工作沟通与反馈制度

1、工作反馈制度为完善公司办公机制，满足工作效率要求，确保公司各岗位工作能够在统一计划、部 署的原则下达到沟通及时、理解一致、解决有效、执行畅通的目的，特制定工作沟通反馈 制度。一、反馈的基本要求：1、反馈沟通的原则： 沟通保密原则，沟通意会原则，沟通私人空间原则。2、时段沟通： 公司要求员工在工作中及时做好事前沟通、事中沟通、事后沟通。3、量化沟通： 公司各级别员工在工作中对某项具体事务产生不同意见、建议、理解、 观点、认识等，如不能及时达成一致的，需要通过量化沟通与反馈进行解决，量化标准应 不少于 3 次，通过 3 次相互耐心沟通后，应愉快的达成一致意见。对经过 3 次沟通后仍不 能达成共识的

2、，当事人须及时逐级上报领导裁定解决。4 、限时反馈： 24 小时回复制1 ）员工必须做到笔记本不离身，上级安排的任务、同事的委托、外来人员的需求等均 需记录。信息接收后以该员工为中心与本部门或其他部门联系、询问、协调、解决，形成 对信息的闭环管理。在此过程中涉及到的部门或个人应积极配合、迅速响应。结果由该员 工在 24 小时内回复给信息源，决不允许中途推给其他人回复。杜绝问题石沉大海、有始无 终。2）涉及到紧急重大、对公司造成一定影响的事件应第一时间向校区校长报告，由校长 召集各主管共同商议解决方案 .3）在执行任务时如确实存在无法克服的困难，执行人无法按时按标准完成，应立即向 分管领导反应并

3、说明不能完成的困难或原因，请求上级给予支持或提供资源。4）在执行任务中如因不可抗拒的外在因素而不能按时完成的， 应及时将事情处理的进 度反馈给领导或校长，并作出相应的说明。5）工作职责内的事务，应日事日清日反馈 .6）对于没有明确完成时限的工作任务， 无论当日是否完成都应对事情的处理进度作出 回复。7）对于有明确完成时限的工作任务，要依据工作重要程度及时间顺序, 在规定时效内完成并回复。二、反馈种类1 、会议通报与反馈1）总裁召集的会议、公司例会形成的决议事项，由行政部负责追踪落实，涉及部门和 相关负责人须及时将进展情况反馈；2）其他人员召集的会议，由会议召集人指定人员负责会议决议事项的追踪落

4、实。2 、命令下达与反馈主要适用于机动、重要、紧急的工作。公司管理层可以打破常规工作流程，以口头或 书面形式直接将工作任务下达到具体岗位工作人员，执行者须在最短时间内作出反应，并 将结果尽快反馈至下达人，同时抄送或转达具体部门负责人。3、日常工作部署与反馈日常工作事项，凡具互动性的，都须进行及时反馈。必要的报告、请示、下达、执行 等事项，通过工作联络单进行，申请方和承办方要根据工作事项的轻重缓急在规定的 时间内及时进行处置与反馈，必要时上报公司高层。工作部署下达至相关部门后，部门负 责人要迅速传达到具体承办人员。4、提案与反馈公司倡导鼓励员工积极提出建设性意见和建议，为公司经营建言献策，提出更好的建 设性议案。提案部门或提案人，按照统一提案文本格式，向公司高层递交提案并知会行政 部，由行政部对提案意见追踪、反馈。具有合理、先进、有效、可行的提案经过评估予以 采纳的，公司将予表扬。对能够给公司带来实际效益的提案，公司将给予一定的提案奖励。5、董事长信箱1）开通董事长信箱“2）员工的意见和建议，董事长将安排相关部门予以反馈、落实。五、反馈问责制度 凡对工作反馈不及时、不重视、不管不问或敷衍的，根据事项的影响程度，责任人将受到通报