《人的管理方法》

1、A member of ASE Group 人的管理方法人的管理方法 TWI 应用入门 A member of ASE Group 前言前言 最近，以技术发展为先导的瞬息万变的产业社会变化对所有行业 的工作带来很大影响。 为了适应日新月异的工作变革和顺利开展自己车间的业务，你们 监督者应经常学习新的知识和技能，开动脑筋，走在社会的前列。 因此，监督者本身应很好地掌握管理监督技法的基本出发点的 TWI基础技能。 一切进步都是掌握基本原则后完成的，激烈变化的时代要求监督 者完全掌握好TWI。 自从昭和25年引进TWI 人的管理以来，广泛应用于日本的产业 界，其结果已被证实。 监督者本身通过学习人的

2、管理，并应用于车间；能使车间的人 际关系变好，提高下级的劳动热情，处理好上级和同事及下级之 间的人际关系，预防车间出现问题，出现问题时能迅速、圆满地 解决。 从前就有事在人为之句。监督者本身应以身作则，让车间充满 自我启发、相互启发的气氛。 学好本书，让TWI在车间开花结果。 A member of ASE Group TWI 的定义的定义 TWI是二次大战中，美国技术者开发、普及的一种训练方式。我国引进 后到如今，不仅在生产部门和服务业还是在其它行业的各车间都广泛应 用，取得了很大成就。 其训练的基本概念是： （1）尊重人性。即、承认每个人的存在价值和尊严。 （2）接近科学。即、工作中消除不

3、合理、浪费和不稳定。 TWI 基础训练（10小时训练）的特征是： （1）定理化 （2）通过讨论和实际表演进行 （3）比知识更重视技能 （4）通俗讲课，有立即见效性 TWI 是取了如下英语单词的前文字： T-Training （训练） W-Within （内的） I-Industry （企业） (for supervisors) （为了监督者） A member of ASE Group 车间里经常出现的问题车间里经常出现的问题 车间问题是：监督者必须解决，如不解决，对工作造成坏 影响的事情。 不管是哪个车间，都存在对质量（包括工作质量）、生产 （生产量、业务量等）、生产费用（经费、原材料价格

4、等）、安全（事故、灾难等）带来坏影响的很多问题。 但，是否听到我们车间没有什么问题，万事如意等话？应 注意，没有问题本身就是大问题。 睁开眼睛也看不见东西指的是：没有问题意识，看不见眼 前的问题；不采取措施；其结果对工作带来很大影响。 如上所述，把问题当作问题提起的态度就是问题意识。 正确把握目标和现状，用否定现状的思考方法培养问题意 识，提高敏感度。 用上述问题意识正视车间，就能发现现在面临的问题，以 前面临过的问题和将来要面临的问题。 A member of ASE Group 仕事仕事 & 消极的消极的 A member of ASE Group 车间里经常出现的问题车间里经常出现的问题

5、 举例说明车间存在的问题。如果你车间也存在类似的问题， 打0印，如果存在其它问题请写上。 （1） 对工作没有积极性 （2） 不遵守车间的规则 （3） 经常无故缺勤或迟到 （4） 经常打私人电话、离开座席或岗位 （5） 不服从上级的指示 （6） 缺乏同事之间的协调 （7） 和前辈、后辈不妥协 （8） 在车间没有礼貌（向上级、前辈提问时） （9） 对什么光说不平和不满 （10）有什么时，想改变工作或车间 （11）缺少对车间全体的道德观念 A member of ASE Group 车间里经常出现的问题车间里经常出现的问题 下面,再挖掘出现问题的原因. 打0印的问题(或写上的问题)中,你下级(职员)

6、的原因是不是 不想干、不干或不协调(没有热情或不满)? 如果是, 打0印. 打0印的问题是否多? 这时，用适当的人的管理处理上述问题，能解决很多问题。 如上，找出问题和训练必要点的发现有密切关系。 对于现在工作的职员，不仅在出现问题的时候，还是在如 下情况，都需要训练。 （1）提升、调动等职务变更时 （2）工作方法（手段、工程、材料等）变更时 （3）生产或业务计划变更时 （4）彻底进行安全工作时 对新职员来说，很多情况下都是第一次从事工作，更应该 应用人的管理技能。 A member of ASE Group 监督者必须具备的五个条件监督者必须具备的五个条件 监督者的定义： TWI 所说的监督

7、者是，不仅指职务上的系长、班长等职位， 也指在车间里具体管理职员指导工作、指挥职员的人。 监督者必须具备的五个条件 为了解决自己负责的车间问题（前述的），顺利、确实地 开展工作，经验上监督者应具备如下五个条件： A member of ASE Group （3） 教育教育& 技能技能 （4） 改善改善& 技能技能 （5） 人人 & 技能技能 （2） 职责职责& 知识知识 （1） 仕事仕事& 知知 识识 A member of ASE Group 对工作的知识对工作的知识 （1）工作的知识 这是每个人的职务所特有的，为正确完成工作应具备的知识。 比如，生产或服务方面，正确使用标准设备、资材、销售

8、方 法、接待客人的方法时应具备的知识。 即使从事现成的工作，在瞬息不变的技术革新时代应学习日新 月异的知识，增加知识量开始新工作、生产、销售新制品时，更 需要学习、掌握新工作的知识。 （2）职责的知识 指的是监督者应具备的有关责任和权力的知识，也是根据公司 的方针、就业原则、工作标准、安全规则、组织制度、业务计划、 劳动合同工作时的知识。 不同的公司、车间有不同的职责知识，有关的内容和知识也不 同。 只要在车间工作，就应按照车间规则完成职责。因此，应充分 了解自己的责任及权力。 A member of ASE Group 对教育的技能对教育的技能 （3）对教育的技能 指的是，很好地训练职员，使

9、他们能出色地工作的技 能。 掌握好其技能，能减少浪费、失败、返修、灾难及工 具、设备的磨损及顾客的索赔。 即使有很多工作方面的知识和技能，如果没有教育技 能，也不能很好地传授给别人。即使热心传授知识和技能， 如果对方没正确理解和掌握，也只能再指导、传授。 （4）改善的技能 指的是，细致研究工作内容后的简单化、安排顺序、 重新组合的技能。 通过改善技能，能比现在更有效地应用资材、机械、 设备和劳动力。 A member of ASE Group 管理人的技能管理人的技能 （5）管理人的技能 在车间，大多数监督者都带一些下级。指导下级工作， 使下级能把指导、监督者想做的事，在想做的时间内，用 想做

10、的方法，不厌其烦地、高高兴兴地去做时，监督者有 效地行使了其职责。 为得到下级的协助，应经常注意关心下级的身体健康 和情绪、工作情况，有困难时应及时关心、帮助。 这时，应用处理好人际关系的基本心得的预防药、预 防处理方法、防止出现问题，出问题时不让其扩大。 有时，应用了基本心得也出现问题。 这时，应用处理车间问题的4阶段方法处理。 管理人的技能的具体内容汇编在一张卡上（参考里面 的卡）改善人际关系的基本要决.doc A member of ASE Group 人的管理人的管理卡的说明卡的说明 从现在开始按顺序说明管理人的方法卡片的两面及相关事 项。 （1）问题的定义 问题是监督者应该处理的事项

11、。但，这里讲的问题是： 如果，监督者本身不采取人际关系方面的措施，对生产 （包括事务和营业，也叫业务）带来环影响的事项。 监督者经常注意车间的问题，感到这不行的状态叫作 问题意识。问题意识越快，越容易解决问题。 经营学者德鲁克说职员没有问题意识，公司早晚要倒 闭。 在车间，监督者员应尽早了解问题发生的萌芽。 A member of ASE Group 仕事仕事 目的目的 问问 题题 A member of ASE Group 问题的发生、提起问题的发生、提起 （2）问题的发生、提起 发生问题时，根据当时情况监督者本身决定什么时候提起问题。 有4个公式，充分理解其方法，能使你了解尽早发现车间问题

12、的重 要性，还可以成为反省自己的线索。 第1 预料 还没出现问题，但通过过去的经验预料肯定会出现问题时，先提起 问题. 例如，下月末有让A 下级长期出差的命令，预料肯定会有不满和不 同意，这时，先采取方法 第二，觉察 当下级由原来的活泼变得闷闷不乐，或从来没有迟到，缺勤的人开始 迟到时，监督者本身应感觉到问题，并提起问题。 第三，开始出现问题的时候 监督者本身还没注意，或注意到但还没处理的情况下，下级或其它人 报告一些困难或要求时，提起问题。 例如，下级说不喜欢这工作，换给别的工作吧或顾客来电话说你处 的A太没有礼貌了，应该教育教育等方式提起问题。 A member of ASE Group

13、问题的发生、提起问题的发生、提起 第4，着手解决问题的阶段 因下级无故缺勤1周，或经常有工作失误或不按规定带 安全帽等原因，监督者不得不解决问题时，提起问题。 用以下图表示以上4个方式。 预料 觉察 没有问题的状态 提出 处理 问题线 A member of ASE Group 问题的发生、提起问题的发生、提起 以上有4个发生问题的方式。在预料和觉察阶段， 基本心得对问题的预防和早期处理起最大作用。 出现问题的时候和着手解决问题的阶段时，基本心 得也起作用。但，如图所示，处理阶段比觉察问题变得 更复杂、更严重。 所以，应在预料和觉察阶段提起车间的问题。 （3）处理好人际关系的基本心得 基本心得

14、用于车间，能防止问题的发生和扩大，心得 的基本思考方法是让别人去做自己想做的事。 A member of ASE Group 未 然 防 止 处理好人际关系的基本心得处理好人际关系的基本心得 A member of ASE Group 处理好人际关系的基本心得处理好人际关系的基本心得 向当事人说明工作情况 指的是，监督者本身关心下级的工作，表扬优点、提醒缺点 的方法。监督者越关心下级的工作，下级越想干好自己的工作。 本项有二个细节。其一为规定对方怎么做。为了表扬或提醒 工作情况，监督者应明确规定下级的工作方法。其二为指导，使 下级做得更好。下级的工作不太顺利时，先不要说不满，应说这 么做怎么样

15、，并亲切指导。 好的时候表扬 当监督者本身看到下级良好的工作态度时应表扬。有时，下 级只受到一点表扬，就认为自己的工作受重视，并十分感激。 本项有二个细节。其一为关心平常所没有的良好的工作态度。 承认平常所没有的良好的工作态度，使下级继续努力，取得更好 的成绩。其二为没留意时表扬。找机会，还没泄气时及时表扬， 效果更好。 A member of ASE Group 事先通知对当事人有影响的变化 这是因为人类有一种维持现状的心理。所以有变更时，预先 通知下级，使下级了解事情协助变更。 本项有二个细节。其一为可能时说明原因，说明变更的原 因，使下级迅速了解变更。其二为说服变更。虽然费时间，但 通过

16、交谈，让下级理解变更的必要性，使下级能从心底里协助监 督者。 充分发挥当事人的能力 谁都希望充分发挥自己的能力去工作。大家都认为，只要发 挥100%能力，再艰苦的困难也能克服去完成任务。 本项也有二个细节。其一为挖掘全部才能，给下级充分发 挥其技能的机会，在其兴趣、娱乐、特长中也能发现惊人的才能。 其二为不为发展设障碍。监督者不要以为对自己很重要或方便， 对下级的发展设障碍。 最后是因人而异地管理下级。其基本思路是，尊重下级的 人格。充分了解每一个下级的过去和现在的各种不同条件及每天 的身心变化对每个不同的下级采取不同的管理方法 处理好人际关系的基本心得处理好人际关系的基本心得 A membe

17、r of ASE Group 提问： 不要看卡，说明卡的4个基本心得？ 平时应用基本心得，能得到什么利益？ 最近应用过没有基本心得？是哪一个？ 现在有没有想用的基本心得？是哪一个？ 处理好人际关系的基本心得处理好人际关系的基本心得 A member of ASE Group （4）处理车间问题的4阶段方法 用4阶段方法开展监督者解决问题的思路和行动，更能 明确、有序地处理问题。 确立目的 监督者处理问题时，应确立最初目的，即希望得到什 么样的处理结果，怎样做才达到不用担心的状态。 没有目标的行动很容易导致非常危险的结果，所以制 定目标是很重要的事情，往后再详细说明制定方法。 车间问题解决四步骤

18、.ppt 处理车间问题的处理车间问题的4阶段方法阶段方法 A member of ASE Group 目的目的 掌握事实 好好思考后决定 采取措施 确认结果 A member of ASE Group 第一阶段掌握事实 处理问题时，判断的基础是事实；处理好此阶段，才能解决 好往后的各阶段。分五个细节说明掌握事实的方法。 1、调查至今为止的事实 调查监督者处理之前的，包括经历在内的有关当事人的档案 事实。 2、调查有什么规则和惯例 公司和工厂用书面形式规定应该或不应该做的叫做规则。 （例如，就业规则或车间之间规定的约束）经验积累的叫惯例 （例如，就业规则上没规定，但工作之前做体操等）。哪个都是

19、应该遵守的，所以遵守与否是处理问题的很重要的基础事实。 3、和有关人员交谈 指的是，和问题有关的全部人员。问题的当事人是最重要的 有关人员，包括保证人、家族、同事、前辈等各种各样的人。 处理车间问题的处理车间问题的4阶段方法阶段方法 A member of ASE Group 4、掌握意见和情绪 问题的有关人意向和情绪是解决问题的重要判断材料。比较 难于掌握其意向和情绪；但不掌握时也不能说全部掌握了事实经 过。 这时不管对不对，对其人来说感觉到的或想到的都是事实， 并且应该当作事实。往后再详细说明掌握意见和情绪的方法。 5、掌握全部经过 和第1阶段的每个细节都有关的注意事项是：如果不掌握事情

20、的起因至有关过程的全部事实，就不能进行正确的判断。 第2阶段好好思考后决定 第2阶段是判断阶段，其方法分6个细节 1、整理事实 查一查第1阶段掌握的事实中有没有遗漏，矛盾或重复，然后 再整理，也研究事实的重要性及价值。 2、研究事实之间的关系 综合前细节整理的事实，判断其因果关系和相互关系。若只 是用一部分的事实做出结论的话就会出现错误的结果。 处理车间问题的处理车间问题的4阶段方法阶段方法 A member of ASE Group 3、研究处理方法 对一个问题，研究各种处理方法。 4、确认一个惯例和方针 在公司、工厂及车间，忽视现行的惯例和方针处理问题是不行的。本 细节研究了处理问题的可能

21、与否。 5、对目的、当事人及车间职员、生产有什么影响？ 用这4个角度判断细节研究过的处理方法，从中选定最好的处理方法。 这时不但要用正、负的数据，也要用监督者的常识和判断。 6、不要轻率下结论 和第2阶段的每个细节都有关的注意事项是：判断时需要速判速决，但 也不能轻率下结论。 第3阶段采取措施 实行已决定的处理方法，分五个细节。 1、是否自己去处理？ 自己下级的问题，应由自己负责去处理。其它人的下级问题，不应由 自己去参与。 处理车间问题的处理车间问题的4阶段方法阶段方法 A member of ASE Group 2、是否需要其它人的帮助？ 监督者本身应知道自己能力的局限性。处理过程中有必要

22、时， 可以求助于他人的帮助，以便更有效、更容易地处理问题。 3、是否和上级联系？ 指的是权限方面的问题，监督者本身应做授权范围内的事情， 没授权的不应去做。应考虑自己去做，还是补加意见后提交给上 级或通过批准后去做。 4、掌握好处理问题的时机 这是实行阶段的事情。处理问题时，掌握不好时机会降低效 果，反过来能增加效果。 5、不要推卸责任 和第3阶段的每个细节都有关的注意事项是：不要把麻烦强加 给他人。公司把监督者安排在现在的位置是，希望监督者去做监 督者应该做的事情，不应辜负公司对监督者的信任。 处理车间问题的处理车间问题的4阶段方法阶段方法 A member of ASE Group 第4阶

23、段确认结果 本阶段是了解处理问题后的结果和影响。是否经常放松处理 方法？了解结果的方式有4个细节。 1、何时确认？ 最初出现监督者本身处理的结果时，进行第1次的确认。 2、确认几次？ 对于监督者处理的问题，进行几次了解和研究，直到完全放心。 （5）获得意见和情绪的方法 1、不要跟他人争论 2、让他表明他的心思 3、不要打乱他的说话 4、不要过早做决论 5、不要独占说话 6、做个好的听众 处理车间问题的处理车间问题的4阶段方法阶段方法 A member of ASE Group 从从人的管理人的管理来看监督者的心得来看监督者的心得 我想大家能够理解10小时讲习中学的”人的管理“的要点，下面 将叙

24、述从本车间中的”人的管理“来看的监督者的思想准备。 1、监督者是通过下级取得成绩 监督者在其岗位上具有许多应尽的职责。包括扩大生产（业 务）、提高质量（工作质量）、降低成本（经费）、确保安全 （保健卫生）及培训、维持纪律等。只有依靠下级的齐心协力才 能完成上述任务。假设连一个下级也没有，马上就会明白此事实。 下级和监督者的关系是监督者向下级下达命令、指示，下级向 监督者报告、陈述意见，监督者必须从平日起正确地确保此关系。 2、监督者应把下级做为个人去对待 每个下级都不同程度地影响着各种原因（环境、经历、健康、 兴趣、收入、朋友关系等），而且每人因每天条件的变化、心情、 身体状况也均不同，其结果

25、表现为工作状态的不同。大家受到上 级的不分好坏的处理后，心情会很差。因人各有不同，在对待下 级时，应充分考虑各种条件，尊重每个下级。 A member of ASE Group 3、人的管理的应用 （1）人际关系和车间纪律 有些监督者经常把人际关系的含义误解为温和的气氛。 因此，放任或讨好下级，不得罪下级，导致车间管理过于松 懈。 请重新看一下人的管理卡。 第1阶段：思考有怎样的规则及惯例，然后掌握事实。 在第2阶段有确认惯例及方针，若违反了公司的惯例及方 针等，即使想得再好的处置也毫无可取之处。 第1阶段中的掌握意见及情绪并不是他说什么就让他做 什么，而是要把它做为一个事实来考虑。 当然，车

26、间的人际关系需要爱护，但也必须严厉。 有关车间纪律的许多问题，应充分认识两个问题，即(1) 不满问题 （2）有关车间纪律问题。 提问：监督者不许呵叱下级吗？ 人的管理人的管理的应用的应用 A member of ASE Group A member of ASE Group （2）生活指导与个人干涉 监督者要处理的车间问题是指监督者必须采取措施的 事情。如果放任不管，必将给工作带来不良影响。这里的 工作具有广泛的意义，不只是单纯的数量，也包括质量 和车间纪律。 公司下班后或在休息日里，下级的行动完全自由。干 涉成年下级的私生活视为个人干涉。但，假设因私生活混 乱而无故缺勤或迟到，就必须采取措施

27、。这是工作上必需 的生活指导，决不是个人干涉。若有必要，还可进行家 庭访问。 提问： 监督者应怎样处理或理解车间问题与下级的个人问题 的关系？ 若下级因过于注重赛马、赛车等活动的胜败而影响了 工作时，监督者应怎样做？ 人的管理人的管理的应用的应用 A member of ASE Group A member of ASE Group 4、人的管理的问题范围 人的管理是研究人际关系，如果从广泛的意义上考虑，则适用于我 们的一切社会生活。但监督者在车间中负责处理的问题，则只限于车间 内的人际关系。 因此，无需处理单纯的个人问题。 但，这些问题可以作为下级的个人事实或处置处理。谁应该干预 到什么程度

28、可以依据本公司的方针及惯例，或根据监督者的常识作以判 断。 当然，监督者完全不关心这些问题并不就好，但也没责任将其作为车 间问题处理，完全可以脱离车间，作为社会一员依据正确的常识和判断 资料自由处理。 提问： 下级失恋时，监督者在什么情况下有责任解决？ 5、充分了解下级 监督者完全履行其职责很难，经常会引起争执。 监督者不但要具备该车间的工作、机械、设备等知识，还要了解人， 即了解管理下级的方法。若只具有出色的车间工作本领，不能说他具有 监督者的充分资格，可能导致监督者忘记其他重要问题。如上所述，下 级的经验、能力、欲望不同。监督者要充分注意每个下级的个性，必须 熟悉这种处理方法。 人的管理人

29、的管理的问题范围的问题范围 A member of ASE Group 监督者每天为使工作顺利进行将会遇到许多困难，因此 容易忽略下级的问题。 为了使业务与生产顺利地进展，监督者往往只考虑工作， 但是，仔细地观察下级的行动，了解其思想、感情、态度、 健康及周围条件等也同等甚至比工作上的事情更加重要。为 此要经常与下级交谈，倾听下级的谈话，注意下级的动作。 充分了解下级充分了解下级 A member of ASE Group 只要详细地了解每个下级，监督者就能在这一点上很好地监督 下级。 （1）妨碍了解下级的习惯 了解人并不容易，监督者经常说只要过分做一次工作，即可明 白是什么样的人，这未必正确

30、。下面将阐述妨碍了解人的各种习 惯。 1、 嵌套习惯 监督者只是凭着自己的想法将人划分为某种类型，如同套上 铸型。诸如，那人是个美男子或那是个爱挑剔的家伙等。这能 决定一个人吗？应该从各个角度来研究人类。 2、 一模一样习惯 监督者经常说他跟谁一模一样。每一看到他，只注意到相似点， 而忽略了不同点。若一味地坚持下去，便看不到必须了解的其他方 面，也无法发现优点和能力。 3、合格不合格习惯 监督者经常说只要按我的指示做，就可成为好的工作者，而自己 随便做的人没有希望。该监督者将人分为两种类型，即合格或不 合格，没有中间类型，这只使用了检查技术，而没有利用理解人的 技能。 充分了解下级充分了解下级

31、 A member of ASE Group 充分了解下级充分了解下级 人也不是什么二者必须其一的。根据某研究，可以说大约三分之二 的性格为普通性格。即：普通者居多，太离谱的人少，因此，并不是二 者其一，应研究相对的程度。 另外，监督者容易以下级是否能出色地完成自己擅长的工作来评价 该人，多数情况下忽略其他重要的工作技能。对人的评价不能只用一个 尺度。 4、公式习惯 也可称为千篇一律式，只以固定的方法管理某一类型的人。诸如， 管理老手只需一人、给不平者定个规则、做给新手看，说给新手听。 这种方法是一件事情只要以某一固定的方法做就行的想法，忽视了人各 不同的特点，因此，不能象对零件、机械器具一样

32、进行分类，套以公式。 5、标准化习惯 监督者只注重标准化，寻找下级的共同点，忽视每个人的兴趣、能 力及性格。而只有这些特性才是和下级关系和谐的重要基础，也只有掌 握这些才能做好监督。 人各有所长，有自己的个性，且这些人都想使自己在某一领域中得 到很大的发展。 监督者要掌握每个人的特长及人品，了解该人是个什么样的人，什 么最适合他，为其确定最佳的车间。 A member of ASE Group A member of ASE Group 要要 了了 解解 下下 级级 了解每个下级的方法 监督者怎样才能理解下级，为其安排最佳的车间呢？为此，需 要经常和下级交谈、询问、观察，挖掘外表及第一印象背后

33、的实质， 了解其心情、感想、对事情的反应方式以及就其性格的背景所在。 监督者不但要详细地了解每个人，还要观察或提问下列事项。 此时要求的不只是二者其一即认真不认真、白或黑，而是 要考虑相对于此的程度。要了解他（她），对此考虑到哪种程度 这点是最重要的。 1、他（她）对工作感兴趣吗？ 2、他（她）是否集中精力吗？ 3、他（她）很好地做工作吗？ 4、他（她）一贯理解工作内容吗？ 5、他（她）适合该工作吗？ 6、他（她）与车间的工作人员步调一致吗？ 7、他（她）能自力地工作吗？ 8、他（她）得到上级的常识后具有什么反应？ A member of ASE Group 要了解下级要了解下级 1、他（她）对工作感兴趣吗？ 下级特别关心工作与自己的将来的前途关系，也关心自己的工作与整个 车间的工作及成品的关系。 通过了解机械的性能及原理，对工作更加感兴趣。这样，通过提高关心 和兴趣，下级就会更加进步，这种进步可进一步引起下一趣味。了解下级 的兴趣所在，是指导他们的关键，但有时也有本来搞不好偏要搞的时候。 2、他（她）是否集中精力工作？ 新调来的某些下级有时不习惯车间的物理或社会环境，或者因过于介意 而无法集中精力工作。此时，可以暂调整工作（车间内）。 3、他（她）很好地做工作吗？ 下级不遵守教规时，首先应