主管护师考试之护理管理学知识点总结

1、护理管理学第一章绪论学管理之父管理过程理论专项计划按计划的表现形10时间管理的方法 构直线参谋型组织结构1管理的基本特征 管理的法国人法约尔管理过程之父式分目的或任务目标ABC 时间管理法列出目标分部制组织结构委员会二重性（自然属性社会属性）行政组织理论韦伯策略政策规程规则目标分类排列顺序分配时间其他组织结构管理的科学性与艺术性4行为科学理论包括 规划预算实施记录总结四象限时间3组织设计的原则 目管理的普遍性与目的性人际关系学说梅奥人性理计划工作的原则 系管理法记录统计法 11时标统一的原则分工协作的管理的对象 人财物论 X 理论与 Y 理论美国麦4间管理的策略消耗时间的原则有效管理幅度的原则

2、统性原则重点原则创新2格雷戈 1957群体力学理时间信息原则弹性原则可考核性计划化、标准化及定量化最少层次的原则责权一管理的方法 行政方法论德国库尔特卢因 1944原则充分利用自己的最佳工作时致的原则集权分权相结合35现代管理原理包括哪5计划的步骤 评估形经济方法法律方法思想间保持时间利用的连续性的原则稳定性与适应性相教育方法社会心理学方法些？ 系统原理人本原理势确定目标考虑制定计学会授权学会拒绝善结合4管理的职能 计划职能动态原理效益原理划的前提条件发展可选方于应用助手4组织设计的要求 精组织职能人员管理领导6系统的特性 整体性案比较各种方案选定方12决策的类型有按决简统一高效职能控制职能目

3、的性相关性层次性案制定辅助计划编制预策的重要性分 战略决策5组织设计的步骤 确5护理管理的特点 广泛性环境适应性算战术决策按决策的重复性分立组织目标划分业务工作综合性独特性7系统管理的原则 整6目标管理的特点 员程序化决策非程序化决提出组织结构基本框架护理管理的发展趋势 分合原则反馈原则 8人工参与管理以自我管理为策按决策的确定性分确定确定职责与权限设计组织6管理思想的现代化管理体本原理对应的原则能级原中心强调自我评价重视型决策不确定型决策风的动作方式决定人员配备制的合理化管理人才的专则动力原则参与管理原成果险型决策按决策的主体不同形成组织结构调整组织业化管理方法的科学化则第三章计划工作7目标

4、管理的基本程序分个人决策团体决策结构管理手段的自动化护理管1什么是“ 5W1H ” 1 计划阶段制定高层管理13决策的步骤 确立6组织设计的结果 组理的内容趋向合理化。预生决定做什么 what论目标重新审议组织结构和问题确定目标拟订方案织图职位说明书组织手证为什么要做 why 确定何职责分工确定下级和个人方案评估方案选择方册 7组织文化的特点 文第二章管理理论在护理时做 when何地做何人的分目标协议授权 2 执行案实施追踪评价 14团体化性综合性整合性自管理中的应用 1中国古代做 who如何做 how阶段咨询指导调节平衡决策的方法头脑风暴法思觉性实践性管理思想 社会管理思想2计划工作的重要性

5、 反馈控制 3 检查评价考维共振法名义集体决策法护理组织文化的建设8系统管理思想战略管理思有利于减少工作中失误有评成果奖惩兑现总结经德尔菲法电子会议法第易接受性群众性针对想用人思想利于明确工作目标有利于验四章组织工作性独特性2西方管理理论的发展提高经济效益有利于控制8目标管理在护理管理1组织的类型 正式组9临床护理的组织方式三阶段 ：古典管理学阶段工作工作应用中的注意事项织非正式组织个案护理功能制护理（19 世纪末年） 行为科学计划的类型按时间划宣传教育目标明确恰当组织结构的基本类型小组护理责任制护理综32阶段（） 科学管理阶段分长期计划中期计划有指导及咨询管理体系严直线型结构优点：结构简合护

6、理（60 后）短期计划按计划的规模划分格控制单，命令统一；责权明确；第五章护理 人力资源管古典管理理论包括战略性计划战术性计划9时间管理的基本程序联系便捷，易适应环境变化理 1人员管理的基本原则3科学管理理论创始人泰勒科按计划的内容分综合计划评估计划实施评价管理成本低职能型组织结职务要求明确原则责权利一致原则公平竞争原则求有效运用人力资源，充7授权的原则 视能授形式正式沟通非正式沟8有效沟通的策略 使用人之长原则系统管理分发挥人上专长权合理合法监督控制通用恰当的沟通方式考虑接原则6护理人员排班的类型权责对等3组织沟通的作用 联收者的观点立场充分利用2护理人员编设的原则集权式排班分权式排班8授权

7、的步骤 分析、系与协调激励改善人际反馈机制以行动强化语言满足病人护理需要原则自我排班确定什么工作需要授权选关系创新控制避免一味说教合理结构原则优化组合原7影响护理排班的因素择授权对象明确授权的内4沟通的障碍 发送者9沟通中有效实施人则经济效能原则动态调医院政策护理人员素质容为被授权者排除工作障的障碍目的不明，导致信息文关怀的策略 营造充满人整原则护理分工方式部门的特碍形成上下沟通渠道评内容的不确定性表达模糊，性、人情味的工作氛围塑3影响护理人员编设的殊需求工作时段的特点价授权效果导致信息传递错误选择失造良好的形象正确运用移因素 工作量和工作质量排班方法9激励的过程 洞察需误，导致信息误解的可能

8、性情技巧注意语言沟通和非人员素质人员比例和管理8护理人员排班的方法要明确动机满足需要增大言行不当，导致信息理语言沟通技巧的应用体现水平工作条件政策法规每日三班制的排班方法激励与反馈、约束相互补充解错误接收者的障碍过度原则性和灵活性的统一体社会因素每日二班制的排班方法第六10 激励的理论 需要加工，导致信息模糊或失真现动机和效果的统一。不护理人员编设的计算章领导工作 1领导的作用层次理论生理需要安全需要知觉偏差，导致对信息理解断完善知识结构，提高人文4法按实际工作量计算法指挥作用协调作用激爱与归属的需要尊重需要自的偏差心理障碍，导致信息素养。比例定员计算法高、中、初励作用 2领导的权力用我实现的

9、需要激励保健的阻隔或中断思想观念上的10 谈话的技巧 做好级比例一级： 1：2：89 二人权决策权指挥权经理论保健因素激励因素行差异，导致对信息的误解谈话计划善于激发下级谈级：1：3：8 三级： 1：3： 6济权奖罚权 3.领导的影响为改造理论强化理论归因理沟通通道的障碍选择不适当话愿望善于启发下属讲真病床与工作人员之比： 300力权利性影响力传统因素论公平理论期望理论的沟通渠道几种媒介互相冲情实话掌握发问技巧，善张 床 以 下 1 ： 1.3 1 ：职位因素资历因素非权力M=V E11激励艺术包括突沟通渠道过长不合理的组于抓住重要问题。善于运1.4300500 张 1：1.41：性影响力品格

10、因素才能因素方面了解人的真实需要织结构用倾听的技巧。1.5500张以上： ：知识因素感情因素把握激励的最佳时机防止5有效沟通的要求 及11 有效的训导方法 1 1.61 1.7各类人员的比例卫生技术人4领导工作的原理 指激励效应弱化时全面准确以平等、客观、严肃的态度员 70 72护理50医明目标原理协调目标原理12 在护理管理中常用有效沟通的原则 目对待下属具体指明问题所师 25其它25行政工勤6命令一致性原理直接管的特殊激励方法 努力促成的明确事先计划原则信息在批评对事不对人，不要28 30行政管理人员占理原理沟通联系原理激人与人之间的相互信任。明确的原则及时的原则损害下属的尊严和人格允8

11、10励原理让下属发现解决问题的方法合理使用非正式沟通组织许下属表达自己对问题的看5护理人员排班基本原5领导作风理论 专权通过密切接触激励下属结构完整性原则法和理解控制讨论对今则以病人需要为中心，确型民主参与型自由放任用欣赏的眼光观察下属的优7有效的沟通方法 创后如何防范错误提出建议，保 24小时连续护理掌握型点用适当的沟通进行激造良好的沟通环境学会有达成共识对于反复发生的工作规律，保持各班工作量6领导生命周期理论 励。个性化的管理第 七章效的聆听强化沟通能力错误，逐步加重处罚。均衡。人员结构合理，高工作、低关系高工作、组织沟通 1沟通的过程 增强语言文字的感染力12组织会议的技巧确保病人安全保

12、持公平原高关系低工作、高关系信息源编码传递信息“韧”性沟通重视沟通细做好会议的计划工作善则，适当照顾人员的特殊需低工作、低关系解码反馈 2组织沟通的节的处理于主待会议紧扣议题激发思维引导合作恪守时间做好培训有关人员，提高管理者原则直接控制原则标准3标准化管理的基本特要措施 加强教育，提高认会议的组织协调做好会议处理冲突的能力设立意见合理性原则追求卓越原则征一切活动依据标准一识规范基础护理工作制定总结第八章冲突与协调箱，建立投诉系统。5控制的基本过程 建切评介以事实为准绳基础护理操作规程加强培1 冲突概念的三层含义 7协调的作用 减少内立标准衡量绩效纠正偏4制定标准的原则 标训、考核加强检查、监

13、督必须有对立的两个方面，缺耗、增加效益的重要手段。差准明确预防为主用数据12 制定操作规程应遵一不可为取得有限的资源增强组织凝聚力的有效途6控制的基本方 法预说话所属人员参与制定循的原则 根据每项技术操而发生的阻挠行为只有当径。调动员工积极性的重算控制质量控制进度控5制定标准的要求 科作的目的、要求、性质和应问题被感觉时，才构成真正要方法制目标控制 7实施控制学准确简明统一该取得的效果来制定技术的冲突8协调的原则 目标导应注意的问题建立完整的6拟定标准的步骤 调操作必须符合人体生理解剖2冲突观念的变迁 传统观向勤于沟通利益一致护理质量控制系统强调综查研究，收集资料拟定初特点，避免增加病人的痛苦

14、点人际关系观点相互作整体优化原则性与灵活性合、系统地控制，实行全程稿，讨论验证报批审定，严格遵守无菌的原则必用观点相结合质量控制质量控制应标准公布实行须有利于保证病人的安全3冲突的分类 根据内容划9协调的基本要求 及化、数据化控制方法应具7PDCA 循环管理步骤必须有利于节省人力、物力、分目标认知感情程序根据时协调与连续性协调相结合有科学性、实用性计划阶段调查分析质量现时间，使病人舒适，符合科影响划分建设性破坏性根从根本上解决问题调动第十 章护 理质量管 理状，找出存在问题分析调查学性原则文字应简单明据范围划分人际群体组织间当事者的积极性公平合理1全面质量管理 TQM 的含产生质量问题的原因找

15、出影了，便于护士掌握并在临床4 冲突过程的五个阶段 相互尊重义是什么？ 强烈地关注顾响质量的主要因素针对主要推广潜在的对立或不一致认知第九章控制工作客持续不断地改进改进原因，拟定对策、计划和措13 专科护理管理的特和个性化行为意向行为1控制的重要性 在执组织中每项工作的质量精施执行阶段检查阶段点 专业性强操作复杂结果行组织计划中的保障作用确地度量向员工授权持续处理阶段循环管理特点高新技术多处理冲突的传统方法 在管理职能中的关键作用有质量改进 CQI 的主要内容专科护理的内容 58 PDCA14协商妥协第三者仲裁效管理的五个职能计划组织强调顾客的需要，应以诚信大环套小环，互相促进疾病护理专科一般

16、诊疗技推延不予理睬和平共处人员配备领导控制来长期维系主顾关系强调阶梯式运行，每转动一周就术压制冲突转移目标教2控制的类型 前馈控了全员参与，帮助职工掌握提高一步15 专科护理管理措施育重组组织制同期控制反馈控制各项技能强调工作指标是9模式重视护理质量的疾病护理管理原则科学性6 处理冲突的其它方法 3有效控制的特征 明动态的持续性提高的强调四个方向 做好病人照顾的先进生适应性可行性以病人确定公正处理冲突的原则确的目的性信息的准确性质量是制造出来的，不需要质量保证有效掌握医疗护为中心专科诊疗技术管理预先处理可能导致冲突的隐反馈的及时性经济性依赖质检提高强调对员工理照顾的成本效益做好病专科护理技术培训重点制定患，消除潜在性冲突明确灵活性适用性标准合理尊重、引导、激励、授权人和工作人员的安全措施各项专科诊疗技术规程工作职责和权限以合作与性战略高度强调例外强调 CQI 是对质量持续、 渐满足工作人员的需求新业务、新技术管16竞争并重的激励措施，取代多重标准 11 纠正措施进的提高和改进的过程。10 基础护理管理的内理 新业务、新技术的论证过分强调竞争的做法明确4控制的原则 与计划2标准化的几种表现形容 一般护理技术管理常建立审批制度选择应用共同的组织目标专设