小区物业管理方案

1、范文范例指导参考xxxx 住宅小区物业管理方案 1. word 版整理范文范例指导参考国家及省有关城市住宅区物业管理的法律法规和江苏省城市住宅区物业管理办法 ( 省政府第 141 号令 )受海逸华庭居民小区业主委员会委托协议约定代管形式。以小区业主委员会管理自治委托，以业主服务为中心”的管理理念和“基本职能标准化、业主服务个性化”的管理模式，吸取同时结合海逸华庭的实际状况和业主的需求，使海逸华庭的物业管理更加专业化、规范化。三、 物业服务管理内容与标准（上述物业管理服务应达到约定的质量标准，服务内容和标准见附件）（一）房屋建筑公用部位的维修、养护和管理，但根据法律规定或相关合同约定乙方不承担义

2、务的， 或者根据相关合同约定由专业单位维修、养护的设施设备外；（二）物业共用设施设备的日常运行、维护和管理；（三）公共绿化的日常养护；（四）物业公共部位、 道路和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、 清运及雨、污水管道的疏通；（五）车辆停放管理；（六）管理区域内公共秩序的维护及安全防范协助管理；（七）装饰装修管理服务；word 版整理范文范例指导参考（八）物业维修、更新费用的账目和物业档案资料管理；( 九) 业主委员会委托的其他物业管理服务事项；（十）法律 法规 规定 的其 他内 容。广州金宇物业管理述要（可否栓出）广州金宇物业管理有限公司成立于二零零六年十月二十日，为外商独资企业，具有独立的法人

3、资格， 为广东省省二级物业管理单位。公司将 “创建国际一流物业管理企业” 为自己的奋斗目标， 运用现代企业管理理论， 精心打理自己管理的小区，其中、住宅小区已成为享誉茂名市的明星楼盘，成为茂名市最有代表性的城镇化小区。本着“至诚服务、有序高效、务实创新、求真求精”的企业理念，广州金宇物业稳步发展、创新进取，已形成自己的特色，在同行业中有一定的知名度。四、 管理的目标及整体设想针对广州市海逸华庭小区的实际情况，我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想。我们对海逸华庭的管理目标定位是：在管理期内， 使海逸华庭的物业管理在社区环境、 安全保障、文化氛围、 管理水平等方面成为番禺区的物业管理的典范，树

4、立起独树一帜的品牌物业形象。通过专业化、规范化的物业管理服务，在全面接管小区后一年内使海逸华庭达到番禺区物业管理优秀小区的管理标准，三年内达到广州市物业管理优秀小区的管理标准，我们对海逸华庭的管理设想可概括为：树立海逸华庭物业管理形象word 版整理范文范例指导参考建设专业规范的服务队伍提升海逸华庭的综合品质打造（、）一流地产品牌（一）树立海逸华庭物业管理形象， 金宇物业公司物业是一个极具活力和竞争能力的物业管理企业， 她最鲜明的特色是敢于创新， 既有机制创新，又有管理创新，还有物业管理行业理念的创新。金宇物业公司经过十年的历炼，积淀了丰富的企业文化，储备了大批优秀人才， 拥有成熟的物业管理经

5、验，保证了自己在市场经济大潮中越来越具竞争力。 金宇物业公司在代管海逸华庭物业后，将成为物业明年工作的重中之重，必将投入主要精力，努力树立起海逸华庭物业管理的形象，为提升物业管理水平，金宇物业准备采取以下措施：1、全面推行“人性化物业管理模式”金宇物业借鉴国外物业管理经验，广泛引入人性化物业管理的先进管理理念，以关注员工的不同需求、 关注业主的家居质量、 关注环境的温馨和谐、 关注社区的整体氛围为特征的人性化管理模式，使小区物业在管理水平上有了质的提高。海逸华庭的人性化管理实现了几个统一：对业主来说，注重了外在环境和内在情感的统一；对公司来说，实现了规范化管理和人性化管理的统一；对员工来说，体

6、现了企业发展和个人成长的统一。海逸华庭人性化物业管理模式”可以表述为：（1）关注员工和业主不同层次的需求；（2）小区环境建设中人性化因素的融入；（3）对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀”；（ 4）现代文明社区精神的塑造。简言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊敬，又有明确行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化娱乐等各方面的word 版整理范文范例指导参考品味需求均得到满足。2、个性化服务作为服务性行业，广州金宇物业服务公司在管理服务上不断吸收行业内较先进的理念，在海逸华庭的物业管理中，我们将提供个性化服务， 以适应社会发展与消费细分的

7、市场趋势。 我们从过去的着眼于满足业主的群体需求、一般需求，提高到在满足业主上述需求的基础上，最大可能地满足于业主的个性需求、特殊需要的高度；尽可能多地为业主提供关怀心灵、关注人性的深层次的服务。因此，将根据各类业主的不同需求， 提供不同层次、 不同类型的个性化服务。 我们将根据业主的不同需求， 提供更适合不同层面、 不同类型的个性化社区服务内容，实行有效的“爱好分类、个性服务”，将以往物业服务的大面积、大分类和大时段上升为业主细分、爱好细分、服务细分的更人性化的服务。3、实践“即时服务和隐性管理”相结合的管理设想我们在物业管理中， 将引入“即时服务” 和“隐性管理” 相结合的管理理念。 “即

8、时服务”，就是我们将对小区业主的服务需求做全面、深入、细致的了解，并成立“业主应急服务队伍”和“二十四小时快速维修队伍”，保证在业主需要帮助时会即时出现， 为业主提供及时满意的服务， 我们强调的是服务的快捷性和业主的满意度。 “隐性管理”是服务档次的提升，其主旨是充分尊重业主的私密空间和生活的私密性， 而且保证在业主需要帮助时即时出现，提供深层次的个性化服务。比如，小区的清洁管理，我们在业主上下班高峰期不让业主看到保洁员，充分尊重了业主的私密空间。4、全面实施信息资源平台CIS 系统及 CS 系统工程A 物业管理服务的已业主、 业委会 QQ 平台及微信公众号等各种信息快速反馈word 版整理范

9、文范例指导参考并及时处理十分重要， 为了保证信息反馈渠道通畅， 确保所有信息都能得到及时处理，我们将在管理处监控中心设置信息控制系统及处理系统，对社区所有信息进行接收和处理，并在处理措施指令发出后进行跟踪管理。BCIS 系统：我们将对海逸华庭进行形象设计。该设计内容包括小区标识导视系统、商业网点的色调、招牌规划设计、小区管理人员的服装、绿化景观的建造等，这些设计完成并实施以后， 小区将有一个独立完整的形象系统，从而大大提高海逸华庭的形象，提高社区的文化品味。C CS 系统：我们将在海逸华庭的物业管理中实施顾客满意战略，即一切从业主、住户的需要出发， 以业主满意为目标， 使业主和住户充分感受到高

10、水平管理服务的价值。5、建立治安快速反应系统安全防范是物业管理第一要素， 华荟名苑的治安工作由中央监控中心统一指挥调度，并建立起战斗力强的治安快速反应系统，该系统既强调迅速快捷， 又强调多重结合，迅速快捷即要求保安员在接到快速支援的命令后120 钞钟内赶到现场，其它岗位人员也会相继趋前援助；多重结合即小区治安工作要做到流动岗、固定岗相结合、整装与便装相结合、 全面防范与重点防范相结合，确保小区治安防范万无一失。6、逐步增加社区管理服务的技术含量未来的物业管理行业是人才的竞争，也是管理服务中技术含量的比拼，技术的竞争将起最终作用。在代管海逸华庭的物业管理中， 我们将逐步加大技术投入力度，如治安管

11、理中，逐步增加技防在管理中的比重；环境绿化逐渐实行绿化机械化，word 版整理范文范例指导参考既提高工作效率，又节约人力成本； 在机电设备管理中， 利用成熟的技术和经验，加快智能化建设。7、计划目标管理按海逸华庭物业制定的各项管理指标和后续被授权委托管理方案，业委会与管理处指挥中兴各职能管理人员明确责任，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制， 进行目标成果评价， 确定成果和考绩。8 协调管理运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的业委会及自管物业各部门之间、部门与员工之间、

12、 员工与员工之间、员工与业主之间的矛盾和冲突。行政促动力，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性促动力。 竞争促动力，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。舆论促动力，因势利导利用舆论达到协调的目的管理者的凝聚力， 具体情况为领导者或一名管理人员对员工的吸引力、影响力，这将是本区今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。五、自管公司项目每月管理费管理处人员配备word 版整理范文范例指导参考项目每月收支预算明细栋数层数 / 单元数面积（平方米）海晖苑421600海怡居47350产权车位150临时停车费350电梯广告收入46word

13、 版整理范文范例指导参考六、管理人员的培训为了保证管理服务质量，广州金宇物业一贯坚持员工先培训后上岗 的原则。培训可以让新员工、在岗老员工了解工作要求，增强责任感，从而保证服务质量，提高劳动生产率，从而达到提高全体员工的精神面貌和物业形象的目的。1. 培训目标为了充分体现智能化、多功能的生活环境和海逸华庭 物业自管的管理形象，必须培养出一支踏实肯干、 业务精通、具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍，确保 海逸华庭 物业管理目标的顺利实现。（ 1）确立员工年度培训在 150 课时以上；（ 2）新员工培训率 100%，培训合格率 100%；（ 3）管理人员持证上岗率 100%；（ 4）特殊工种

14、人员持证上岗率 100% ；word 版整理范文范例指导参考（ 5）员工年度培训率 100%，培训合格率 100% ；（ 6）确立和完善工作、训练系统、网络。2. 培训方式（ 1）自学。自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，广州金宇物业公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参与自身岗位相关的专业培训班、大学自考班，在学习时间上给予照顾和安排。（ 2）自办培训班。举办物业管理及相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。（ 3）外派学习培训。安排外派专业培训，积极选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。（ 4）理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例

15、及时聘请有关专家同管理层举行专题研讨会或专题讲座， 总结探讨具有超前意识的管理途径或管理措施。（ 5）参观学习。管理处组织全体员工分期、分批参观同行业优秀项目，开拓视野，总结经验。（ 6）岗位轮训。通过岗位轮训，给员工提供晋升机会；通过人才横向、纵向交流，达到“专职、多能”的目的，从而提高综合素质和人才培养的功能。3、培训工作程序a) 培训工作计划为确保自管小区的各项管理工作能按目标完成，取得培训应有的满意效果， 按培训的需求，制定以下培训计划：word 版整理范文范例指导参考培训序号培训目标授课人参加人员时间基础培训，包括员工手册、物业公1劳动法、公管理处全体五天司行政新员工司概况、公司的人

16、事部规章制度等结合接管前期人员培训计划有关管理处管理处全体2十天内容进行强化培副经理新员工训各岗位职责及佳管理处管理处全体3兆业物业管理制一天经理新员工度物业管理方案和管理处管理处全体4一天要求经理新员工5进行各种专业培五天各有关管理处全体培训考核方式方式内部考核培训内部考核培训内部考核培训内部考核培训内部考核培训目标让新员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式了解小区管理内容、接管程序及运作方式熟悉本职工作程序，管理运作程序对小区物业管理有较深层次的认识熟悉掌握word 版整理范文范例指导参考培训序号培训目标授课人参加人员时间训主管部新员工门和协办单位职业道德和职业管理处

17、管理处全体6三天礼仪培训经理新员工二、各部门管理处全体7 模拟上岗培训三天主管新员工广州市物业管理培训考核方式方式培训与外派相结合内部考核培训内部考核培训培训目标本专业的工作技巧，适应工作之要求加强职业道德建设，提高服务水平和管理水平学习、领会基本操作方法为正式上岗提供经验熟悉掌握管理处管理处全体8法规条例及相关三天经理新员工规定智能化专业知识智能化部分管理层9二天培训系统工人员和维修内部条例、实施考核培训细则等内容内部了解智能考核培训化word 版整理范文范例指导参考培训培训考核序号培训目标授课人参加人员培训目标时间方式方式程师人员工作要点明确各项小区管理目标及管理处管理处全体内部工作要10

18、模式和管理方案二天培训考核经理人员求、目标、有关内容模式熟悉小区岗位职责和物业工程部管理、维修技内部11二天考核管理运作制度主管术人员培训房屋整体布局、水电设施、消防设施、电梯性工程部管理、维修技内部13二天考核能、智能监控系主管术人员培训统、环境导示系统等内容介绍房屋验收交接程工程部管理处全体内部14一天考核序主管人员培训公用设施及设备工程部工程部员内部15一天考核维护标准及作业主管工、安管队员培训管理及基本运行熟悉小区管理、运行要求掌握房屋交接的全过程明确公用维修范围word 版整理范文范例指导参考培训序号培训目标授课人参加人员时间程序培训考核培训目标方式方式及标准住房装修管理办工程部装修

19、管理小16一天法主管组成员治安保卫工作目安管队17一天安管队员标及作业程序队长清洁卫生标准及保洁管理处全体18一天作业程序主管人员绿化标准及作业保洁管理处全体19一天程序主管人员客户服住户入住手续办管理处全体20一天务部主理程序人员管各工种工作技巧客户服管理、维修及21和服务语言规范一天务部主服务人员及人际沟技巧管内部考核培训内部考核培训内部考核培训内部考核培训内部考核培训内部考核培训熟悉装修管理要点熟悉治安保卫的范围和目标熟悉清洁卫生范围和目标熟悉绿化范围和目标熟悉住户入住程序、要求行为、语言规范及技巧消防职责及灭火安管队管理处全体22一天作战实施程序和队长人员、安管队内部掌握应急考核培训方

20、word 版整理范文范例指导参考培训培训考核序号培训目标授课人参加人员培训目标时间方式方式急救常识员案及常识了解代客代客维修服务标工程部管理、维修及内部考核23一天培训服务范围准及作业程序主管服务人员及要求确保业业主、客户有关主、客户资物业部管理处全体内部考核24保密事项和管理一天培训料保密和主管人员人员熟记事项熟记率达100%七、管理规章制度规章制度在日常物业管理实务运行中既是物业管理的保障，又是实施物业管理的准则，一个企业管理水平的高低就可以从它是否有健全的规章制度并严格执行上来评判。广州金宇物业在很短的时间内，制订了一系列的规章制度， 形成了一整套涵盖物业管理运行和行政各要素的制度体系，

21、为全面开展华荟名苑物业管理工作，实现我们的管理目标奠定了基础， 根据公司现有的制度体系， 结合华荟名苑物的实际，制订自管公司管理制度和管理体系。其内容主要有以下诸方面（但不限以下内容）组成。1 公众制度word 版整理范文范例指导参考(1) 物业管理委员会章程(2) 海逸华庭物业主自治公约(3) 海逸华庭物业居民精神文明公约(4) 装修管理规定(5) 用水管理规定(6) 用电管理规定(7) 煤气使用管理规定(8) 出租房管理规定(9) 环境管理规定(10) 治安管理规定(11) 防火防风管理规定(12) 商铺管理规定(13) 业主（住户）停车管理规定(14) 摩托车、自行车管理规定2 岗位职责

22、(1) 代管公司管理处经理、副经理岗位职责(2) 代管公司管理处前台文员岗位职责(3) 代管公司管理处中央监控中心主管岗位职责(4) 代管公司信息管理员岗位职责(5) 代管公司管理处行政事务管理员岗位职责(6) 代管公司管理处社区文化管理员岗位职责(7) 代管公司管理处财务内勤人员岗位职责word 版整理范文范例指导参考(8) 代管公司工程部主管岗位职责(9) 代管公司电梯管理员岗位职责（ 10）代管公司给排水工程师岗位职责(10) 代管公司机电设备管理员岗位职责(11) 代管公司电梯维修操作员岗位职责(12) 代管公司安管队队长岗位职责(13) 代管公司安管队班长岗位职责(14) 代管公司

23、巡逻岗安管员岗位职责(15) 代管公司车岗安管员岗位职责(16) 代管公司车场安管员岗位职责(17) 代管公司 管理处监控室安管员岗位职责(18) 保洁主管岗位职责(19) 保洁班长岗位职责(20) 楼内保洁员岗位职责(21) 楼外保洁员岗位职责(22) 管理处绿化养护员岗位职责3、管理运作制度(1) 员工行为规范(2) 自治物业交付程序(3) 自治物业交用程序(4) 供电管理程序(5) 供水管理程序word 版整理范文范例指导参考(6) 装修控制程序(7) 收费运作程序(8) 便民服务工作程序(9) 绿化管理程序(10) 道路管理程序(11) 清洁卫生管理程序(12) 治安管理程序(13)

24、停车管理程序(14) 值班管理程序(15) 消防管理程序(16) 公用设施改造及维护维修工作程序(17) 社区文化管理程序(18) 业主违例事件处理程序(19) 访问客户工作程序(20) 财务核算程序(21) 业主请求处理程序(22) 出租房屋控制程序4、代管公司内部考核管理制度及标准(1) 员工月度考核办法(2) 员工年终考核办法公司其它各项规章制度word 版整理范文范例指导参考八、各项指标的承诺及采取的相应措施受海逸华庭小区业主委员会委托把海逸华庭建设成物业管理规范小区，结合本公司与该小区业主委员会合同所确定的管理目标及质量方针，特对以下各项指标做出承诺，并将相应的保证措施汇总如下：序国

25、家管理指标名称指标计算依据采取的措施号标准指标采取小围合管理与管理中心控制相结合的工作方房屋及配（完好房建筑面积 +基本完好法，分区负责，责任到人。1套设施完98%99%房建筑面积）总的房屋建筑建立完善的巡查制度，严格好率面积 100%审批装修管理，健全档案记录。建立严格的修缮制度，要求维修人员接到急修请求后携带工具十分钟之内赶到房屋零及时完成零修、急修的次数现场，零修工程及时完成，2修、急修98%99%报修的零修、急修次数急修工程不过夜。并建立回及时率100%访制度和回访记录。以优质服务为本，实行24 小时维修制度。word 版整理范文范例指导参考序国家管理指标名称指标计算依据采取的措施号标

26、准指标（报告期评定为合格的单位分项监督，工程维护处严格维修工程3100100工程建筑面积）（报告期把关，按照工序一步到位，质量合格%验收鉴定的单位工程建筑面杜绝返工，并及时回访，确率积） 100%保功效。4建立维修回访制度，及时征维修工程维修住户满意人数100100100%求住户意见，保证反馈渠道质量回访维修住户人数%率5清洁保洁已保洁的面积99%99%率区内保洁总面积6道路完好完好道路面积 100%95%96%率区内道路总面积畅通，以确保维修服务质量。区内保洁落实到人，每天进行 16 小时保洁工作，巡查记录完善，监督检查得力，严格考核制度，确保小区垃圾日产日清，设施完好，无环境污染现象。落实

27、责任人，坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保养，由工程部监督执word 版整理范文范例指导参考序国家管理指标名称指标计算依据号标准指标完好停车场、单车棚面积停车场、7 单车棚完95%区内所有停车场、单车棚面96%好率积100%8路灯完好95%96% 完好路灯盏数率区内路灯总盏数9花园内治治安（刑事）案件发生次数安案件发11区内住户总人数生率1000 自行车、摩托车、车辆总被盗数 100%11汽车被盗花园登记车辆总数率采取的措施行，各物业助理配合检查落实。并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。实行 24 小时保安巡查，分快速、中速、慢速巡查，由中央调度中心

28、24 小时值班，接受报警及实施调度，根据实际情况，确立入住期“人防为主、技防为辅”，日常期“技防为主，人防为辅、全面防范”的治安思路。明确保安职责，层层防卫，以确保花园居民人身财产安全。word 版整理范文范例指导参考序国家管理指标名称号标准指标10火灾发生10率11违章发生10.5率12业主有效2投诉率2100业主投诉95%处理率投诉回访95%100率%指标计算依据1000%0火灾受灾人数区内住户总人数 1000%0违章发生次数区内住户总人数 1000有效投诉次数100%区内住户总人数 100%完成处理投诉次数有效投诉次数已回访投诉住户数投诉住户总数采取的措施全员义务消防员制，定期培训和演习

29、，加大宣传和检查力度，由保安进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保小区安全。建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并建立相应的回访记录。按照政策规定做好做细各项工作，采取措施，加强与住户的沟通，定期走访住户，征求管理意见，强化服务意识，提高员工素质，及时为住户排忧解难。投诉处理有结果，有记录和回访。word 版整理范文 范例 指导参考序国家管理指标名称指标计算依据采取的措施号标准指标采用现代化的科学管理手段，开展温馨服务，亲情服居民对物调查住户满意人数务、助残服务，个性社区服95%13业管理的95%调查住户人数务，在日常工作中注意收集100%满意率业主的广泛意见

30、，加强住管双方的沟通交流，以确保业主对物业管理工作的满意。14建立专业绿化养护队伍，责绿化完好100%任到人，片区负责与巡视制95%99%完好绿化履盖面积率度相结合，发现问题及时修区内绿化总面积补，确保小区公共绿化无破坏、无践踏、无黄土裸露。15完善机电设备的运作制度和维护保养制度，配备专业机电设备100运行完好台日数100%工程技术人员，所有维修人95%完好率%计划运行台日数员全部持证上岗，实行 24小时专人值班，出现故障及时排除。word 版整理范文范例指导参考序国家管理指标名称指标计算依据采取的措施号标准指标应急反应分队由巡逻人员接到组成 ,受中央调度中心统一信息应急反应调度 ,熟悉小区

31、内任一治安16后模拟测试速度角落 ,在接到信息后 ,由最临120近事件发生位置的岗位人秒员分队及时到达现场处理.（二）日常期间业主服务A 、会所（四点半学校）在周一至周五，每日下午四点半开始，管理处将开辟一个集游戏、学习、娱乐于一体的少儿活动中心， 由物业助理看护； 以解决双职工子女放学后， 父母又未下班的此段时间的看护问题，并使之成为小朋友们的第二课堂。B、维修服务提供家电维修安装服务（电视、电脑、音响等家用电器）；提供24 小时维修室内供水、供电项目服务。C 、信息咨询服务餐饮单位信息家政服务公司信息搬家公司信息家居装饰公司信息礼仪公司及礼仪服务信息word 版整理范文范例指导参考交通信息医疗信息旧货处理信息等D、商务服务中心提供打字、复印、传真等商务服务。代订票务、酒店；邮件专递等服务。（三） 24 小时业主服务热线配备 24 小时全天候业主服务热线，专人接听业主服务需求信息，协调解决业主生活居住问题。收费项目应业委会要求公开，“随行就市”公布收费价格。十、社区活动设想社区文化是