（高情商）（高情商） 客观的、理性的、平等的，双向的，主动性客观的、理性的、平等的，双向的，主动性 ?儿童型儿童型-

16、我不行，你行我不行，你行 弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表 -38- -38- 4、沟通障碍、沟通障碍 语义问题语义问题 地位影响地位影响 态度和观念态度和观念 传递者传递者 文化差异文化差异 无反馈无反馈 接收者接收者 环境混乱环境混乱 信息选择不当信息选择不当 此此请请 次次根根 沟沟据据 通通案案 障障例例 碍碍中中 的的的的 成成情情 因因景景 指指 出出 -39- -39- 5、高情商沟通的五项基本原则、高情商沟通的五项基本原则 关心 主动 定位定位 同理 -40- -40- 顺应 6、高情商沟通应用、高情商沟通应用跨部门间跨部门间 理念：理念

17、： ?服务理念服务理念 ?认同第一认同第一 ?换位思考换位思考 ?反求诸已反求诸已 ?要讨论不要争论要讨论不要争论 技巧：技巧： ?成人式成人式 -41- -41- 7、高情商沟通的案例、高情商沟通的案例-上下级上下级 1、选择有效的信息发送方式、选择有效的信息发送方式 2、关键的沟通技巧、关键的沟通技巧积极聆听积极聆听 3、及时有效反馈、及时有效反馈 4、充分运用肢体语言与环境、充分运用肢体语言与环境 仔细观察影片中的人仔细观察影片中的人 物沟通的方式方法，物沟通的方式方法， 有哪些地方值得你借有哪些地方值得你借 鉴 鉴 -42- -42- -怎样与上级沟通怎样与上级沟通 上级需要上级需要

18、部属沟通行为部属沟通行为 支持支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 执行指令执行指令 承诺、聆听、询问、响应承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况了解部属情况 定期工作汇报、自我严格管理定期工作汇报、自我严格管理 为领导分忧为领导分忧 理解上级，敢担重担、提出建议理解上级，敢担重担、提出建议 提供信息提供信息 及时反馈，工作汇报，沟通信息及时反馈，工作汇报，沟通信息 -43- -43- -怎样与下属沟通怎样与下属沟通 部属需要部属需要 上级沟通行为上级沟通行为 关心关心 主动询问、问侯、了解需求与困难主动询问、问侯、了解需求与困难 支持支持 帮助解决问题，给予认可

19、、信任、帮助解决问题，给予认可、信任、 给予精神物质帮助给予精神物质帮助 指导指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解理解 倾听、让部属倾诉倾听、让部属倾诉 重视重视 授权、信任、尊重、认可授权、信任、尊重、认可 得到指示得到指示 清楚的指令、不多头领导、清楚的指令、不多头领导、 健全沟通渠道健全沟通渠道 及时的反馈及时的反馈 定期给部属工作的反馈定期给部属工作的反馈 给予协调给予协调 沟通、协调、解决冲突沟通、协调、解决冲突 -44- -44- 第四单元：综合技能之第四单元：综合技能之 100% 执行执行 -如何完成任务的学问如何完成任务的学问 -45-

20、-45- 1、认识执行、认识执行 ?执行是一门学问执行是一门学问 ? ? 如何完成任务的学问如何完成任务的学问 要思考还是要行动要思考还是要行动 拉里-博西迪 ?执行是企业管理者的主要工执行是企业管理者的主要工 作 作 执行应当是一个组织文化中执行应当是一个组织文化中 的核心要素的核心要素 -46- -46- ? 拉姆-查兰 执行是一套系统执行是一套系统 ? ? ? ? ? ? 对方法目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进对方法目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进 责任的具体落实责任的具体落实 根据环境对组织能力的评估根据环境对组织能力的评估 将战略与运营及实施战略的相关人员的结合将战略与运营及

21、实施战略的相关人员的结合 人员协调人员协调 机制的维护机制的维护 执行是将想法变成执行是将想法变成 ，将，将 变成变成 的过程的过程 -47- -47- 2、执行与执行力、执行与执行力 决策决策 计划计划 目标目标 能力能力 -48- -48- 手段手段 3、执行力与战略及绩效、执行力与战略及绩效 ? ? ? 比体力重要比体力重要 比速度更重要比速度更重要 也是机会也是机会 -49- -49- 4、执行中常见的问题 对执行的偏差缺乏敏感性对执行的偏差缺乏敏感性 不注重细节、不追求完美不注重细节、不追求完美 不会在职权范围内处理问题不会在职权范围内处理问题 不坚持公司的制度与标准不坚持公司的制度

22、与标准 -50- -50- 5、执行不佳的原因、执行不佳的原因 人员原因：由于管理水平不足导致的执行问题人员原因：由于管理水平不足导致的执行问题 更重要的是更重要的是 制度原因：由于制度缺失导致的执行问题制度原因：由于制度缺失导致的执行问题 更重要的是更重要的是 文化原因：由于文化不足导致的执行问题文化原因：由于文化不足导致的执行问题 更重要的是更重要的是 -51- -51- 第五单元第五单元 :综合技能之综合技能之 团队建设团队建设 -从团伙到团队从团伙到团队 -52- -52- -53- -53- 1、团队的发展、团队的发展 -54- -54- 要团队不要团伙要团队不要团伙 PK -55-

23、 -55- 2、何谓团队、何谓团队-好团队的特征好团队的特征 积极主动积极主动 相互协作相互协作 责任第一责任第一 竞合共赢竞合共赢 是成功团队的习惯是成功团队的习惯 -56- -56- 我们是否能成为团队？我们是否能成为团队？ 现实中常常出现的情况：现实中常常出现的情况： 说起来，团队重要，说起来，团队重要， 做起来，都是自己重要；做起来，都是自己重要； 说起来，都想建设团队，说起来，都想建设团队， 做起来，都是别人的不对；做起来，都是别人的不对； 各吹各的号，各唱各的调，各吹各的号，各唱各的调， 名为一个团队名为一个团队 实为一盘散沙。实为一盘散沙。 -57- -57- 案例分享案例分享

24、?以下是在团队训练中常听到的案例，以下是在团队训练中常听到的案例， 你有何感想你有何感想 -58- -58- 面对他们，有无信心面对他们，有无信心 -59- -59- 为何总是将危机作为团队的催化剂为何总是将危机作为团队的催化剂 高效执行高效执行 快速反应快速反应 团结拼搏团结拼搏 如何发挥作用如何发挥作用 积极主动积极主动 创新创新/变革变革 危机文化危机文化团队文化团队文化企业文化企业文化 -60- -60- 3、团队的建设、团队的建设 愿景 目标 价值观 心态 团 队 人 员 建 设 团 队 管 理 行 为 规 范 流 程 体 系 -61- -61- 4、团队建设的五种机能障碍、团队建设

25、的五种机能障碍 无视结果无视结果 逃避责任逃避责任 欠缺投入欠缺投入 地位和自我地位和自我 低标准低标准 模棱两可模棱两可 惧怕冲突惧怕冲突 缺乏信任缺乏信任 一团和气一团和气 相互戒备相互戒备 -62- -62- 团队评估团队评估 序号序号 1 描述描述 团队成员在讨论事务时非常热烈，且无相互提团队成员在讨论事务时非常热烈，且无相互提 防的情况防的情况 经常经常 有时有时 很少很少 3 2 1 2 3 4 5 6 团队成员互相提醒各自的缺点或不利于工作的团队成员互相提醒各自的缺点或不利于工作的 行为行为 团队成员了解同事所负责的工作，知道该工作团队成员了解同事所负责的工作，知道该工作 对集体

26、利益的作用对集体利益的作用 当团队成员的言行不当或有损于集体时，他们当团队成员的言行不当或有损于集体时，他们 会马上真诚地承认错误会马上真诚地承认错误 团队成员愿意为集体的利益牺牲部门或个人的团队成员愿意为集体的利益牺牲部门或个人的 利益（如申请预算的多少、头衔等）利益（如申请预算的多少、头衔等） 团队成员敢于公开承认自己的缺点和错误团队成员敢于公开承认自己的缺点和错误 7 团队的会议令人鼓舞而不枯燥团队的会议令人鼓舞而不枯燥 -63- -63- 团队评估团队评估 序号序号 8 描述描述 尽管开始的时候有分歧，但是会议结束时，大尽管开始的时候有分歧，但是会议结束时，大 家相信所有人都能够按照达

27、成的一致意见行动家相信所有人都能够按照达成的一致意见行动 经常经常 有时有时 很少很少 3 2 1 9 如果集体目标不能实现，士气将大受影响如果集体目标不能实现，士气将大受影响 10 在会议期间，大家把最重要的，也是最棘手的在会议期间，大家把最重要的，也是最棘手的 问题拿出来共同探讨问题拿出来共同探讨 11 如果有人被解聘，团队成员都很关注这件事如果有人被解聘，团队成员都很关注这件事 12 团队成员了解彼此的业余生活，而且可以相互团队成员了解彼此的业余生活，而且可以相互 攀谈这些内容攀谈这些内容 13 团队成员讨论问题后能够找到明确的解决方案，团队成员讨论问题后能够找到明确的解决方案， 并且马

28、上开始实施并且马上开始实施 14 团队成员相互监督各自的工作计划和进展团队成员相互监督各自的工作计划和进展 15 团队成员不急于得到别人对自己做出的贡献的团队成员不急于得到别人对自己做出的贡献的 -64- -64- 团队评估团队评估 结果分析结果分析 序号序号 得分得分 序号序号 得分得分 序号序号 得分得分 序号序号 得分得分 序号序号 得分得分 4 6 12 汇汇 总 总 1 7 10 汇汇 总 总 3 8 13 汇汇 总 总 2 11 14 汇汇 总 总 5 9 15 汇汇 总 总 -65- -65- A、缺乏信任、缺乏信任 指团队成员不相信他们同事的言行是出于好意，指团队成员不相信他们

29、同事的言行是出于好意， 在团队里总是小心翼翼或相互戒备。常见表现：在团队里总是小心翼翼或相互戒备。常见表现： 如何克服如何克服 -66- -66- B、惧怕冲突、惧怕冲突 为了避免伤害彼此的感情，不感提倡辩论，不当面为了避免伤害彼此的感情，不感提倡辩论，不当面 表达出不同意见，转而在背后进行人身攻击。常见表达出不同意见，转而在背后进行人身攻击。常见 的表现有：的表现有： 如何克服如何克服 -67- -67- C、欠缺投入、欠缺投入 是指团队内很长的时间里不能达成明确的共识，或是指团队内很长的时间里不能达成明确的共识，或 形成决策后不能真正接受，常见表现有：形成决策后不能真正接受，常见表现有：

30、如何克服如何克服 -68- -68- D、逃避责任、逃避责任 指团队成员在看到同事的表现或行为有碍于团队指团队成员在看到同事的表现或行为有碍于团队 集体利益的时候，能够给予提醒，常见的表现：集体利益的时候，能够给予提醒，常见的表现： 如何克服如何克服 -69- -69- E、无视结果、无视结果 是团队成员趋于关注集体工作目标以外的事情，常是团队成员趋于关注集体工作目标以外的事情，常 见的表现：见的表现： 如何克服如何克服 -70- -70- 5、团队角色、团队角色 实干者实干者 技术专家技术专家 协调者协调者 推进者推进者 完美者完美者 创新者创新者 凝聚者凝聚者 监督者监督者 信息者信息者

31、测试自测试自 己属何己属何 种角色？种角色？ -71- -71- 团队中能缺少哪类角色？团队中能缺少哪类角色？ 实干者实干者 协调者协调者 信息者信息者 监督者监督者 凝聚者凝聚者 完美者完美者 推进者推进者 创新者创新者 团队缺乏 将会怎样？ -72- -72- 角色管理角色管理 ?人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队 可以通过不同角色的组合达至完美可以通过不同角色的组合达至完美 团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领 导要学会用人之长，容人之短导要学会用人之长，容人之短 尊重角色差异，发挥个性特征。角色并

32、无好坏尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏 之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作 ? ? -73- -73- 6、团队的管理、团队的管理 形成形成 磨合磨合 稳定稳定 要点描述要点描述 成熟成熟 一般行为一般行为 形形 人际关系人际关系 成成主要任务主要任务 期 期 领导方式领导方式 沟通沟通 激励激励 授权授权 教练教练 -74- -74- 看卡特教练打造梦之队 看这部电影需要思考的10个问题： 1.如何树立成员的自尊？ 2.如何快速建立威信？ 3.如何治理棘手成员？ 4.如何处理集体错误？ 5.如何阻止下滑的认输心态？ 6.如何激励成员的意志

33、？ 7.如何调动所有成员的斗志？ 8.如何动员成员的集体态度？ 9.如何找到提高业绩水平的关键点？ 10.如何实现业绩的稳步提升？ -75- -75- 场景分析一：场景分析一： 1、这个团队现在处、这个团队现在处 在何种状况？在何种状况？ 2、目前你认为他们、目前你认为他们 主要问题是什么？主要问题是什么？ 3、如果是你，你会、如果是你，你会 如何处理？（或写如何处理？（或写 下你认为最急且重下你认为最急且重 要待解决的三件事）要待解决的三件事） 根据影片的内容，根据影片的内容， 结合各自的情况，结合各自的情况， 有无类似的经历，有无类似的经历， 同时谈谈自己对该同时谈谈自己对该 类团队的看法

34、。类团队的看法。 ? -76- -76- 场景分析二：场景分析二： 1、他们为何这样、他们为何这样 对教练（领导）？对教练（领导）？ 2、新上任的领导、新上任的领导 要不要立即树立要不要立即树立 威信？威信？ 3、如何才能树立、如何才能树立 威信？威信？ 根据影片的内根据影片的内 容，结合各自的容，结合各自的 情况，有无类似情况，有无类似 的经历，同时谈的经历，同时谈 谈应如何巩固权谈应如何巩固权 威基础？威基础？ ? -77- -77- 场景分析三：场景分析三： 1、最棘手成员常、最棘手成员常 有何特征？有何特征？ 2、教练这样对克、教练这样对克 鲁斯是否合适？鲁斯是否合适？ 有无更好的做法

35、？有无更好的做法？ 3、如果是你，你、如果是你，你 会如何处理？会如何处理？ 根据影片的内根据影片的内 容，结合各自的容，结合各自的 情况，有无类似情况，有无类似 的经历，同时谈的经历，同时谈 谈如何处理棘手谈如何处理棘手 的成员？的成员？ ? -78- -78- 场景分析四：场景分析四： 1、教练为何要用、教练为何要用 暗号？暗号？ 2、回头浪子收不、回头浪子收不 收？收？ 3、如果是你，你、如果是你，你 会如何处理？会如何处理？ 根据影片的内根据影片的内 容，结合各自的容，结合各自的 情况，有无类似情况，有无类似 的经历，同时谈的经历，同时谈 谈如何提升团队谈如何提升团队 的凝聚力？的凝聚

36、力？ ? -79- -79- 场景分析五：场景分析五： 1、团队取得成绩、团队取得成绩 常见的问题有哪常见的问题有哪 些？些？ 2、教练用意何在？、教练用意何在？ 根据影片的内根据影片的内 容，结合各自的容，结合各自的 情况，有无类似情况，有无类似 的经历，同时谈的经历，同时谈 谈是如何面对团谈是如何面对团 队中骄傲的风气？队中骄傲的风气？ ? -80- -80- 第六单元第六单元 :综合技能之综合技能之 教练技术教练技术 -心动才能行动心动才能行动 -81- -81- 问题问题 1. 2. 3. 请问唐科部门出现这样情况可能是什么请问唐科部门出现这样情况可能是什么 原因，最主要的原因是什么？原因，最主要的原因是什么？ 针对唐科现在的情况，有什么好的建议？针对唐科现在的情