成功的职场礼仪案例

1、成功的职场礼仪案例【篇一：职场礼仪案例分析】职场礼仪小故事（案例分析）案例一小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成团扔在了地上。其他部门的同事看见了，心里说： “那个*部门的人素质真差！ ”恰巧此时有位顾客来财务部交定金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想： “这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？售后服务会有保障吗？还是先别交定金了吧，回去再斟酌斟酌！ ”生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着拿纸团问老板： “这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？ ”本来不费吹灰之力便

2、能扔到垃圾桶里的一小团废纸，导致公司失去了数百万元的订单。分析：如果你是老板，你将如何避免类似问题再次发生？在商务场合当中，你的行为举止不仅仅到表着你本人，还代表着你为之工作的部门、你的部门所属的公司、你的公司所属的集团，甚至代表你的集团所属的地区以及我们的国家。案例二有一天，我到一个地方去了，就说起孩子来了，关心下一代，家长之天性。有个女同志跟我年龄差不多，四五十岁，她说： “我的孩子要报考大学了，不知道报什么专业好？ ”旁边有一位同志知道外婆是在学校工作，就把话题往我这儿引，问她家里是 男孩还是女孩？“是女孩！ ”这个同志就说： “女孩还是报师范好，现在当大学老师，又体面又有稳定的收入，而

3、且将来还可以教育孩子，最重要的是有寒暑假，这对女人比较好！ ”那个女同志讲法： “我们家孩子才不想当老师呢，当教授有什么意思，教授教授，越教越瘦 还”说了一些其他比较难听的话。过了一会儿她就问我： “你在什么地方高就？ ”我说： “我就是那越教越瘦的。 ”分析：为什么会出现这种情况？这家的女主人忘了介绍了，其实她要先给我们说说话，张三和李四，那就不至于失礼了，因此，礼和仪有时候不能缺。案例三我上大学的时候，七、八个人住一个宿舍，大学开学头一天，其个人准时报道，第八个人事从四川来的，来晚了。好不容易我们睡着了，学校怕我们淘气，把电闸给拉了，拉了闸之后，大概凌晨两、三点钟，这个四川兄弟来了，好不容

4、易找到门，开灯，灯不亮，学校拉闸了。他自己就嘟嘟，讲了四川话： “老子床在哪里？老子床在哪里？ ”他乱摸，把我们都摸醒了，还当我们老子，我们就不高兴，我们在黑暗中窥视他，不吭气。他后来急了： “龟儿子，你们说话呀！ ”结果 “龟儿子 ”就联合起来把 “老子 ”给打了一顿。当然年轻人淘，也不是真打他，反正挺不高兴了，就是骂骂咧咧的给了他几下。时间长了才知道他有点冤，因为四川话当地方言土语里什么 “老子 ”、“龟儿子 ”，跟北京话什么哥们儿、兄弟姐妹什么的差不多，没有什么装你大人，装你长辈的意思，也没有把你当成晚辈贬低或讽刺的意思。分析：我们现代社会发达，生产力发达，交际圈扩大，现代交通和通信技术

5、使我们可以 “坐地日行八万里，巡天遥看一千河 ”。上面的案例就是没有有效沟通的结果。现代人交际圈子大了，有时候不讲交往的艺术会很麻烦。案例四一天， 我到一个大学去了，大学有个领导跟我讲了，说一个博士生被推荐到一个国家机关面试，考试成绩优秀当然没得说，公务员考试也通过了，去面试时，最后一圈了，一个领导要见他，晚到十分钟，没有别的原因，就是因为晚到十分钟，于是这个机关就不要他了。 分析：教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。案例五那天，我说一个男同志： “你也不照照镜子。 ”他问： “我照镜子干什么？ ”我说： “你照鼻孔，检查一下自己的鼻毛吧。她已经超出你的鼻孔之外，走进之后，我们都可以发

6、现你的鼻毛之外随风飘摇。 ”分析：这是形象问题，在国内交往中，国际交往中，形象是比较重要的。案例六有一次我去参加一个宴会，对面一个女孩子把我看晕了，戴了四枚戒指，一枚是绿色的翡翠的，一枚玳瑁的黑色的，一枚玛瑙的咖啡色的，一枚玫瑰金的彩色的。由于穿着高领衫，项链没看见。耳环则有两组：一紫一蓝。人家很大方的问我： “好看吗？ ”我说： “你听真话还是假话？ ”她说： “啥意思？ ”我说： “那就跟你简单说吧，反正你这东西就是好东西。 ”她说：“那什么意思？ ”我说： “放一块不好看！ ”她说： “为什么呀？ ”我说： “远看像棵圣诞树，近看像个杂货铺。你戴的饰物质杂色乱，串了味了！ ”分析：形象设

7、计其实就是一个穿着打扮、言谈话语、举止行为。要注意同质同色原则，其具体含义是：质地色彩要相同，搭配要协调。 案例七那天，一个同志问我： “金教授一个月能挣多少钱？ ”我跟他开玩笑，我说： “挣得跟别的教授差不多。 ”所答非所问，就是不想跟你深入探讨。没想到他很认真地追问： “那别的教授一般挣多少？ ”我说： “国家给多少就是多少。 ”他又再接再厉： “国家到底给你多少？ ”分析：在有效沟通环节上出了问题，过于好奇或者过于关心都会给别人带来难堪，最终招致别人反感。案例八那天我跟一个女同志换名片，我说： “认识你很高兴，我们换一下名片吧？ ”包拿过来了，挺高档一个包，包一打开首先拿出一包瓜子，我装

8、没看见，其实早看见了。然后翻出包话梅，接着冒出一只袜子，最后告诉我名片忘带了。该带的没带，不该带的带了。分析：公司形象与个人形象荡然无存。案例九那天，我到一个单位去了，负责人没赶回来，女秘书刚赶回来，这女秘书大概是大学生刚参加工作，经验少，气喘吁吁跑来了，说：“金教授我们头还在后面呢，我先回来了，头交代了，让我好好伺候你，要什么就给什么。 ”我说： “你夸张了，你这不是牺牲了吗？你不能这么说。你也别跟我说别的，咱们搞一点喝的吧。 ”因为当时在一个酒店大堂里呢，两个人傻站着，不合适。她很实在的问我： “金教授喝点什么呀？ ”有经验的人是不问这个问题的，喝点什么？吃点什么？你想去什么地方玩？这叫开

9、放式问题，你会给客人无限大的选择空间！如果你是当爸爸的，你宠你家孩子，你问他： “孩子，今儿礼拜六，打哪玩儿去？ ”美国迪斯尼！你飞得过去吗？当时那女孩子那么问我，我就说： “不客气了，来杯路易十三吧。 ”她当时眼都直了： “你还真要？ ”我说： “为什么？ ”她说： “一瓶一万多，没带那么多钱，我口袋里一共三千多。 ”我说：“我告诉你吧，有经验的人，此时一定要问封闭式问题。 ”分析：什么是封闭式问题？给出所有选择，让对方从中从中选择。比如你招待金教授喝水，你要这么说： “金教授喝茶，还是喝矿泉水？ ”等于告诉老金，不喝茶就只能喝矿泉水，不要想路易十三了。因此： “有所为，有所不为 ”的操作形

10、势很强的。什么话能说，什么话不能说，什么事情能做，什么事情不能做都是有讲究的。 (完)【篇二：职场礼仪案例】案例九 招待礼仪封闭式问题那天，我到一个单位去了，负责人没赶回来，女秘书刚赶回来，这女秘书大概是大学生刚参加工作，经验少，气喘吁吁跑来了，说：“金教授我们头还在后面呢，我先回来了，头交代了，让我好好伺候你，要什么就给什么。 ” 我说： “你夸张了，你这不是牺牲了吗？你不能这么说。你也别跟我说别的，咱们搞一点喝的吧。 ”因为当时在一个酒店大堂里呢，两个人傻站着，不合适。 她很实在的问我：“金教授喝点什么呀？ ” 有经验的人是不问这个问题的，喝点什么？吃点什么？你想去什么地方玩？这叫开放式问

11、题，你会给客人无限大的选择空间！ 如果你是当爸爸的，你宠你家孩子，你问他： “孩子，今儿礼拜六，打哪玩儿去？ ”美国迪斯尼！你飞得过去吗？当时那女孩子那么问我，我就说： “不客气了，来杯路易十三吧。 ”她当时眼都直了： “你还真要？ ”我说： “为什么？ ” 她说： “一瓶一万多，没带那么多钱，我口袋里一共三千多。 ”我说： “我告诉你吧，有经验的人，此时一定要问封闭式问题。 ”分析：什么是封闭式问题？给出所有选择，让对方从中从中选择。比如你招待金教授喝水，你要这么说： “金教授喝茶，还是喝矿泉水？ ”等于告诉老金，不喝茶就只能喝矿泉水，不要想路易十三了。因此： “有所为，有所不为 ”的操作形

12、势很强的。什么话能说，什么话不能说，什么事情能做，什么事情不能做都是有讲究的【篇三：职场礼仪 你的成功之道】北京师范大学珠海分校选修课论文论文题目：职场礼仪 你的成功之道学 院专 业 学 号 学 生 姓 名 指导教师姓名指导教师职称 指导教师单位2010 年 11 月 16 日 1目 录1. 摘要-22. 想要成为职场中人的必要礼仪 -3 3. 注重职场礼仪，为你打开成功之门 -3 结语 -42摘要我通过调查了解得知，职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自

13、我职业形象的意识。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场种赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。3想要成为职场中人的必要礼仪时下，正是大中专毕业生为自己谋求职业的季节，对于众多已经上班的人来说，重新求职、应聘也是屡见不鲜。应聘，在很多情况下是与别人最直接的 “短兵相接 ”，并且要求这种接触和谐、融洽。但许多人在应聘中的礼仪知识知之甚少，直接影响到求职效果。礼仪是个人素质的一种外在表现形

14、式，应聘礼仪在求职中更具有不可忽视的作用 1 应聘的 “面子 ”很重要应聘是正式场合，应穿着适合这一场合的衣服，着装应该较为正式。男士理好头发，剃好胡须，擦亮皮鞋，穿上干净整洁的服装。女士穿着应有上班族的气息，裙装、套装是最合宜的装扮，勿浓妆艳抹。如果你要去应聘一些非常有创的工作，你可以穿得稍微休闲一点，时髦一点。2 到达应聘地点的时机及调适参加应聘应特别注意遵守时间，一般提前 5 一 10 分钟到达面试地点，以表示求职的诚意，给对方以信任感。进入应聘室之前，不论门是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进入，切忌冒失入内。入室应整个身体一同进去，入室后，背对招聘者将门关上，然后缓慢转身面对招

15、聘者。见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼得体。在招聘者没有请你坐下时，切忌急于落坐。请你坐下时应道声“谢谢 ”，然后等待询问开始。3 应聘过程中应保持的体态坐姿要端正，切忌跷二郎腿并不停抖动，两臂不要交叉在胸前，更不能把手放在邻座椅背上，不要给别人一种轻浮傲慢、有失庄重的印象。面部表情应谦虚和气，有问必答，眼睛是心灵的窗户，应聘过程中最好把目光集中在招聘人的额头上，且眼神自然，以传达你对别人的诚意和尊重。4 应聘时如何回答对方的问题在应聘中对招聘者的问题要一一回答。回答时尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂。切忌把面谈当作是你或他唱独角戏的场所，更不能打断招聘者的提问，以

16、免给人以急躁、随意、鲁莽的坏印象。当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，含糊其辞和胡吹乱侃会导致失败。5 应聘时要处理的一些细节问题毕业生参加应聘要自然、放松，切忌做一些捂嘴、歪脖之类的小动作。应聘结束时，毕业生应一面徐徐起立，一面以眼神正视对方，趁机作最后的表白，以显示自己的满腔热忱，并打好招呼。比如说：“谢谢您给我一个应聘的机会，如果能有幸进入贵单位服务，我必定全力以赴。 ”然后欠身行礼，说声 “再见 ”，轻轻把门关上退出。特别要注意的是，告别话语要说得真诚，发自内心，才能让招聘者 “留有余地 ”，产生 “回味 ”。最后，别忘了应聘归来之后写一封感谢信，招聘者的记忆是短暂的，感谢信是你最后

17、机会，它能使你显得与其他想得到这个工作的人不一样2注重职场礼仪，为你打开成功之门首先我们一定要注重同事礼仪，因为同事往往能够为你提供许多帮助，为你的成功打下坚实基础。以下有是同事礼仪的要点。办公室里的同事关系不同于家人和朋友，能否处得和谐、融洽，对工作是否轻松愉快有着很大的作用。同事交往的基本原则是平等与相互尊重。同事之间是存在着竞争的，但要遵循公平原则，不能为了某种利益就不择手段。可以通过发愤努力超过别人，也可以发挥自己的长处，主动承担重任。但不可弄虚作假，贬低同事来抬高自己，更不能踩着别人肩膀往上爬。同事之间要讲求协作精神。一件工作往往需要同事间相互协作，相互支持才能完成。自己的工作一定要

18、克己奉公，不能推卸责任，需要帮助要与同事商量，不可强求；对方请求帮助时，则应尽己所能真诚相助。对年长的同事要多学多问、多尊重，对比自己年轻的新人则要多帮助、多鼓励、多爱护。要尊重他人的人格，要尊重他人的物品，也要尊重他人的工作。同事不在或未经允许的情况下，不要擅自动用别人的物品。如果必须动用，最好有第三者在场或留下便条致歉。当他人工作出色时，应予以肯定、祝贺；当他人工作不顺利时，予以同情、关心。在协作过程中，注意不可越俎代疱，以免造成误会，令对方不快。对同事要一视同仁，平等对待，不要结成小集团。一般来说，与同事的关系不要过于亲密，天天工作生活都在一起，一旦遇到利益之争和矛盾冲突，十分不好处理，容易伤害双方感情。在面对领导时我们更要注重职场礼仪，因为领导是你走向成功的最大保证。以下是一些基本要点。1尊重领导。单位的领导，一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心。作为下属，应当维护领导的威望和自尊。在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞领导，特别是在公开场合，尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。2听从领导指挥。领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排，