降低员工流失率改善案例（鸿海)

1、-石头小组石头小组 降低员工流失率降低员工流失率 参赛单位：*精密（昆山）有限公司 地址：江苏省昆山市出口加工区 SANYO -石头小组石头小组 在现目前珠三角的用工环境下，公司员 工流失率一直高居不下（813），新的员 工又不能准时有效的补充到位，因而严重影响了 生产的正常进行。故，公司领导要求采取一系列 有效措施，提高员工稳定性，保证生产正常进行。 总务课受公司领导委托成立跨部门小组改善员工 流失问题。 课题选定 SANYO -石头小组石头小组 组长：石显峰 制造一课制造二课品证课管理课 朱 影 冯 永 祥 廖 卓 烨 廖 增 良 段 勇 阮 家 良 谢 燕 影 杨 小 红 小组成员 组长

2、职责：负责活动策划并推动实施 组员职责：负责责任范围活动提案及活动实施 SANYO -石头小组石头小组 NONO项目项目负责人负责人 日程 跟踪人跟踪人完成评价 9月10月11月12月 1 1课题选定课题选定石显峰 石显峰 ok 2 2课题改善成员确定课题改善成员确定石显峰 ok 3 3现状调查现状调查小组 ok 4 4原因分析原因分析小组 ok 5 5问题点改善汇总表问题点改善汇总表小组 ok 6 6确定改善目标确定改善目标小组 ok 7 7计划书编写计划书编写小组 ok 8 8改善措施及实施改善措施及实施石显峰 ok 9 9课题计划诊断课题计划诊断小组 ok 1010中间教育中间教育小组

3、ok 1111问题点全面落实改善问题点全面落实改善小组 ok 1212方法标准化及遵守方法标准化及遵守小组 ok 1313 改善事例总结改善事例总结小组 ok 1414 课题总结与发表课题总结与发表朱影 ok 推进日程 SANYO -石头小组石头小组 流失率统计（05年9月06年8月） 现状调查 目标：目标：5% 5% 1、员工流失率目标未达成，每月平均流失员工近50人 2、2课流失率最高 SANYO -石头小组石头小组 现状调查 员工招员工招 聘情况聘情况 SANYO -石头小组石头小组 公司月对员工的需求量（正常离职）：50人 实际每月招聘量：100人 说明：招入的100名员工中有约50人

4、上班不到5天 就会流失（非正常离职） 现状调查 员工招员工招 聘情况聘情况 SANYO -石头小组石头小组 一、招聘成本：132，000元 广告花销：36，000元；招聘摊位费：48，000元； 差旅费：24，000元；招聘人员工资：24，000元 二、培训成本： 360，000元 300元100人12个月360，000元 三、员工紧缺对生产的损失成本：3，600，000元 1、机器稼动率偏低损失：100，00012个月=1，200,000元 2、产品外发增加成本： 200，00012个月=2，400,000元 合计年损失成本：4，092，000元 现状调查 损失 成本 SANYO -石头小组

5、石头小组 员工流失率分析头脑风头脑风 暴分析暴分析 SANYO -石头小组石头小组 员工流 失率高 人 现在在公司 上班的员工普 遍不能吃苦 部分管理人 员不具备岗 位资格要求 机 机器经常故 障，影响员工 作业情绪 料 食堂饭菜 质量差 车间物料有 问题，影响员 工作业情绪 工衣、工鞋 质量不好， 感觉热 工衣、工鞋 量不够 洗手夜供 应不足 切削加工车间 没有空调，热 氧化车间 酸味重 食堂卫生差 环 法 福利差 工资低，发 放不准时 公司举办 活动太少 现场管 理失误 管理人员 不公正 管理人员缺 乏沟通技巧 加班安排 不合理 新入职员工 管理不当 宿舍娱乐设 施不完善 员工流失率分析

6、鱼骨头鱼骨头 分析分析 SANYO -石头小组石头小组 NO问题点要因分析是否 要因 1在公司上班的员工不能吃 苦 现在的员工大部分都是80年代后期的独生子，缺乏责任感， 试工心态严重，经常在一个公司上班几天就换工作 是 2部分管理人员不具备岗 位资格要求 我司是一间新公司，大部分现场管理人员都是技术人员转 行，或者是应届毕业生，不符合岗位资格要求 是 3机器经常故障，影响员工 作业情绪 我司全部使用日本产新设备，不存在任何问题否 4食堂饭菜质量差跟周边企业比较，食堂伙食有些差是 5车间物料有问题，影响员 工作业情绪 车间物料供应及质量都正常否 6工衣、工鞋质量不好， 感觉热 工衣是冬夏两用，

7、比较厚，而且还需要穿两件衣服，比较 热 是 7工衣、工鞋量不够工衣、工鞋供应充足否 员工流失率分析 要因要因 分析分析 SANYO -石头小组石头小组 NO问题点要因分析是否 要因 8洗手液供应不足洗手液供应充足否 9切削加工车间没有空调， 热 半自动车间及氧化车间是铁皮房，没有安装空调，夏天车 间气温高达30度以上 是 10氧化车间酸味重氧化车间是氧化作业，里面有大量化学品槽液，并且车间 换气系统不完善 是 11食堂卫生差公司是新食堂，用餐环境好否 12管理人员不公正从以往的管理过程观察，管理者在处理一些事情是缺乏公 正性 是 13管理人员缺乏沟通技巧现场管理者大多是新人，缺乏沟通技巧，经常

8、因沟通不当 导致员工流失 是 14加班安排不合理根据生产负荷安排加班，合理否 员工流失率分析 要因要因 分析分析 SANYO -石头小组石头小组 NO问题点要因分析是否 要因 15新入职员工管理不当管理人员缺乏新员工管理经验，新员工入职几天后离职 比例大 是 16宿舍娱乐设施不完善宿舍娱乐设施欠缺是 17公司举办活动太少生产繁忙，活动少是 18工资福利总和偏低公司在工资中扣除了伙食费用及住宿费用，员工意见很 大 是 19工资发放不准时工资准时发放否 员工流失率分析 要因要因 分析分析 SANYO -石头小组石头小组 员工不满意的主要因素是：员工不满意的主要因素是： 车间环境问题；薪资福利问题；

9、管理 人员方法问题；食堂伙食差；宿舍问题； 劳保用品问题；活动太少。 员工流失率分析 结论 SANYO -石头小组石头小组 目标项目 目标 员工流失率 5以下 目标设定 SANYO -石头小组石头小组 类别主要问题点改善计划担当日程确认 车间 环境 问题 车间热，有油 污及酸气 1、半自动车间吊顶，确认高温改善情况，不明显 再安装空调。 总务 课 9月31 日前 石显峰 付建明 2、氧化车间对氧化槽进行屏蔽，局部废气排放。 3、吸塑盒清洗池变更。 薪资 福利 公司扣除房租、 伙食费 向周边企业市场调查,参考数据报于董事会决定总务 部 10月10 日前 许鑫 石显峰 管理 问题 管理人员沟通、

10、公正、方法有 问题 1、班组长管理技能培训，使其具备岗位技能。制造 部 每月 阎军 廖卓烨 2、各课室负责人每月一次对班组长在加班安排、 奖金评定等方面的公正性进行监督。 3、制造部设立部长信箱，部长每月一次确认并回 复，其它相关人员对待员工的意见时也需要及时回 复，解决不了的应该向员工进行说明。 现场活动少4、生产现场多举办与生产相关的活动，提升现场 活力。 制造 部 每月姚元樟 廖卓烨 5、其它方案由制造部提出 改善计划 SANYO -石头小组石头小组 类别主要问题点改善计划担当日程确认 后勤 问题 食堂管理有问题1、食堂工作人员岗位资格认定。总务 部 8月31日许鑫 石显峰 2、周边企业

11、食堂交流，并加以改进。 3、业者出具详细改善计划。 宿舍管理有问题4、增加球类用品总务 课 9月30日石显峰 5、宿舍建立图书馆、卡拉OK。 6、开水、热水供应改善，增加太阳能设备。 劳保用品问题点7、夏装工衣更换。总务8月15日吴延娴 石显峰 新人 问题 新员工入职不足5 天离职 1、招聘时带领新员工进入车间实地了解。总务 制造 长期执 行 吴延娴 姚元樟 阎军 石显峰 2、做好入职上岗培训。 3、管理人员多关注新员工。 4、新员工5天之内尽量不安排加班，下班后管 理者组织交流。 改善计划 SANYO -石头小组石头小组 改善前改善后 半自动车间环境改善案例 实施 案例 车间温度高达38摄氏

12、度，空气中有油雾 车间温度下降到25摄氏度，空气中没有油雾 SANYO -石头小组石头小组 改善前 改善前改善后 氧化车间环境改善案例 实施 案例 车间空气酸性严重，员工容易患呼吸道感染 车间空气检测符合国家环保标准 SANYO -石头小组石头小组 公司没有 提供房租 补贴及伙 食补贴 增加房租 及伙食补 贴300元/人 改善前改善后 薪资福利改善案例 实施 案例 SANYO -石头小组石头小组 岗位符合率65岗位符合率95 对班 组培 训比 较少 每月 2次 以上 培训 现场班组长培训改善案例实施 案例 改善前改善后 SANYO -石头小组石头小组 缺乏 生产 中的 工具 及活 动 在3A咨

13、询公司辅 导下展开TPM活动， 小组活动40次 现场小集团活动改善案例 实施 案例 改善前 改善后 SANYO -石头小组石头小组 户 外 活 动 0 次 户外活动每月一次 现场举办户外活动改善案例 实施 案例 改善前 改善后 SANYO -石头小组石头小组 食堂满意度45 食堂满意度85 公司 缺乏 对食 堂的 监管 成立 食堂 监察 小组 ，食 堂工 作人 员岗 位鉴 定 食堂改善案例 实施 案例 改善前 改善后 SANYO -石头小组石头小组 没有 卡拉 OK 厅 修建 卡拉 OK 厅 宿舍增加卡拉OK改善案例 实施 案例 改善前改善后 SANYO -石头小组石头小组 没有 图书 室 修

14、建 图书 室 宿舍增加图书室改善案例 实施 案例 改善前改善后 SANYO -石头小组石头小组 宿舍娱 乐设施 少，员工 没有活 动空间 增加 娱乐 设施 宿舍增加娱乐设施改善案例 实施 案例 改善前改善后 SANYO -石头小组石头小组 宿舍满意度40宿舍满意度83 宿舍使用热水改善案例 实施 案例 改善前 改善后 SANYO -石头小组石头小组 冬夏一体工衣冬夏工衣分开 员工工作服改善案例 实施 案例 改善前 改善后 SANYO -石头小组石头小组 人事课在 新员工招 聘时没有 详细对新 员工说明 公司的情 况，导致 新人对公 司缺乏了 解 新员工招聘改善案例 实施 案例 改善前改善后 人

15、事课在新员工入职前就详细 介绍公司相关情况，并带领他 们先参观车间 SANYO -石头小组石头小组 新员 工进 厂后 直接 进入 岗位 作业 新员工 经过系 统的培 训并考 核合格 后上岗 新员工上岗培训改善案例 实施 案例 改善前 改善后 新员工上岗合格率50 新员工上岗合格率100 SANYO -石头小组石头小组 关注新员工改善案例 实施 案例 改善前改善后 管理人员不但在工作中需要关 注新员工，休息时间也要定期 走访宿舍，解决新员工的实际 问题 SANYO -石头小组石头小组 现场管理 人员对新 员工的关 注度不够 ，新人因 为得不到 应有的关 心而流失 区分目标项目目标达成 主要 目标

16、 员工流失率5以下3.7 关联 目标 损失成本 1,500，000元以 下 920,000元 课题人才培 养 小组内7名组员能 独立做课题 7人会做课 题 有形成果 目标 达成 SANYO -石头小组石头小组 有形成果(员工流失率推移图） 目标 达成 流失率统计（06年8月07年2月） SANYO -石头小组石头小组 NO损失成本项目改善前改善后节约成本 1招聘成本132，00050，00082，000 2培训成本360，000150，000210，000 3对生产造成的损 失 3,600，000720,0002,880,000 合计4，092，000920,0003,172,000 有形成果 目标 达成 SANYO -石头小组石头小组 无形成果 管理人员对员工的关注提升 管理人员的管理技能提升 员工对公司的认同感加强 SANYO -石头小组石头小组 标准化 SANYO -石头小组石头小