宾馆客房部VIP接待服务规程_第1页
宾馆客房部VIP接待服务规程_第2页
宾馆客房部VIP接待服务规程_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、宾馆客房部VIP接待服务规程工作项目及程序工作内容及标准4.10.1 接单4.10.1.1销售部下单到办公室时，客房中 心文员应看清VIP的到店时间、人数、 接待规格、特殊要求等相关情况，若有 冲突或错误之处，应当面向下单人提 出，让其解决4.10.1.2文员接单后，应立即通知相关楼层的管理人员及服务员4.10.2准备工作4.10.2.1服务员尽快将VIP房间清洁出来4.10.2.2客房中心准备好鲜花、水果及其 它相应物品4.10.2.3领班对VIP用房进行检杳，增添 “VIP房专用物品”，配鲜花、水果、 总经理名片等物品4.10.2.4 主管复杳 VIP用房4.10.2.5经理级以上检杳 V

2、IP用房4.10.3迎接工作4.10.3.1客人进店后，楼层服务员、客房主管在服务台欢迎客人，客人到时，说“欢迎光临”4.10.3.2引领客人进房4.10.3.3根据客人数送上热毛巾4.10.3.4根据客人数送上茶水（按相等数目取回空茶杯）4.10.4跟房服务4.10.4.1 一旦客人外出，服务员则立即进房进行房间的小整理，包括：4.10.4.1.1收捡垃圾、清理烟灰4.10.4.1.2 整理床辅4.10.4.1.3 整理卫生间4.10.4.1.4补充消耗品4.10.4.1.5更换使用过的毛巾4.10.5洗衣服务4.10.5.1接到客人通知，服务员立即进房 收取洗衣，并当面点清数量和询问要 求

3、、送回时间4.10.5.2服务员立即将洗衣送到客房中 心，中心文员立即通知洗衣店前来收取4.10.5.3在客人要求的时间范围内，将洗 好的衣服送回房间，并请客人签收4.10.6送餐服务4.10.6.1服务员或客房中心文员接到客人 要求送餐的通知后，即通知餐饮部送餐4.10.6.2餐饮部送餐到楼层时，楼层服务 员须协助其进行服务4.10.6.3客人用餐完毕，楼层服务员应及 时将餐具收到服务间，并通知餐饮部收4.10.7会客服务4.10.7.1访客来访时，应先打电话进房间, 征求客人意见是否接待4.10.7.2做好访客登记4.10.7.3引领客人进房，并按客人数或要 求送入茶水及相应物品4.10.7.4会客结束后，送访客离开，并及 时清理房间4.10.8 VIP 离店4.10.8.1为客人叫电梯4.10.8.2送客人到

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论