管理学课后习题答案

1、第一章管理的基本概念习题解答复习题1 管理有哪些主要的职能？简述其含义。答：管理的主要职能包括：计划、组织、控制、领导、激励、协调，就有六个管理职能。具体含义如下： 1）计划职能。计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织的未来环境的发展趋势做出预测，根据预测的结果和组织拥有的资源建立组织目标，然后制定出各种实施目标的方案、 措施和具体步骤，为组织目标的实现做出完整的谋划。2）组织职能。 组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织、监督计划的实施

2、等。 3）控制职能。控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。4）领导职能。领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人权力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。5）激励职能。激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。6）协调职能。 协调职能包括对协调和对外协调两个方面。对协调主要是沟通，即部门与部门、部门与个人、团体与个人、个人与个人之间的信息交流，以形成良好的部人际关系。对外协调主要是公关，即如何处理组织与政府、传播媒体、客户、公众的关系，以

3、形成良好的组织形象。2 如何理解管理的二重性。管理的二重性是指管理的自然属性（生产力属性）和社会属性。管理是由人们的相互协作劳动、社会化生产而产生的，为了保证这种社会化生产持续、稳定地进行，需要按照要求合理地进行计划、组织、控制和领导，以有效地利用有限的资源，提高组织效益，这样便在管理学中形成一部分属于生产力畴的容，如管理的数量模型、库存管理、成本控制等容，这些管理理论、技术和方法是人类长期从事生产实践的产物，可以在不同社会制度下、不同国家中使用，这就是管理的自然属性或生产力属性。此外，管理是在一定的生产关系条件下进行的，必然会体现管理者的管理意志，这样在管理学中便形成了另一部分属于生产关系和

4、社会关系畴的容，如组织目标、组织道德、领导作风、激励方式、管理理念、群体价值观、组织文化等，这些涉及到对人的管理的容，具有明显的意识形态色彩，在不同的社会制度下、不同国家、不同的民族具有较大的差异，这就是管理的社会属性。作业题一、判断题1、管理学是一门研究管理活动基本规律和管理方法的科学。-( )2、计划职能的主要任务是选配组织中各管理层的管理者。-( )所3、组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，二是为实现计划目标进行的必要的组织过程。-()4、对协调主要是沟通，以形成良好的部人际关系。对外协调主要是公关，以形成良好的组织形象。-()5、仅靠书本就可-(6、管理学既具有科

5、学-(以掌握管理学。 )性又具有艺术性。 )7、管理学是一门精确学科。-( )8、管理学被称为软科学是因为它不象技术那样对生产有用。-()二、单选题1、管理-( C )者是指A组织的高层领导B组织的中层领导C从事管理活动的人D组织的员工2、管理对-( D )象是指A组织中的人员B组织中的财、物C组织的技术D组织中的人、财、物、信息、技术、时间等一切资源3、下面正确的-( B )述为A只有企业才需要管理B任何类型的组织都需要管理C团体不需要管理D个体企业不需要管理4、有限责-( C )任公司A可以发行股票B股东的数量没有限制C股东以其出资额对公司承担责任D 公司对债务负无限清偿责任5、股-( A

6、 )份A可以发行股票B股东的数量有限制C股东对公司债务负无限清偿责任D公司对债务负无限清偿责任三、填空题1、管理是由组织的管理者在一定环境下，通过计划、 组织、 控制和 领导等环节来协调组织的人力、 物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。2、领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人权力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。3、控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。4、激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。5、管理的二重性是指管

7、理的自然属性（生产力属性）和 社会属性。6、企业是从事生产、 流通和服务等活动的经营性组织。它拥有一定数量的固定资产和流动资金，依照法律进行登记，并得到批准，是具有法人资格的独立的经济核算单位。7、法人是指具有一定的组织机构和独立的财产，能以自己的名义进行民事活动，享有民事权力和民事义务，依照法定程序成立的组织。8、有限责任公司的主要机构为股东会、 董事会、 监事会。第二章管理思想发展史习题解答1 泰勒科学管理的主要容有哪些？答：泰勒科学管理的研究容涉及的围很广，其主要容可以概括为工作效率和工作定额、科学选人、标准化、差别计件工资制、职能研究、例外管理六个方面。为了提高生产效率和工作效率，首先

8、应制定出有科学依据的工作定额，泰勒在制定科学的工作定额方面做了大量的研究，从时间研究和动作研究入手，经过长时间大量的各种实验，为很多工序制定出了科学合理的工作定额。泰勒认为人的天赋与才能各不相同，他们所适合做的工作也不同，为了提高劳动生产率，必须为工作挑选最合适的工人。除了能力外还要考虑人的态度问题。泰勒的做法使人的能力、态度与工作得到了科学、合理的配合，使工作效率大大提高。泰勒认为在工作中还要建立各种标准的操作方法、规定和条例，使用标准化的机器、工具和材料。泰勒还提出了一种差别计件工资制以鼓励工人超额完成定额。如果工人完成或超额完成定额，按比正常单价高出 25%计酬。如果工人完不成定额，按比

9、正常单价低20%计酬。这样做会体现多劳多得，大大提高工人们的劳动积极性。泰勒还主将管理工作与执行工作分开，并建立专门的管理部门，配备专门的管理人员，其职能是进行时间和动作研究、制定劳动定额和标准、选用标准工具和操作方法等。计划管理工作与执行工作的分离在管理发展史上具有重要意义，它促进了劳动分工的发展，实现了管理工作的专业化，也为科学管理理论的形成奠定了坚实的组织基础。泰勒主在管理工作中实行例外原则，他将管理工作分成两类，即一般事务管理和例外事务管理，企业的高级主管人员应把处理一般事务的权限下放给下级管理人员，自己只负责对下级管理人员的监督和处理例外事务。这种原则的实质是实行分权管理，在当时集权

10、化管理的背景下，它的提出无疑具有非常积极的现实意义。2 约尔一般管理主要包括哪些容？答：法约尔一般管理主要包括三方面的容：管理的基本职能、工作与人员能力结构和管理原则。法约尔首次把管理活动划分为计划、组织、指挥、协调与控制五大职能，揭示了管理的本质，并对这五大管理职能进行了详细的分析和讨论；法约尔认为，企业里所发生的所有行为都可以概括为六类：技术性的工作、商业性的工作、财务性的工作、会计性的工作、安全性的工作、管理性的工作。法约尔对这六大类的工作分析之后发现，对基层工人或其他人员主要要求其具有技术能力。随着组织层次中职位的提高，人员的技术能力的相对重要性在降低，而管理能力的要求逐步提高；企业规

11、模越大，管理就显得越重要，而技术能力的重要性相对减少。为了使管理者能够更好的履行管理的职能， 通过观察， 法约尔总结出管理的 14 条一般原则， 如：劳动分工原则、 权力与责任原则、纪律原则这些原则、统一领导原则、管理跨度原则等。这些原则是任何一个管理者在管理的过程中都会遇到的，既普遍又重要，直到今天仍然是管理者们在实践中所遵循的，也是管理学家们极为关注和不断进行研究的问题。3 非正式组织有哪些优缺点？正式组织是企业为了实现其目标所规定的成员之间职责围的一种组织结构。梅奥认为，人具有社会性，在企业的共同工作当中，人们相互联系，会自然形成一种非正式团体，在这种团体中人们具有共同的感情和爱好，可称

12、其为非正式组织。非正式组织对企业而言有利有弊，其缺点是可能集体抵制上级的政策或目标，优点是使个人有表达思想的机会，可以提高士气，促进人员的稳定，有利于信息沟通，有利于提高工人们的自信心并减少工作中的紧感，能扩大协作程度。作为管理者的一方，要充分认识到非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间搞好平衡， 以便使管理人员之间、 工人之间、管理人员与工人之间搞好协作，充分发挥每个人的作用，提高劳动生产率。作业题一、判断题1、科学管理最明显的局限性是认为工人是“社会人”。-（ ）2、随着人员组织层次职位的提高， 管理能力的相对重要性在降低， 而技术能力的要求逐步提高；企业规模

13、越大， 技术就显得越重要， 而管理能力的重要性相对减少。 -（ ）3、霍桑试验主要研究外界因素与工人劳动生产率之间的关系。-（ ）4、霍桑试验的试验结果大大出乎人们的意料，影响工人劳动生产率的因素并非是在工作中发展起来的人群关系，而是工作中的物质因素-（ ）5、梅奥人群关系理论的容主要为，工人是“社会人”而不是“经济人”；企业中存在着非正式。组织；生产效率主要取决于职工的工作态度及其与周围人的关系。-（）6、管理程序学派是在法约尔一般管理思想的基础上发展起来的。-（）7、社会系统学派是从社会学的观点来研究各种组织和组织理论，该学派把企业视为一个人们可以有意识加以协调和影响的社会协作系统-（）8

14、、决策理论学派是在社会系统学派的基础上发展起来的，该学派的代表人物是美国的学者赫伯特西蒙。-（）二、单选题1、泰勒科学管理-的研究是以什（ C ）么为中心展开的A.人的因素B.分配制度C. 生产效率与工作效率D.组织结构2、以法约尔的观点-，劳动分（B工原）则A.仅适用于技术工作B.不仅适用于技术工作也适用于管理工作C. 分工越细越好D.分工越粗越好3、法约尔的统一指挥-原则（D认）为4A.一个下属可以接受多个上级的命令C. 整个组织只能由一个高级领导指挥、法约尔的适B.上级统一意见后再下命令D.一个下属只应接受一个上级的命令当集权与分权原则认为-（C）A.权力越分散越好B.权力越集中越好C.

15、 掌握好集权与分权的尺度D.让全体员工参与决策5、法约尔的公平原则是指对待-（ C ）员工要A.善意B.公道C.善意加公道D.满足员工的合理要求6、法约尔一般管理理论的主要贡献为-（ B ）A. 提出了科学管理理论B.研究了管理的一般性，构筑了管理理论的科学框架C. 提出了行为科学理论D.提出了权变理论三、填空题1、纵观管理思想发展的全部历史，大致可以划分为三个阶段，第一阶段为古代管理思想阶段、第二阶段为科学管理阶段、第三阶段为现代管理阶段。2、中国古代的管理思想，博大精深，其容可以鲜明的划分为两类，一类是儒家的管理思想，另一类是兵家的管理思想。3、对早期的管理思想做出过贡献的代表人物有三位：

16、泰勒、法约尔和 梅奥。4、泰勒科学管理的提出是管理的第一次革命，因此人们也将泰勒称为科学管理之父。他的代表作是1911年发表的科学管理原理。5、泰勒科学管理的研究容涉及的围很广，其主要容可以概括为工作定额、科学选人、标准化 、 能力与工作相协调、职能研究和例外管理六个方面。6、法约尔一般管理思想的一个重要容是他首次把管理活动划分为计划、组织、指挥、协调与控制五大职能，揭示了管理的本质，并对这五大管理职能进行了详细的分析和讨论。7、法约尔认为， 企业里所发生的所有行为都可以概括为六类：技术、商业、 经营、 财务、安全、管理。8、在近代的管理理论中，最具影响力的管理理论除泰勒的科学管理理论和法约尔

17、的一般管理理论之外，还有梅奥的人群关系理论，后来发展成为早期的行为科学，研究的重点是以前的管理理论中所忽视的或是处于次要地位的资源要素人的要素。9、西方比较有影响的现代管理理论可划分为的8 个学派，即管理程序学派、社会系统学派、行为学派、决策学派、系统管理学派、管理科学学派、经验主义学派和权变学派。10、系统管理学派是用系统科学的思想和方法来研究组织管理及管理职能。第三章计划习题解答1 阐述计划工作的性质。答：计划具有首位性、普遍性、目的性、实践性、明确性、效率性。计划的首位性：计划是进行其他管理的基础或前提条件。组织的管理过程首先应当明确管理目标、筹划实现目标的方式和途径，而这些恰恰是计划工

18、作的任务，因此计划位于其他管理职能的首位。计划的普遍性： 实际的计划工作涉及到组织或企业中的每一位管理者及员工， 上至首席执行官（ CEO），总经理，下至各部门经理、主管人员、组长、领班及员工，只是程度不同而已。计划的目的性：计划的目的性是非常明显的。任何组织或个人制订的各种计划都是为了促使组织的总目标和一定时期的目标的实现。确切地说，计划可以使组织有限的资源得到合理的配置，可以减少浪费，提高效率，规组织人员行为，提高成员工作的目的性，以维持组织的生存和发展。计划的实践性：计划的实践性主要是计划的可操作性。符合实际、易于操作、目标适宜是衡量一个计划好坏的重要标准。为了使组织计划具有可操作性并获

19、得理想的效果，在计划之前进行充分的调查研究，准确把握环境和组织自身的状况，努力做到目标合理，时机把握准确，必须实施方法和措施具体、明确、有效。计划的明确性：计划应明确表达出组织的目标与任务，明确表达出实现目标所需用的资源（人力、物力、财力、信息等）以及所采取行动的程序、方法和手段，明确表达出各级管理人员在执行计划过程中的权力和职责。计划的效率性： 计划的效率性主要是指时间和经济性两个方面。 计划的时效性表现在两个方面，一个是计划工作必须在计划期开始之前完成计划的制定工作，二是任何计划必须慎重选择计划期的开始和截止时间。2 简述计划工作的步骤。答：机会分析确定目标明确计划前提提出可行方案评价备选

20、方案选定方案拟订支持计划预算。3 为什么说决策方案的选择原则只能是满意原则而不是最优？答：选择组织活动方案，通常是依据满意性准则，而不是最优化准则。最优方案在大多数情况下并不存在，即使存在也往往很难获得，选择符合要求的满意方案比寻求最优方案不仅节省成本，而且也更容易实现。在方案数量有限、执行结果不确定和结果判定不明确的条件下，人们就势必难以做出真正最优的决策，而只能是根据已知的全部条件，加上人们的主观判断，做出相对满意的选择。4 简述目标管理的程序。答：目标管理的程序具体分为：确立目标体系、实施目标、评价成果。（ 1）目标的制定和展开目标的制定和展开是实施目标管理的第一阶段， 也是最重要的阶段

21、， 如果目标设置的合理明确，就容易实施后两个阶段。（ 2）目标的实施目标管理在实施阶段强调自主、 自我管理， 但这并不等于达成协议后管理人员就可以放手不管。相反，管理人员要利用多方接触的机会和信息反馈渠道对工作情况进行检查。同时要加强对下级的指导和帮助，做好基础管理工作，完善必要的规章制度，形成日常工作靠规章制度，业务工作靠目标管理的工作模式。（ 3）总结和评价所取得的成果到预定期限后，由下级提出书面报告，上下级一起对目标完成情况进行评价考核，决定奖惩。目标管理以制定目标为起点，以考核目标为终结。考核以目标为依据，考核的标准、过程和结果公开，以产生宣传、鼓励先进，鞭策、帮助落后的效果。一、判断

22、题1、就管理的过程而言计划位于其他管理职能之首。-()2、计划是计划工作的结果文件，其中记录了组织未来所采取行动的规划和安排。3、计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的-( )-()手段。4、按照计划的不同功能可以将计划分为程序性计划与非程序性计划。-( X )5、组织计划、生产计划、财务计划、市场开拓计划为综合性计划-( X )6、企业目的应包含经营理念和经营目标两个方面。-( X )7、滚动计划法是一种定期修正未来计划的方法。-()8、计量经济学是定量研究经济现象的经济计量方法的统称，可以用于经济预测、结构分析和政策评价。-()9、决策是对组织的未来实践活动的方向、目标、原则、方法所作的

23、决定。-()10、综合性计划是长期的，专业性计划只能是短期的-( X )11、不确定型决策的正确性往往同决策者个人的素质因素有很大的关系。-( )12 、决策是有一定顺序的、条理化的过程，而不是在瞬间选定某一方案单纯的决断。 -()13、组织的决策很少受到过去决策的影响。-( X )14、组织决策应该在外部环境与部条件结合研究和寻求动态平衡的基础上作出来 -( )15、选择组织活动的方案，通常根据的是满意化准则，而不是最优化准则。-( )16、决策是一个过程，有明确的起点，也有真正的终点。-( X)17、目标管理是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理。-()18、目标管理是一种以工作和人为中

24、心的综合管理方法。-( )19、目标管理的具体程序为：确立目标体系、实施目标、评价成果。-()二、单选题1、战略计划是由-(B )A中层管理者制定B高层管理者制定C基层管理者制定D普通职工制定2、下面正确的述为-( B )A计划层次越高，其容越明确、具体B计划层次越高，其容越抽象、笼统C计划层次越低，其容越抽象、笼统D不论计划的层次高低，其容都应明确、具体3、下面正确的述为-( C )A战术计划时间跨度大，覆盖围窄B战术计划时间跨度大，涉及围广C战略计划时间跨度大，涉及围广D战略计划时间跨度小，覆盖围窄4、预算-(D)A只能用于资金计划B和计划没有关系C包括计划D是数字化的计划5、决策是工作和

25、日常生活中经常进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整？A. 出主意-( C )B. 拿主意C. 既出主意又拿主意D. 评价各种主意6. 企业面临的境况日益复杂多变，决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付，因此现代决策应该更多地依靠-( B )A. 多目标协调B. 集体智慧C.动态规划D. 下级意见7. 群体决策既有其优点也有缺点，必须根据具体情况选用。以下哪一种情况通常不采取群体决策？ -( B )A. 确定长期投资于哪一种股票B. 决定一个重要副手的工作安排C. 选择某种新产品的上市时机D. 签署一项产品销售合同三、填空题：1、计划工作是收集信息、预测未来、确定目

26、标、指定行动方案、明确方案实施的措施、规定方案实施的时间、地点的一个过程。2、一份完整的计划应包括六个方面的容：做什么、为什么做、 谁来实施计划、 在什么地点实施计划、明确实施计划时间表、计划实施的具体方法和手段。3、计划工作的基本特性有首位性、 目的性、实践性、普遍性、明确性、效率性等。4、计划是管理者制订控制标准的依据。5、计划的分类标志可以选择时间长短、功能性质、对象围、 明确程度、 程序化程度、影响程度。6、战略计划要对4 个问题做出明确规定：组织的重大任务、 根据组织和环境条件的现状,制订出组织未来的管理目标, 方针和原则、 战略计划的实际功效、组织的模式功能。7、计划的表现形式有目

27、的和任务、目标、战略、政策、 程序、规则、 规划 、预算 。8、德鲁克（ P. F. Drucker ）认为，一个成功的企业应在8 个方面建立自己的多目标体系：市场方面、技术进步和发展方面、提高生产力方面、 物质财富资源方面、 利润方面、人力资源方面、职工积极性方面、社会责任方面。9、战略是为实现组织目标所确定的发展方向、行动方针、 行为原则、资源分配的总体谋划。战略是指导全面和长远发展的方针。10、计划工作的步骤一般包括机会分析、确定目标、明确计划前提、 提出可行方案、评价备选方案、 选定方案、 拟订支持计划、 预算。11、滚动计划法的基本思想是：根据计划执行的情况和环境变化的情况定期调整的

28、计划，并不断逐期向前推移，使短期计划和中期计划有机的结合起来。12、决策要素主要包括决策者、 决策对象、 信息、 决策理论与决策方法、 决策后果。13、影响决策的因素很多，主要包括：环境因素、组织文化、过去的决策、决策者对风险的态度、决策者的知识与业务能力。14、追踪决策是在初始决策的基础上，对组织活动方向、容或方式的重新调整。15、企业经营中常见的几种决策方法有德尔菲法、 头脑风暴法、盈亏平衡分析法、决策树法 、不确定型决策的方案选择法。17、评价决策是否有效需要考虑：决策的合理性、决策的可接受性、决策的时效性、决策的经济性。18、头脑风暴法发言遵守的规则有不许批评、 多多益善、 允许补充。

29、19、目标管理的具体程序为：确立目标体系、实施目标、 评价成果。20、目标管理的基本思想可概括为以目标为中心、 强调系统管理、 重视人的因素21、推行目标管理常见的问题有对目标管理的本质缺乏认识、在目标制定中草率从事理人员难以转换角色、不按协议兑现奖惩。第四章组织习题解答。、 管1 简述组织设计的基本步骤。答：组织设计的基本步骤：根据组织目标进行任务划分、归类，为每一类任务确定关键管理岗位；选择合适的组织结构形态，建立不同层次的部门；确定管理跨度、规定岗位的权责；配备部门的主管人员；组织结构的不断修正与完善。2 组织变革有哪些步骤？答：组织的变革可以经过这样几个步骤：诊断组织状态；选择变革方法

30、；分析限制条件；制定变革计划；实施变革计划。一、判断题1、为了某种特定目标，经由分工合作、不同层次的权利和责任制度而构成的人的集合称为组织。-( )2、正式组织的基本特征是设立的程序化、解散的程序化、运作的程序化。-( )3 、虚拟企业是指在功能需要、互惠互利、自愿结合的原则下，通过与其他企业或知识群体联合，利用现代信息技术形成的企业联合体。-(4、事业部是指大型公司的一个-( )5、管理跨度原则是指一个领导人要有一-( ) )职能参谋个适当的管部门。理跨度。6、分工与协作原则就是在组织设计时，按照不同专业和性质进行合理的分工，并规定各个部门之间或部门部的协调关系和配合方法。-( )7、集权与

31、分权相平衡原则就是既集权又分权。-()少8、组织结构扁平化是指组织通过裁减多余人员、精简机构、增加授权、扩大管理跨度等措施减组织层次的过程。-()二、单选题1、组织与环境的关系是-(C )A平等的关系B包含的关系C相互作用、相互影响的关系D组织促进环境的变化2、指出下面正确的述-(B )A非正式组织对企业起主导作用C非正式组织是企业设立的正规部门3、在直线B企业部存在非正式组织D非正式组织和正式组织是冲突的职能型结构中-(B )A职能人员可以对下级发号施令B直线人员可以对下级发号施令C直线人员不能对下级发号施令D职能人员和直线人员都可以对下级发号施令4 、 事 业 部 结 构 的 组 织 形

32、式 的 基 本 原 则 是 -( D )5A分散决策，分散经营C分散决策，集中经营、 责BD权集中决策，集中经营集中决策，分散经营一致原则是指-(C)A只赋予责任 B C赋予责任也赋予相应的权力只赋予权力D权力大于责任或责任大于权力6、组织老化的特征之一是-( A )7A机构臃肿C组织成立的时间长、学B反应灵敏D部不团结习型组织是指-( C )A一个学校BC成员持续学习，促使组织可持续发展组织的成员喜欢学习D一个科研组织三、填空题1、组织职能包括的具体容有组织文化的培育和建设。2、虚拟组织具有组织结构组织机构的设计，适度分权和正确授权，资源的的虚拟性、构成人员的虚拟性、办公场所的虚拟性、合理配置，核心能力的虚拟性。3、组织设计的基本目的是合理地配置组织的人力和 财力等资源，实行分工合作，建立相对稳定的工作秩序，以提高组织效率、实现组织目标。4、事业部具有三个特性，第一个特性是