城市交通商务管理教学大纲

1、城市交通商务管理课程教学大纲课程编码： 11225391 学时： 32 学分： 2 适用专业： 交通运输一、课程的性质和任务 本课程是交通运输专业的一门学科必修课。本课程是一门理论与实务相结合的综合性学科， 具有较强的理念性，操作性和实务性，涉及运输、物流、经营、关贸等领域。 本课程立足于运输商务的实际需要，向学生阐明运输商务管理实际应用中的基本知识、基 础理论和基本技能，将知识与实践紧密结合。主要向学生介绍交通运输商务谈判与沟通， 商务礼仪，交通运输合同，交通运输代理管理，交通运输风险防范与保险，交通运输商务 事故处理，国际货物运输等方面的知识。二、课程教学内容的基本要求、重点和难点及学时分

2、配 理论教学（ 32学时，包括复习习题 2学时，考查 2 学时） 绪论（ 2 学时） 了解商务管理的概念；掌握交通运输商务管理的基本内容和作业流程。 教学重点：交通运输企业新市场的开拓，定点超越战略 教学难点：运输企业总体战略规划，运输市场商业机会的分析与把握 商务沟通（ 2 学时） 了解商务沟通的定义；理解讲究沟通技巧；掌握如何有效地进行商务沟通。 教学重点：非语言沟通 教学难点： 如何有效地进行商务沟通3. 商务礼仪规范与实务（ 6 学时） 了解实务礼仪之接持礼仪，实务礼仪之活动礼仪，馈赠礼仪 ；理解；掌握优雅举止与礼 貌谈吐。教学重点： 商务交际礼仪，方位礼节 教学难点：商务拜访与迎访4

3、. 交通运输商务谈判（ 8 学时） 了解商务谈判的定义与原则，商务谈判的类型；理解；掌握商务谈判的准备。 教学重点：商务谈判的过程及策略 教学难点：商务谈判沟通技巧5. 交通运输合同（ 2 学时） 了解货物运输合同，旅客运输合同；理解；掌握交通运输价格与费用。 教学重点： 交通运输合同的主体 教学难点： 交通运输合同的种类6. 交通运输代理管理（ 2 学时） 了解交通运输代理；理解；掌握货运代理相关案例分析。7. 交通运输风险防范与保险 （2 学时） 了解旅客意外伤害保险；掌握货物运输保险和风险和风险管理。 教学重点：保险和保险合同教学难点：保价运输8. 交通运输商务事故处理（2学时）了解交通

4、运输服务质量特性与商务事故；掌握运输事故分类及处理。 教学重点：运输事故责任及划分教学难点：索赔理赔9. 国际货物运输（2学时）了解我国海关报关管理制度；掌握国际集装箱运输。教学重点：国际多式联运三、参考教材和主要参考文献交通运输商务管理，王龙编著，哈尔滨工业大学出版社，2009交通运输商务管理，唐秋生编著，人民交通出版社，2006四、考核形式和考核要求1此门课程为闭卷、笔试，百分制合格标准为60分2. 考试时间120分钟，卷面满分为100分，占期末成绩的70%，平时成绩（考核、实验报 告，出勤）占30%3. 考核覆盖率应在85%以上，成绩期望值75分左右。五有关说明1. 建议采用在计算机教室

5、（或计算机多媒体教室）进行讲授的教学形式，讲授与上机实验 应统一考虑。2. 教师在授课时，可以根据实际情况适当添加一些与本课程有关的新知识。例如可组织学 生进行模拟商务谈判，以提高实际商务沟通能力，以及商务礼仪方面的修养。3. 几点教学方法的建议：模拟商务谈判：分组进行模拟商务谈判，各自扮演不同的谈判角色，分工合作，准备资 料，在模拟谈判过程中既深刻掌握了谈判的程序和技巧，又锻炼了学生的胆识和表达能力。 同时大学团结合作，为各自团队的利益贡献自己的力量，培养了团队协作精神。问题驱动、基本概念深入浅出，使学生完全理解并消化展示性演讲（presentation ）:这是一种借鉴于国外的教学模式，就

6、是给学生事先布置任 务，让学生从专业问题中选择自己感兴趣的问题进行课下研究，查阅大量资料，并总结， 来到课堂上以PPT的形式给大家作展示演讲，打破了传统填鸭式单纯以老师为主体的课堂 教学模式，变被动学习为主动探究，由一言堂变成大家用各自不同的视角去共同分享专业 中最先进的，最生动的内容。互动教学：通过课堂提问、课堂作业、作业讲解等方式实现教师与学生的互动，在活跃课 堂气氛的同时，提高课堂的教学效果。案例教学：教师提出实际具体问题，学生讨论解决方案，课堂演示，让学生与教师同步解 决案例问题。通过基于榜样及案例的教学模式，学生不仅通过实践很快能理解知识、掌握 知识并能拓展知识，并有意识地培养学生解

7、决和分析问题的能力。这样的教学模式很受学 生欢迎，教学效果较好。4. 本大纲由方新儒执笔、汪楠审核、王晖批准。六、本门课程主要概念的中英文对照表公共关系 public relations 商务 commercial affairs 商务管理 commercial management商务谈判 commercial negotiations 交通运输 traffic transportation 地铁 metro/underground railway/subway 城市轨道交通 urban rail transit/mass transit车辆段 depot 停车场 stabling yard

8、始发站 快车站 定时车站 换乘站 枢纽站origin stopexpress bus stop,express station timed stoptransfer stop,transfer station junction station调度集中 centralized traffic control(CTC)营业车时客运量running timepassenger carrying capacity客运周转量，客运工作量 passenger person-kilometres平均运距满载率averge distance carried load factor线路最高满载率高峰小时上车率

9、客流方向不均衡系数 客流断面不均衡系数 客流时间不均衡系数maximum load factor of linepeak hourdirection non -equilibrium factor of passenger flow section non -equilibrium factor of passenger folw time non-equilibrium factor of passenger folw集结量passenger collecting volume疏散量passenger distributing volume环境与设备监控系统 building automat

10、ic system(BAS) 载客里程 carrying kilometres空驶里程 deadhead kilometres营业里程revenue kilometres总行驶里程，总行程total kilometres人公里passenger kilometres车公里vehicle kilometres坐位公里seat-kilometres客位公里，定员公里 passenger place kilometres 里程利用率 kilometres utilization 调车行程switching kilometres车日行程daily vehicle -kilometres车班 vehicle shift 车班行程vehicle-shift kilometres车班载客次数 carrying times per shift 设计速度，构造速度desin speed容许速度allowable speed技术速度technical sp