[考试复习题库精编合集]2021年质量工程师初级相关知识复习题第七套

1、考试复习题库精编合集2021年质量工程师初级相关知识复习题第七套考试复习题库精编合集2021年质量工程师初级相关知识复习题第七套1、【单选题】在互利共赢的关系原则下（）已成为企业质量管理创新的重要途径。1分A、加强对供应商的质量控制B、加强对供应商的选择C、加强企业的服务D、加强对企业的管理答案：A;2、【单选题】（）的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。1分A、调查B、分析C、积极联系D、开展顾客关系管理答案：A;3、【单选题】对顾客满意程度的定量化描述称为（）。1分A、顾客满意度指标B、顾客满意度C、顾客满意度测量D、顾客满意度评价答案：A;4、【单选题】（）是测量与评价的核心

2、部分。1分A、确定顾客满意度指标B、确定顾客满意度测量的总目标C、确定顾客满意度D、确定个别公司的特殊绩效指标答案：A;5、【单选题】顾客满意度测量指标体系结构采用（）。1分A、层次分析结构B、汇总结构C、总分结构D、逐层分析结构答案：A;6、【单选题】中国顾客满意指数测评基本模型包含（）个结构变量，形成（）种因果关系。1分A、6、10B、5、10C、6、11D、5、11答案：C;7、【单选题】（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。1分A、感知质量B、感知价值C、预期价值D、预期质量答案：D;8、【单选题】（）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留

3、有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。1分A、顾客关系管理B、顾客关系管理应用C、顾客关系管理技术D、顾客关系管理法则答案：A;9、【单选题】CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（）。1分A、运营型B、分析型C、综合型D、协作型答案：C;10、【单选题】现代质量管理的基本原则是（）。1分A、识别顾客和其他相关方的需求和期望B、了解顾客的要求C、以顾客为关注焦点D、明确组织与顾客的关系答案：C;11、【单选题】合作伙伴关系模式强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协调协商相互的行为，达到（）的目的。1分A、实现优势互补B、增

4、进沟通、减少纠纷C、互利共赢D、提高资产收益率答案：C;12、【单选题】（）是对供应商进行质量控制最有效的手段。1分A、对供应商的合理选择B、对供应商的重要性分类C、对供应商的基本情况调查D、对供应商的审核答案：A;13、【单选题】企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。对于第（）类供应商，通常可采用最简单的合作方式，即直接采购。1分A、B、C、D、答案：C;14、【单选题】企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表。调查表的内容不包括（）。1分A、企业规模、生产规模、主导产品B、产品供应能力、供货及时性、财务状况C、生产设备、检测人员和设备、过程能力指数D、体系认证情况、主要顾客及其反馈信息答案：B;15、【单选题】供应商审核一般分为产品审核、（）和质量管理体系审核三类。1分A、技术审核B、功能审核C、外观审核D、过程审核答案：D;16、【单选题】