质量管理学考试题及答案三套

1、质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2 分，共 20 分）1. 销售后的质量管理主要指的是 _。A. 售后的附加利益 B. 售后信息反馈 C. 售后服务 D. 售后消费引导2. 在 PDCA管理工作方法中，关键是 _。A.P 阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3. 把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是 _。A. 树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4. 企业赢得“货币选票”的最基本条件就是 _。A. 赢利B.品牌C.特色D.质量5 1903 年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用

2、BS 字母组成的_。6. 质量管理学的研究对象是 _。A管理B.控制C.质量D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。第1页共26页朱兰是 _。A. 英国人B.美国人C.日本人D.中国人8. 我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是 _。A.GB/T 19000ISO9000B.ISO9000C.GB/T19000.1 ISO9000-1D.GB/T19002ISO90029. 质量责任制是企业建立经济责任制的 _。A. 根本环节 B. 关键环节 C. 首要环节 D. 最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_。A. 质量体系B.质量职能C

3、.质量控制D.质量保证A. 风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二 . 名词解释题（每小题 5 分，共 20 分）。1. 标准化2. 质量体系3. 质量控制点4. 因果图三简答题（每题10 分，共 30 分）。1. 简述成本质量的构成。2. 简述成本全面质量管理的基本要求。第2页共26页3. 简述质量监督的重要意义。四论述题（每题15 分，共 30 分）。1. 如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。参考答案（一）一单项选择题。12345678910CBACBCDCDA二名词解释。1. 在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以

4、获得最佳秩序和社会效益。2. 为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量体系是质量管理的核心，质量方针和质量管理需要通过质量体系来贯彻和实施。第3页共26页3. 质量控制点是指在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。4它是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。三简答题。1. 答：一般可将质量成本划分为直接质量成本和间接质量成本。直接质量成本包括： 1. 内部故障成本 2. 外部故障成本 3. 鉴定成本 4. 预防成本。间接质量成本包括： 1、无形的质量成本； 2、使用质量成本； 3、供应商质量成本 ;4 、设备质量成本。2. 答： 1. 全面的质量管理

5、（ 1）必须抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识，牢固树立质量第一的思想，促进职工自觉地参加质量管理的各项活动。（2）通过制定各部门各级各类人员的质量责任制，明确自己在质量责任制中的责任和权限。 （3）要开展多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。2. 全过程的质量管理（1）预防为主，不断改进的思想。 （2）为顾客服务的思想。 3. 全企业的质量管理4. 多方法的质量管理（ 1）尊重客观事实，尽量用数据说话。（2）遵循 PDCA循环的工作程序。（3）广泛地运用科学技术的新成果。3. 答：（ 1）保护消费者和生产者的合法权益 （2）贯彻产品技术标准和有

6、关质量法规 （3）有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益 （4）有利于促进技术进步，提高企业素质和质量管理水平。四论述题。第4页共26页1. 答：一、全面质量管理和系列标准的比较全面质量管理和GB/T19000系列标准有很多的共同点，具体表现在：1. 目标一致2. 核心都是建立质量体系3. 都有全面性的要求4. 重视评审工作5. 都强调不断改进6. 都运用现代统计技术和管理技术7. 都强调企业领导的作用二 . 开展全面质量管理和实施系列标准的关系全面质量管理和系列标准有共同点，但二者有其异性。在企业实际工作中，我们主张把全面开张质量管理和实施系列标准有机地结合起来。具体有以下四种

7、情况：1. 已开展全面质量管理多年并且行之有效，取得成功经验和企业2. 过去搞过全面质量管理，但只限于搞宣传教育或应用一些数理统计方法的企业3. 新建立的企业或是全面质量管理与实施系列标准工作尚未起步的企业4. 已通过认证机构认证的企业。第5页共26页篇二、质量管理学考试题及答案一、填空1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（离散型随机变量）。2. 在质量管理中 , 正态分布确定的参数 越小 , 表明质量的 ( 一致性 )越好。3. 已知总体为 N(2) ，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数 )=()，D(样本平均数 )=(2/n)。4. 控制图采用 3为控制界

8、限，是因为在该点（错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据(集中趋势)的变化的。6.控制图的上控制界限为（+m A）。XX2 R37. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。8. 抽样后在控制图上打点， 出现连续 7 点上升，被称为：(单调链)。9. 推动 PDCA循环的关键是（ 执行 ）阶段。10. 因果图中的 ( 特性 ) 指生产过程或工作过程中出现的结果。C pk11.(1T2K )C p）。（612. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工作。1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为： （非控系统因

9、素）和（欲控第6页共26页系统因素）。2. 质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。二.单项选择题3. 传统质量管理的主要特征是（A）。A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B 按照过去的经验进行质量检验C 按照领导的意图进行质量检验4. 2000 年版 ISO9000 族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。四项基本标准中 ISO9001是：（ C ）。A 质量体系审核指南B质量管理体系指南C 质量管理体系要求D质量管理体系概念和术语5. 造成产品质量异常波动的原因是（B）。A偶然性原因、B系统性原因、C不可避免的原因6. 相关系数的取值范围是 ( D ) 。A0

10、1B01C-10D-117. 每吨铸件成本( 元) 和每一工人劳动生产率( 吨)之间回归方程为y=270-0.5x 。这意味着劳动生产率每提高1 吨，单位成本 ( C)。A 降低 269.5 元B提高 269.5 元C降低0.5元D提高0.5元第7页共26页8. 配合回归直线的前提条件是 ( D )A 必须是对两个变量配合回归直线B两个变量必须有明确的因果关系C 两个变量必须具备线性函数关系D两个变量必须具备显著的线性关系9. 操作者精心加工，一批产品的质量（B）。A 是可以做到完全一致的B 也是做不到完全一致的C有时是可以做到完全一致的10. 直方图的主要用途之一是（B）。A计算平均值、B掌

11、握产品质量分布状态、C确保工序处于受控状态11. 现有一组数据 4, 7, 6, 2, 5, 8, 3，其标准偏差为（A）。A 2B 1.54C 3.0812. 对某工序进行产品质量抽样检验，其样本平均数的数学期望为：20；标准偏差为： 1。已知样本量为： 4，则本工序产品的平均数和标准偏差为（A）。A20、2B5、1C20、0.513. 现有一组数据： 1, 7, 4, 3, 8, 6, 14, 5其中位数为 (B)。A3B5.5C614. 用于表示相邻两个观察数据相差的绝对值的是（B）。第8页共26页A极差B移差C标准偏差15. 比较准确地描述数据离散程度的特征值是（C）。A极差、B移差、

12、C标准偏差16. 属于计量值控制图的有（C）A. 不合格品数控制图B.不合格品率控制图C.中位数一极差控制图D. 缺陷数控制图17. 一张因果图解决的主要质量问题可以是（A）A. 一个B.2 个C.多个D. 没有限制18. 某局邮件处理时长服从正态分布，平均值为30 分钟，标准偏差为 10分钟，上级规定的赶发时限为60 分钟。则其过程能力指数为(A)。A 1.33B 0.67C 119. 某营业室电报内部处理时长服从正态分布，平均值为 30 分钟，标准偏差为 10 分钟，上级规定超过 60 分钟为逾限，则该室电报内部处理时长逾限的概率为（ B ）。A 0.135%、B 0.27%、C 2.27

13、5%20. 工序能力指数 CP=1. 04 时，说明工序能力（B）。A不足、B尚可、C充分三、多项选择题21. 全面质量管理的基本观点有（BCD）。A重视统计计量工作的观点，B全员性的质量管理的观第9页共26页点，C用数据说话的观点，D全面质量管理的群众观点。22. 全面质量管理的特点是它管理的全面性：包括(BD)。A对生产制造过程进行管理B全过程的质量管理C按既定质量标准进行控制D综合性的质量管理23. 引起产品质量波动的偶然因素的特点是（AD）。A经常存在、B影响较大、C各件相同、D难以排除。24. 影响工程质量的五方面因素有 ( BD ) 。5M1EA检验B设备C教育D材料25. 产品质

14、量赖以形成的工作质量，包括员工所做的( ABC)工作的好坏。A技术B组织C服务D维修26. 常见的离散型随机变量有（ AB ）。A二项分布B泊松分布C正态分布D高斯分布27. 常用的计量值控制图有（AC）。A样本平均数控制图、B单位缺陷数控制图、C极差控制图、D不合格品数控制图。28. PDCA循环的八个步骤中有（A C D）。第10页共26页A找出影响质量的主要因素；B制定质量标准；C调查效果；D提出尚未解决的问题。29. x 单值控制图适用于（A C D）。A数据不易获取时B大批量快速生产的工序、C工序中只能获得一个测定值、D数据不需分组。四、判断题30. 适宜的质量体系应能满足现实质量目

15、标的需要，同时也是经济而有效的。（）31.全面质量管理与消费者没有关系。（ ）32. 产品包括有形产品 ( 装配型产品或流程型材料 ) 和无形产品 ( 情报或概念)。 （ ）33. “质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。（ ）34. 产品质量的好坏，最终要通过用户的使用来评价。（ ）35. 当 np 5 时 ， 二 项 分 布 变 成 了 正 态 分 布 。（ ）36. 当 样 本 量n 时 ， 二 项 分 布 以 泊 松 分 布 为 极 限 形 式 。（）第11页共26页37. 不论总体分布状态如何，当 N 足够大时，它的样本平均数总是趋于正态分布。（ ）38. 偶然因素是指对产品质量偶

16、然起作用的因素。（ ）39. 相关系数接近1，说明两变量之间相关关系很弱。（ ）40.极差的分布是对称的。（ ）41. 移差是表示相邻两个观察数据相差的绝对值。（ ）42. 控 制 图 的 控 制 界 限 只 能 采 用 3 。（ ）43. P 控制图与 Pn 控制图的区别在于： P 控制图的样本量是固定的。（ ）44. 控制图在生产过程中应用时，只要抽样打点不出界，就表明生产处于控制状态。 （ ）45. 抽样后在控制图上打点，若点恰好落在控制界限上，则作界外处理。（ ）46. 因果图的作用是由粗到细地追究产生质量问题的最原始因素。（ ）第12页共26页47. 分层法是用来加工整理数据的一种重

17、要方法。（ ）48.推动PDCA循环的关键在于做好计划。（ ）49. 质量体系认证证书和标记可以在产品上使用。（ ）五、计算题50. 某种合金钢的抗拉强度 y(kg/mm) 与钢中含碳量 x(%)有关，测得数据如下表。求 y 关于 x 的线性回归方程。x0.00.00.00.00.10.10.10.10.10.10.10.20.20.257890123468013y40.41.41.42.42.43.44.45.45.48.50.55.54.60.87980688190080( 保留 2位小数)。解：XY22XYXY657.1.870.289931313.8891.9352（1）计算相关系数为

18、第13页共26页1411414xi yixiyiri 114 i 1i 10.96314xi 21(14xi )214yi 21 ( 14yi )2i 114 i 1i 114 i 1样本容量为 n=14，查相关系数表，当显著性水平为1%时，r0.010.661 ，r r0.01 ，线性回归效果显著，认为抗拉强度y 与含碳量 x 存在高度显著的正相关关系。（2）求抗拉强度 y 与含碳量 x 的线性回归方程1411414yixi yixibi114 i 1i 1103.48142114xi ) 2xi(a y bx 33.121i 114i 1?33.121 103.48 x回归方程为 y51.

19、 某企业上半年产品产量 ( 千件 ) 与单位成本 ( 元) 资料如下：月份产量(千件)单位成本 ( 元/ 件)12732372347143735469第14页共26页6568建立直线回归方程 ( 单位成本为因变量 ) ，（保留3 位小数）指出产量每增加 1000 件时，单位成本下降多少?解：6( xix )( yi y )bi11.81811( xix) 2i 1a y bx 77.363?产量每增加 1000件单位成本降低 1.818 元。回归方程为 y 77.363 1.818x52. 某市移动局统计到其 GSM高级信令转接点某月质量情况如下：路由故障：检测出语法错误：48 次网路拥塞：2

20、8 次网路故障：3 次对这种类型的地址未翻译：14 次对这种特定的地址未翻译：2 次根据数据作出排列图。并进行ABC分析。解: (1)计算表第15页共26页项目频百分累计数比%百分比9548检测出语法错误：4850.5350.53网路拥塞：2829.4780.00ABC分析： A 类：检测出语对这种类型的地址未翻1414.7494.74译：法错误、网路拥塞，占到总质量问题的 80%左右，是要网路故障：33.1697.9解决的重点； B 类：对这种对这种特定的地址未翻22.1100译：类型的地址未翻译，占总质合计95100量问题的 10%以上，是次要的问题； C类：网路故障和对这种特定的地址未翻

21、译，是一般的问题。53. 某支局抽查收寄包裹的规格，每天抽取100 个样本，经 10 天得到以下数据，试画出 Pn 图的轮廓线。(保留 2 位小数)第 n 天12345678910不合格品5742534316数第16页共26页Pn解：p =n= 40/1000 = 0.04p n = 4 3 ( 近似于正态分布 )CL=p n =0.02 200 = 4UCL=p n +3 pn(1 p) =9.98LCL=p n -3pn(1p) = -1.88 (取 LCL=0 )UCL=9.98CL=4LCL=054 某工序加工一产品，其计量数据如下：组号12345678910X143364431343

22、944364846观X241424337373743324235测X337323842383240364030值X439343930394037443033试画出 X -R 控制图的轮廓线。(保留 2 位小数 )解：第17页共26页组号12345678910X143364431343944364846观X241424337373743324235测X337323842383240364030值X439343930394037443033X40364135373841374036R6106125871218161X =380/10 =38CL= X = nUCL=X+AR= 38 +0.729

23、10= 45.292LCL=X -A 2 R = 38 -0.72910 =30.71CLR= R =10UCL R= D4 R = 2.282 10 = 22.82LCL =D3 R=0 10=0R轮廓线：UCL = 45.29CL=38LCL= 30.71R=100/10=10第18页共26页UCLR= 22.82CLR= 10LCLR= 055 某局邮件处理时长服从正态分布，平均值为 40 分钟，标准偏差为 15 分钟，上级规定的赶发时限为60 分钟。其过程能力指数是多少？经过优化作业组织管理，平均值变为35 分钟，标准偏差减少了5 分钟，则其过程能力指数是多少？是否充足？解 ：已知中心

24、值=40，标准偏差=15，Tu6040C pTu6035C p30.44330.83315101.00 C C p 0.67其过程能力不足第19页共26页篇三、质量管理 - 中级质量工程师综合知识自我检测试题一、单项选择题（每小题2 分，共 10 题）第 1 题世界上第一个质量管理体系和质量保证系列国际标准是( B )年首次发布的。A.1994.B.1987C.2000D.1988第 2 题下列标准中， ( D )不属于 2000 版 ISO 9000 族核心标准。A.ISO 9000 质量管理体系基础和术语B.ISO 9001 质量管理体系要求C.ISO 9004 质量管理体系业绩改进指南D

25、.ISO 10012 测量控制系统第 3 题2000 版 ISO 9001 标准采用了 ( B )模式。A. 质量保证B. 过程方法C. 持续改进D.要素第 4 题2000 版 ISO 9000 族标准适用的范围是 ( D )。A. 小企业B.大中型企业C.制造业D.所有行业和各种规模的组织第20页共26页第 5 题ISO 9004 标准提供了 ( A )ISO 9001要求的建议和指南。A. 超出B.对应C.少于D.改进第 6 题2000 版 ISO 9000 族标准的理论基础是 ( C )。A. 持续改进原理B. 系统理论C.八项质量管理原则D.十二项质量管理体系基础第 7 题认证机构向组

26、织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为(C) 。A. 一年B. 二年C.三年D.四年第 8 题最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针 ( A ) 的观点不是 GB/T19001-2000 标准所要求的。A. 应由最高管理者亲自制定B. 应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C.应与组织宗旨相适应D.应提供制定和评审质量目标的框架第 9 题第21页共26页2000 版标准 ( B )在 ISO 9001 标准基础上增加行业特殊要求的条款。A. 不允许B.允许C.要求D.已经第10题最高管理者应确保质量目标与质量方针保持一致，但( B ) 的观点不是 GB/T19001

27、-2000 标准所要求的。A. 质量目标应是可测量的B. 质量目标包括满足产品要求所需的内容C.质量目标可以是定量的，也可以是定性的D.质量目标必须是定量的二、多项选择题（每小题4 分，共 10 题）第11题GB/T 19001 一 2000 标准允许删减的条件包括( C D )。A. 删减需征得顾客的同意B. 删减的内容限于标准中那些组织认为不适用的要求C.删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力D.删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的责任第12题对某组织而言， ( A B C )的说法是正确的。A. 质量管理体系是客观存在的B. 质量管理体系是惟一的第22页共

28、26页C.质量手册是惟一的D.形成文件的程序只有一个第13题 文件 是指 信息及其承载媒体 。根据定义，文件可包括 ( A D ) 。 A. 质量手册 B. 质量管理体系 C. 程序 D. 记录第14题关于质量记录，说法正确的是( B C )。A. 不是文件B. 通常无须控制版本C.记录的作用是阐明结果、提供证据D.记录不能用作追溯的场合第15题质量管理体系评审重点是对质量管理体系(BCD)的评审。A. 符合性B.适宜性C.充分性D.有效性E.效率第16题2000 版 ISO 9001 标准规定不允许删减标准要求的内容有(ABC ) 。A.第 4 章总要求 B.第 5 章管理职责 C.第 6 章资源管理D.第七章 产品产现第17题