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文档简介

1、中国建设银行一线柜员述职报告我叫，生于年，本科学历，年加入建设银行，年调到银行当柜员。作为一名年轻的金融工，能够牢固树立“客户第一”的服务理念，真诚对待客户，热情周到，文明礼貌，规范操作，快捷高效，忠实履行职责；我不断提升自己的业务，通过一点一滴的工作实现自己的人生价值，在工作中取得了一定的成绩。现将我的工作汇报如下。第一，提高思想认识，端正服务态度中国加入世贸组织后，金融业的竞争几乎白热化。新形势面临新挑战、新机遇。作为一个财务工，一定要认清形势，努力工作。只有提高我们的综合素质，我们才能迎接挑战。所以我牢固树立科学发展观，树立主人翁意识，遵守规章制度。同时，在努力学习政治业务知识的基础上，

2、端正服务态度，在工作中带着感情提供好的金融服务。想人民之所想，急群众之所急，做好每一项工作，走完每一道程序，打好每一张传票，让所有的客户都来的开心，去的满意，工作质量和效率明显提高。为了打造“建设银行满意”的企业形象，我们应该尽最大努力。二、积极参加培训，掌握服务礼仪为了快速提升自己的服务技能，他们围绕服务礼仪、客户接待、工作技能等，积极参与行业内的商务公关礼仪培训，认真听课，开阔了视野，让他们以身作则。工作中注意“四勤”、“三好”。也就是说，在引导客户办理业务时，勤于腿脚，扶老携幼，分析客户需求，解答理财知识。努力做到“三好”，即好眼力，好耳朵，好口才。与客户交朋友，发展优质客户，积极营销我

3、们的金融产品。第三，注重细节和规范，提高工作效率首先，我加强了对工作规范的学习，一点一滴，按照银行的操作指引，我不允许自己犯司好的错误。其次，从提高综合素质和履职能力出发，刻苦学习产品知识、沟通表达、服务礼仪、风险防控等关键内容，提升专业知识和技能。第三，积极参加岗位培训活动，争当劳动模范，争创一流业绩。深入企业单位开展营销，营销短信金管家等电子银行产品，积极宣传我行功能卓越、性能稳定的企业网上银行产品亮点，吸引客户积极使用网上服务业务。从去年开始，通过我们自己的努力，我们的工作没有出现过责任事故。此外，我们利用自己的社会关系资源开发优质客户，吸收1万元存款，开发短信黄金管家客户，通过中介业务

4、创收。工作后自愿为群众做好工作，参加系统活动取得良好效果，被单位评为先进工。第四，主要问题第一，学习不够。目前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况、新问题层出不穷，新知识、新科学不断涌现。面对严峻的挑战，我有时缺乏紧迫感和学习意识。第二，工作累了，思想松懈了，政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。第三，业务技能水平还不够熟练，需要进一步加强。今后，我将继续坚持科学发展观，全面提高自己的管理能力和组织能力。第一，我会继续做好柜台服务的质量，保证群众能方便快捷的享受到我们的服务。第二，不断提高自身素质，确保顾客满意和快乐。三是加强工作探索，不断探索新形势下银行服务的新方法、新形式、新内容，不

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